Curso: Administración y Control de la Producción

Actividad 4 ANALISIS DE CASOS MODELOS DE OPTIMIZACION

Presenta

Ramiro Muñoz Pacheco

ID 858731

Docente
Ing. OSCAR HERNANDO GUALDRON BLANCO
NRC 50-60740
Ingeniería Industrial

Colombia _ Bogotá 15 de Octubre de 2023

 ANALISIS DE CASOS MODELOS DE OPTIMIZACION

PEGSALTDA, PEGSA se creó con el objetivo primordial de brindar soluciones energéticas combinando sostenibilidad y
tecnología en su portafolio de productos a partir de gases asociados al petróleo (APG), biogás (rellenos sanitarios, aceite de
palma, PTAR, entre otros), gas natural y gas propano. Así mismo, comercializa equipos para soluciones de bombeo y
compresión, así como sistemas de tratamiento de gas, teas y otras marcas complementarias para diferentes sectores de la
industria. Hoy en día PEGSA sigue estableciendo alianzas con fabricantes de equipos para dar una respuesta efectiva a las
tendencias energéticas actuales. En tal sentido, trabaja hacia una misión y visión unificadas, siendo su principal propósito crear
valor para la sociedad del futuro. PEGSA estará donde haya nuevas oportunidades, donde se pueda seguir generando valor a
los clientes y donde se pueda aplicar lo que mejor sabemos hacer: generar energía limpia.
Pegsa ltda dentro del Mercado de servicios, En efecto, este mercado abarca la comercialización de productos denominados servicios, en los
cuáles el consumidor no puede adquirir propiedad del bien, ya sea porque sólo compra la prestación del servicio; por ejemplo, si usa para
comunicarse un teléfono público. También se puede dar el caso porque se recibe un servicio de forma intangible como el caso de los
servicios educativos o industriales.
Principales Actividades
Comercializa equipos para soluciones de bombeo, compresión de gases, transporte y generación de energía.
En Colombia el mercado de servicio está controlado 25% por Pegsa Ltda. Esta empresa ofrece Generación de energía con Gas
natural, Gases asociados al petróleo, GLP, propano, biogás y Gases especiales. Bombeo de agua e hidrocarburos con motores a gas.
Compresión de gas, Sistemas de combustión y control de emisiones. TEAS, Tratamiento y adecuación de gas, Monitoreo y control
de equipos de generación eléctrica que representa, Soporte en el desarrollo de proyectos de generación de energía con gas.
Su objetivo primordial de brindar soluciones energéticas combinando sostenibilidad y tecnología en su portafolio de productos a
partir de gases asociados al petróleo (APG), biogás (rellenos sanitarios, aceite de palma, PTAR, entre otros), gas natural y gas
propano. Así mismo, comercializa equipos para soluciones de bombeo y compresión, como sistemas de tratamiento de gas, teas y
otras marcas complementarias para diferentes sectores de la industria.

Motores a gas
Componentes robustos para una mayor durabilidad y confiabilidad.
Máxima seguridad operacional y disponibilidad.
Alta flexibilidad en gases combustibles.
Principales Sectores
Oil & Gas
Industria y Biogas
Residencial y comercial
Hospitalario
 SE IDENTIFICAN PROBLEMAS EN EL CONTROL DE CALIDAD

Un problema común en las empresas prestadoras de servicios es la falta de control y seguimiento en la calidad de los servicios brindados. Esto
puede deberse a diversos factores, como la falta de capacitación del personal, la falta de estándares claros o la falta de herramientas adecuadas
para medir y evaluar la calidad del servicio. Este problema puede conducir a la insatisfacción del cliente, la pérdida de clientes y la mala
reputación de la empresa.
En el mundo actual, el control de calidad se ha convertido en una parte esencial de cualquier empresa, sin importar si se dedica a la
manufactura o a la prestación de servicios. El objetivo principal del control de calidad es garantizar que los productos o servicios que se
ofrecen cumplan con los estándares establecidos y satisfagan las necesidades y expectativas de los consumidores. En este ensayo, se abordará
la importancia del control de calidad en una empresa prestadora de servicios y se planteará un problema específico en este contexto. El control
de calidad en una empresa prestadora de servicios: El control de calidad en una empresa prestadora de servicios tiene como finalidad mejorar
la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia y la rentabilidad del negocio. A diferencia de la manufactura, donde el
control de calidad se enfoca en la producción física de bienes, en las empresas de servicios se centra en la prestación de un servicio de calidad.
 CARACTERISTICAS

Característica 1: Capacitación del personal Una de las características del problema es la falta de capacitación del personal. Muchas
veces, los empleados no cuentan con las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de calidad. Esto puede
traducirse en una atención deficiente, errores en la ejecución de los servicios o falta de profesionalismo. La falta de capacitación
puede ser un obstáculo para lograr un control de calidad efectivo en la prestación de servicios.
Característica 2: Estándares claros Otra característica del problema es la falta de estándares claros. En una empresa de servicios, es
importante establecer estándares de calidad que definan qué se espera del servicio ofrecido. Sin estándares claros, es difícil medir
y evaluar la calidad del servicio, lo que puede llevar a la inconsistencia en la manera en que se brinda el servicio y a la
insatisfacción del cliente. Establecer estándares claros es fundamental para lograr un control de calidad efectivo en una empresa
prestadora de servicios.

Para abordar el problema identificado, es necesario implementar un sistema de control de calidad efectivo en la empresa
prestadora de servicios. Esto implica realizar las siguientes acciones:
Capacitación del personal: Es fundamental brindar capacitación y entrenamiento continuo al personal de la empresa. Esto incluye
enseñarles las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de calidad, así como capacitarlos en el uso de
herramientas y tecnologías que pueden mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Establecimiento de estándares claros: La empresa debe definir estándares de calidad claros y precisos que indiquen cómo se
espera que se brinde el servicio. Estos estándares deben ser comunicados y entendidos por todo el personal, y deben ser
constantemente evaluados y actualizados para asegurar que se mantengan alineados con las necesidades y expectativas de los
clientes.
El diagrama de PERT es una herramienta de gestión de proyectos que permite visualizar y gestionar las actividades
necesarias para completar un proyecto de manera eficiente. A continuación, ejemplo de diagramas de PERT en el
control de calidad:
Control de calidad Pegsa Ltda
Actividades:
Investigación y desarrollo
Pruebas de seguridad y rendimiento
Aprobación
Producción en masa
Inspección de calidad
Empaque y envío
Relaciones:
La actividad 1 debe completarse antes de iniciar la actividad 2 y 3.
La actividad 2 debe completarse antes de iniciar la actividad 4.
La actividad 3 debe completarse antes de iniciar la actividad 4.
La actividad 4 debe completarse antes de iniciar la actividad 5.
La actividad 5 debe completarse antes de iniciar la actividad 6.
Tiempo estimado:

Actividad 1: 2 meses
Actividad 2: 1 mes
Actividad 3: 1 mes
Actividad 4: 6 meses
Actividad 5: 1 mes
Actividad 6: 1 mes
 CONCLUSIONES

El control de calidad es una parte esencial de cualquier empresa, ya sea dedicada a la manufactura o a la
prestación de servicios. En una empresa prestadora de servicios, es importante identificar y abordar problemas
relacionados con la calidad del servicio, como la falta de capacitación del personal y la falta de estándares
claros. Al implementar un sistema de control de calidad efectivo, la empresa podrá mejorar la satisfacción del
cliente, aumentar la eficiencia y la rentabilidad del negocio, y consolidarse como un referente en su sector.
 Bibliografía

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