SPEECH

PORTABILIDAD

DELIVERY CHIP SUELTO GRABACION LEGAL

Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad,
audio que será utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

1.¿Durante el estado de emergencia tienes recibos pendientes por pagar en su operador actual”?

a) Nombres y apellidos completos:

b) Numero de DNI:
c) Número que desea portar:
d) Empresa Operadora Actual o cedente:
e) Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente: (Prepago o Postpago)
f) Plan de Claro al que desea portar: ______________.
g) Lugar y fecha de nacimiento:
h) Su dirección es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el chip adquirido por Ud.
i) Correo electrónico:
j) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?

k) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus o ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?

Información

A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

 La portabilidad de la línea ___________ al plan de telefonía móvil Postpago _________ por un cargo fijo mensual de S/
______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes
vencido.

 La compra de un chip de telefonía móvil Postpago por el precio de S/. __ soles, con I.G.V, que deberá ser pagado en su
siguiente factura.
 El chip le será entregado dentro de los ____ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su DNI original y permitir que nuestro personal capture
una fotografía de su DNI. Luego, deberá pagar el precio del chip con tarjeta de crédito y/o débito al motorizado identificado
como personal de CLARO.

Al momento de la entrega del chip usted deberá pasar por el procedimiento de validación biométrica de identidad conforme a
la normativa emitida por el OSIPTEL, para lo cual se solicitará la captura de su huella digital, siguiendo a los protocolos de
seguridad y sanidad aprobados por el gobierno.

La activación de su línea se ejecutará al momento de la confirmación de la validación biométrica de identidad que usted
visualice en la aplicación de nuestro personal autorizado.

Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
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3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con
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una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ
PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de la reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.
7. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).

La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga 4Mbps, mientras que la velocidad máxima de carga
es 2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.

El texto completo de los términos y condiciones del plan postpago elegido que ha aceptado, le serán remitidos al correo electrónico
que nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de contratación será la de hoy ____ de____ del año 20__.

Durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la
dirección electrónica indicada: ________ @______.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de ofrecimiento mediante nuestra página web o en cualquiera de
nuestros canales de atención.
Despedida:

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro