UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

TITULACIÓN

CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

MATERIA: AUDITORIA 3

TEMA: Identifique los indicadores de eficiencia, eficacia y calidad.

Diseñe una ficha técnica de indicadores de gestión en una empresa
de la localidad.

NOMBRE: Frania Narcisa Agurto Ramírez

DOCENTE: Gladis Mireya Herrera Guerrero Mgtr.

Periodo Académico

Abril 2021 - Agosto 2021

Nombre de la empresa Librerías Súper Paco
Provincia de ubicación de la Provincia de El Oro, cantón Machala
empresa

Somos una cadena de 32 modernos locales de autoservicio

Descripción corta de la actividad especializados en productos de papelería, Oficina y Tecnología, en
principal donde el cliente puede escoger a su gusto y ser asistido por nuestro
personal con amabilidad y calidez.

Link de la pagina http://www.superpaco.com/

Librerías Súper Paco

Componente seleccionado Gerencia Técnica de Comercialización

Subcomponente seleccionado Ventas

3.- Determine un objetivo estratégico y dos objetivos operativos del subcomponente

seleccionado e identifique un indicador de eficiencia, eficacia y calidad.
 Objetivo Objetivo Redacción del Fórmula del Meta
estratégico operativo Indicador indicador

1. Implementar Eficacia Eficacia= (No. de 70%

La empresa un control en todo Cantidad de informes informes informáticos
Súper Paco, el personal de de sistemas presentados /Total de
establece un ejecución de informáticos informes)*100
análisis tareas del presentados a la
estratégico que sistema y administración de la
permitirá actividades empresa Súper Paco
concluir en la puntuales, cuyo
potencialidad de nivel de decisión Eficiencia Eficiencia= (No. de 20%
la empresa para es mínimo y Porcentaje de tramites recibidos y
desarrollarse en deben regirse a informes de ventas de en proceso de venta
el mercado de lo establecido por impresoras diarias de impresoras/ Total
venta de los niveles vendidas y de tramites en
impresoras en la Directivo y de entregadas proceso) *100
ciudad de Quito. Gestión, sin
Análisis de los embargo son los
aspectos que tiene mayor Calidad Calidad= (No. De 100%
financieros de contacto con el Cantidad de informes informes registrados /
todas las cliente y por ello registrados en Total registrados).
decisiones. La una gran fuente sistemas informáticos *100
normativa de de información. de la empresa de
control interno Súper Paco
en mejora del
20% a la 2.Que el Eficacia Eficacia= (No de 100%
administración. programa y el Porcentaje de impresoras vendidas /
sistema esté impresoras vendidas Total de impresoras)
siempre en mensualmente *100
constante Eficiencia Eficiencia (No. de 30%
mantenimiento Cantidad de informes informes
que los equipos diarios de impresoras realizados/Total de
informáticos vendidas informes). *100
estén bien
configurados y Calidad Calidad= (informes de 80%
actualizar Porcentaje de ventas / Total de
hardware y cumplimientos de los informes de ventas) *
software. informes de ventas 100
Incrementar y diarias de impresoras.
mantener más
de un 50% de
producción de
libros vendidos
mensuales a la
empresa frente al
año pasado.
EMPRESA SUPER PACO
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
Componente: Gerencia Técnica de Comercialización
Subcomponente: Ventas
Objetivo: Mantener un 40 % en la calidad de servicio de ventas
Indicador: Eficiencia

Nombre del Formula del Indicador Unidad Frecuencia Estándar Fuente de Interpretación Brecha
indicador de Información
Medida

Cantidad de informes No. Informes presentado x 100 BRECHA= ESTANDAR – ÍNDICE

de sistemas Total, de informes
informáticos Información INDICADOR=
presentados a la proporcionado por Indicador/estándar BRECHA = 100%-70%
(70 / 100) * 100 = 0.70 Mensual 100% la base de datos del *100
administración de la
empresa Súper Paco % área de
comercialización BRECHA = 30%
70 /100 *100=
Desfavorable
ÍNDICE= 70% El 30% de los informes no están
presentados oportunamente a la
administración.

Porcentaje de No. De tramites recibido y en Información NDICADOR= BRECHA= ESTANDAR – ÍNDICE

informes de proceso x 100 proporcionada Indicador/estándar
impresoras vendidas y Total, de recibido y en proceso % Diarios 100% desde el *100
entregadas. ( departamento de BRECHA = 100%-80%
80 /100) *100 =0.80 ventas
80 /100 *100=
BRECHA = 20%

ÍNDICE= 80%
Desfavorable
El 20% de los tramites no están recibidos
ni tramitados

Cantidad de informes
registrados en
sistemas informáticos No. Informe registrados x 100 Diarios Información NDICADOR= BRECHA= ESTANDAR – ÍNDICE
de la empresa Súper Total, registrados proporcionado por Indicador/estándar
% 100% el área de *100
Paco BRECHA = 100%-90%
administración
(90 /1000 ) *100 = 0.90
90 /100 *100=
BRECHA = 10%

ÍNDICE = 90%
Desfavorable
El 10% de los informes no están
registrados en el sistema informático de
 la empresa.

EMPRESA SUPER PACO

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
Componente: Gerencia Técnica de Comercialización
Subcomponente: Gerencia Técnica de Comercialización
Objetivo: Incrementar y mantener el 20% del número de impresoras vendidas frente al año pasado.
Indicador: Eficacia

Nombre del Formula del Indicador Unidad Frecuencia Estándar Fuente de Información Interpretación Brecha
indicador de
Medida
Porcentaje de
impresoras No de impresoras
vendidas vendidas x 100 Total Mensual 100% Información INDICADOR= BRECHA= ESTANDAR – ÍNDICE
mensualmente de vehículos proporcionado por la Indicador/estándar *100
% base de datos del área
de ventas BRECHA = 100%-50%
50 /100*100= 0.50 50 /100 *100=
BRECHA = 50%
ÍNDICE= 50% Desfavorable
El 50% de los ciudadanos adquirió una
impresora.

No. de informes Información

realizados x 100 /Total proporcionado por la
Cantidad de de informes % Diarios 100% base de datos del área INDICADOR= BRECHA= ESTANDAR – ÍNDICE
informes diarios de ventas Indicador/estándar *100
de impresoras
vendidas. (70/100) * 100=0.70 BRECHA = 100%-70%
70 /100 *100=
BRECHA = 30%
ÍNDICE= 70% Desfavorables
El 30% del personal administrativo no
realiza los informes diarios de seguros de la
empresa.
Informes de vehículos Información
asegurados x100 Total proporcionado por la
Porcentaje de de informes de % Diarios 100% base de datos del área INDICADOR= BRECHA= ESTANDAR – ÍNDICE
cumplimientos matriculación de ventas Indicador/estándar *100
de los informes
de sistemas BRECHA = 100%-80%
diarios de la 80 /100 *100=
(80 / 100)*100= 0.80
empresa de BRECHA = 20%
seguros. ÍNDICE= 80% Desfavorable
El 20% del personal administrativo no
cumple con la entrega de informes.
 REFERENCAS BIBLIOGRÁFICAS
Colunga, M. (2005). Control de la Gestión empresarial. México: Editorial Siglo XXI
Confecámaras. (Red de cámaras de comercio). (2017). Informe de dinámica empresarial en
Colombia

Fernández-Ríos, M. y Sánchez, J., (1997) Eficacia Organizacional. Madrid.