SPEECH

PORTABILIDAD

GRABACION LEGAL PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO (Con Pasaporte, C.E y C.T.P)

Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad,
audio que será utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

a) Nombres y apellidos completos:

b) Documento de identidad.
c) Número que desea portar:
d) Empresa Operadora Actual o cedente:
e) Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente: (Prepago o Postpago)
f) Plan de Claro al que desea portar: ______________.
g) Lugar y fecha de nacimiento:
h) Su dirección es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el chip adquirido por Ud.
i) Correo electrónico:
j) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?
SI ESTA PREGUNTA ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA (DISPOSICIÓN
DE OSIPTEL)
k) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus o ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?
SI ESTA PREGUNTA ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA (DISPOSICIÓN
DE OSIPTEL)

Información

A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

 La portabilidad de la línea ___________ al plan de telefonía móvil Postpago _________ por un cargo fijo mensual de S/
______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes
vencido.

 La compra de un chip de telefonía móvil Postpago por el precio de S/. ___ soles, con I.G.V, que deberá ser pagado al
momento de la entrega.

El chip le será entregado dentro de los ____ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su documento de identidad y entregar una copia (en
cualquier soporte) de este documento, la cual será recabada por el motorizado identificado como personal de Delivery de
CLARO que le será asignado. Luego, deberá pagar el precio del chip con tarjeta de crédito y/o débito a dicho personal.

Finalmente, le recordamos que la activación de su chip se realizará en las 24 horas calendarios siguientes a la entrega del
chip y la recepción de la copia del documento solicitado

Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.
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2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede
ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ
PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de la reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.
7. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).

El plan post pago solicitado por un cargo fijo mensual de S/. ______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y
los consumos adicionales serán facturados por mes vencido.

El plan postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye mensualmente el plan: minutos, megas, etc.]
La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps, mientras que la velocidad máxima de
carga es __Mbps y mínima asegurada de carga es __Mbps.

El texto completo de los términos y condiciones del plan postpago elegido que ha aceptado, le serán remitidos al correo electrónico
que nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de contratación será la de hoy ____ de____ del año 20__.

Durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la
dirección electrónica indicada: ________ @______.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

REVOCACIÓN:“Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee por nuestros canales de atención
al cliente o Claro web”

Despedida:

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro