EVIDENCIA 2

Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Transición y operación de servicios tecnológicos

Nombre del proyecto: - Gestión de Servicios de ITIL, buenas prácticas

Programa educativo: Licenciado en Tecnologías de Información

Semestre: 7 Grupo: 79

Nombre del maestro: LAZO PEREZ JORGE ARTURO

Nombre de los integrantes del equipo:
Rangel Muñoz Adrián de Jesús 1955771
Espinoza Hernández Yizeth Vanesa 1944356
Domínguez González Arturo Cesar 2079080
Rios Dávila Aarón Alejandro 1947180
Sánchez Martínez Karen Nallely #1956418
Contenido mínimo a evaluar Cumplimiento
Índice
Introducción .- incluye valores
UANL aplicados
Análisis y emisión de juicio
Conclusiones individuales
Conclusión del equipo
Actividad en inglés
Identificación de sub
resultados de aprendizaje
ANECA.
Calificación PIA:

Firma del maestro

San Nicolás de los Garza, ciudad universitaria a 25-septiembre-2023

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INDICE
CUMPLIMIENTO NORMATIVO ..................................................................................................... 3

CUMPLIMIENTO ESTANDAR ....................................................................................................... 4

CUMPLIMIENTO BUENAS PRACTICAS ...................................................................................... 5

BIBLIOGRAFIAS............................................................................................................................. 6

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La gestión de servicios mediante el cumplimiento de normas se refiere a la práctica de

administrar servicios de acuerdo con estándares y regulaciones específicas. Algunos
de los conocimientos teóricos clave en este campo incluyen: 1. Normativas y
estándares: Un conocimiento profundo de las normativas y estándares relevantes para
el sector o la industria en la que se presta el servicio. Esto puede incluir normas de
calidad, de seguridad, ambientales, etc. 2. ISO 9001: La norma ISO 9001 es
ampliamente reconocida para la gestión.

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

La gestión de servicios mediante el cumplimiento normativo se basa en una serie de

conocimientos teóricos y prácticos que involucran la implementación y el
mantenimiento de estándares y regulaciones específicas en una organización. Algunos
de los conceptos clave incluyen:

1. Normativas y Regulaciones: Comprender las normativas y regulaciones relevantes

que se aplican a la industria o sector en el que opera la organización. Esto puede incluir
estándares de calidad, seguridad, privacidad, medio ambiente, entre otros.
2. Gestión de Riesgos: Conocer los principios de la gestión de riesgos y cómo
identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados con el incumplimiento normativo.
3. Gestión de Procesos Diseñar y documentar procesos internos que cumplan con las
normativas. Esto implica definir roles y responsabilidades, flujos de trabajo y
procedimientos.
4. Auditoría y Control: Familiarizarse con las prácticas de auditoría interna y externa
para evaluar el cumplimiento normativo. Esto incluye la recopilación de evidencia y la
presentación de informes.
5. Documentación y Registro: Mantener registros precisos y documentación adecuada
que respalde el cumplimiento normativo. Esto es esencial para demostrar el
cumplimiento en caso de auditorías.
6. Mejora Continua: Aplicar principios de mejora continua para garantizar que los
procesos y procedimientos cumplan con las normativas de manera efectiva y eficiente.
7. Formación y Concienciación: Capacitar al personal en las normativas aplicables y
promover la concienciación sobre la importancia del cumplimiento normativo en la
organización.
8. Gestión de Incidentes y Cumplimiento: Tener planes y procedimientos en vigor para
abordar incidentes de incumplimiento normativo y tomar medidas correctivas.

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9. Tecnología y Herramientas: * Utilizar herramientas y sistemas de gestión de

cumplimiento normativo para facilitar el monitoreo y la gestión de los requisitos
normativos.
10. Ética Empresarial: Promover una cultura de ética empresarial y responsabilidad en
toda la organización.
Estos conocimientos teóricos son esenciales para garantizar que una organización
cumpla con las normativas aplicables y minimice los riesgos legales y financieros
asociados con el incumplimiento normativo.

CUMPLIMIENTO ESTANDAR
La gestión de servicios mediante el cumplimiento de estándares se basa en la
implementación de buenas prácticas y normativas reconocidas para asegurar la calidad
y eficiencia de los servicios. Algunos conocimientos teóricos clave en este campo
incluyen:

1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Un marco de gestión de

servicios de TI que proporciona una serie de prácticas recomendadas para la
planificación, entrega y soporte de servicios de TI.
2. ISO 20000*: Esta es una norma internacional que establece los requisitos para un
sistema de gestión de servicios de TI (SGTI). Ayuda a las organizaciones a asegurar la
prestación efectiva de servicios de TI y a medir su calidad.
3. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies): Es un marco
de gestión y control de TI que se centra en la gobernanza y el cumplimiento. Ayuda a
las organizaciones a alinear sus objetivos de TI con los objetivos comerciales.
4. ISO 27001*: Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de
seguridad de la información (SGSI). Es fundamental para garantizar la seguridad de la
información en la prestación de servicios.
5. Gestión de la calidad*: Los principios de la gestión de la calidad, como los definidos
por la norma ISO 9001, son fundamentales para garantizar que los servicios cumplan
con los requisitos y las expectativas de los clientes.
6. Gestión de riesgos: Comprender los principios de la gestión de riesgos es crucial
para identificar y mitigar posibles problemas en la prestación de servicios.

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7. Gestión de incidentes y problemas: Conocer las mejores prácticas para la gestión de

incidentes y problemas ayuda a garantizar una respuesta efectiva y la resolución de
problemas de manera eficiente.
8. Gestión de cambios: La gestión de cambios permite introducir modificaciones en los
servicios de manera controlada y minimizando riesgos.
9. Métricas y KPIs: Aprender a definir y utilizar métricas y Key Performance Indicators
(KPIs) adecuados es esencial para evaluar el desempeño de los servicios.
10. Mejora continua: El ciclo de mejora continua, como se describe en el modelo PDCA
(Plan-Do-Check-Act), es esencial para optimizar constantemente la gestión de
servicios.

Estos son algunos de los conocimientos teóricos fundamentales en la gestión de

servicios mediante el cumplimiento de estándares, pero ten en cuenta que la aplicación
práctica de estos principios y estándares es igualmente importante para lograr
resultados exitosos.

CUMPLIMIENTO BUENAS PRACTICAS

La gestión de servicios mediante el cumplimiento de buenas prácticas se basa en la
adopción de marcos de trabajo y estándares reconocidos internacionalmente para
mejorar la entrega y calidad de los servicios. Algunos de los conocimientos teóricos
clave en este campo incluyen:
1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library): ITIL es un marco de trabajo
ampliamente utilizado para la gestión de servicios de TI. Se compone de una serie de
buenas prácticas que abarcan desde la estrategia hasta la operación de servicios. Los
conocimientos en ITIL incluyen la gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y
más.
2. ISO/IEC 20000*: Este estándar internacional establece requisitos para un sistema de
gestión de servicios de TI. Comprende procesos como la gestión de la calidad del
servicio, la gestión de la capacidad y la gestión de la continuidad del servicio.
3. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies): COBIT se
centra en el gobierno y la gestión de TI.

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BIBLIOGRAFIAS

✓ ISOTools. (2022, July 19). ISO 9001 - Norma ISO 9001 para Sistemas de Gestión de

Calidad. Software ISO. https://www.isotools.us/normas/calidad/iso-9001/

✓ https://blog.innevo.com/estandares-de-gestion-de-ti