1

Diagnóstico de Cultura
Organizacional en la microempresa

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA

Instructor
Andrés Rivera Acevedo

Elaborado por:
Heidy Estefany Gutiérrez Cuevas
Leidy Johanna Ramírez Bravo
Daniela Andrea Herrera Rodríguez

20 de mayo de 2022
 2

Introducción

La cultura Organizacional es un pilar importante dentro de las organizaciones ya que de ellas

derivan elementos que nos permiten establecer normas, valores, estrategias de competitividad,
innovación y participación; que contribuyen a un óptimo desempeño de las relaciones
interpersonales dentro de la empresa es por ello que se pone gran empeño en su análisis y estudio
para mejorarla ya que esta nos permite poder influenciar de manera positiva en cada uno de los
colaboradores dentro de la organización.
El siguiente estudio de caso es importante para determinar que es la cultura organizacional y
cuáles son sus elementos para identificar los más relevantes y estudiarlos uno a uno para tener
una perspectiva más amplia del tema.
 3

Cuadro de identificación

Proyecto: Diagnóstico de Cultura Institución: Centro Gestión Administrativa SENA

Organizacional en la
microempresa
Instructor: Andrés Rivera Elaborado por: Estefany Gutiérrez
Daniela Herrera
Johanna Ramírez
 4

1) Justificación

¿Porque es importante la cultura organizacional dentro de la empresa?

Conocer y entender el impacto que genera la cultura organizacional, ayuda a definir la visión que
la empresa tiene de sí misma y de su entorno y la incidencia que esta tiene para su sostenimiento.
Reconocer los elementos claves que predominan en la cultura, es importante ya que nos permite
determinar de donde surgen y cuáles son los beneficios que tienen para la organización y la
incidencia que generan dentro de esta.
Evaluando elementos como: los valores comportamientos y normas, (Belalcazar S, 2010) con la
finalidad de definir una estructura organizacional que permita actuar de manera cohesionada
(Monroy R -Alvarado O,2011) para ver la importancia que tienen las estrategias de
competitividad, innovación y participación para la empresa, ya que esto contribuye a que los
colaboradores estén enfocados en la misma meta de crecimiento de la empresa, (Salazar E, 2009)
aportando hábitos, valores, normas y pautas que contribuyan al desarrollo de la visión y misión
de la compañía.
 5

2) Objetivo

Diagnosticar la cultura organizacional y sus elementos dentro de Planeta Natural.

 6

3) Contexto

El lugar en el cual se llevará a cabo la investigación serán las instalaciones de la empresa Planeta
Natural liderada por su gerente Gloria Rodríguez y subgerente Andrés Herrera Rodríguez;
ubicada en el municipio de Soacha Cundinamarca en el Centro Comercial Mercurio Carrera 7
#32-35 en sus dos sedes ubicadas dentro del mismo.
 7

5) Marco Teórico

El siguiente marco teórico se hace con base en tres diferentes artículos que nos permite
identificar que es la cultura organizacional teniendo en cuenta los criterios de autores como
(Belalcázar S, 2010) “Cultura organizacional”; (Alvarado O, Monroy R, 2011) “Cultura
Organizacional en empresas caucanas” ;(Gabini S, 2017) “Cultura Organizacional: Una
puesta al día”

¿Qué es Cultura Organizacional?

Es un conjunto de normas, valores y comportamientos (Shein E 2004 citado por Alvarado O,
Monroy R, 2011) desarrollado a lo largo del tiempo que se, adoptan dentro de la sociedad y
permiten las relaciones interpersonales que a su vez crea una identidad para la empresa como son
patrones de comportamiento (Baligh 1994 citado por Alvarado O, Monroy R, 2011) de la
organización, adaptación al cambio y resolución de conflictos.
Cuatro aspectos claves dentro de la cultura organizacional son: el entorno, el sistema de valores,
la forma histórica y las funciones que cumple la cultura en una organización.

¿Cuáles son los elementos de la cultura Organizacional?

 Valores: Son características que determina los procesos que pueden ser adoptados por la
organización que influyen para representar a nuestra empresa. (Deal, T.A. y otros, 1985
citado por Sonia Belalcázar Belalcázar, 2010)

- Solidaridad: Apoyo a una causa donde cada uno aporta lo suyo para superar
obstáculos con éxito.

- Empatía: es cuidar al otro ponerse en los zapatos de los demás en un valor

importante para hacer una sociedad más justa.

- Empeño: es desempeño vehemente de hacer o conseguir algo.

- Responsabilidad: es la capacidad de entender y dar respuesta al conjunto de

solicitudes de los diversos grupos que constituyen el entorno hacen a la empresa.
-
Honestidad: conducta recta y honrada que nos hacen actuar con sinceridad en lo que
se piensa y se dice.

- Compromiso: es la acción de adoptar funciones y realizarlas de manera puntual,

ética y comprometida. (Gabini S, 2017)
 8

 Las historias: son hechos reales, y tienen similitud entre las personas dentro de la
organización que nos muestran ejemplos que pueden dar seguridad y control dentro de la
organización. (Freitas,1991 citado por Sonia Belalcázar Belalcázar, 2010)

- Creencias: son ideas generales y convicciones que modulan lo que pensamos, guían
nuestros actos y nos llevan a esperar unos resultados determinados.

- Mitos: No muestran hechos concretos, pero nos dejan una enseñanza y gracias a los
mitos podemos entender los valores que vienen del pasado. Freitas,1991 citado por
Sonia Belalcázar Belalcázar, 2010)

- Los rituales: Son actividades planeadas que ayudan a alcanzar el objetivo de la

organización, también pueden ser la manera en que las personas se pueden integrar
dentro de la organización y así también determinando los comportamientos que no se
pueden adoptar dentro de la organización.

- Los héroes: son esas personas que han tomado el riesgo y así han cambiado el rumbo
para bien dentro de la organización gracias a sus esfuerzos y han tenido merito por
eso, por ejemplo, la vendedora del año, estos son de vital importancia ya que dan
ejemplo a los demás y pueden determinar patrones a seguir.

 El entorno: en el que la organización se desenvuelve en la sociedad. (Fernández, J 2002

citado por Sonia Belalcázar Belalcázar, 2010)

- Organización: es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas

con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo
particular.

- Liderazgo: Habilidad por el que una empresa pueden influir en los demás para
conseguir objetivos.

- Capacitación: Estrategias de formación que se lleva a cabo dentro de la empresa con

el objetivo de que sus colaboradores adquieran conocimientos o habilidades que les
permitan implementarlo en su campo de trabajo.

- Participación: Intervención para realizar actos y metodologías para la empresa con la

mejor actitud.
 9

6) Metodología

La siguiente metodología se hace en base a la investigación del análisis de metodologías

realizado por Batthyány K y Cabrera M (2011) Metodología de la investigación en Ciencias
Sociales Apuntes para un curso inicial.

1. ¿Qué es investigación social?

La investigación social es un conjunto de factores importantes que ayudan a analizar y

comprender mejor los hechos y el impacto que han tenido los fenómenos sociales a lo
largo de la historia.
El estudio de diferentes áreas como la sociología, la ciencia política, la psicología social,
la antropología social entre otras aportan conceptos y metodologías que contribuyen para
comprender las diferentes problemáticas que se generan en el mundo ayudando a explicar
los fenómenos sociales para hallar la verdad o la explicación más acertada que dan como
resultado una mejor comprensión con la finalidad de lograr la objetividad en su mayor
alcance.

2. ¿Qué es investigación cualitativa?

La investigación cualitativa es el estudio y recolección de datos no cuantificables en su

entorno, por medio de entrevistas y encuestas sin pretender controlar los sucesos que se
desarrollan dentro de este con el fin de no interrumpir su ciclo natural permitiendo
conocer la opinión de un número indeterminado de personas

3. ¿Por qué es investigación social y cualitativa?

Es una investigación social y cualitativa porque vamos a diagnosticar como actúa y

piensa cada miembro de la organización y la interpretación que tienen en determinados
temas y como afecta esto en el entorno que los rodea

4. Técnicas:

Las siguientes técnicas a realizar dentro de Planeta Natural se harán teniendo en cuenta
los criterios de investigación de Castro B– Rodríguez P Mas allá del dilema de los
métodos 2002
La técnica que se implementará para hacer el diagnostico de cultura organizacional
dentro de Planeta Natural será la de entrevista semi-estructurada, ya que esta nos permite
decidir libremente sobre el orden de presentación sobre los diversos temas y el modo de
formular la pregunta en base a la temática de la cultura organizacional.
Actividades
 10

Actividad 1
Entrevista: Gloria Rodríguez – Gerente General
Tema: Conocer la historia, mitos, creencias y rituales en la compañía, normas y valores.

Actividad 2
Entrevista: Andrés Herrera – Subgerente.
Tema: Conocer sobre la estructura de la organización, los métodos de liderazgo dentro de la
compañía, normas y valores.

Actividad 3
Entrevista: Yaneth Gómez – asesora línea Suplementos nutricionales.
Tema: Conocer la postura de los colaboradores frente a los valores, las normas,
capacitaciones y participación dentro de la empresa.

7) Resultados de investigación
 11

1. Análisis de la información

Observamos mediante la realización de la investigación que es la cultura organizacional y

la importancia que esta tiene para las empresas y ello nos permitió tener el conocimiento
para determinar durante las entrevistas realizadas a Planeta Natural como estaba
estructurada la cultura organizacional dentro de ella lo que nos permitió identificar y
comparar los siguientes elementos claves para diagnosticar la estructura de la cultura.

Valores: con base en la investigación del marco teórico se determinó que los valores son
fundamentales dentro de la cultura ya que estos son características que determinan los procesos
que pueden ser adoptados por la organización ya que influyen en la manera de actuar de cada
colaborador en sus labores y comportamientos diarios para representar a nuestra empresa de
manera positiva.
Se evidencia que los valores dentro de planeta natural tienen gran importancia en cada uno de sus
colaboradores (Rodríguez G, 2022, entrevista anexo 1) (Herrera A, 2022, entrevista anexo 2)
notándose que los de mayor relevancia son: Lealtad, honestidad, respeto y responsabilidad y esto
surge de manera natural y se nota en el aporte de cada miembro del equipo.
Se define con base a lo anterior que los valores dentro de la teoría y la practica son similares ya
que se nota en la manera de actuar y expresarse de cada uno de los entrevistados “El respeto
tanto entre compañeros como hacia el cliente, la lealtad 100% hacia nuestra empresa, ya que
este mundo es un mundo de competencias y la honestidad, siendo sincero con el cliente ya que
nuestros productos naturales ayudan demasiado a la salud, pero también hay que hacer
consciente al cliente de que si la persona no transforma ciertos hábitos, los productos no son
milagrosos, son muy buenos para la salud, son coadyuvantes para tratar varias enfermedades,
varios trastornos, pero al mismo tiempo la persona tiene que cambiar ciertos hábitos que le está
llevando a ese tipo de dolencias a ese tipo de patologías o trastornos.” (Herrera A, 2022); esto
ha permitido que la empresa se mantenga en pie a lo largo de los años ya que no solo se trata de
generar un ingreso, sino que es el anhelo de una empresa familiar de salir adelante de ser
reconocidos y a su vez aportar a la comunidad de manera ética e integra con sus servicios y
conocimiento.

Historia: En referencia al marco teórico observamos que las historias son hechos reales, y tienen
similitud entre las personas dentro de la organización que nos muestran ejemplos que pueden dar
seguridad y control dentro de la organización.
se evidencia que la historia de Planeta Natural tiene gran importancia para sus colaboradores y la
conocen en su totalidad, esto hace que tengan un alto sentido de pertenencia con la organización
y logren asumir sus roles con compromiso respetando sus inicios y contribuyendo para que la
organización cumplas con sus objetivos.
 12

La historia en planeta natural tiene una gran importancia ya que al ser una empresa familiar el
surgimiento de esta tiene gran importancia, ya que desde sus orígenes se ha creado esta compañía
con amor, dedicación y completo empeño, esto se ve reflejado en las palabras de su fundadora
(Rodríguez G,2022, entrevista anexo 1) “Por primera parte ayudar a las personas con sus
patologías emprendiendo en mi compañía con pasión y vocación”.
A pesar de todas las dificultades por las que ha pasado a lo largo de los diez años de su creación,
cada uno de los miembros a dado todo de sí para que la compañía no colapse. Cada uno de ellos
siente una gran admiración por su fundadora y esto los impulsa para desarrollar sus actividades
con total entrega y sentido de pertenencia.

Entorno: según la investigación realizada entendemos por entorno como el lugar donde la
organización se desenvuelve en sociedad, sus elementos más representativos son: el liderazgo y
la capacitación que se le brinda a los colaboradores de la compañía.
El resultado de las entrevistas nos muestra que los colaboradores conocen su entorno y se siente
a gusto en sus lugares de trabajo, las capacitaciones que les brinda la empresa son frecuentes y
con personal calificado; la empresa se preocupa porque sus colaboradores tomen este tipo de
capacitaciones, logrando así que sus colaboradores tengan toda la información para brin dar una
excelente asesoría al cliente; el liderazgo no solo se presenta por parte de sus fundadores sino
también por sus colaboradores ya que el modelo de trabajo que tienen los hace tomar día a día
decisiones importantes, ya que son ellos los que brindan toda la asesoría para los clientes y
determinan que productos son los más convenientes para ellos.
Para planeta natural es de gran importancia que los colaboradores se sientan cómodos en sus
lugares de trabajo ya que pasan la mayor parte de su tiempo en la empresa, es por esto que cuenta
con sitios de trabajo cómodos y seguros para cada uno de ellos y este se ve reflejado en sus
respuestas,

Síntesis
 13

El diagnostico de cultura organizacional dentro de planeta natural nos permitió observar

cómo está estructurada la empresa cuáles son sus valores, normas, misión y visión. Al
estudiar estos elementos pudimos identificar las fortalezas y falencias que esta tiene.

Planeta natural es una empresa con grandes valores, que aprecia fuertemente el origen de la
organización y que le da gran importancia a su historia; ya que se logró identificar por medio
de las entrevistas que conocer la historia los impulsa a querer continuar aportando nuevas
ideas para que la empresa continúe y sea cada vez más grande. El compromiso no solo se ve
por parte de sus directivos sino también por parte de cada uno de sus colaboradores, ya que
reconocen el esfuerzo que han hecho sus fundadores para que la compañía siga en pie.

Las normas son establecidas desde el principio para cada persona que ingresa a laborar en la
empresa y esto hace que sea más fácil la adaptación y la aceptación de las normas dentro de
la empresa, por otra parte, los valores tienen un papel muy importante para cada uno de los
miembros del equipo, ya que ser éticos en su trabajo es fundamental, no solo por sus
relaciones interpersonales sino también por la labor que ejercen en asesoría al cliente.

Así se concluye que la cultura organizacional dentro de planeta natural es uno de los pilares
más importantes para que la empresa siga en pie de manera estructurada y continúe con sus
objetivos día a día.
 14

Conclusiones

La cultura organizacional ha proporcionado una sólida base de percepciones donde se ha

identificado la gran importancia de este aspecto para la empresa, ya que gracias a esta se logra
conformar grupos de trabajo que se rigen a un tipo de normas y valores que tiene la compañía,
pero también aportan nuevas enseñanzas que se hacen parte de la cultura y la vuelven aún más
sólida.
Las relaciones interpersonales que se desarrollan dentro de la compañía hacen que el sentido de
pertenencia que se adquiere por cada uno de ellos contribuya a el crecimiento de la compañía ya
que el trabajo no se hace solo por compromiso sino también por el afecto que se siente por la
compañía.
Podemos decir entonces que la cultura es el principio para garantizar la unión del personal de una
compañía y mantenerlos alineados, estableciendo patrones de comportamiento y el óptimo
funcionamiento en equipo
 15

Anexos

Proyecto: Diagnóstico de Cultura Institución: Centro Gestión Administrativa SENA

Organizacional en la
microempresa
Instructor: Andrés Rivera Elaborado por: Estefany Gutiérrez
Daniela Herrera
Johanna Ramírez

Fecha 13-06-22 Nombre entrevistado: Gloria Rodríguez – Gerente General

Empresa: Planeta Natural
Objetivo: Conocer la historia, mitos, creencias y rituales en la compañía, normas
y valores.

1 ¿Cuál es su nombre?

Respuesta: Gloria Aurora Rodríguez Gómez

2 ¿Cuál es su edad?

Respuesta: 53 años.

3 ¿Cómo se siente el día de hoy?

Respuesta: Excelente gracias.

4 ¿Qué la motivo a emprender en el área de los productos naturales?

Respuesta: Por primera parte ayudar a las personas con sus patologías
emprendiendo en mi compañía con pasión.

5 ¿Cuándo fundo la compañía?

Respuesta: Fue fundada en el año 2012 en el municipio de Soacha

Cundinamarca en el centro comercial mercurio
6 ¿En qué ciudad fundo la compañía?

Respuesta: En la cuidad de Bogotá.

7 ¿hace cuánto tiempo inicio su labor como emprendedora?

 16

Respuesta: Hace 10 años.

8 ¿Cómo considera usted que es el trato con sus empleados?

Respuesta: Me considero como una persona que les aporta en lo que más pueda
trato de que se sientan muy a gusto en mi compañía, les brindo la mayor
capacitación para que se puedan desenvolver muy bien en su sitio de trabajo, les
brindo incentivos para motivarlos a seguir en la compañía.

9 ¿Planeta Natural tiene programas de bienestar laboral para sus colaboradores?

Respuesta: En estos momentos no contamos con estos programas para sacarlos

de la rutina de trabajo, pero si están en nuestro nuevo proyecto, En fiestas
navideñas si realizamos cenas o almuerzos también obsequiamos un regalo a
nuestros trabajadores.

10 ¿Por qué el nombre Planeta Natural?

Respuesta: El significado es brindar salud con la medicina alterna.

11 ¿sus colores hacen referencia a algo en particular?

Respuesta: Si claro, el logo el cual está todo de verde es por la naturaleza y las
plantas de donde se saca la medicina y ser un recordatorio para nuestros clientes.

12 ¿Cuáles cree usted son los valores más importantes para la compañía?

Respuesta:
* El amor a lo que hace la persona.
* La honestidad y lealtad ya que se manejan productos y dinero.
* Responsabilidad y cumplimiento con la compañía.

13 ¿Cómo estableció las normas para su compañía?

Respuesta: Con la experiencia adquirida con las empresas en las que labore y
complemente haciendo una investigación por internet y teniendo en cuenta los
protocolos de normas que porta el centro comercial.

14 ¿Sus colaboradores cumplen las normas a cabalidad?

 17

Respuesta: En las entrevistas se les brinda las condiciones y normas, son un

requisito fundamental cumplirlas en la compañía para todos los trabajadores.

15 ¿Cómo se proyecta Planeta Natural en el año 2023?

Respuesta: Tenemos proyectado para el 2023, colocar de 3 a 5 puntos en

diferentes localidades.

16 ¿Cree usted que sus empleados contribuirían para lograr esta meta?

Respuesta: Si el equipo de trabajo no tiene el mismo sentido y pasión, se va

demorar más en cumplir la meta, La idea es que desde el principio haya una
motivación tanto laboralmente, como económicamente y el trabajador trabaje a
gusto y poder cumplir nuestra meta.

Fecha 13-06-22 Nombre entrevistado: Andrés Herrera –Sub Gerente

 18

Empresa: Planeta Natural

Objetivo: Conocer sobre la estructura de la organización, los métodos de
liderazgo dentro de la compañía.

1 ¿Cuál es su nombre?

Respuesta/ Andrés David Herrera Rodríguez.

2 ¿Cuál es su edad?

Respuesta: 31 años.

3 ¿Cómo se siente el día de hoy?

Respuesta: Excelente, gracias a Dios.

4 ¿Cuál fue su motivación para unirse a Planeta Natural?

Respuesta: Mi más grande motivación para unirme a Planeta Natural fue al ser
una empresa familiar poder compartir tiempo con las personas que amo y al
mismo tiempo generar ingresos.

5 ¿Cree usted que ha contribuido a la mejoría de la empresa?

Respuesta: No solamente estoy seguro de haber contribuido al crecimiento de

la empresa Planeta Natural, sino que cada día me comprometo con ello, cada
día mi compromiso se hace más fuerte al igual que mis conocimientos y mis
ganas de crecer.

6 ¿Se siente cómodo con la relación directa con la gerente?

Respuesta: La relación con la gerente, es una relación constante de respeto, de

aprendizaje y de gratitud por todo lo que nos enseña.

7 ¿Cómo separan la relación laboral de la relación familiar?

Respuesta: Bueno pues al igual que en la mayoría de empresas, el jefe se

merece todo el respeto y se merece su misión, porque es el que más
conocimiento tiene, aparte de eso es el que mayor cantidad de aportes ya sea
económico o de ideas es el que más aporta a la empresa y la compañía,
entonces, como separamos lo familiar de lo empresarial; sumisión y respeto, yo
soy el subordinado de ella y por eso mismo tengo que hacerle caso en todo lo
que me pida, igualmente siempre aporto ideas, siempre doy sugerencias para
 19

poder llevar a mejorar la empresa. Lo cual ella recibe con demasiado agrado,
porque siente el compromiso con el que yo trabajo.

8 ¿Cuáles cree que son los valores más importantes que representan a la
compañía?

Respuesta: Nuestros tres mayores valores son: el respeto, la lealtad, y la

honestidad. El respeto tanto entre compañeros como hacia el cliente, la lealtad
100% hacia nuestra empresa, ya que este mundo es un mundo de competencias
y la honestidad, siendo sincero con el cliente ya que nuestros productos
naturales ayudan demasiado a la salud, pero también hay que hacer consciente
al cliente de que si la persona no transforma ciertos hábitos, los productos no
son milagrosos, son muy buenos para la salud, son coadyuvantes para tratar
varias enfermedades, varios trastornos, pero al mismo tiempo la persona tiene
que cambiar ciertos hábitos que le está llevando a ese tipo de dolencias a ese
tipo de patologías o trastornos.

9 ¿Siente que el trato debe ser equitativo para todos los colaboradores?

Respuesta: El trato debe ser de igual y equidad entre todos los colaboradores,
para que la empresa llegue a nuevos niveles.

10 ¿Cómo cree que influye su aporte a la compañía?

Respuesta: Bueno el aporte que trato de tener siempre en la compañías, es un

aporte visionario e imparable, siempre todos los días, tener una visión clara de
los objetivos que se quieren lograr, sin olvidar nuestra misión y obviamente
tratar de romper nuestras expectativas y las del cliente.

11 ¿Cree usted que los colaboradores están comprometidos con la compañía?

Respuesta: 100% seguro de que todos los colaboradores de Planeta Natural

estamos comprometidos con el crecimiento de la empresa.

12 ¿con cuántos empleados cuenta?

Respuesta/ Con 3 empleados fijos y dos empleados de apoyo.

13 ¿Cuántos puntos hay en la compañía?

Respuesta/ Actualmente contamos con dos puntos de venta.

 20

14 ¿Cuál es la proyección a largo y corto plazo?

Respuesta/ Aumentar las ventas diariamente generando mayor confianza en

nuestros clientes, esa es nuestra meta a corto plazo. A largo plazo es aperturar
cinco puntos de ventas físicos y un punto de venta digital.

15 ¿Cuál es la organización de los colaboradores dentro de la compañía?

Respuesta/ Nuestros colaboradores dentro de nuestra empresa Planeta Natural,

están divididos en tres roles; el director general, el administrador y los asesores.

Fecha 13-06-22 Nombre entrevistado: Janeccy Gonzalez

Empresa: Planeta Natural
 21

Objetivo: Conocer la postura de los colaboradores frente a los valores, las

normas, capacitaciones y participación dentro de la empresa.

1 ¿Cuál es su nombre?

Respuesta: Janeccy Gonzalez

2 ¿Cuál es su edad?

Respuesta: 28 años.

3 ¿Cómo se siente el día de hoy?

Respuesta: Me siento muy bien y llena de energía.

4 ¿Conoce los valores de la organización?

Respuesta: Si, Honestidad, respeto, responsabilidad mucho compromiso.

5 ¿Cómo es su relación con sus jefes directos?

Respuesta: Es excelente, muy buenos jefes.

6 ¿Se siente valorada en la toma de decisiones en la compañía?

Respuesta: Si.

7 ¿Cada cuánto recibe capacitaciones dentro de la empresa?

Respuesta: Cada vez que las necesito, o tengo dudas.

8 ¿Se siente cómoda con las instalaciones de la empresa?

Respuesta: Claro que sí.

9 ¿Conoce la historia de la compañía?

Respuesta: Si.

10 ¿Tiene sentido de pertenencia para con la empresa?

Respuesta: Si.
 22

11 ¿Sus necesidades y opiniones son tomadas en cuenta dentro de la compañía?

Respuesta: Claro que sí 😃 siempre.

12 ¿Considera usted que hay un buen ambiente laboral dentro de la compañía?

Respuesta: Es excelente el ambiente laboral.

13 ¿Siente que el trato es el mismo para todo dentro de la compañía?

Respuesta: Si, son muy amable.

14 ¿La empresa implementa programas de bienestar?

Respuesta: No.

15 ¿Considera usted que es valorado dentro de la empresa?

Respuesta: Si.

16 ¿Cómo es su relación con sus compañeros de trabajo?

Respuesta: Es excelente el ambiente laboral

17 ¿Tienen algún ritual para atraer a los clientes?

Respuesta: No.

18 ¿Considera usted que las normas son apropiadas o exageradas dentro de la

empresa?

Respuesta: No, están bien.

19 ¿Se siente a gusto con su labor dentro de la compañía?

Respuesta: Si bastante.

Referencias
 23

 Belalcázar Belalcázar, S. . (2012). Cultura organizacional. Informes Psicológicos, 12(1),

41-51.
 Gabini, S. (2017). Cultura organizacional: Una puesta al día. Revista de Psicología
GEPU, 8 (2), 155- 178.
 Muñoz O Monroy del Castillo R (2011) Cultura organizacional en empresas caucanas
Cuadernos de Administración, 26(47), 259-283
 Citado por Muñoz O Monroy del Castillo R Shein E (1997) Cultura organizacional en
empresas caucanas.
 Batthyány K y Cabrera M (2011) Metodología de la investigación en Ciencias Sociales
Apuntes para un curso inicial, Universidad de la República.
 Bonilla E y Rodríguez P (2002) Mas allá del dilema de los métodos