CALIDAD

Edwards Deming Joseph Moses Juran

La calidad consiste en

La Calidad es traducir las aquellas características de

producto que se basan en
necesidades futuras de
las necesidades del cliente
los usuarios en
y que por eso brindan
características medibles. satisfacción del producto

Kaizen
. El principal mensaje que esta filosofía buscaba impartir es que, cada día,
debe buscarse nuevas oportunidades para mejorar, ya que para alcanzar el
éxito es necesario evolucionar.

IMPORTANCIA OBJETIVOS
1. Genera productos y Que sean claros.
servicios mejorados, Que sean medibles.
disminuye costes y permite Que sean alcanzables.
aumentar la rentabilidad Que sean motivadores.
financiera de las empresas.

2. Es un factor de motivación
e integración de los
trabajadores, ya que es el
objetivo que orienta todas
las actuaciones en las
organizaciones.
3. Contribuye en la mejora de
la imagen de los productos
y servicios, aumenta la
satisfacción de los clientes
lo que influye en su lealtad.

CICLO PDCA
(CICLO DE
DEMING)
PLANEAR

EN ESTA ETAPA SE SUELEN REALIZAR

ANALISIS CUANTITATIVOS, REUNIONES
O CONCENSO TODO LO QUE SEA
NECESARIO PARA DEFINIR
RESPONSABILIDADES , ACTIVIDADES Y
TIEMPO.

HACER
SE DEBEN DE REALIZAR TODAS LAS
PRUEBAS ESTIPULADAS ESTO BAJO
LOS PARAMETOS ESTABLECIDOS
(TIEMPO, RECURSOS RIESGOS) SEGUN
SU TIPO DE COMPLEJIDAD SE PUEDE
REALIZAR PRUEBAS PILOTO PARA
DETECTAR CAMBIOS Y O
IMPLEMENTAR UN PLAN DE ACCION

VERIFICAR

VALIDAMOS Y VERIFICAMOS EN QUE

MEDIDA SE CUMPLIERON LAS
ACTIVIDADES EN GENERAL,
DETERMINAMOS SI EL PLAN DE
ACCION FUE EFECTIVO O NO

ACTUAR
LAS VARIACIONES ENTRE LO
PLANIFICADO Y LO
REALIZADO/EFECTUADO SE
ANALIZAN PARA REALIZAR LAS
CORRECIONES, CIERRE DE
BRECHAS Y EVIDENCIAR
RESULTADOS

RESUMEN
EL CICLO SE VUELVE A INICIAR CON LAS
BRECHAS NO CERRADAS PARA UN NUEVO PLAN
DE MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD
Trilogia de Juran
Planificación de la
calidad
Se basa y busca desarrollar lo que
el cliente precisa el cual puede
ser un producto, servicio y/o
ambos y así poder satisfacerlo

Control de Calidad
Se busca garantizar la correcta y
eficaz realización de los procesos
llevados a cabo para garantizar que
los productos cumplan con sus
correspondientes estándares y metas
planteadas

Mejora de la calidad
Es el enfoque que pretende
mejorar los productos, servicios
y procesos mediante una
constante evolucion.

RESUMEN
JURAN CONSIDERA Y EXPONE DOS TIPOS DE
CONCEPTOS DIFERENTES.

1. LA CALIDAD ORIENTADA A INGRESOS: EN LA

CUAL EXISTE UN PRODUCTO EN CONSTANTE
EVOLUCION EL CUAL CREA MAYORES
FUENTES DE INGRESO A COMPARACION DE
UN PRODUCTO ESTACIONAL
2. LA CALIDAD ORIENTADA A COSTOS: EN LA
CUAL BUSCA PERFECCION Y EVITAR PRUEBAS
PILOTO LO CUAL REDUCE LOS GASTOS Y
CUESTA MENOS PARA LA EMPRESA.
 KAIZEN
Es la unión de dos vocablos japoneses "Kai" "Zen" o
Continua / Mejora, lo que significa y ejemplifica la
suma de pequeños actos puede impactar en una gran
mejora

Detectar los
1. problemas

Evaluar y resolver
los problemas reales
que existen dentro
2.
Crear
de cada actividad o as
contramedid
paso del proceso
Crear soluciones
temporales que puedan
evitar la continuidad del
proceso, siendo esta la
menos viable para una
Ruta de la
causa 3. mejora

Evaluar y determinar
lo que llevo al
problema o situación
anterior
es
Solucion
4. Hipotétic
as
Una vez comprendido la
causa del problema o
situación es momento de
plantear posibles soluciones
que sean puesta a evaluación

Probar las
5. soluciones
Evaluar y poner a
prueba las distintas
opciones de soluciones
para la selección de la
mas eficaz
ntación
6. Impleme

Una vez seleccionada

la solución mas eficaz
es hora de incorporarla
7. Estandariz
ar
al proceso

Se debe de aplicar el
nuevo proceso a la
estructura.
 PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

Se inicia con el
análisis

Se le conoce tambien como

el proceso de documentar
y establecer una direccion
para la organizacion

Cuando existe una buena

planeación puede
desempeñar un papel
importante en la empresa

Con ella es posible

establecer misión
visión valores y
objetivos

Existen diferentes tipos de

planificación estratégica
diseñadas para adaptase a las
necesidades de la empresa
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Cuadro de gestión de estrategia

que abarca y considera:
OBJETIVOS, MEDIDAS E
INICIATIVA.

MAPA ESTRATÉGICO
Diseñado para comunicar con
exactitud y claridad un plan
estratégico y alcanzar los objetivos

ANÁLISIS FODA

Es comúnmente utilizado al inicio de

la planeación estratégica, el cual
abarca, FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS

ANALISIS PEST
Es utilizado muy a menudo juntamente
con los factores externos del análisis
FODA, por su relación y su significado;
POLÍTICO, ECONÓMICO
SOCIOCULTURAL Y TECNOLÓGICO

ANÁLISIS DE BRECHA O GAP

Se utiliza para comprender donde se
encuentra la empresa y a donde desea
llegar con cerrar las brechas , ya que este
evalúa las necesidades de la empresa para
poder cerrar dichas brechas

ANÁLISIS PORTER DE LAS 5 FUERZAS

Esta diseñada para que gire entorno a las fuerzas que
amenazan la industria; NUEVOS COMPETIDORES,
NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS, PODER DE
NEGOCIACION CON LOS CLIENTES, PODER DE
NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES, RIVALIDAD Y
COMPETENCIA EN EL MERCADO

ESTRATEGIA OCÉANO AZUL

JUL Basada en diseñar un espacio no
disputado para un aumento de
valor masivo a diferencia de un
mercado desarrollado o muy
saturado
 IMPORTANCIA

Crea y proporciona un sentido de

dirección, orientando a unos
resultados y objetivos medibles, así
mismo es capaz de evaluar el
progreso y cambios dentro de la
empresa

Mejora e incrementa la
comunicación entre empleados y
gerentes, debido a que los
mismos muestran compromiso y
lealtad a los intereses y
objetivos de la empresa

Crea metas y
objetivos mas reales,

Ayuda a crear y formular mejores

estrategias utilizando un enfoque
analítico, lógico y sistemático

El aumento del dialogo y

comunicación interna
crea vínculos mas
fuertes, fortaleciendo
todas las etapas de la
planeación estratégica
y aumentando la
efectividad e iniciativa
de los colaboradores.