INTRODUCCIN

La cultura organizacional de una empresa es la que la identifica como lo que

es, y permite a todos los empleados de la organizacin conocer la personalidad
de esta.
Se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son
compartidos por personas y grupos de una organizacin y que controlan la
manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la
organizacin. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo
de objetivos y el modo apropiado en que se deberan conseguir. Los valores de
la organizacin desarrollan normas, guas y expectativas que determinan los
comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y
el control del comportamiento de los miembros de la organizacin de unos con
otros. 1
La cultura aumenta el compromiso de los trabajadores con la empresa as
como tambin hace que se mantengan ciertas caractersticas de
comportamiento hacia la misma.
Los valores son la parte importante que se manifiesta en la cultura
organizacional, stos deben ser bien entendidos e implementados por los
colaboradores de la organizacin, para que as la identidad de la empresa sea
percibida por los agentes externos y se arque esa diferencia ante los dems
(competencia, clientes externos).
La cultura organizacional siempre ser buena porque es el camino a seguir
para el loro de objetivos y metas, as como tambin es un mecanismo de
control que nos ayuda a poner las reglas del juego y estndares que deben ser
aplicados y respetados.
Asimismo, est conformada por muchos factores como el entorno en que se
encuentra la organizacin, el mercado al que se dirige, las caractersticas de la
competencia, la cultura se empieza a formar desde el momento en el que la
empresa se crea y con el paso del tiempo van surgiendo modificaciones por los
cambios constantes que se viven da a da.
La cultura organizacional busca que el empleado sienta ese sentido de
pertenencia a la empresa, modificando as sus conductas hacia los dems de
forma positiva, aunque tambin ayuda a romper con paradigmas que se
empiezan a crear con el tiempo; esta va de la mano con temas como el clima
laboral, liderazgo, conducta, alta direccin, entre otros.
Se desarrollara el tema de CULTURA ORGANIZACIONAL EN PEMEX, como
es implementada y en que ayuda a la empresa para la mejora continua.

DESARROLLO
PEMEX es una de las empresas a nivel nacional de las ms importantes del
pas, es una de las ms competitivas del mundo ya que trabaja con estndares
de calidad, excelencia y honradez. Es una organizacin que evoluciona da a
da por lo que siempre habr algo nuevo que aprender y mejorar.
Por ser una empresa muy grande cuenta con muchas divisiones pero en esta
ocasin solo nos enfocaremos a lo que ser la parte de salud, en especial del
Hospital Regional Villahermosa.
Los valores generales de la empresa son:

Integridad: ser autentico, incorruptible, actuar de buena fe y respetando a los

dems y a uno mismo.
Innovacin: no conformarse con lo que existe y aceptar el reto de emprender
nuevas tareas para estimular el crecimiento personal, empresarial y social.
Competitividad: tener los objetivos claros, as como capacidad y herramientas
para trabajar con empeo y pasin, para ser distintos.
Sustentabilidad: relacin ptima entre inversin y beneficio.
Compromiso social: transferir la riqueza petrolera que se ha generado, para
el desarrollo del pas y la sociedad mexicana.
Todos los organismos que conforman el monstruo que es Pemex, cuentan cada
uno de ellos con sus propias subculturas, es decir, cada una de ellas cuenta
con su misin, visin, valores y cdigos de tica.
El Hospital Regional Villahermosa
Es un organismo que se encarga de cuidar la salud de los trabajadores,
familiares y jubilados proporcionndoles un servicio de calidad y excelencia
enfocado a mejorara y mantener la salud de los derechohabientes, es por eso
que se cuenta con personal altamente calificado y tecnologa de vanguardia y
modernas.
Misin: proporcionar Servicios Integrales de Salud con enfoque preventivo, de
seguridad, proteccin al ambiente, mediante una cultura de calidad y
responsabilidad para los trabajadores y/o derechohabientes, para contribuir a
mantener y mejorar su bienestar y contribuir en la eficiencia operativa y
rentabilidad de la empresa.
Visin: ser una organizacin de servicios de salud de clase mundial, que
incursione en nuevos mercados e incorpore la tecnologa de vanguardia al
modelo de atencin a la salud basado en la sustentabilidad, disciplina operativa
y una cultura empresarial contribuyendo con la competitividad y la
responsabilidad social.

El Cdigo de tica est conformado por los siguientes valores y estndares,

los cuales son los que nos marcan la conducta que debemos tomar y dentro del
rol que jugamos dentro de la empresa, saber cmo comportarnos.

Bien comn:
Integridad
Honradez
Imparcialidad
Justicia
Transparencia
Rendicin de cuenta
Entorno cultural y ecolgico
Generosidad
Igualdad
Respeto
Liderazgo
Los Valores que se deben implementar como servicios de salud son:

Compromiso
Responsabilidad
Calidad en el servicio
tica profesional honestidad
Meta

Ser congruente con lo que se piensa, con lo que se hace y con los
compromisos adquiridos.
Conducirse bajo un marco legal y transparente.
Este organismo de salud implementando lo mencionado con anterioridad busca
mejorara el ndice de bienestar y calidad de vida de todas las familias
petroleras, dndoles un ambiente confianza para que las personas se sientan
seguridad al momento de estar recibiendo el servicio.
La unidad mdica tiene la finalidad de promover, proteger y fomentar la salud.
La cultura organizacional del HRV est basada en servicios de calidad que
requieren profesionalismo, responsabilidad, compromiso, para lograr los
mejores resultados en cuanto a una mejor poblacin petrolera sana.
El Hospital cuenta con dos comits:
El comit de calidad y productividad
El comit de capacitacin.
Los cuales estn integrados tanto por gente de la empresa como del sindicato,
estos dos comits son los encargados de que la cultura organizacional de la

empresa sea aplicada correctamente, ya que lo que se busca da a da es

mejorar la calidad y servicio, pero esto se va haciendo con la debida
capacitacin del personal, ahora en da los cursos de capacitacin no nada
ms son para aprender y mejorar, sino que tambin el personal encargado de
esta parte busca que los talleres que se imparten sean enfocados al personal
tal cual como persona, se busca reforzar el sentido de identidad y de
pertenencia a la empresa.
Se llevan a cabo evaluaciones de desempeo para poder analizar la situacin
que se vive internamente ya que estas ayudan tambin a fijar metas las cuales
ao a ao se tienen que ir superando para buscar la mejora continua.
La cultura organizacional como tal no se puede diagnosticar con datos
estadsticos, el hospital mide todo esto por estndares de calidad que se tiene,
en la pgina de la empresa hay una encuesta sobre este tema y, para evaluar
las respuestas utiliza la escala de Likert, la cual mide actitudes y
comportamientos en contextos sociales particulares.
La aplicacin de la cultura en la empresa ha dado mucho de qu hablar en los
ltimos 3 aos, ya que como se han generado muchas jubilaciones de forma
seguida y, las nuevas generaciones han trado muchos cambios a la empresa;
desde mejora en los procesos hasta disminucin de calidad, estamos en medio
de cambios generacionales.
El anlisis de la situacin de esta problemtica es la siguiente:
Las personas que se estn jubilando o prximas a jubilarse, se criaron en la
poca cuando los nios tenan que respetar, no contestarle a sus papas, ser
responsables y ayudar siempre a los papas en la casa, esto hace que se cren
con los valores ms marcados y al momento de ingresar a trabajar valoran
realmente lo que es el trabajo, a pesar de que muchos de ellos no cuentan con
una formacin educativa buena estos siempre tratan de hacer las cosas tal y
como les dicen. El ambiente laboral es mas bonito ya que son personas con las
cuales te sientes a gusto y te tratan muy bien, y ellos en lo que pueden ayudan
a las generaciones nuevas. Para ellos no es difcil poner en prctica el cdigo
de tica y los valores con los que cuenta la empresa.
En cambio, las nuevas generaciones vienen revolucionados, son jvenes muy
capaces de hacer los procesos ms cortos o simplemente disminuyen los
tiempos al momento de hacer las labores. Pero sin embargo, son personas con
los valores ms perdidos, ya que estos nuevos empleados son mas groseros,
les vale que los regaen, muchos de ellos faltan por faltar no valoran lo que es
tener un trabajo, se creen juniors que no deben hacer nada y todo lo hacen de
mala gana.

De acuerdo a las dos situaciones anteriores es muy difcil que la cultura

organizacional sea efectiva, es por eso que los comits quieren llegarle a todas
las personas nuevas de la unidad mdica para poder reforzar esos valores,
pero cmo lograr que los nuevos empleados adopten este estilo de vida
laboral? Es muy difcil lograrlo ya que no nada ms el ambiente laboral es el
que influye, si las nuevas generaciones no traen esos valores inculcados desde
casa y el entorno en donde se mueven es diferente, lo que ms se destaca de
esto es que ellos lo traen de la calle, creen que se mueven en el mismo
ambiente pero no es as para todo hay tiempo, lugar y personas. Todo esto
provoca descontentos para los que trabajan y reciben servicio.
Las estrategias que han implementado para difundir y hacer entender a los
empleados han sido:

Poner pelculas (sobre en ambiente laboral y valores)

Poner en todos lados la misin, visin y valores de la empresa
Mandar a talleres de desarrollo del personal
Formar grupos de distintas categoras y que un psiclogo hable con ellos
Dar trpticos con la informacin
La estrategias son buenas simplemente que hay una que otra que no ayuda
mucho. Hace aos se formo un comit el cual iba rea por rea preguntando
sobre la misin, visin y valores (pero esto no funciono del todo en vez de
ayudar perjudico ya que el personal se senta presionado y se la pasaba
leyendo la informacin) y evaluando la forma de dar el servicio y llamarle la
atencin a aquellos que vean que daban un mal servicio.
Es importante saber estas caractersticas que nos dan el cdigo de conducta
para la mejora continua, ya que permite establecer, fomentar y conducir la
forma de actuar y decidir de quienes integran el organismo.
Las caractersticas de la cultura organizacional nos ayuda a visualizar a las
personas como un todo (un equipo de trabajo) que quiere guiar sus logros
hacia un solo objetivo, logrando mejores resultados, eficiencia y calidad, estos
esfuerzos se han estado logrando gracias a que la generaciones prximas a
jubilarse han ayudado a la mejora de las nuevas generaciones, dndoles el
ejemplo de calidad y ayudndolos a comprender que no siempre puedes
comportarte de la misma manera, muchos de los jvenes trabajadores han
cambiado aunque la gran mayora aun no lo hace.
Es por eso que la cultura organizacional del HRG est dividida en dos sentidos,
pero que con esfuerzo y trabajo lograremos sacar adelante, para tener y dar
servicios de calidad, y aprender a ser humanos para que el ambiente laboral
sea agradable y prospero para todos.
La cultura intensifica el compromiso organizacional e incrementa la
consistencia del comportamiento del empleado, porque reduce lo equvoco y le

dice a los empleados como hacer las cosas y cuales son importantes para toda
la organizacin y para l mismo. Pero por otro lado se puede tornar
disfuncional por los siguientes aspectos:
1) Barrera contra el cambio (paradigmas): Resulta un desventaja cuando los
valores compartidos no estn de acuerdo con aquellos que favorecern la
eficacia de la organizacin.
2) Barreras hacia la diversidad: La contratacin de nuevos empleados que, a
causa de la raza, el gnero, el grupo tnico u otras diferencias no son como la
mayora de los miembros de la organizacin, ello debe tomarse con sumo
cuidado para no generar conflictos.
3) Barreras contra las fusiones y adquisiciones: Cuando se realiza una fusin
o adquisicin entre empresas es inevitable que se enfrenten las culturas de
las distintas empresas; es necesario crear un clima apropiado para generar la
integracin. 2
Las barreras antes mencionas en muchas de las organizaciones no nada ms
en PEMEX se dan es por eso que tenemos que estar en una lucha constante
para poder fortificar la implementacin de los valores. Para esto PEMEX cuenta
con un cdigo de conducta el cual expresa el compromiso tico del personal
consciente de que las actitudes morales se basan en los principios y valores de
los individuos.
Su objetivo es orientar a la toma de decisiones frente a los problemas y
situaciones que impliquen un conflicto de valores. Especifica el conjunto de
conductas de manera formal, definiendo cul es el comportamiento que se
espera de los miembros de la empresa.
Los principios en general del cdigo de conducta son:

Todas las personas deben ser tratadas con respeto y dignidad

Las personas no deben ser utilizadas como medio o instrumento, sino
reconocerlas como un fin en si mismas.
Apoyar al desarrollo de las personas.
Establecer relaciones armnicas y de mutuo beneficio (ganar-ganar) con los
grupos e individuos con que se relaciona interna y externamente.
Realizar el trabajo enfocado al logro de resultados.
Las personas que integran la organizacin deben mantener comportamientos
ejemplares.
Respetar las ideas, opiniones y aportaciones de otras personas, grupos o
instituciones, sin distincin del gnero, edad, origen social o tnico,
nacionalidad, preferencia sexual, filiacin poltica o jerarqua. 3

Estos principios cuando son violados se pueden reportar con el sindicato, pasar
un reporte a RH o al telfono de reportes y quejas.
Otros de los aspectos que tambin influyen mucho es la familia en todos los
trabaos siempre debe haber un balance entre trabajo y familia, ya que no
debemos llevar los problemas de la casa al trabajo y viceversa, esto muchas
veces pasa y hace que los empleados anden de malas y dejan a un lado los
valores y se comportando de muy mala manera y atienden de mala gana.
Los trabajadores estamos comprometidos a cuidar nuestra salud e integridad
fsica la de nuestros compaeros y todos aquellos que estn inmiscuidos con la
empresa; asegurar que en nuestra convivencia con los dems reflejemos los
valores institucionales de la organizacin.
Si nosotros llevamos a la prctica todo tal cual se nos indica reflejamos lo que
la empresa quiere, recibimos por parte de la misma algo reciproco, es decir, la
organizacin maneja un estndar de ganar-ganar marcadas por el respeto ante
todo, as como tambin favorecer el equilibrio trabajo-familia y mantener la
armona e integracin familiar.
La empresa se compromete a impulsar la mejora continua de los productos y
herramientas de trabajo, para mantener un trato cordial con los clientes y
proveedores que nos visitan, en el HRV se han dado casos que han cachado
que los mismo compradores ayudan a los proveedores a ganar las licitaciones
y la empresa por lgicas razones corre o castiga al personal corrupto. La
mayora de estos casos los empleados de plano les quitan la plaza, ya que
estn violando completamente el cdigo de conducta.
Otra de las cosas que tiene la empresa es que est comprometido con la
seguridad y proteccin del medio ambiente, trata de regresarle a nuestro
planeta lo que por otro lado le esta quitando, ya que maneja un programa para
sembrar rboles
La empresa siempre trata de alinear las decisiones y acciones para que lo
valores tengan ms fuerza e impacto frente a otras organizaciones, llevando
tambin acabo el plan estratgico trazado para que nuestra misin y visin sea
cumplida.
PEMEX est comprometido con todos aquellos a nuestro alrededor al personal,
clientes, proveedores, consejo de administracin y autoridades, comunidad,
sociedad, medio ambiente y sus competidores, es por eso que la empresa
siempre trata de hacer el bien comn, el cdigo de tica siempre es
implementado en todos los sentidos.
Como empleada de esta empresa tambin nos comprometemos a dejar
siempre en alto el nombre dejarla siempre bien con los dems y nunca hablar
mal de ella. Ese compromiso lo adquirimos desde el momento del ingreso y, as

como la empresa tiene sus valores nosotros tambin es por eso que al juntar
ambos lados lograremos mantener una cultura organizacional mas amena para
todos.

CONCLUSION
PEMEX es una empresa con un compromiso muy grande para todos y tambin
todas las familias petroleras estn comprometidas con la misma ya que por
muchos aos nos dio, nos dar y nos da una paz econmica y social asi como
tambin equilibrio familiar, porque es quien nos brinda apoyo econmico y un
respaldo de valores.
La cultura organizacional de este organismo hace que tanto dentro como fuera
seamos seres que valen la pena, la misin, la visin y sus valores estn
ntegramente ligados para que el cdigo de tica sea desarrollado tal cual
quiere la empresa, y formar personas con ese entusiasmo que sea capaz de
lograr sus metas personales.
En el Hospital, los valores son implementados pero ese cambio generacional
que se est dando ltimamente es un gran reto para todos, porque tenemos
que involucrar ms a las nuevas generaciones e implementarles un
compromiso con la empresa, ya que esta es la que nos hace tener una mejor
calidad de vida.
Por lo mismo no debemos comprometer a las personas a actuar en contra de
sus principios, no se debe permitir el acoso moral, no presionar a las personas
todo se hace con calma y de la mejor manera. Los empleados no deben buscar
ese beneficio personal-familiar, porque est mal hecho si la unidad mdica
tambin est comprometida con la familia del empleado ste debe hacer lo
mismo con la empresa.
La cultura organizacional del Hospital, est sembrada para que de cualquier
modo sea ganar-ganar y que todos estemos felices y contentos, con calidad en
los servicios, y sobre todo por parte de los mdicos un excelente servicio, las
enfermeras son las ms comprometidas con los derechohabientes ya que
siempre han ofrecido servicio de calidad, los domsticos en su caso como son
los nuevos la mayora son con los que se lidia pero ah la llevan siempre
aunque sea minino pero tienen un compromiso, los empleados administrativos
somos los que ms aportamos para que la cultura sea puesta a la prctica, ya
que estamos en contacto con todos y damos un servicio muy bueno.
Los proyectos que se ponen para la mejora continua se hacen con calidad, y
para esto debemos estar consientes que es algo bueno para todos y ayudar a
ayudar, para que todos seamos felices y estemos en armona con los dems.

Tenemos una cultura que sea modificado por aos pero aun asi seguimos
demostrando que somos capaces de cambiar para la calidad e integridad de la
empresa y nuestras familias

BIBLIOGRAFIA
1.- http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional
2.- http://www.eumed.net/libros/2007a/231/125.htm
3.- Cdigo de Conducta de PEMEX