2.

JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL

2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto
a. Teórico-conocimiento
Desde el punto de vista teórico, el proyecto responde a la necesidad de
identificar aquellos aspectos relacionados con la Cultura y prácticas de
Calidad, por cuanto en la Biblioteca “Leticia Collazo”. Se hace referencia al
programa 5s, en la cual establece herramienta para mejorar el ambiente de
trabajo, como parte del establecimiento de una cultura de calidad.

En cuanto al estudio, este se realizará con la finalidad de identificar los

factores de la cultura organizacional que facilita la aplicación del sistema de
gestión de calidad a través del programa 5s.

Para ello se justifica la realización del estudio propuesto, radica la cultura

organizacional como el conjunto de significados compartidos y creencias en
poder de una colectividad; su estudio evidenciará la forma en que trabajan
las empresas y las conductas en que sus miembros toman al enfrentarse a
diferentes situaciones, en la cual influye en Dandridge y Mitroff y Joyce
(1980), quienes introducen el termino “simbolismo organizacional”, en la
cual se estudia como un profundo aspecto de una organización. Como
resultado se detereminaron las cualidades humanas que deben internalizar
los principales autores de la calidad organizacional, para alcanzar las
exigencias que plantea el camino hacia la calidad.

Además que es un sistema de valores y creencias compartidos, donde las

personas, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y
los sistemas de control interactúan para producir toda clase de normas. Una
determinada cultura puede contribuir al éxito de las organizaciones a largo
plazo, al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades. Lo
valores compartidos facilitan también la motivación, la cooperación y el
compromiso.

Granell y Garaway (1997) en su libro “éxito gerencial y Cultura” señalaron:

“hace algunos años que la empresas estaban apenas empezando a descubrir
que cambiar no es fácil y que los cambios estratégicos debían estar apoyados
por los valores actitudes y conductas de su personal.

La Calidad según Vicente Falconi: “…Atiende perfectamente de manera

confiable, accesible y segura con las necesidades del usuario” por lo tanto
solo puede sobrevivir la conformidad del individuo, siendo bajo este
aspecto, la primera prioridad de la empresa.
Para lograr una cultura orientada a la calidad, las organizaciones deben
implementar programas de capacitación y formación que contribuyan a
consolidar actitudes, valores y conocimientos técnicos que apoyen a la
calidad. El programa 5S es una herramienta para mejorar el ambiente de
trabajo en una organización como parte del establecimiento de una cultura
de calidad. En este orden de ideas, Senlle (1994) responde:
“Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados
por su sencillez y efectividad”. Las 5´s son cinco principios japoneses cuyos
nombres comienzan con S y que van todos a la dirección de conseguir una
fábrica limpia y ordenada, se encuentran:
 “Seiri” Clasificacar(Tener lo necesario)
 “Seiton” Ordenar (Cada cosa en su sitio)
 “Seiso” Limpiar ( Área o lugar limpio)
 “Seiketsu” Estandarizar (Cada objeto marcado)
 “Shitsuke” Disciplina (Seguir mejorando)

La cultura de Calidad organizacional es la orientación que permite obtener,

métodos para verificar determinadas conductas. Algunos de los métodos mas
comunes y sencillos son: Encuestas, entrevistas o grupos focales,
observación en terreno y conversar con otros grupos de interés. Además de
que es el “eje central” de la organización, está presente en todas las
funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta refleja sus
estrategias, estructuras y sistemas.

Así sirve, entonces, de marco de referencia a los miembros de la

organización y dictan las condiciones acerca de cómo sus miembros deben
confundirse en esta.
Una cultura organizacional de calidad sana, una medición adecuada a la
misma y un talento humano alineado a los objetivos, son la combinación
perfecta para lograr resultados. La cultura organizacional es como la vida, un
camino en la que debemos mantener vivo el proceso y hacer un seguimiento
para poder aprender, corregir y avanzar hacia los resultados que se logren
conseguir.