CERTIFICACIÓN CAJERO FINANCIERO Y COMERCIAL

CURSO : Ventas y Calidad de Servicio

DOCENTE : Jhanny Guzmán

CERTIFICACIÓN : Cajero Financiero Comercial

GRUPO : 5

TURNO : Noche

INTEGRANTES :

 Lizbeth Joaquina Medina Baldeon

 Dula Arana Meza
 Nanncy Yohana Tantas Morrillo
 Jefferson Ricales Córdova
 Crhis Alessandra Espinoza Piedra
 Karla Jiménez Coronado
 Mayra Quintanilla Herrera
 CERTIFICACIÓN CAJERO FINANCIERO Y COMERCIAL

Es una habilidad imprescindible para cualquier

Creatividad comercial te permite solucionar problemas y
encontrar otros caminos hacia tus objetivos.

Es una actitud en la que una persona asume

Proactividad el control absoluto de su conducta de forma
activa
COMERCIAL
.

Orientación Actitud permanente para detectar y

satisfacer las necesidades y prioridades de
al cliente los clientes.

Es la capacidad parar hacer frente a las

Resiliencia adversidades de la vida. Superar los errores y
ser transformado positivamente por ellas.

Gestión Organización del tiempo o administración del tiempo

es el proceso de planear y ejercitar el control
del consciente del tiempo empleado en actividades
Tiempo concretas, especialmente para aumentar.

Muestran una buena predisposición para el diálogo.

HABILIDADES

Capacidad Saben mantener la atención sostenida en el tiempo.

EN VENTAS

Sienten curiosidad por lo que explica su

de Escucha interlocutor. Suelen tener una buena inteligencia
emocional.
SOCIAL
° Muestre respeto y preocupación por las
necesidades de todos los clientes.
Crear
° Mostrando empatía.
Vinculo
° Reflejar la personalidad de la marca de la
compañía.

Capacidad de comunicación dirigida a la

Negociación búsqueda de una solución que resulte
satisfactoria para todas las partes.
Es saber comunicar y defender nuestros
Asertividad propios derechos e ideas de manera
adecuada y respetando las de los demás.
Esta habilidad lograr expresarse con
Inteligencia seguridad, de forma consciente y sin
Emocional dejarse influir por las emociones
negativas.

COMUNICACIÓN Es la capacidad de generar confianza y

Contacto seguridad al hablar mirando a los ojos.
Visual Así de esta manera generas seguridad al
cliente al momento de hacer una venta.

Es una técnica para indicar a los

colaboradores sus puntos positivos y
negativos. Ya que así sabremos si la
Feedbacks información se está transmitiendo
adecuadamente y los interlocutores la
entienden.