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LA ESCUELA DE NEGOCIOS Y GERENCIA DE LOS ALTOS MIRANDINOS

Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos


Mdulo 1

Cultura y clima organizacional

Julio 2011

Miguel R. Gonzlez R.

Objetivos del curso


Objetivo 1:
Definir la cultura organizacional, sus principales caractersticas y funciones. Autores mas relevantes

Objetivo 2:
Identificar diferentes modelos para el abordaje analtico de la cultura organizacional

Objetivo 3:
Definir Valores Organizacionales y su importancia

Objetivo 4:
Definir clima organizacional. Establecer diferencias con el concepto de cultura organizacional, identificar variables mas importantes que lo caracterizan. Conocer diferentes teoras para la medicin del clima organizacional. Ejemplos

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Contenido

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Unidad 1

Cultura Organizacional

Cultura
Conceptos La palabra cultura proviene del latn que significa cultivo, agricultura, instruccin y sus componentes eran cults (cultivado) y ura (accin, resultado de una accin). Pertenece a la familia cotorce (cultivar, morar) y colows (colono, granjero, campesino). Mezcla de rasgos y distintivos espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un perodo determinado. Engloba adems modos de vida, ceremonias, arte, invenciones, tecnologa, sistemas de valores, derechos fundamentales del ser humano, tradiciones y creencias.

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Cultura Organizacional
Conceptos La cultura organizacional es el patrn de asunciones bsicas que un grupo dado ha inventado, descubierto o desarrollado durante su aprendizaje para manejar sus problemas de adaptacin externa e integracin interna. Schein (1982) La cultura organizacional se refiere a un sistema de valores y actitudes compartidos en gran parte por los miembros de una organizacin, y que hacen posible distinguirla unas de otras al margen de su misin y objetivos. Robbins (1999),

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Cultura Organizacional
Conceptos La cultura organizacional es un conjunto dominante y coherente de valores compartidos transmitidos por significados simblicos como cuentos, mitos, leyendas, slogan y ancdotas. Peters y Waterman (1982) "... aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social..." esa interaccin compleja de los grupos sociales de una empresa est determinado por los "... valores, creencia, actitudes y conductas." Granell (1997, p.p. 2)

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Cultura Organizacional
Conceptos "La cultura ... es el resultado de un proceso en el cual los miembros de la organizacin interactan en la toma de decisiones para la solucin de problemas inspirados en principios, valores, creencias, reglas y procedimientos que comparten y que poco a poco se han incorporado a la empresa". Serna (1997, pp. 106)

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Funciones Transmitir identidad a los miembros de la organizacin

Facilitar el compromiso con la organizacin

Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones Aumenta la estabilidad del sistema

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Caractersticas
1.) Regularidad en los comportamientos observados: lenguaje comn, terminologas propias, rituales 2.) Normas: patrones de comportamiento, incluyen guas de cmo hacer las cosas 3.) Valores dominantes 4.) Filosofa: polticas relacionadas con el trato hacia los empleados 5.) Reglas 6.) Clima Organizacional

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Culturas dbiles
1.) Carecen de creencias y valores claros relacionados con el alcance de los objetivos 2.) Aun cuando existen creencias compartidas, no hay acuerdo en cuales son las mas importantes 3.) Existen creencias diferentes en las diversas reas de la empresa 4.) No existe un entendimiento comn en la identificacin de los hroes organizacionales 5.) Los rituales son desorganizados o contradictorios

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Subculturas Conjunto de supuestos , valores y normas cuyos significados son colectivamente compartidos en una unidad social determinada y en un momento determinado , Snchez (2003) Consideraciones: Las subculturas en un ambiente cultural dbil pueden ser muy nocivas Pueden causar una desviacin cultural de la empresa

Cultura Organizacional

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Subculturas

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Crecimiento hacia adentro y no existe un intercambio formal e informal Cuando surgen choques en la superficie Cuando se vuelven exclusivas Cuando los valores de la subcultura tienen mas prioridad que los valores de la empresa en general

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Unidad 2

Mtodos medicin

Cultura Organizacional Competing Values Framework (CVF) Cameron & Quinn


El propsito: diagnosticar y facilitar el cambio de la cultura de una organizacin en particular identificando cuatro grandes clases o tipos de cultura dominantes:

Clan
Ad-hoc (Adhocracia) Jerarquizada Mercado.
El modelo CVF muestra adems si la organizacin tiene caractersticas predominantes en cuanto al grado de flexibilidad ante los cambios del entorno de parte de sus miembros; o por el contrario si la organizacin est predominantemente orientada a la estabilidad y control frente a los cambios. Cameron y Quinn generan un instrumento al que denominan Organizational Culture Assessment (OCAI)
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Cultura Organizacional
Cultura: clan
Lugar amistoso Los trabajadores entre si Es como una familia Lideres: figuras paternales Compromiso alto Beneficios a largo plazo Alta Cohesin y Moral xito: satisfaccin al cliente comparten mucho

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Cultura Organizacional
Cultura: Ad-hoc (Adocrtica)
Lugar dinmico para trabajar: espritu emprendedor, creativo Los trabajadores: creativos, emprendedores Lideres: emprendedoras. toman riesgos Sostenimiento: experimentacin nuevos productos, la innovacin Utilidades importantes por venta de nuevos productos La organizacin estimula la iniciativa individual
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Cultura Organizacional
Cultura: Mercado
Es una organizacin orientada a los resultados, inters en hacer un trabajo bien hecho. Las personas son competitivas y orientadas a los resultados u objetivos. Los lderes son directivos exigentes y competidores a su vez. El xito se define en trminos de participacin de mercado y posicionamiento. Ambiente en el cual prima el control del trabajo realizado Sus miembros prefieren la estabilidad de la organizacin.

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Cultura Organizacional
Cultura: Jerarquizada
Lugar estructurado y formalizado para trabajar. Los procedimientos gobiernan y dicen a las personas qu hacer. El inters de los lderes: ser buenos coordinadores y organizadores las reglas y las polticas juegan un rol preponderante. El xito se define en trminos de entrega fidedigna, planificacin adecuada y costo bajo. La administracin del talento humano: entregar un puesto de trabajo seguro.

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Cultura Organizacional
MODELO COMPETING VALUES FRAMEWORK (CVF)
ORIENTACION EXTERNA Y DIFERENCIACION
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ORIENTACION INTERNA E INTEGRACION

Flexibilidad y discrecin
CLAN AD HOC

JERARQUIZADA

MERCADO

Estabilidad y control

Fuente: Cameron and Quinn (1999)

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Cambio Cultural

CLAN

AD-HOC

50 40 30 20 10

10 20

C
JERARQUIZADA

50 MERCADO

30 40

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Cambio Cultural
EJEMPLO LETRA CULTURA X ACTUAL X PREFERIDO

A CLAN B AD-HOC C MERCADO D JERARQUIZADA

10 20 40 5

15 35 10 10

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Cambio Cultural

CLAN

AD-HOC

50 40 30 20 10

10 20

C
JERARQUIZADA
PREFERIDA ACTUAL

50 MERCADO

30 40

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Cambio Cultural
Identificar los principios organizacionales Extraer de los principios los valores subyacentes Analizar clima organizacional Analizar estilos gerenciales Planificar y actuar sobre: principios, valores, clima y estilo gerencial que se deben cambiar y sobre los que deben mantenerse o reforzarse.

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Unidad 3

Valores Organizacionales

VALORES
Conceptos Los valores representan la base de evaluacin que los miembros de una organizacin emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las metas reales, as como, las creencias y conceptos bsicos de una organizacin y, como tales, forman la mdula de la cultura organizacional (Denison, 1991) Los valores son los cimientos de cualquier cultura organizacional, definen el xito en trminos concretos para los empleados y establecen normas para la organizacin ( Deal y Kennedy, 1985 ) Como esencia de la filosofa que la empresa tenga para alcanzar el xito, los valores proporcionan un sentido de direccin comn para todos los empleados y establecen directrices para su compromiso diario.

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VALORES
Conceptos

El rasgo constitutivo del valor no es slo la creencia o la conviccin, sino tambin su traduccin en patrones de comportamiento que la organizacin tiene derecho de exigir a sus miembros. Los valores se generan de la cultura de la organizacin, por lo tanto, son acordados por la alta gerencia. Igualmente son exigibles y se toman en cuenta para la evaluacin y el desarrollo del personal que integra la organizacin.

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VALORES

NUCLEO PROPULSOR DE CREENCIAS, PRINCIPIOS ACTITUDES, NORMAS DE ACCION, EXPECTATIVAS Y COMPORTAMIENTOS

CREENCIAS DE LA ORGANIZACIN QUE SE TRADUCEN EN CONDUCTAS EXIGIBLES

PATRONES DE COMPORTAMIENTO

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Clasificacin valores

V A L O R E S

ORGANIZACIONALES

INSTRUMENTALES

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Clasificacin valores
VALOR INSTRUMENTAL Son pautas de conducta que encauzan las actividades expresando un valor organizacional del cual se deriva su sentido e importancia. Se agrupan alrededor del valor organizacional que les da origen. Estn ms ligados a las conductas de las personas y de la empresa como un todo. Son mas especficos e identificables que los valores organizacionales.

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Clasificacin valores
VALOR ORGANIZACIONA L VALOR INSTRUMENTAL
Honradez Integridad Transparencia Cumplimiento Disciplina Ponderacin Discrecin Objetividad

Etica

Responsabilidad

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Ejemplo valores

INTEGRIDAD TRABAJO EN EQUIPO RESPETO POR EL INDIVIDUO IGUALDAD DE OPORTUNIDADES RESPONSABILIDAD PERSONAL FOMENTO DE LA SALUD PERSONAL CONSIDERAR EL CONFLICTO COMO UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA

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VALORES
Importancia
Elementos motivadores de las acciones y del comportamiento humano Crean un sentido de identidad del personal con la organizacin Capacidad para generar y dirigir conductas concretas Representan pautas o referencia para la produccin de la conducta deseada, conforman la toma de decisiones de la organizacin

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Unidad 3

Clima Organizacional

Clima Organizacional Concepto

Conjunto de percepciones compartidas por los empleados respecto a factores de su entorno laboral

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Clima Organizacional:
Percepcin de la Atmosfera de trabajo Reaccin ante la cultura Sentir de los trabajadores sobre uno o mas criterios Tiene una existencia real. Afecta casi todo lo que sucede dentro de la organizacin y viceversa Facto determinante en la atraccin y retencin de personas que se adapten a el

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Unidad 4

Clima Organizacional (Medicin)

Clima Organizacional
Componentes y Resultados del Clima Organizacional

Likert. Variables causales Variables Intermedias Variables finales

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Clima Organizacional
Componentes y Resultados del Clima Organizacional

Litwin y Stringer Variables: La responsabilidad individual La remuneracin El riesgo La toma de decisiones Apoyo y tolerancia al conflicto
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El grado de satisfaccin de los empleados con los procesos sociales y organizacionales.

Qu identificamos de la empresa

Comunicacin institucional

Comunicacin del Jefe Colaboracin Capacitacin y desarrollo Liderazgo Participacin Reconocimiento

Relaciones interpersonales

Evaluacin del desempeo Sueldo y prestaciones


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Satisfaccin con el puesto www.esuneg.com

Qu identificamos del personal (perfiles):


Los factores que ms satisfaccin y motivacin proporcionan a los empleados.
SUELDO JUSTO PRESTACIONES BUEN AMBIENTE DE TRABAJO OPORTUNIDAD DE PROGRESO RECONOCIMIENTO PARTICIPACIN SEGURIDAD EN EL EMPLEO DESAFO Y RETOS

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Qu identifica del personal (perfiles):


Importancia asignada a los valores institucionales y personales.
LEALTAD RESPETO HONESTIDAD SUPERACIN / DESARROLLO ESPRITU DE SERVICIO COLABORACIN RESPONSABILIDAD APERTURA AL CAMBIO

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Etapas del proyecto


Direcci n Gerenci a Coordin ador Emplead os Consulto r
Definicin, planeacin , elaboraci n del cuestionar io y comunicac in del proyecto Aplicaci n de los cuestiona rios Entrevist as a personal clave (Opciona l)

Procesami ento

Anlisis

Das hbiles (Aprox.)

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Etapas finales del proyecto


Direcci n Gerenci a Coordin ador Emplead os Consulto r
Talleres (Opcional ) Presenta cin de los Resultad os

Comunicac in de los resultados (Feedback )

Planes de Accin, generale sy especfic os

Acciones

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Clima Organizacional

Promedio Organizacin

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Clima Organizacional

Organizacin Vs. Finanzas


6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

ORGAN.

FINANZAS

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Clima Organizacional

La relacin entre colaboradores y jefes. La relacin entre los colaboradores y su trabajo y la compaa. La relacin de los colaboradores entre s.

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Gracias por su atencin