INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICA

HONORIO DELGADO ESPINOZA

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE HOSTELERÍA

LA PUBLICIDAD EN EL ÁREA COMERCIAL DENTRO DEL PROCESO

DE INTERNACIONALIZACIÓN DEL HOTEL COSTA DE SOL EN ALTO
SELVA ALEGRE, AREQUIPA, 2021

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:

-APARICIO BELLIDO ESTEFANY KAREN

-BARCENA MORALES IRAIDA CAROLINA

-SAHUARICO QUISPE JACKELINE MILAGROS

-TEJADA CCAHUI JORGE LUIS

-RODRIGUEZ PINTO GUSTAVO ROLANDO

AREQUIPA – PERÚ

2021
3.5 Población, muestra y muestreo.

3.5.1   Población

Se define como el conjunto de casos que tiene una serie de especificaciones en común y se
encuentran en un espacio determinado. En muchos casos, no es posible analizar toda la
población por cuestiones de tiempo y recursos humanos. Por ello que debe trabajarse con una
parte "Muestra".(Chaudhuri,2018).

3.5.2   Muestra

     Una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones (Chaudhuri, 2018 y Lepkowski, 2008b). Una deficiencia que se presenta en
algunos trabajos de investigación es que no describen lo suficiente las características de la
población o consideran que la muestra la representa de manera automática. Por ello, es
preferible establecer tales características con claridad, con la finalidad de delimitar cuáles
serán los parámetros muestrales.

3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Lo que permite operativizar a la técnica es el instrumento de investigación. Se aclara que en

ocasiones se emplean de manera indistinta las palabras técnica e instrumento de investigación;
un ejemplo es lo que ocurre con la entrevista que es una técnica, pero cuando se lleva a cabo,
se habla entonces de la entrevista como instrumento. Las técnicas más comunes que se utilizan
en la investigación cualitativa son la observación, la encuesta y la entrevista y en la
cuantitativa son la recopilación documental, la recopilación de datos a través de cuestionarios
que asumen el nombre de encuestas o entrevistas y el análisis estadístico de los datos.
(Godinez,2017).

Para la presente investigación utilizaremos la siguiente técnica e instrumento:

•   Técnica: Encuesta

•   Instrumento: Cuestionario

3.7 Procedimiento de recolección de datos.

Definida la fuente hay que precisar cuál será el procedimiento a utilizar para recoger los
datos(H Gamero, 2014)
El procedimiento de recolección de datos nos facilitará el poder finalizar el proceso de
obtención de información(LK Pérez Céspedes - 2020)
 Para tal efecto utilizaremos la aplicación Google Forms que nos permite recopilar y procesar
la información.

Cuestionario

El presente cuestionario responde a una investigación que se viene realizando sobre la

publicidad en el área comercial dentro del hotel Costa de sol en Alto Selva Alegre,
Arequipa, 2021.

Instrucciones:
Ten presente que no hay respuestas correctas o incorrectas, solo debes responder con la
mayor precisión y sinceridad a las cuestiones que se plantean. Recuerda que la información
que brindas es anónima y se manejará de absoluta privacidad.

1. ¿Las redes sociales interaccionan de forma eficiente en relación con el cliente y el

establecimiento?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

2. ¿Considera que las campañas publicitarias utilizadas son exitosas y aceptables?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

3. ¿El hotel aplica las técnicas adecuadas para el proceso de creación de publicidad ?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

4. ¿Los medios tecnológicos actuales tienen un nivel de innovación aceptable?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
 c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

5. ¿Considera que las plataformas digitales son un punto clave dentro de la

publicidad?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

6. ¿Considera que el análisis sobre los dispositivos electrónicos que poseen los
clientes es una acción importante dentro del departamento comercial?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

7. ¿Las empresas publicitarias son necesarias dentro del departamento de

comercialización?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

8. ¿Se toma en cuenta la importancia de la comunicación publicitaria en el proceso

de publicidad?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

Gracias por su apoyo y colaboración