PARCIAL FINAL

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1. CBT Co. es un distribuidor de productos de automatización eléctricos y transmisiones

de poder. La empresa empezó a implementar un proceso de administración de calidad
total a principios de 1990. Un gerente estaba ansioso por recopilar los datos acerca del
proceso de recepción de la empresa debido a una reducción en las entregas a tiempo
de la organización. El gerente sospechaba que la persona que capturaba los datos en
el departamento de compras no lo hacía puntualmente; como consecuencia, los
paquetes no se podían procesar de manera apropiada para su envío al cliente. Un
análisis preliminar indicó que la idea del gerente era imprecisa. De hecho, el gerente
pudo ver que la persona encargada de la captura de datos realizaba un excelente
trabajo. El análisis mostró que el manejo de paquetes que estaban destinados para la
operación de la sucursal, de la misma manera que los demás paquetes, daba lugar a
demoras importantes. Un cambio sencillo en el proceso mediante la colocación de la
carta de asignación a la sucursal frente al número de orden de compra, indicó al
dependiente de recepción que colocara esos paquetes en un lugar separado para
entregarlos a la sucursal. Sin embargo, este análisis reveló una variedad de problemas.
En general, cada día se procesaban de 65 a 110 paquetes. Se descubrió que éstos
contenían muchos errores, además de su asignación al destino equivocado, que
contribuían a las demoras. Los errores incluían: Orden de compra equivocada, cantidad
equivocada, la orden de compra no estaba en el sistema, la orden original no estaba
en el sistema, las partes no coincidían, la orden de compra se había capturado en forma
incorrecta, doble envío, partes equivocadas, no había orden de compra.

Muchos empaques contenían varios errores. La siguiente tabla muestra el número de

paquetes y el total de errores a principios de 1992.

Universidad ECCI
Asignatura: Control de Calidad
Después de consolidar los tipos de errores en cinco categorías, se llevó a cabo un análisis
de Pareto. Este análisis señaló lo siguiente:

a. Elabore un gráfico U.
b. Elabore un diagrama de Pareto.
c. ¿El proceso parece estar bajo control estadístico? ¿Por qué sí o por qué no?

2. Escriba un ensayo corto acerca de la película “Un cuento chino”. Responda a la

pregunta: ¿Cómo se aplica el muestreo por aceptación?. Recuerde que un ensayo
corto se analiza y comenta un concepto, una idea o un asunto de manera
medianamente breve. El ensayo corto debe contener como mínimo un (1) párrafo de
introducción, dos (2) párrafos de desarrollo y un (1) párrafo de conclusiones.

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