Instituto Tecnológico Superior de la Región Sierra

Catedrático
Angélica Avalos Cano
Nombre del alumno
Argelia del Carmen Pérez Pérez
Nombre del tema
Cuadro comparativo entre ITIL y COBIT
Materia
Fundamento de TI
Carrera Ing. Informática Semestre 7°

Teapa Tabasco 10/12/2014

 ITIL
Descripción Es un marco de trabajo de las buenas practicas
probadas destinadas a facilitar la entrega de los
servicios tecnología de la información (Ti). Esta
resume un extenso conjunto de procedimientos
de gestión ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en
las operaciones de la TI.
Fecha de creación Esta fue creada por la OGC 1992.
Herramientas que utilizan Dirección de aplicación, Entrega de servicio TI,
Soporte de servicio, Gestión de infraestructura
y perspectivas del negocio.
Tiempo de desarrollo Depende del uso y la infraestructura actual de
la TI.
Estructura Sea fácilmente accesible
Sirva de soporte para el negocio.
Mantenga puntualmente informados a
los usuarios y lleve una interacción de sí
mismo.
Ofrezca un servicio de calidad
consistente y homogénea.
Para cumplir estos objetivos es
necesario implementar la adecuada
infraestructura física y lógica.
Ventaja ITIL para el cliente/usuario.
La entrega de servicios de ITIL se
Necesidades que orienta más al cliente y los acuerdos
satisface sobre la calidad de los servicios que
COBIT
Es un conjunto de mejores prácticas para el
manejo de información creado por la Asociación
para la auditoria y el control de sistema de
información y el instituto de administración de las
tecnologías de información.
Esta fue creada por la ISACA 1990.
Marco referencial, Objetivos de control, conjunto
de herramientas de implantación, guías
gerenciales, CD-ROM.
Depende de la disponibilidad de la información de
las áreas de la empresa.
Esta inicia con las siguientes características
Inicia desde los requerimientos de
negocio.
Identifica los principales recursos de TI que
serán controlados.
Está orientado a procesos. Organiza las
actividades de TI en un modelo de
procesos comúnmente aceptado.
Incorpora los principales estándares
internacionales.
Se ha convertido en un marco de facto
para todo el control de TI.
Cobit proporciona respuesta a las
necesidades de los usuarios.
Ofrece herramientas para garantizar la
alineación con los requerimientos del
 mejoran la relación.
Se manejan mejor el costo de servicio y
la calidad.
Mejora la comunicación con la
organización IT al acordar los puntos de
contacto.
Enfoque manejado Operacional
Carácter con el cual esta sustentado Norma
Metas y Impulsa la adopción de proceso de
manera que puedan adaptarse para
Objetivos encajar tanto para organizaciones
grandes como pequeñas.
Integrar niveles de servicios de
transparencia a sus procesos.
Ofrecer un marco común para todas sus
actividades de departamento IT, como
parte de la provisión de servicios,
basado en la infraestructura IT.
negocio.
Está orientado al negocio y diseñado para
ser utilizado no solo por proveedores de
servicios, usuarios y auditores de TI.
Táctico
Marco de trabajo
Algunas de las metas que tiene enfocar Cobit
Enfocarse e objetivos y necesidades del
negocio mejorando la cooperación y
comunicación entre los administradores
de negocio.
Las organizaciones generan confianza y
credibilidad hacia los clientes.
Permite a las organizaciones cumplir con
requerimientos regulatorios.
TEAPA-TABASCO 10-12-2014.
- Es el estándar generalmente
aceptado que brinda buenas
prátácticas para gestión y control de
las TI.

- Enfocado al management
 -Enfocado a los usuarios de IT
 -Enfocado a auditores

Est
á conformado por cuatro
do
minios:
 -Planificación y organización
 -Adquisición e
implementación
 -Entrega y soporte
 -Monitoreo y evaluación

- OBIT
C se implantan dentro de las
políticas y especificaciones de
requerimientos de negocio,
determinados por los criterios de la
información, los cuales establecen
los niveles de rendimiento en cada
uno de los siguientes aspectos:

 Eficiencia
 Eficacia
 Confidencialidad
 Integridad
 Disponibilidad
 Disponibilidad
 Conformidad



 Es el estándar más ampliamente conocido
para la gestión de los servicios TI.

 Permite un alto nivel de disponibilidad

de dichos servicios y un alto nivel de satisfacción
de clientes y empleados de la compañía.

 ITIL están alineados con el estándar de

calidad ISO 9000 y se encuentran vinculados con
el Modelo de Excelencia de la EFQM.

 ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad

para lograr la máximo satisfacción del cliente a un
costo manejable.

 Determina l a f o r m a de ejecutar procesos

estándar ayudados de la tecnología para lograr la
satisfacción de las personas, usuarios de los
servicios de TI.

 ITIL tiene su columna vertebral en la función de

Service Desk, la cual es el punto único de
contacto entre la organización y el usuario o
cliente del servicio.
 ITIL
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información, frecuentemente abreviada ITIL es un
conjunto de conceptos y prácticas para la
gestión de servicios de tecnologías de la
CONCEPTO información, el desarrollo de tecnologías de la
información y las operaciones relacionadas con la
misma en general.
COBIT
Objetivos de Control para Información y Tecnologías
Relacionadas (COBIT, Control Objectives for Information
and related Technology) es una guía de mejores prácticas
presentado como framework, dirigida a la gestión
de tecnología de la información (TI).


Clientes/Usuarios:  Es un marco de referencia aceptado
mundialmente de Gobierno IT basado en estándares y
-La provisión de Servicios IT se convierte en más mejores prácticas de la industria. Una vez implementado,
“customer-oriented” y los SLAs de Calidad de es posible asegurarse de que IT se encuentra
Servicio mejoran la relación. efectivamente alineado con las metas del negocio, y
orientar su uso para obtener ventajas competitivas.
-Los Servicios son descriptos más detalladamente,
en idioma del usuario.
-La Calidad y el Costo de los Servicios son  Suministra un lenguaje común que le pe rm ite a
monitoreados, ganándose control. los ejecutivos de negocios comunicar sus metas,
-La Comunicación entre los usuarios y el
objetivos y resultados con Auditores, IT y otros
Departamento de Sistemas se simplifica, y se hace
más clara, consiguiendo una rápida mejora profesionales.
percibida.
 Proporciona las mejores prácticas y herramientas para
VENTAJAS monitorear y gestionar las actividades de IT. El uso de
Ventajas de ITIL para TI: sistemas usualmente requiere de una inversión que
necesita ser adecuadamente gestionada.
 La organización TI desarrolla una estructura
más clara, se vuelve más eficaz, y se centre más  Ayuda a los ejecutivos a entender y gestionar
en los objetivos de la organización. las inversiones en IT a través de sus ciclo de vida, así
como también proporcionándoles métodos para
asegurarse que IT entregara los beneficios esperados.
 La administración tiene mayor control,
se
Estandarizan e identifican los procedimientos,
 Servicios de outsourcing.

 A través de las mejores prácticas de ITIL se

apoya al cambio en la cultura de TI y su
orientación hacia el servicio, y se facilita la
introducción de un sistema de administración
de calidad.

 ITIL proporciona un marco de referencia

uniforme para la comunicación interna y con
proveedores.

DESVENTAJAS   “Resulta un modelo ambicioso que requiere

 No se puede evaluar el cumplimiento de ITIL en de
una Profundidad en el estudio, que se enriquece
Organización. constantemente y provee de guías de auditorías que
 Tiempo y esfuerzo necesario para su por dificultades económicas y de gestión no hemos
implementación podido obtener.”
 -Que no se de el cambio de cultura en las
áreas involucradas.  “No existe en la bibliografía resultados de la
 Que no se vea reflejada una mejora, por falta experiencia práctica de los países en la
de entendimiento, sobre procesos, indicadores y implementación de este modelo que lo hagan
como pueden ser controlados medible, sin embargo conocemos que se emplea
 Que el personal no se involucre y se comprometa pero no en la generalidad de los casos.”
 -La mejora del servicio y la reducción de costos
puede ser no visible.
 Que la inversión de soporte en herramienta sea
escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y
no se alcancen las mejoras en los servicios.
  Reduce costos
 Mejora los servicios de TI, a través del
uso de procesos probados
 Mejora la satisfacción del cliente a través
BENEFICIOS de la entrega de servicios profesionales
 Estandariza y guía
 Mejora la productividad
 Mejora el uso de habilidades y experiencia
COBIT 5 ayuda a empresas de todos los tamaños a:
-Optimizar los servicios el coste de las TI y la tecnología.
-Apoyar el cumplimiento de las leyes, reglamentos,
acuerdos contractuales y las políticas.
-Gestión de nuevas tecnologías de información.

Desarrollado por la CCTA (Central Computer Mantenido por ISACA.

EMPRESA QUE and Telecomunications Agency), actualmente
LAS propiedad de la OGC (Office of Government
MANTIENE Commerce), pero de libre uso.

-Estrategia de servicio: Propone tratar la -Planear y organizar: Estrategias y tácticas.

gestión de servicio se servicio no solo con una Identificar la manera en que TI puede contribuir de la
capacidad sino como un activo estratégico. mejor manera al logro de los objetivos del negocio.
Proporciona dirección para la entrega de soluciones (AI)
-Diseño de servicio: Cubre los principios y métodos y la entrega de servicio (DS).
necesarios para transformar los objetivos
estratégicos en portafolios de servicios y activos. -Adquirir e implementar (AI) identificación de
soluciones: Desarrolló o adquisición cambios y/o
mantenimiento de sistemas existentes.
 -Entregar y dar soporte: Cubre la entrega de los servicios
FASES -Transición de servicios: Cubre los procesos
requeridos. Incluye la prestación del servicio,
de transiciones para la implementación de nuevo
administración de la seguridad y de la continuidad, el
servicio o su mejora
soporte del servicio a los usuarios, la administración de
los datos y de las instalaciones operacionales. Recibe las
-Operación de servicio: cubre las mejores prácticas
soluciones y las hace utilizables por los usuarios finales.
para la gestión del día a día en la operación de
-Monitorear y evaluar: Todos los procesos de TI deben
servicio.
evaluarse de forma regular en el tiempo en cuanto a su
calidad y cumplimiento de los requerimientos de control.
-Mejora continúa del servicio: Proporciona una
Este dominio abarca la administración del desempeño, el
guía para la creación y el mantenimiento del valor
monitoreo del control interno, el cumplimiento
ofrecido a los clientes a traces de un diseño,
regulatorio y la aplicación del gobierno. Monitorear todos
transición y operación del servicio optimizado.
los procesos para asegurar que se sigue la dirección
prevista.
 REFERENCIAS WEB

http: / / blog.pro activanet .com /2 013 /0 1/ 30 / itil -no-es-el-unico -enfo que/

http: / / www.slideshare.net/BrigitteTadeo / info rm acio n-so bre-itil
http: / /estratega.org /site/ draft -created-on-0 9 09 201 0-at -1 83 3/
http: / / www.custo mercareasso c.co m/ index.php? option=com _co ntent&v iew=article& id=3 8&Item id=1 8
http: / / www.sisteseg.com/ files/M icro so ft_PowerPo int_ -_ITIL _V3 _P RESENTACION_.pdf
http: / / www.totem guard.com / do cs/ Co nstruyendo _una_infraestructura_ITIL _e n_el_Ser v iceD esk .pdf