Universidad Galileo

FISCC-IDEA
AÑO 2022
APACE
Tutor: JAHIRON GIOVANNI GÓMEZ MORALES

ENTREGABLE 1 (TAREAS 1-3)

(CASO EMPRESARIAL)

Iris Adelí Prado Ich

Carné 18001632
Cede Central
Sábado 11:00 AM a 12:00 PM
Fecha de Entrega: Semana 4
Guatemala, Mayo 2022.
Tarea No.1

Selección del Problema: Determinación y selección del problema

Se tiene un mal servicio a todos los clientes por entregas incompletas y
equivocaciones en los pedidos.
Si se soluciona este problema ayudará a incrementar los índices de ventas, por lo
cual una de las acciones por ejecutarse será tomar en cuenta todas las actividades
necesarias para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos de envío y recepción.

FORMATO: PASOS PARA LA IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Pasos a seguir para seleccionar un Descripción

problema.

Síntomas del problema Se tiene un mal servicio a todos los

clientes por entregas incompletas y
equivocaciones en los pedidos.

Explicar qué es el problema No se tiene un departamento de

despacho y empaque por lo cual el
ingreso de los pedidos de los clientes
cuenta presenta errores en la toma, la
cual conduce a una entrega
equivocada, esto se está presentando
por una mala coordinación a nivel
logístico en el traslado de la
información.

Explicar por qué es un problema y dar Es un problema porque actualmente

una razón de su importancia.
los pedidos tienen presentan errores al
momento de la entrega, se administran
y digitan de manera manual, lo que
conduce en ocasiones que no se
recuerde o no se tenga la información
correcta, las fechas claras al
momentos en que se deben realizar
los envíos.

Explicar que han hecho otros por Realizar un análisis del porque la
resolver el problema. equivocación de los pedidos, por qué
razón las órdenes de pedidos no son

Cómo podrían atacarlo. (inicialmente)
Determinar la importancia del
problema.
Definir las consecuencias de resolver
el problema. Describir que se gana al
resolverlo
Determinar las consecuencias de la no
acción. Es decir, de no resolver el
problema
oportunas o claras. Así también
Investigar porque hay errores en la
información de los pedidos.
Es necesario mejorar el programa de
solicitud de pedidos, con órdenes de
que sean oportunas, claras, unánimes,
y a través de un sistema que genere o
indique las fechas en que se deben
realizar el envío de los pedidos para
que exista una planificación y logística
adecuada al momento de la ejecución
de forma precisa, exacta y a tiempo.
Así, mismo la apertura del
departamento de Logística encargado
de los despachos y empaques.
El no resolver la falta de entregas
incompletas o equivocaciones en los
pedidos producirá interrupción del
proceso y no se cumplirán los objetivos
de entrega de producto, como las
metas de ventas estipuladas, y a su
vez lo que puede impactar la
satisfacción del cliente, o la pérdida de
clientes, de ganancias y rentabilidad
de la empresa.
Mantener control sobre los pedidos y
entregas de los productos y asegurar
que los envíos y entregas se
mantengan sin interrupciones, así
como evitar altos costos por
equivocaciones en los envíos.
Se producirá una baja en las ventas,
porque no se lograría cumplir con los
objetivos de entrega de pedidos a los
clientes, por lo cual no generara
ganancia y solo costos incurridos.
Determinar de antemano las
dificultades que pueden presentarse y
cómo sugiere que se resuelvan.
Resistencia al cambio sobre la nueva
forma de solicitud de los pedidos, por
lo cual se sugiere hacer comunicación
y manejo del cambio, así como las
ventas perdidas, por falta de
insatisfacción de los clientes, que no
se puede recuperar. Proceso de
aprendizaje y puesta en marcha del
nuevo sistema. También se sugiere
realizar capacitación y soporte a todo
nuevo usuario.

Tarea No.2

ANÁLISIS SITUACIONAL FODA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Fortalezas:
1. Se cuenta con el 49% de ventas en el mercado textil.
2. Productos de primera calidad, 100% importados.
3. Importación de productos.
4. Amplia cartera de Clientes.
5. Capacidad de producción.

Debilidades:
1. Procedimientos lentos y obsoletos.
2. Errores en el procesamiento de la toma de pedidos.
3. Errores en envíos de productos a los clientes.
4. No se tienen área encargada de logística para el despacho y
empaque.
5. Insatisfacción de los clientes por no cubrir los estándares de envío
de productos.
Oportunidades:
1. Incrementar ventas actuales, sobrepasando los niveles de envío.
2. Expandir productos a áreas que aún no llegan.
3. Implementar procesos de envío para satisfacción de los clientes.
4. Capacitar al personal de logística en el despacho y Empaque.
5. Capacitar al personal de ventas sobre los nuevos productos para
así poder generar envíos.

Amenazas;
1. Entregas exactas y precisas de los pedidos y envíos, de la
competencia.
2. Mejor atención al cliente de la competencia.
3. Cambio de nuestros clientes a la competencia.
4. Robo de información de cartera de clientes.
5. Mejores procedimientos actualizados precisos y exactos a la hora
de la entrega y recepción de los envíos.
 Útiles Peligrosas

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Se cuenta con el 1. Procedimientos lentos

49% de ventas en el y obsoletos.
mercado textil. 2. Errores en el
2. Productos de primera procesamiento de la
calidad, 100% toma de pedidos.
importados. 3. Errores en envíos de
3. Importación de productos a los
Internos productos. clientes.
4. Amplia cartera de 4. No se tienen área
Clientes. encargada de logística
5. Capacidad de para el despacho y
producción. empaque.
5. Insatisfacción de los
clientes por no cubrir
los estándares de
envío de productos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Incrementar ventas 1. Entregas exactas y

actuales, precisas de los
sobrepasando los pedidos y envíos, de
niveles de envío. la competencia.
2. Expandir productos a 2. Mejor atención al
áreas que aún no cliente de la
llegan. competencia.
Externos 3. Implementar 3. Cambio de nuestros
procesos de envío clientes a la
para satisfacción de competencia.
los clientes. 4. Robo de información
4. Capacitar al personal de cartera de clientes.
de logística en el 5. Mejores
despacho y procedimientos
Empaque. actualizados precisos
5. Capacitar al personal y exactos a la hora de
de ventas sobre los la entrega y recepción
nuevos productos de los envíos.
para así poder
generar envíos.
 MATRIZ FODA

Fortalezas Debilidades
Factores internos 1. Se cuenta con el 1. Procedimientos lentos
Factores externos 49% de ventas en y obsoletos.
el mercado textil. 2. Errores en el
2. Productos de
procesamiento de la
primera calidad, toma de pedidos.
100% importados.
3. Importación de 3. Errores en envíos de
productos. productos a los clientes.
4. Amplia cartera de 4. No se tienen área
Clientes. encargada de logística
5. Capacidad de para el despacho y
producción. empaque.
5. Insatisfacción de los
clientes por no cubrir los
estándares de envío de
productos.

Oportunidades: Estrategias (FO) Estrategias (DO)

1. Incrementar ventas Maxi – Maxi Mini – Maxi
actuales, sobrepasando 1. Dado los 49% a la 1. Mantener la calidad
los niveles de envío. aceptación de los de nuestro equipo de
2. Expandir productos a clientes, por encima de trabajo logístico,
áreas que aún no llegan. las demás empresas, asesorarles y
reforzar el mal servicio al capacitándolos para
3. Implementar procesos
cliente y con esto poder mejorarla atención
de envío para
mejorar el cumplimiento que los clientes
satisfacción de los
de la empresa para necesitan dentro de la
clientes.
poder entregar empresa. Con las
4. Capacitar al personal correctamente los capacitaciones se espera
de logística en el pedidos y subir las que los trabajadores se
despacho y Empaque. ventas. ayudaran a mejorar e
5. Capacitar al personal incrementar las ventas y
de ventas sobre los recuperar a nuestros
nuevos productos para clientes.
así poder generar
envíos.
 Amenazas Estrategias (FA) Estrategias (DA)
1. Entregas exactas y Maxi – Mini Mini – Mini
precisas de los pedidos y 1. Fortalecer las ventajas 1. Mejorar ingresos a
envíos, de la para mejorar la través de las
competencia. efectividad, contar con capacitaciones del
2. Mejor atención al un equipo de trabajo de equipo de trabajo para
cliente de la profesionales que brindar un mejor servicio.
competencia. pueden atender las 2. Atraer a los clientes
nuevas necesidades de
3. Cambio de nuestros para mejorar el servicio y
los clientes.
clientes a la ampliar nuestro mercado.
competencia. 2. Contar con un
excelente sistema que no
4. Robo de información
se posee.
de cartera de clientes.
3. Crecer en el mercado
5. Mejores
procedimientos actual.
actualizados precisos y
exactos a la hora de la
entrega y recepción de
los envíos.
Cambios realizados al organigrama:
 Se modificó un agregado en la dirección de ventas en el cual se incluye una
sala de despacho, el objetivo es solucionar el problema de compra/venta a
los clientes y comerciantes.
 Dirección de ventas, en esta sección también se incorpora una doble
seguridad lo cual se ve expuesto en el organigrama.
 Se agregó una sala de capacitación la cual funcionará de para el
entrenamiento del equipo de trabajo la misma cuenta con equipo de cómputo
y la maquinaria y se utilizara en la propia maquinaria usable con la que se
trabaja.
 En la parte inferior del organigrama general con las modificaciones se realizó
otro organigrama en el cual se especificaron los cambios para más facilidad
y de una manera explicada.
 Las modificaciones fueron de agregar más funciones a la empresa no se
eliminó o quito ninguno.
Cambios realizados en la estructura organizacional.

CLASIFICACIÓN DEL ORGANIGRAMA;

El organigrama de la empresa Textiles H&A está compuesta por diferentes
departamentos los cuales son el departamento de Compras, Departamento de
Logística, Departamentos de Manufactura, Departamento de Despacho y Empaque,
Departamento de Capacitación, Departamento de Reclutamiento y Departamento
de Vendedores como se puede observar el contenido del organigrama por su
presentación es vertical, horizontal mixto y de bloque.

POR SU PRESENTACIÓN;
El organigrama es vertical porque se presenta de arriba, hacia abajo a partir de
Dirección General, se pueden ver los diferentes niveles jerárquicos en forma
escalonada, se utilizó este tipo de presentación en este organigrama porque es de
uso más ejemplificado de forma general en la administración.

POR SU CONTENIDO;
Es Integral porque son representaciones gráficas de todas las unidades
administrativas de la empresa, en las cuales se encuentran en cada departamento
del organigrama y su relación jerárquica.

POR SU ALCANCE;
Dado muestra la representación compuesta de la empresa Textiles H & A mostrando
las áreas principales en la que está dividida, de igual manera el organigrama es
departamental porque nos da una visión de la forma en la que está compuesto la
gerencia y sus departamentos.
Tarea No.3