Conteste las siguientes preguntas o problemas

1. Describa la estructura de un diagrama de causa-efecto.

2. ¿En qué forma ayudan los diagramas de dispersión a encontrar soluciones para los problemas
de calidad?
3. ¿Por qué la gente comete errores de manera inadvertida? ¿Cómo ayudan los poka-yoke a
evitar esos errores?
4. Describa una grafica de control.
5. Para que sirve un histograma.
6. El proceso común para llenar los requisitos de un servicio a la habitación en un hotel, puede
describirse de la siguiente manera. Después de que la bandeja es preparada para la estación
de servicio a la habitación, el camarero llega al cuarto, toca la puerta, entrega la comida, el
huésped firma la cuenta y entonces regresa a la estación de servicio. a. Dibuje el diagrama de
flujo que describe este proceso. b. Desde la perspectiva de crear un alto nivel de satisfacción
del cliente a partir de esta experiencia, ¿qué mejoras puede sugerir para realzar este proceso?
¡Piense creativamente!
7. Un proceso de pedidos por catálogo para productos impresos personalizados se puede
describir como sigue: los pedidos se toman por teléfono durante un periodo de 12 horas al
día. Al final del día, el supervisor del departamento recolecta los pedidos de cada persona y
verifica que no tengan errores, casi siempre a la mañana siguiente. El supervisor no envía al
departamento de procesamiento el lote de pedidos de cada día, sino hasta después de la 1:00
p.m. En el paso siguiente (procesamiento de datos) los pedidos se facturan por lotes de un
día. Luego, se imprimen y se comparan con los pedidos originales. En este punto, si el pedido
es de un cliente nuevo, se envía a la persona que realiza la verificación del cliente y abre las
cuentas nuevas. Este proceso se debe llevar a cabo antes de facturar el pedido. El paso
siguiente (verificación y lectura del pedido) ocurre después de terminar la facturación. Los
pedidos, con las facturas adjuntas, se entregan a una persona que verifica que se incluya toda
la información necesaria y los corrige para determinar los tipos. Si el revisor tiene alguna
duda, se revisan por computadora o llamando al cliente. Por último, los pedidos completos se
llevan al departamento de tipos del taller de impresión. a. Elabore un diagrama de flujo para
este proceso. b. Identifique las oportunidades de mejorar la calidad del servicio en esta
situación.
8. Un servicio de colocación independiente ayuda a los ejecutivos desempleados a encontrar
trabajo. Una de las principales actividades del servicio es preparar la currícula vitarum (u hoja
de vida). Tres procesadores de texto trabajan capturando la currícula vitarum y las carátulas
de portada. Juntos manejan alrededor de 120 clientes individuales. Se espera que el tiempo
de entrega de un trabajo de captura sea de 24 horas. La operación de procesamiento de texto
empieza cuando los clientes colocan el trabajo en la charola del procesador de texto asignado.
Cuando el procesador de texto recoge el trabajo (en lotes), éste se registra utilizando un reloj
registrador con sello, y el trabajo se captura y se imprime. Al terminar el lote, el procesador de
texto regresa los documentos a las charolas de los clientes, registra la hora de entrega y
recoge un trabajo nuevo. Un supervisor trata de equilibrar la carga de trabajo para los tres
 procesadores de texto. Últimamente, muchos de los clientes se han quejado de errores en sus
documentos, faltas de ortografía, renglones que faltan, formato equivocado, etc. El supervisor
ya pidió a los procesadores de texto que tengan más cuidado, pero los errores persisten. a.
Elabore un diagrama de causa-efecto que muestre el origen de los errores. b. ¿Qué
herramientas podría usar el supervisor para estudiar formas de reducir el número de errores?

9. El análisis de las quejas de los clientes en una tienda de ropa en línea DOT.COM reveló los
datos siguientes:
Errores de facturación 537
Errores de envío 2 460
Errores en el cobro electrónico 650
Demora prolongada 5 372
Error en la entrega 752
Elabore un diagrama de Pareto para estos datos. ¿A qué conclusiones llegaría?