TEMA DE EMPRENDIMIENTO, CLIENTES:

Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un

consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente
cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
1. Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier volumen.
2. Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena experiencia con el servicio
de la empresa y con lo que adquirió.
3. Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda a que un negocio se
mantenga y desarrolle.
4. Señala los puntos débiles del negocio: por medio de sus comentarios en cualquier
aspecto.
5. Brinda un feedback valioso sobre la oferta: en tanto que esta debe basarse en sus
preferencias.
6. Señala el camino del progreso para una compañía: muchas veces, los clientes son
quienes definen la visión de un negocio y los productos. Aunque siempre será
mejor que te adelantes a sus necesidades, usar sus insights para el futuro es una
gran oportunidad.
¿QUÉ ES UN CLIENTE PARA UN EMPRENDIMIENTO O EMPRESA?

1. Cliente como consumidor

El aspecto más tradicional del cliente es como consumidor. En esa visión, es quien
adquiere un producto y lo aprovecha para un fin. Esta consiste en incitarlo a la compra
hacia cosas que no están orientadas a sus necesidades, sino que simplemente implican
un ingreso extra para una compañía.

2. Cliente como prosumidor y creador de contenidos

El cliente puede ser también un prosumidor: un agente que realiza una decisión de
compra informada y que deja reseñas en sitios especializados o produce algún otro
tipo de contenidos relacionados con una marca. En este rol, los clientes pueden ser
tanto embajadores como críticos o detractores de tu marca. Por ello, es importante
aprovechar los insights que brindan para mejorar su experiencia en general.

3. Cliente como crítico

Un cliente también puede ser crítico o detractor. En el primer caso, puede incluso amar
tu marca, pero llevarse alguna experiencia decepcionante. También puede ser un
detractor, es decir, quien mencione a tu negocio como un lugar inconveniente, ya sea
por la atención o por lo que adquirió.
4. Cliente como pieza clave en el desarrollo de producto
Si queremos un proceso de salida al mercado rápido, como un producto mínimo viable,
es esencial contar con los comentarios de los clientes.

5. Cliente como evaluador de experiencia

El 76 % de los mandos de las compañías considera que mejorar la experiencia del
cliente es una prioridad «alta» o «crítica». Por ello, ver a los clientes como evaluadores
de experiencia es básico para entender qué tan fácil les resultó la experiencia con tu
marca, cómo fue su proceso para adquirir algo en tu sitio web, cuánta confianza
tuvieron al realizar sus compras y cómo los trataron todos los agentes involucrados en
el proceso, desde los vendedores hasta los agentes de servicio.

6. Cliente como embajador de marca

Por último, pero no menos importante, tenemos al cliente en su rol de embajador de
marca. Este es el sueño de todo negocio, ya que este tipo de clientes:
Promueve la marca entre sus amigos, familiares y conocidos.
Está dispuesto a defender al negocio frente a las críticas (por ejemplo, tenemos a los
fanáticos de Apple).
Provee comentarios oportunos y objetivos para mejorar todo lo relacionado al
negocio, desde su experiencia virtual hasta el producto o servicio que recibe.

TIPOS DE CLIENTE

Cliente informado
El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas y
conoce sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la
comunicación. Para este cliente, la recomendación es estar preparado para mantener
un diálogo meticuloso, sin prisas y con la mayor cantidad de datos posible para no
cometer errores que dificulten la conclusión de la venta.
Cliente impulsivo
El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo de
cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento de
compra. Tiene poca paciencia para procesos de compra que resulten difíciles.
Identificar lo que necesita, ya que es un cliente que si encuentra lo que busca, lo
compra;

• No extenderse en detalles sobre productos o servicios, ser ágil y asertivo en las

explicaciones;
• Priorizar la información más valiosa del producto o servicio;
 • Si hay algún impedimento, ser rápido para encontrar soluciones.

Cliente indeciso
Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una compra. Para
que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el mercado, es necesario
ayudarlo en esto. también es necesario dejar espacio para que este cliente reflexione
sobre su decisión, por eso tampoco es bueno sobrecargarlo de información y preguntas.

Cliente silencioso
El cliente silencioso es aquel que habla poco, pero escucha mucho. Está interesado en
todo lo que tu empresa quiere presentar y mostrar, pero deja dudas y es muy difícil de
interpretar.
Con este tipo de cliente, más que con otros, es necesario enfocarse en el tema comercial
para tratar de averiguar si está disfrutando o no de lo que está viendo y si va a comprar o
simplemente seguirá reflexionando.
Cliente negociador
El cliente negociador es muy común. Este tipo de cliente quiere aprovechar las
oportunidades a toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra si
percibe con claridad cuál es el beneficio.
Para ganar a este cliente, debes prestar mucha atención, mostrar empatía y demostrar que
tu empresa está dispuesta a negociar.

ATRAER AL CLIENTE
1 el marketing de contenidos será tu gran aliado, ya que por medio de textos que resulten
útiles e interesantes, estarás aportando valor a tu buyer persona. Recuerda ser constante y
establecer un calendario para tus publicaciones.
2 y si ya tienes tu blog creado, la mejor forma de difundir los contenidos a través de
multitud de canales y de llegar a un número elevado de usuarios/as es por medio de las
redes sociales.
3 todas tus acciones deben ir en la misma línea. Por este motivo, además de crear un blog
y tener presencia en las redes sociales, debes asegurarte de que tu propia imagen de
marca va acorde.
4 solo tienes que buscar a empresas cuyos servicios puedan complementarse con los tuyos
y repartir los beneficios.
5 utiliza estrategias de fidelización, como las tarjetas, los puntos o los cupones de
descuento con tiempo limitado.
6 crear campañas adaptadas a la fase del funnel de ventas en la que se encuentran tus
clientes potenciales. Cuanto más adaptada a sus perfiles estén tus acciones, mayores
probabilidades de hacerles avanzar y que finalmente compren o vuelvan a hacerlo.
7 a través de las propias redes sociales disponen de múltiples opciones para dirigirte y
atraer a tu perfil de clientes ideal.
8 nos referimos a los CRM, un software cuya finalidad es mejorar la relación con tus
clientes actuales y potenciales y poner su experiencia y satisfacción en el epicentro de
todo lo que hagas.