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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Entregado por:

Quiroga Rubiano Gabriela

Quintero Vesga Cristian Yesid

Ramírez Guapacha Erika Lizeth

Fundación Universitaria Área Andina

Diagnostico Empresarial 701

Presentado a:

Docente

Yeisson German Garzón Diaz

Agosto 31 de 2020
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………….3

2. TIPOS DE DIAGNÓSTICO, PROBLEMÁTICAS Y LIMITACIONES…………………….4

a. DIAGNÓSTICO CULTURAL……………………………………………………….4

b. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL……………………………………………………...4

c. DIAGNÓSTICO INTEGRAL………………………………………………………..6

3. ¿QUIENES SON?.....................................................................................................................10

4. ¿QUE HACEN?........................................................................................................................10

5. INFORMACIÓN RELEVANTE……………………………………………………………..10

a. MISIÓN……………………………………………………………………………...10

b. VISIÓN………………………………………………………………………………11

c. VALORES CORPORATIVOS……………………………………………………...11

d. POLÍTICA DE LA EMPRESA……………………………………………………...11

e. ACTIVIDAD ECONÓMICA………………………………………………………..11

6. ANALISIS FODA……………………………………………………………………………11

7. DIAGNÓSTICO A EL FODA………………………………………………………………..12

8. CONCLUSIONES TEÓRICAS Y METODOLÓGICAS……………………………………13

9. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………..15
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1. INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como objetivo enseñar los tipos de diagnósticos empresariales, en donde se permita

identificar los diferentes alcances y limitaciones de cada uno de ellos. A través de los conceptos y de

la información que se obtiene de la empresa PAR SERVICIOS INTEGRALES S.A se define qué

diagnóstico se puede emplear de acuerdo a las características de la organización y se podrá identificar

los aspectos positivos y negativos de la misma.

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2. TIPOS DE DIAGNÓSTICO, PROBLEMÁTICAS Y LIMITACIONES.

a. DIAGNÓSTICO CULTURAL

Permite identificar cual es la filosofía empresarial, es decir los valores, principios que vienen de

conjunto con la misión y visión organizacional, estos conceptos tiene relación con la razón de ser de

la empresa de acuerdo con sus acciones y creencias.

Objetivos de la perspectiva:

● Evaluar el papel de la comunicación en la creación y desarrollo de la cultura organizacional.

● Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales, y el significado que tiene para

sus colaboradores, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.

● Entender la vida empresarial y el papel que juega la comunicación, desde la perspectiva de los

integrantes de la organización

Categorías de análisis del diagnóstico cultural

Los valores y principios de una organización se determinan a través de los campos en que se

manifiestan, por ende mientras más manifestaciones culturales se analicen más acertado será el

diagnóstico.

Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes categorías:

● Espirituales: Ideología, filosofía, símbolos, mito e historia.

● Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.

● Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del

poder.

● Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.

Métodos y técnicas

El proceso de diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas en cuanto a su aplicación se

puede hablar de dos enfoques cualitativo y cuantitativo.

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Técnica cualitativa:

● Observación: El investigador puede optar por convertirse en un miembro más del grupo de

observación (observación participante) u observarlos desde fuera (observación no participante

u ordinaria). El investigador debe ganarse la confianza de las personas a las que les va

practicar el estudio, es importante lograr su aceptación y evitar en lo posible que su presencia

interfiera o perturbe de algún modo las actividades cotidianas del grupo.

● Entrevistas individuales: Es muy importante que en las entrevistas se logre la simpatía, este

concepto permite establecer un clima de confianza mutua, comprensión y afinidad emocional

entre el entrevistador y el entrevistado.

● Análisis de documentos: El investigador reunirá documentos que necesitan ser interpretados,

con el fin de extraer información que contiene sobre la historia y características de la

organización, esto conlleva a inferir algunos aspectos importantes de la cultura mismo.

● Discusión en grupos pequeños: Sesiones de pequeños grupos con una discusión dirigida.

● Dramatización: Proporciona información sobre la percepción que las personas tienen de

ciertas relaciones y situaciones de trabajo.

● Técnicas proyectivas: Consiste en presentar un material un poco estructurado, con

instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera cosas que no puede hacer sin

proyectar la estructura de su propia personalidad.

Técnica cualitativa

Encuesta: La información que se recoge por medio de esta técnica puede emplearse para un

análisis cuantitativo, esto con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se

suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El método que puede utilizarse para levantar la

encuesta es el cuestionario.
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Desventajas del diagnóstico cultural

● Barrera contra el cambio: Cuando el ambiente atraviesa cambios rápidos, la cultura

fortificada de la organización puede no ser apropiada por ello la consistencia en el

comportamiento es un activo para una organización cuando enfrenta un ambiente estable.

Sin Embargo esto puede pasar sobre la organización y hacer más complejo responder a los

cambios del ambiente.

● Barrera hacia la diversidad: Esto busca que los nuevos empleados acepten las prácticas

culturales de la organización, también es importante que la gerencia conozca abiertamente y

muestre apoyo a las diferencias que traen los empleados al lugar del trabajo.

Las organizaciones contratan diversos individuos por las fortalezas alternativas que estos

pueden aportar dentro de la compañía. En ocasiones estos comportamientos y fortalezas,

disminuyen en las culturas fuertes conforme la gente trata de ajustarse.

b. DIAGNOSTICO FUNCIONAL

Permite analizar las diferentes estructuras formales e informales de las organizaciones, va

relacionado básicamente con aspectos de producción, innovación, mantenimiento y el personal desde

la perspectiva de la comunicación, este diagnóstico también examina principalmente las estructuras

formales e informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen relación con la

producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización y la innovación

.Objetivos del diagnóstico funcional

● Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación de diferentes

canales de comunicación.

● Evaluar los sistemas de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental e

interdepartamental.

● Evaluar los sistemas de comunicación externa de la organización, entidades públicas y

privadas e identificar con cuales existe interdependencia.

● Evaluar la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.

● Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en cuanto al

trabajo, productividad, compromiso y trabajo en equipo.

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Métodos y técnicas

Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más frecuentes son la entrevista, el

cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, análisis de experiencias

críticas de comunicación y el análisis de la difusión de mensajes.

Entrevista: Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recolectar información que

puede ser analizada en los más mínimos detalles en una conversación personal con los integrantes de

la organización.

Cuestionario: Permite recoger mayor cantidad de información y de una forma más rápida y

mucho más económica y facilita el análisis estadístico.

Análisis de transmisión de mensajes: Este método consiste en un cuestionario especializado que

permite conocer el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen

hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros. Con esta técnica se permite conocer el tiempo que

toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las

redes de comunicación informal y la forma en que se procesa la información.

● Análisis de experiencias críticas: Permite conocer las experiencias positivas y negativas que

existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.

● Análisis de redes de comunicación: Analiza la estructura de comunicación de una

organización y su efectividad, también evalúa quién se comunica con quién, que grupos

existen dentro de la organización.

● Entrevista grupal: Esta técnica selecciona cierto número de miembros de la organización

para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la

comunicación organizacional.

Ventajas diagnóstico funcional

● La especialización en cada área es mayor

● Facilita el desempeño y eficiencia de cada trabajador

● Mejor comunicación

● Cada departamento realiza eficientemente su actividad específica

● El trabajo manual es separado del trabajo intelectual

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● Disminuye la presión sobre una sola persona y se comparten las responsabilidades

Desventajas diagnóstico funcional

● Se pierde el principio de unidad en el mando, lo que genera conflictos de autoridad.

● Se presentan problemas en la generación de autoridad y la delimitación de responsabilidades.

● Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas, ya que los diversos órganos o

cargos se especializan en determinadas actividades; tienden a imponer la organización su

punto de vista y enfoque.

● Se presenta tensión y conflictos por la rivalidad y competencia, que afecta la moral y la

disciplina de los trabajadores.

● Se presenta confusión y multiplicidad en los objetivos, ya que exige la subordinación múltiple

y da autonomía de decisión, generando conflictos en las funciones generales de la empresa.

● Existencia de dudas en la cadena de mando que ocasiona dificultades para la orientación,

dificultad en la coordinación de actividades de manera productiva y confusión en cuanto a los

objetivos por alcanzar, que siempre deben ir en función general de la rentabilidad de la

empresa.

c. DIAGNÓSTICO INTEGRAL

Este diagnóstico se especializa en realizar un análisis en un momento determinado en la

organización, también permite analizar diferentes áreas funcionales de la organización, esto con el fin

de tomar acciones de mejora que permitan un óptimo funcionamiento para obtener mejor utilidad.

El diagnóstico integral permite:

● Visualizar a la empresa como un gran sistema

● Durante su aplicación se examinan pormenorizadamente los procesos y actividades que

comprenden cada uno de los subsistemas de la misma.

Objetivo

● establecer un conjunto jerarquizando los problemas que afectan el cumplimiento pleno de las

metas y objetivos de la empresa diagnosticada.

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● En los casos que la empresa tenga una sustentabilidad, se procederá nuevos mercados y

alternativas de negocio en base a un plan de negocios.

Ventajas diagnóstico integral

● Al aplicarlo mejora el trabajo en grupo

● Es participativo

● Las personas se sienten comprometidas en la búsqueda de soluciones

● Da una estructura lógica a la problemática

● Es una manera muy eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas

● Permite conocer los procesos operativos donde hay que trabajar con urgencia

● Proporciona datos para realizar una planificación

Desventajas diagnóstico integral

● Ausencia de información interna de la empresa

● Dificultades para obtener y procesar la información

● Falta de complejidad en los niveles directivos

● Definir un problema despierta expectativas de solución

● Puede provocar conflictos interpersonales

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PAR SERVICIOS INTEGRALES S.A.

3. ¿QUIENES SON?

Es una empresa colombiana con más de 20 años de experiencia la cual tiene presencia

internacional, en septiembre del año 1999 fue constituida con el fin de proporcionar servicio de

gestión de proveedores para facilitar el proceso de compra y venta de bienes y servicios y/o

contratación para redes empresariales inicialmente para el sector de hidrocarburos quienes querían

mejorar en la negociación y comunicación con sus proveedores acompañando a las empresas a

minimizar los diferentes riesgos que se puedan presentar.

En ese sentido la compañía aporta recursos, conocimientos, experiencia, investigación y desarrollo

de nuevos servicios y versiones de software, para atender los requerimientos de sus clientes

internacionales y nacionales en la Gestión de sus Proveedores.

4. ¿QUE HACEN?

Gestionan, recopilan y evalúan información confiable para toda la cadena de suministro en la base

de datos Mi Proveedor con los más altos estándares de calidad.

5. INFORMACIÓN RELEVANTE

a. MISIÓN

Ser aliados estratégicos en la gestión integral de proveedores a través de soluciones empresariales

cuyo objeto es la optimización de procesos, llevando a la efectiva gestión del riesgo y facilitando el

proceso de abastecimiento para nuestros clientes (compradores y proveedores).

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b. VISIÓN

Ser una compañía líder en gestión integral de proveedores para el sector real en Suramérica.

c. VALORES CORPORATIVOS

● Actitud de Servicio

● Innovación

● Orientación al Cliente

● Confianza

● Ética

d. POLÍTICA DE LA EMPRESA

e. ACTIVIDAD ECONÓMICA: 6399 “Otras actividades de servicio de información n.c.p”

6. ANALISIS FODA
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7. DIAGNÓSTICO SELECCIONADO

El tipo de diagnóstico escogido fue el CULTURAL, porque este tipo de diagnóstico es más

accesible a la empresa escogida, ya que se puede realizar de diferentes formas, como por ejemplo, la

observación, el análisis de documentos como lo son la misión, visión y principios corporativos y la

entrevista directamente con los empleados. Siendo estas 3 formas las más viables para determinar el

diagnóstico cultural.

● La empresa cuenta con una misión y una visión, las cuales les dan a los empleados una

manera de saber a diario y tener siempre presente hacia dónde va dirigida la empresa y en la

cual se pueden enfocar para realizar las tareas diarias.

● A diferencia de otras empresas, esta cuenta con valores corporativos, así mismo tiene valores

éticos para manejar con los clientes y la competencia, los cuales hacen que la empresa se

enfoque siempre en lo leal y lo legal, para así crecer y darse a mostrar en el ámbito

empresarial.

● Un aspecto que ayudaría a realizar este diagnóstico cultural, sería las entrevistas que se le

pueden realizar a los empleados, en las cuales podemos analizar tanto los valores

profesionales como los personales, y enfocar ese análisis para el mejoramiento de la empresa,

y que el empleado esté acorde a los valores de la empresa.

● Una simple observación durante una o varias jornadas laborales, nos pueden dar análisis de la

interacción entre los empleados, la relación, empleado-cliente, o viceversa, y ajustar los

resultados para el mejoramiento, así mismo se puede observar el comportamiento entre los

mismos empleados para evitar que se tengan fricciones y se vea afectado el rendimiento, esto

se podría realizar con las mismas personas del entorno, o alguien externo, que sea más

objetivo y califique más acertadamente.

● Si bien, acceder información hoy en día es muy fácil, no siempre lo fue, y archivos viejos o

antiguos son difíciles de acceder, ya sea por el estado de los mismo o por la pérdida de ellos,

como por ejemplo primeras actas o soporte de reuniones llevadas a cabo en el principio de la

empresa, y en las cuales se podría tener una información más acertada sobre los valores
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corporativos, o del cómo querían que sus fundadores se llevará la empresa hacia el futuro, lo

siempre es importante para que la misma no se desvié de la dirección por la cual fue creada.

Este sería un aspecto negativo de realizar el diagnóstico cultural, porque si se obtiene

información, pero no el 100% de la misma.

● Otro aspecto negativo para realizar el diagnóstico cultural sería el de la falta de disposición de

los empleados ya sea para realizar las entrevistas o la observación, se debería concordar el

tiempo y el lugar adecuado para realizarlas sin ver afectada la funcionalidad de la empresa, se

podría cuadrar, pero llevaría tiempo para tener los resultados completos y poder tener un

análisis acorde al solicitado.

8. CONCLUSIONES TEÓRICAS Y METODOLÓGICAS

● La implementación de diagnósticos permite a las organizaciones tener claridad sobre la

situación actual de la empresa, identificando aspectos positivos y negativos de las mismas,

esto permite a los altos mandos realizar mejoras internas, para que los colaboradores sean

eficientes en la ejecución de sus labores, y se logre generar un buen clima laborar, y resalten

los valores corporativos de la compañía.

● En algunas ocasiones las directivas de las compañías pueden evidenciar que el

funcionamiento de los procesos internos no es el adecuado o que no se alcanzan los objetivos

esperados, pero no logran identificar con facilidad la causa por la cual esta situación se

presenta. Es aquí donde cobra importancia revisar la utilidad que tiene la realización de un

diagnóstico empresarial como herramienta dentro de la identificación de oportunidades e

inconvenientes potenciales y reales que influyen de manera directa dentro la operación de la

compañía.

● Un diagnóstico empresarial es una herramienta esencial que permite llevar a cabo un análisis

objetivo de la situación actual de cualquier organización, contribuyendo a que sus dirigentes

puedan dar solución a los inconvenientes identificados durante el proceso de manera

anticipada y les sea posible responder de manera oportuna y eficiente a las exigencias del

entorno.
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● Realizar un diagnóstico en todas las áreas estratégicas de la organización a través del

desarrollo de un proceso analítico, permite conocer su situación real, identificar de manera

precisa y concisa las áreas potenciales de desarrollo en ella, y evidenciar tanto inconvenientes

como oportunidades de mejora enfocadas a incrementar el nivel de eficiencia y optimizar el

desempeño de los procesos. Otras ventajas de la realización de un diagnóstico empresarial son

las siguientes: Se lleva a cabo un análisis de la situación actual en cada uno de los procesos

que conduce a un plan de acción concreto, se Identifican las áreas potenciales de desarrollo

empresarial, se identificar aquellos procesos en los cuales se debe trabajar con urgencia y se

requiere conseguir una mejora inmediata, se crean elementos de análisis para el desarrollo de

planes futuros, se reducen los problemas potenciales y se maximiza la utilización adecuada de

los recursos, se construye una visión sistémica sobre la organización y su funcionamiento.

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9. BIBLIOGRAFÍA

● https://es.slideshare.net/CECY50/diagnostico-integral-administracion

● https://areandina.instructure.com/courses/8412

● https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-

Organizacional-elementos.html#.X0GZ9dzHzIU

● https://www.parservicios.com/images_home/logo_par_color.png

● https://app.miproveedor.com/images/logo_miproveedor.png

● https://www.miproveedor.com/

● https://www.parservicios.com/

● https://parservicios.bitrix24.site/

● https://manuelgross.blogspot.com/2017/05/la-cultura-organizacional-funciones.html

● https://www.webyempresas.com/organizacion-funcional-ventajas-y-desventajas/

● https://es.slideshare.net/pablfernando/diagnostico-integral-empresario