Servicio al cliente

1. Que es el servicio al cliente?

El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu

consumidor, antes, durante y después de la compra. Esto significa que toda
la relación que se establece desde el primer contacto con la empresa, hasta
la posventa, abarca todo el proceso de atención al cliente.

2. Como se clasifican los clientes de acuerdo a su visitas a la empresa?

Los clientes pueden ser clasificados por el estatus, por el volumen de

compras en un período de tiempo determinado (por ejemplo: Anual), por su
antigüedad, por la frecuencia de compra, por las líneas de productos que
compran, por su grado de influencia, etc. La decisión de utilizar uno u otro
criterio, depende de los aspectos que se considere son determinantes para
la empresa y que permiten enriquecer el análisis de estos.

La clasificación más común según el estatus:

1. Clientes actuales. Son aquellos que te compran periódicamente, bien

sean empresas o particulares. En definitiva, son aquellos que sostienen tu
negocio.

2. Clientes activos. Son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia
y que lo hicieron recientemente o en un periodo de tiempo establecido por
la empresa. Este periodo de tiempo dependerá del tipo de empresa o el
producto.

3. Clientes inactivos. Son clientes que han realizado compras, pero fuera
del periodo establecido por la empresa. Son clientes a los cuales se puede
recurrir en algún momento, de cara a que vuelvan a comprarnos, previo
análisis del motivo de la baja, la frecuencia de compra, etc.

4. Clientes potenciales. Son aquellos que no han realizado compras a la

empresa, pero que han mostrado interés a través de la solicitud de
información, petición de presupuesto, y que cuentan con capacidad de
compra pudiendo convertirse en cualquier momento en generadores de
ingresos para la empresa.
 5. Clientes probables. Son clientes que no han comprado nunca a la
empresa, y que no han manifestado interés en nosotros. Sin embargo, por
sus características consideramos que podrían convertirse en generadores
de ingresos a futuro.

3. Cuales acciones debe ejecutar la empresa ante los clientes inactivos?

 Segmenta a estos clientes

Para que tus acciones de recuperación de clientes tengan más
posibilidades de éxito, la segmentación bien diseñada es un paso
importante.
Esto se debe a que los clientes no son los mismos, y cada uno tiene
sus motivaciones y necesidades para realizar la compra.

 Después de recuperar al cliente, debes hacer todo lo posible para

retenerlo, de modo que todo el esfuerzo no haya sido en vano.

La mejor forma de hacerlo es planificando buenas estrategias de

posventa, que deben fortalecer la relación entre el consumidor y tu
marca, además de mostrar la preocupación que tiene tu empresa
con la satisfacción de los usuarios. ¡Invierte en ello!

 Adopta herramientas del servicio al cliente.

 Aprovecha las redes sociales.
 Inspira con una misión.
 Da a los clientes el poder de la practicidad.
 Agrega un toque personal.
 Habla con tus clientes.
 Utiliza programas de gamificación y recomendación.

4. Qué aspectos debe tener clara la empresa para tener clientes

altamente satisfechos?

 Conoce a tu cliente y acércate a él.

 Sé honesto.
 La empatía es clave.
 Orienta a tus clientes.
 Busca siempre la retroalimentación.
 Gestiona bien las quejas e inconformidades.
 Reconoce tus errores.
 Elige los medios de comunicación adecuados.