UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

ING. DIVAR CASTRO LOOR MSC.

2022 - 2
VIDEO MOTIVACIONAL
UNIDAD #2: GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD

2.1. Kaizen – mejora continua de las empresas (5´S + 1

Cultura Japonesa).

2.2. Indicadores, funciones e importancia.

2.3. Estructuras organizacionales tradicionales vs

estructuras organizacionales por procesos.

2.4. Procesos procedimientos - mapeo de procesos.

2.5 Examen de 1er ciclo.

 2.2 INDICADORES, FUNCIONES E
IMPORTANCIA
Resultado de aprendizaje
Interpretar los resultados de los indicadores de un proceso.
 INDICADORES
Son las herramientas de optimización el
cual busca ejercer diferentes decisiones
para establecer un acuerdo entre las
ramas ejecutas en la organización   tanto
innovación y mejoramiento, el cual forman Es clave principal de una empresa para
conjuntos de atributos en diferentes alcanzar su calidad y excelencia, ya que
ámbitos. esta evalúa cada uno de los procesos de los
Los indicadores de gestión son indicadores de gestión que son planeación,
la base de una empresa para verificar, acción, hacer son de mayor
evaluar el comportamiento y los importancia, porque permiten que la
desempeños, procesos en los empresa avance de forma
cuales se toman acciones oportuna equitativamente, tener un control
correctivas y preventivas. adecuado de cada uno de los
procesos, monitoreo de los grandes
avances dados en ejecución.

Definición
 ¿Qué hace un indicador de gestión?

El concepto de indicadores de gestión, remonta su

éxito al desarrollo de la filosofía de calidad total,
creada en los Estados Unidos y aplicada
acertadamente en Japón”.
Definir la necesidad de
introducir cambios y/o
mejoras y poder evaluar
Tomar medidas cuando las sus consecuencias en el
variables se salen de los menor tiempo posible
limites establecidos .
Interpretar lo que esta
ocurriendo.
Beneficios derivados de los indicadores de gestión

Satisfacción del cliente

• La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del rendimiento. En la
medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a
su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera que el personal
se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

Monitoreo del proceso

• El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de

la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas básicas no sólo para
detectar las oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.
 Benchmarking

• Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es traspasar sus fronteras y
conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a través del
benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa.
Esta práctica es más fácil si se cuenta con la implementación de los indicadores como referencia.

Gerencia del cambio

• Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas
organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.
 Características de los indicadores de gestión

Simplicidad Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende
medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.

Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o

Adecuación efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación real del
nivel deseado.

Validez en el tiempo Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo deseado.

Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe proporcionárseles los

Participación de los recursos y formación necesarios para su ejecución. Este es quizás el ingrediente
usuarios
fundamental para que el personal se motive en torno al cumplimiento de los indicadores.

Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han
Utilidad
llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.

Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo. Igualmente
Oportunidad
requiere que la información sea analizada oportunamente para poder actuar.
 1. La definición: Expresión que cuantifica el estado de la característica o hecho
que quiere ser controlado.
2. El objetivo: El objetivo es lo que persigue el indicador seleccionado. Indica el
Elementos de los mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora (maximizar, minimizar,
indicadores de
eliminar, etc.). El objetivo en consecuencia permite seleccionar y combinar
gestión
acciones preventivas y correctivas en una sola dirección.
3. Los valores de referencia: El acto de medir es realizado a través de la
comparación y esta no es posible si no se cuenta con un nivel de referencia
para comparar el valor de un indicador.
Existen los siguientes valores de referencia:

 Valor histórico:
Muestra como ha sido la tendencia a través en
el transcurso del tiempo

Permite proyectar y calcular valores esperados

para el período

El valor histórico señala la variación de

resultados, su capacidad real, actual y probada,
informa si el proceso está, o ha estado,
controlado

El valor histórico dice lo que se ha hecho, pero

no dice el potencial alcanzable
 Valor estándar: El estándar señala el potencial de un sistema determinado.

• Valor teórico: También llamado de diseño, usado fundamentalmente como referencia de indicadores
vinculados a capacidades de máquinas y equipos en cuanto a producción, consumo de materiales y fallas
esperadas. El valor teórico de referencia es expresado muchas veces por el fabricante del equipo.

• Valor de requerimiento de los usuarios: Representa el valor de acuerdo con los componentes de atención al
cliente que se propone cumplir en un tiempo determinado.

• Valor de la competencia: Son los valores de referencia provenientes de la competencia (por

benchmarking); es necesario tener claridad que la comparación con la competencia sólo señala hacia
dónde y conque rapidez debe mejorar, pero a veces no dice nada del esfuerzo a realizar.
• Valor por política corporativa: A través de la consideración de los dos niveles anteriores se
fija una política a seguir respecto a la competencia y al usuario. No hay una única forma de
estimarlos se evalúan posibilidades y riesgos, fortalezas y debilidades, y se establecen.

• Determinación de valores por consenso: Cuando no se cuenta con sistemas de información que
muestren los valores históricos de un indicador, ni cuente con estudios para obtener valores estándar,
para lograr determinar los requerimientos del usuario o estudios sobre la competencia, una forma rápida
de obtener niveles de referencia es acudiendo a las experiencias acumuladas del grupo involucrado en
las tareas propias del proceso

• La Responsabilidad: Clarifica el modo de actuar frente a la información que suministra el indicador

y su posible desviación respecto a las referencias escogidas.
• Los puntos de medición: Define la forma cómo se obtienen y conforman los datos, los sitios y
momento donde deben hacerse las mediciones, los medios con los cuales hacer las medidas, quiénes
hacen las lecturas y cual es el procedimiento de obtención de las muestras. Ello permite establecer con
claridad la manera de obtener precisión, oportunidad y confiabilidad en las medidas.

• La periodicidad: Define el período de realización de la medida, cómo presentan los datos, cuando
realizan las lecturas puntuales y los promedios.

• El sistema de procesamiento y toma de decisiones: El sistema de información debe garantizar que los
datos obtenidos de la recopilación de históricos o lecturas, sean presentados adecuadamente al momento
de la toma de decisiones. Un reporte para tomar decisiones debe contener no sólo el valor actual del
indicador, sino también el nivel de referencia.
 Es importante ajustar o administrar que el conjunto de indicadores de cada proceso esté alineado con
los de sus respectivas unidades de negocio y por tanto con la Misión de la organización, para lograr la
efectividad de los objetivos estratégicos propuestos.

Selección de
indicadores

Algunos de los indicadores que son monitoreados en una empresa son circunstanciales, así su
utilidad es limitada a un momento específico, debido a que apoyan la solución definitiva de algún
problema o proyecto de la organización, tienen un inicio y un fin bien establecidos.

Cuando el proyecto termina, el objetivo se alcanza o el problema ha sido resuelto, el indicador puede
dejar de ser relevante y por tanto no es justificable su monitoreo continuo (o se convierte en un indicador
indispensable para la organización). De esta manera, el control se centra sólo donde es necesario,
pudiendo delegarse cuando sigue siendo relevante, pero no requiere de una atención continua.
 Proceso

Para definir un buen indicador de control en un proceso es importante desarrollar un criterio para la selección
de los indicadores que deberán monitorearse en forma continua, ya que el seguimiento tiene un costo alto
cuando no está soportado por un verdadero beneficio; puede utilizarse una sencilla técnica que consiste en
responder cuatro (4) preguntas básicas:

Proporciona
Se mide Se grafica
Es fácil de medir? información relevante
rápidamente? fácilmente?
en pocas palabras?

Si las respuestas a todas las preguntas son afirmativas, ya esta definido un indicador apropiado. Claro que
requiere de un poco de tiempo evaluar cada pregunta de manera concreta y asegurar que si se responde
afirmativa o negativamente, la respuesta está asegurada.
 Tipos de Indicadores
ECONOMÍA

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

Los insumos son recursos que la

organización tiene disponible para lograr
un producto o resultado, sobre los cuales
la entidad incurre en una serie de costos.

 ¿Cuántos recursos invertimos?

 ¿Cuánto personal trabajó en el
proceso?
 ECONOMÍA EFICIENCIA

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

Seguimiento a cada etapa programada dentro

de la administración de las actividades que
permiten ejecutar y adelantar la generación de
los diferentes bienes o servicios ofrecidos por
la entidad

 Medir el desempeño de la función administrativa

 Número de horas de los sistemas sin línea atribuibles al
equipo de soporte
 ECONOMÍA EFICIENCIA EFICACIA

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

Los productos están relacionados con los bienes y servicios

producidos directamente por una entidad para los ciudadanos,
sectores u otros organismos gubernamentales.

 Número de inspecciones realizadas respecto al total programado

 ECONOMÍA EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD
INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

CALIDAD
NIVEL DE SERVICIO
SATISFACCIÓN

Los resultados se relacionan con los impactos o consecuencias para los

usuarios de los productos o actividades de la entidad.

Detallan propiamente los efectos reales del accionar de una entidad a través de programas, proyectos,
etc., sobre la sociedad o sus usuarios (Resultados Intermedios – Resultados Finales)
 ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios?
 ¿Cuál fue la cobertura total?
 Indicadores de eficiencia

 Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o las entradas del
proceso, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de
los mismos.

Algunos de los objetivos de los indicadores que miden el factor de Eficiencia son:

Medir la productividad de los procesos

misionales y de apoyo en relación con el Establecer el nivel óptimo en la
recurso utilizado frente al servicio prestado o utilización de los recursos para el
la actividad desarrollada. logro de objetivos previstos.

Determinar si la cobertura alcanzada en la prestación del servicio, alcanzó las

metas establecidas al mínimo costo.
 Indicadores de eficacia

 Busca establecer el cumplimiento de planes y programas de la entidad, previamente determinados, de modo tal
que se pueda evaluar la oportunidad (cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al igual que la cantidad
(volumen de bienes y servicios generados en el tiempo). Se sugiere incluir aspectos de CANTIDAD, CALIDAD Y
OPORTUNIDAD
 Los indicadores de eficacia llevan de forma inherente la definición previa de objetivos y el seguimiento de
éstos a través de un sistema mínimo de información que permita informar sobre aspectos básicos del programa o
la gestión a ser evaluada.

• Productos y servicios que entrega el programa.

• Usuarios a quienes se dirige (número, características).
• Objetivos principales o estratégicos (logro que se pretende obtener,
mejorar, ampliar, optimizar, etc.).
• Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo, dónde,
en qué condiciones).
Los indicadores de eficacia plantean en qué medida la organización como
un todo, cumple con sus objetivos estratégicos, por lo que es posible
asociarlos a aspectos tales como:

Cobertura: expresión numérica del grado en que las actividades que realiza, o los
servicios que ofrece una institución pública son capaces de cubrir o satisfacer la
demanda total que por ellos existe.

Focalización: se relaciona con el nivel de precisión con que las prestaciones y

servicios están llegando a la población objetivo previamente
establecido.

Capacidad de cubrir la demanda: sólo dice que parte de la demanda real que se
enfrenta está siendo satisfecha en las condiciones de tiempo y calidad apropiadas.
 INDICADOR ASPECTO ASOCIADO
Número de desempleados capacitados / Total FOCALIZACIÓN
de desempleados inscritos en sistema de reconversión laboral.
Habitantes beneficiados con el servicio de agua en bloque / COBERTURA
Población total proyectada en vivienda particular
Número de beneficiarios/ Universo de beneficiarios COBERTURA

No. expedientes resueltos en el período / No. Total de CAPACIDAD CUBRIR

expedientes ingresados competencia de la entidad DEMANDA
No. de Jefes de Área capacitados / Total de personas FOCALIZACIÓN
capacitadas
Capacitaciones realizadas / Total de capacitaciones CAPACIDAD CUBRIR
solicitadas DEMANDA
 Indicadores de efectividad

Para el análisis de este tipo de indicadores es necesario involucrar la eficiencia y la

eficacia, es decir “el logro de los resultados programados en el tiempo y con los
costos más razonables posibles”.

Resultado Intermedio: Cambios en el comportamiento o estado o certificación de los

beneficiarios una vez recibidos los bienes o servicios.
Ejemplos:
 Incremento del porcentaje de alumnos egresados del nivel superior
 Crecimiento de la recaudación a través del portal WEB

Resultado Final: Miden los resultados a nivel del fin último esperado con la entrega de
los bienes y servicios. La información que entrega se refiere por ejemplo al
mejoramiento en las condiciones de la población objetivo, y que son exclusivamente
atribuibles a dichos bienes.
Ejemplos:
 Nivel de nutrición – desnutrición luego de aplicado un programa de alimentación
sana
 Tasa de accidentes fatídicos en las carreteras luego de implementada una
señalización de
transito
Indicadores de efectividad
 Indicadores de economía

 Permiten medir la capacidad de las entidades para producir, administrar, focalizar

y destinar los recursos financieros disponibles de la forma más conveniente y
adecuada.
 Relacionan el valor de los recursos financieros empleados en la provisión de
bienes y servicios con los gastos administrativos incurridos por la entidad.

INDICADOR

Aumento de costos por errores en contratos (Procesos)

Ahorros realizados en contratos y propuestas a partir del uso de técnicas de

innovación de compras.

Porcentaje de recursos privados obtenidos a través de cooperación o alianzas

estratégicas con otros sectores.
 Indicadores de calidad

Buscan medir aspectos relacionados con la capacidad de la entidad para atender a las
necesidades y demandas de sus usuarios bajo preceptos de rapidez e inmediatez a la
hora de prestar los bienes o servicios que ofrece.

OPORTUNIDAD ACCESIBILIDAD PERCEPCIÓN DE LOS PRECISIÓN

USUARIOS
% Respuestas a los % de población cubierta % Quejas y reclamos en % de contratos
usuarios antes del por los servicios de un periodo determinado, terminados por errores
cumplimiento de los atención móvil respecto del total de
términos de ley. encuestados.

% Contratos revisados y % de población en % Satisfacción de los Número de fallas reales/

aprobados en los términos condición de usuarios frente a la Fallas programadas
establecidos, respecto del discapacidad atendida prestación del servicio,
total de contratos en en el período respecto al total de
trámite encuestados.
% Autorizaciones médicas % de personas que % de contratos con uno o
especiales en menor cuentan con cuenta más errores por revisiones
tiempo al límite bancaria externas
establecido.
 EJEMPLO
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Gestionar el ingreso, desarrollo y retiro del talento humano al servicio de la Entidad, a través
del desarrollo de actividades, planes y programas, tendientes a garantizar servidores públicos
competentes, para alcanzar los objetivos institucionales y generar continuidad en los procesos

• EFICIENCIA

Tiempo transcurrido entre la identificación de la vacante y el Nombramiento (medido en días)

• EFECTIVIDAD

Retrasos en el cumplimiento de las metas en el área afectada por demoras en

los nombramientos

• EFICACIA

Servidores beneficiados con los programas de bienestar frente a la ppoblaciónn

objetivo.
 ¿CÓMO EXPRESAR LOS RESULTADOS?
Diseño de indicadores

Comprende:
Título.
Objetivo o propósito de la medición.
Formula de medición.
Alcance de la medición.
Meta y rangos de gestión
Responsabilidad de la medición y del control.
Frecuencia de medición y de análisis.
Fuente de información para la medición.
Registro de la medición.
Técnica estadística a aplicar a los resultados.
CÓMO ARMAR LOS INDICADORES ?

NOMBRE: Satisfacción del usuario

OBJETIVO: Identificar el grado de cumplimiento de los requisitos acordados con
el usuario.
ALCANCE: Aplica para los usuarios o clientes que se encuesta. FORMA
DE CÁLCULO: Promedio de la satisfacción del cliente * 100
95
UNIDADES: Porcentaje
META: Mínimo 95 %
FRECUENCIA TOMA DATOS: Cada entrega servicio
PERIODO ANÁLISIS: Trimestre
RESPONSABLE: Gerente mercadeo
REGISTRO: Informe trimestral
FUENTE DATOS: Encuesta de
satisfacción del
cliente
 ¿CÓMO EXPRESAR LOS INDICADORES ?

REQUISITO PARÁMETRO ÍNDICE META PESO TOTAL

#. No conformes encontrados cliente < 5% 40

Conformidad
Servicios prestados
Calidad

No. Servicios entregados > 98% 40

Cantidad No. servicios pactadas

Precio final- Inicial*100 <2% 10

Precio Precio Precio inicial

T atención a reclamos Max 3 10

Oportunidad T estándar días
 Mejoramiento
continuo

Es una estrategia para la supervivencia con un nuevo conjunto de valores que continuamente mejoran la
calidad y la productividad.

Todo proceso busca en el tiempo optimizar sus recursos para alcanzar lo propuesto; siendo necesario un
proceso de innovación, el cual no va acompañado por una retroalimentación oportuna, por ello al comenzarse
con éste la mejora se sostiene determinado tiempo y luego empieza a decaer, en este punto vuelve a hacerse
una innovación iniciando nuevamente el ciclo. Esta forma de trabajar requiere mucho tiempo y posiblemente
no alcance el objetivo deseado.

Trabajar con la filosofía del
mejoramiento continuo permite
obtener beneficios como:
• Mejoramiento en calidad.
• Alta productividad.
• Mejor disponibilidad.
• Confiabilidad de cada uno de los equipos.
• Estandarización.
• Servicios de preventa y postventa a los clientes.
• Competitividad en un futuro.

Además hay reducción en:
• Los inventarios
• Los tiempos de respuesta a los clientes
• Los costos unitarios
• El tiempo de diseño por la estandarización y
procesos definidos
• El espacio o la energía requerida.

El Mejoramiento Continuo es un camino hacia la excelencia y ésta a su vez es la que permite la supervivencia de las
empresas.
La aplicación continua y sistemática del ciclo PHVA permite el aseguramiento y el logro de superiores niveles de desempeño.

El modelo P.H.V.A. (Planear, Hacer, Verificar y

Actuar), ayuda de manera efectiva a adoptar y
monitorear los procesos en ajustar/administrar
en una empresa, siempre y cuando se constituya
El mejoramiento en un proceso sin fin, es decir, que se planee, se
continuo se basa en tome una acción, se verifique si los resultados
el ciclo PHVA eran los esperados y se actúe sobre dichos
resultados para volver a iniciar el proceso.
 Implantación de un sistema de
indicadores

El siguiente es un procedimiento para implantar un sistema de indicadores en una

organización:

1. Crear un grupo de trabajo de indicadores (PLANEAR).

2. Identificar de las actividades a medir (PLANEAR).
3. Establecer en un procedimiento de medición (Objetivo, asignación de responsabilidades preparación de
administración del sistema) (PLANEAR).
4. Ejecución del proceso (HACER).
5. Seguimiento al sistema a medir y puesta en marcha de las acciones correctivas (VERIFICAR).
6. Ampliar razonablemente el número de indicadores (ADMINISTRAR).
 Cualquier metodología que permita implementar un sistema de indicadores de
gestión debe tener en cuenta los elementos asociados con un indicador, para
permitir una adecuada retroalimentación, y además presentar información clara y
complementarse con otras herramientas de gestión que ayuden a analizar causas y
a establecer puntos de mejora para sustentar así la decisión a tomar. Si es posible,
debe mostrarse la relación que presenta con otros indicadores.

• Objetivo. Muestra la mejora buscada, hace evidente el reto.

• Definición. Debe ser simple y clara, e incluir además sólo una característica.
• Responsabilidad. Indica el área dueña del indicador y por lo tanto la responsable de las acciones que se deriven del
mismo.
• Recursos. De personal, instrumentos, informáticos, entre otros.
• Periodicidad. Debe ser la suficiente para informar sobre la gestión.
• Nivel de referencia. Pueden ser datos históricos, un estándar establecido, un requerimiento del cliente o de la
competencia, o una cifra acordada por consenso en el grupo de trabajo.
• Puntos de lectura. Debe tenerse claro en qué punto se llevará a cabo la medición, al inicio, en una etapa intermedia o
al final del proceso.
INDICADORES DE GESTIÓN (1ERA
PARTE)
 Construcción de indicadores

1. Establecer las
definiciones
estratégicas
como referente 2. Establecer las
9. Comunicar e
para la medición áreas de desempeño
informar
relevantes a medir

3. Formular el
nombre del
indicador y
8. Monitoreo y describir la
evaluación fórmula de
cálculo

4. Validar los
indicadores
7. Establecer aplicando criterios
supuestos técnicos
5. Recopilación
de datos y
establecimiento
6. Establecer las de las fuentes de
metas los datos o medios
de verificación
1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición

Misión, visión, objetivos estratégicos, Estrategias y Plan de Acción, así como el

haber realizado una planificación estratégica

2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir

Para este paso se responde a la pregunta: ¿Cuántos indicadores construir?
Los indicadores deben informar sobre las diferentes áreas de la organización: estratégica,
gestión y operacional. La organización debe ser capaz de utilizar y controlar el número de
indicadores construidos

3. Formular el nombre del indicador y describir la fórmula de cálculo.

Esta se compone de dos elementos: i) el objeto a cuantificar y ii) la condición

deseada del objeto
4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos

Garantizar la obtención de indicadores balanceados, que además de cumplir con los

requerimientos técnicos establecidos se conviertan en una herramienta de información
útil para todos los que lo utilicen.

• Estar vinculados a la misión

• Los datos deben ser válidos y confiables

• Tener identificados a los responsables por su cumplimiento.

• Estar dirigidos a prioridades que reflejen una gestión integrada (ámbito de

eficiencia, eficacia, calidad, economía)
Útil para el personal, clientes internos y externos, interesados, entre otros.
5. Recopilación de datos y establecimiento de las fuentes de los datos o medios de
verificación

Identificar las fuentes de información.

Procedimientos propicios para la recolección y manejo de la información
(fuentes primarias o secundarias)

6. Establecer las metas

Las metas deben ir en concordancia con los objetivos que se desean conseguir con el
desarrollo del programa y los proyectos establecidos por la entidad.
Especifican un desempeño medible.
Especifica la fecha tope o el período de cumplimiento.
No metas CERO – CIEN (0-100)
7. Establecer supuestos

Considerar aspectos tales como:

• Aspectos no controlables por la institución
• Variaciones del tipo de cambio, o de determinados precios
• Aprobaciones de procesos por entes externos
• Flujo de recursos internacionales, etc.

8. Monitoreo y evaluación

Fundamental para evaluar sí la evolución del desempeño se adecua a lo estipulado en

el plan de acción
El monitoreo se establece para periodos específicos de tiempo

9. Comunicar e informar

Abarca la construcción de indicadores, y supone la divulgación de los resultados

sobre el desempeño de la administración.
Estos resultados deberán ser presentados a través de informes tanto a los niveles directivos
como a los Órganos de Control Externo
 Interpretación de los indicadores
A partir de los resultados obtenidos

Revisar las metas que Priorizar la asignación de

fueron definidas, los recursos hacia
estableciendo si éstas determinados programar
fueron o no realistas. o productos.

Determinar si se sobre o Análisis de factores Encontrar explicaciones

sub estimó la capacidad
de proveer los bienes y
servicios.
exógenos en el
sobre por qué se producen
desarrollo de los las diferencias entre lo
procesos realmente se ejecutó.
 Interpretación de los
indicadores
Tendencia a la maximización: Cuando el
indicador tiene un comportamiento
creciente, es decir va aumentando a
medida que pasa el tiempo

Tendencia a la minimización: Cuando el valor

del indicador muestra un comportamiento que
va disminuyendo con el tiempo.
INDICADORES DE GESTIÓN (2DA
PARTE)
Somos lo que el mundo
necesita