CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ACTIVIDAD
“DIAGNOSTICO EMPRESARIAL”
ESTUDIANTE
VANESSA VALLEJOS
MATERIA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DOCENTE
ING. JIMENA MONTES DE OCA, MBA.
FECHA:
04-06-2023
 GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO DE SAN MIGUEL DE URCUQUI
AREA A APLICAR JEFATURA DE PARTICIPACION CIUDADANA
CUESTIONARIO N° 1

El siguiente cuestionario va aplicado a la jefatura de participación ciudadana del Gobierno Autónomo

Descentralizado de San Miguel de Urcuqui con el objetivo recabar información sobre los procesos participativos en
la Comunidad
por ello el presente estudio ayudara a tomar decisiones bien informadas y maximizar el potencial de la organización
y comprender cual es la competencia y los problemas que puede estar enfrentando con la ciudadanía.

Por lo que se plantea la realización del siguiente cuestionario a la tecnología Alexandra Moreno directora de
participación ciudadana del GADMU, agradeciéndole su colaboración para contestar el presente cuestionario, pues
sus respuestas serán confidenciales y de utilidad para la institución

• Fecha de levantamiento de la información 02/06/2023

• Departamento: participación ciudadana

1. Manejo práctico de los problemas

a) ¿Utiliza alguna metodología para resolver problemas en su departamento?
Sí x No
¿Por qué? Para solventar los problemas que la ciudadanía lo requiere

b) ¿El personal analiza con detalle los problemas que se le presentan?

Sí No x
¿Por qué? Muchas veces es la falta de experiencia

2. Metas de Ia empresa
a) ¿Los objetivos y metas de su departamento y de Ia empresa son claros para todos?
Sí x No
¿Por qué? Ya estan establecidos en las leyes y normas que rigen dentro de la institución

b) ¿Todo el personal conoce los objetivos y metas?

Sí x No
¿Por qué? Al momento de la contratación firman un contrato en el cual le explican las funciones
que debe cumplir

3. Planeación básica
a) ¿Tiene por escrito un plan de crecimiento de su departamento?
Sí x No
¿Por qué? Siempre se deben presentar proyectos de mejora a la atención a la ciudadanía

b) ¿Evalúa y actualiza sus planes?

Sí x No
¿Por qué? Es una reglamento que tiene la institución, presentar proyectos o estrategias de
mejora
 c) ¿Ha dejado de existir Ia improvisación en Ia empresa y en su área?
Sí No x
¿Por qué? A veces las planificaciones suelen cambiar ya que al ser una institución pública
llegan a veces requerimientos más prioritarios los cuales se deben anteponer

d) ¿Considera que a veces son útiles los “cuellos de botella”?

Sí No x
¿Por qué? Estos retrasan las planificaciones que se deben cumplir e incrementan el tiempo de
espera a las solicitudes de la ciudadanía.

4. Comunicación acertada de las ideas

a) ¿Cree que existe una buena comunicación en su organización y en su departamento?
Sí No x
¿Por qué? Muchas veces existen desacuerdos y el ambiente de trabajo le falta mucho mejorar

b) ¿Usted informa correctamente de las medidas, modificaciones de normas y rutinas o cambios

de políticas en su departamento?
Sí x No
¿Por qué? Existe una norma que cada viernes se debe presentar las planificaciones que se van
a desarrollar la siguiente semana y eso lo revisa talento humano y sella alcaldía

5. Habilidad para hablar en público

a) ¿Considera que usted y el personal encargado de hacer presentaciones o de hablar ante grupos
lo hacen en forma correcta?
Sí x No Comente brevemente.
Se trata de comunicarse de forma clara y directa con los grupos de ciudadanía que lo requieren cuando se
explica sobre los trabajos que se van a realizar las fechas y en los lugares que se desarrollaran

7. Relaciones humanas sin generar problemas

a) ¿El personal sabe comunicar sus sentimientos a sus compañeros?
Sí x No Comente.
Aveces ,cuando se hacen reuniones de equipo y se deben decir las cosas
frontalmente para resolver problemas

b) ¿El personal trabaja sin resentimientos?

Sí No x Comente.

8. Autoestima del personal

a) ¿Saben las personas lo que son capaces de lograr?
Sí x No Comente. Pero muchas veces la falta de motivación
hace que no se desenvuelvan de forma plena

b) ¿El personal puede asimilar con facilidad los cambios?

Sí x No
¿Por qué? Pero muchas veces lo hacen de mala manera porque no estan acostumbrados a salir
de su zona de confort
c) ¿Hay madurez emocional para que el personal apoye a otros para conseguir metas?
Sí x No
9. integración de equipos de trabajo
a) ¿Se mantiene un “espíritu de equipo” en Ia organización y en su departamento?
Sí x No Comente.
A veces cuando cambian de personal, muchos de ellos tratan de hacer un buen trabajo y llevar a su
departamento hacia adelante, aunque es una labor difícil el mismo hecho de trabajar con muchas
personas con diferentes personalidades

10 Juntas de trabajo
a) ¿Se aprovecha “bien” el tiempo en las juntas tanto a nivel organizacional como en su
departamento?
Sí x No Comente. Porque en estas juntas se reúnen el
consejo ejecutivo y se desarrollan estrategias o se dan ideas nuevas para cambiar
la forma del trabajo y mejorar para brindar un buen servicio a las personas

b) ¿Siempre se logran consensos y acuerdos sin llegar a tener fricciones?

Sí No x Comente.
Muchas veces hay situaciones en los miembros del departamento se oponen
sobre todo cuando quieren hacer que los trabajadores realicen trabajos fuera de
sus horarios o no hay conformidad plena en la orden a ejecutar

c) ¿Los acuerdos que se logran contribuyen al crecimiento de la organización y de su

departamento?
Sí x No
¿Por qué? Es un granito de arena que se ha logrado cumplir en beneficio de la ciudadanía

11. Habilidades administrativas

a) ¿Los procedimientos administrativos que siguen sus empleados le permiten cumplir con su
trabajo?
Sí x No
¿Por qué? Es un cumplimiento que ellos deben desarrollar de acuerdo a lo que los jefes se
disponga pues para eso tienen un contrato que describe sus funciones

b) ¿Existe apoyo de la dirección y mandos medios para agilizar las tareas?

Sí x No Comente.
Porque los empleados estamos para eso , para cumplir las labores en beneficio de la
ciudadanía, entre todos los departamentos debemos unir esfuerzos y apoyarnos en lo que
podamos

c) ¿El estilo de dirigir permite los cambios?

Sí x No
¿Por qué? Siempre y cuando la persona que dirige tenga liderazgo y empatía para con los
colaboradores, ellos le colaboran con mayor voluntad

h) ¿Se toman en cuenta medidas que pudieran permitir incrementar Ia productividad?

Sí x No Comente.
 Esto se desarrolla mediante las solicitudes que realizan las personas mediante el ingreso de
oficios de solicitud , en base a eso se sabe lo que requieren y se desarrollan planificaciones
estratégicas que permitan solucionar los problemas
12
Herramientas de calidad (estadísticas)
a) ¿Llevan una relación de los tiempos “muertos” que se hayan presentado en el presente año?
Sí x No Comente.
sobretodo durante el tiempo en el cual el obrero no hace ninguna tarea, no por pereza, sino
porque no tiene los elementos necesarios para llevarla a cabo en este caso cuando se daña la
maquinaria

b) ¿Lleva una relación de pérdidas (clientes insatisfechos) ocasionadas por “mala calidad” en el
servicio? Tome en cuenta los datos del presente año.
Sí x No Comente.
Esto se lleva a cabo mediante la pagina del Gadmu en donde todos los comentarios son leídos
y se dan respuesta inmediatamente, esto lo realizar el departamento de comunicación,
posterior se envía al personal que corresponde para que de solución inmediata al problema o
queja o sugerencia

c) ¿Conoce el monto ($) que han originado los desperdicios injustificados? Pueden considerarse
como desperdicios: materiales, horas-hombre, viajes injustificados, procedimientos no
concretados.
Sí No x
¿Por qué? Eso le corresponde al departamento financiero es el quien se encarga de todo lo
relacionado lo que son ingresos- egresos

d) ¿Sabe cuántos y cuáles equipos y productos o cuales servicios que presta ya son obsoletos?
Sí x No
¿Por qué? A diario los equipos se los esta utilizando y se puede observar si estan en buen
estado o estan fallando , en caso de ser así pues se hace un informe al departamento técnico
para que lo revise

13. Capacitación interna

a) ¿Existen instructores profesionales internos en la empresa?
Sí No x Comente.
Esto se da por falta de presupuesto y malas gestiones

b) ¿El instructor conoce aspectos relacionados con técnicas de pedagogía educativa?

Sí No x Comente.
La institución no cuenta con estos instructores

14. Administración de proyectos

a) ¿Se administran los proyectos que se presentan en forma “efectiva”?
Sí x No Comente.
Esto con la finalidad de mejorar o solucionar problemas que beneficien a los ciudadanos

b) ¿Se tienen identificados los valores de Ia organización, se tienen publicados y los conoce el
personal de su departamento y de la empresa?
Sí x No Comente.
 Mediante una cartelera al ingreso al municipio y en afiches pegados en un lugar de la
institución

g) ¿Se mide el incremento de Ia productividad del personal a su cargo?

Sí x No Comente.
Mediante evaluaciones de desempeño esto se desarrolla dos veces al año

c) ¿Existe una personalidad y respeto para el personal?

Sí x No Comente.

Eso es una norma el respeto hacia las personas que laboran y también el respeto al publico

15 ¿Existe disciplina, orden, limpieza, seguridad e higiene tanto en su departamento como en la

empresa?
Sí x No Comente.
Al ser una institución publica el personal de limpieza se encarga de mantener la limpieza dentro
y fuera de la institución
c) ¿Se rechazan productos que tienen defectos míni- mos? Por favor, conteste si este punto tiene
que ver con su departamento.
Sí No Comente.
16. Calidad en el trabajo
a) ¿El personal está convencido de que debe mejorar de manera permanente en el desempeño
de sus tareas?
Sí x No Comente.

Lo que haría falta es motivación e incentivos y más liderazgo por parte de los directivos , pero
ellos si estan conscientes de que hay muchas falencias que se deberían mejorar

17. Servicios de calidad al cliente

a) ¿Se evita siempre el “maltrato” al cliente interno y al usuario externo?
Sí x No Comente.
En el servicio publico ninguna persona debe ser maltratada ni mal vista caso contrario la lay
dice que la persona puede presentar una queja y el funcionario será despedido o sancionado

b) ¿Los servicios, los formularios, las instrucciones, las politicas, etc., están diseñadas para facilitar
Ia atención y el servicio de excelencia tanto al cliente interno como al usuario externo?
Sí x No Detalle.
Todo esto va enfocado para brindar una atención eficiente y de calidad, ademas de lograr
reducir los problemas que aquejan en el cantón, solucionando con obras
c) ¿Sus empleados saben escuchar con atención al cliente interno y al usuario externo?
Sí x No Comente.
Esto es un deber del empleado saber escuchar, ser amable y ayudar a satisfacer su necesidad
d) ¿Existe ‘’seguimiento” al cliente después de haberle dado el servicio?
Sí No x
Comente de qué manera se lleva a cabo, en caso de que su respuesta sea positiva. Si la
respuesta fuese negativa, comente por qué.
 Porque al momento que los usuarios presentan sus solicitudes, quejas o sugerencias se envía al
personal correspondiente a solucionar su problema luego los usuarios regresan solo si el trabajo
en algo sigue fallando caso contrario queda allí, por lo general no se da seguimiento
18. Acercamiento al benchmarking (intercambio de información)
a) ¿Se compara de forma sistemática el rendimiento, la mejora, el desempeño, etc., de su
organización y departamento en comparación con los de otras organizaciones similares?
Sí No x Comente.
Porque cada cantón es diferente y no se puede compararlo por lo que cada uno tiene sus
costumbres y necesidades diferentes
19. Desarrollo de actitudes positivas
a) ¿Existe reconocimiento a las actuaciones positivas de sus colaboradores?
Sí x No
En caso de que su respuesta fuese positiva, indique de qué manera lo llevan a cabo.
Esto se lleva acabo por lo general a personal que se jubila o hicieron alguna labor social muy grande digna
de ser reconocida en la institución o a nivel cantonal
b) ¿Se mantiene una revisión constante de las tareas y funciones de los empleados para
mantenerlas interesantes?
Sí x No Comente.
En la actual administración se esta teniendo una revisión constante de lo que los trabajadores
estan realizando para que cumplan a cabalidad las funciones y lograr cambiar la percepción de
la ciudadanía y cumplir con el objetivo que es hacer obras
20. Organización de los procesos de trabajo
a) ¿Se cambian y establecen continuamente métodos que eliminen las trabas burocráticas?
Sí No x Comente.
En este caso lo que son tramites y costos de documentos municipales no son exesivos y no
existe abuso hacia los ciudadanos.

¡Gracias por su colaboración!

INFORME APLICADO AL AREA

EJECUTIVA AREA DE
PARTICIPACION
CIUDADANA
2 de Junio de 2023.
A: Jefe de participación ciudadana Tlga Alexandra Moreno
Presente,
Estimada Tlga de acuerdo con las respuestas que me ha proporcionado al presente cuestionario , con la
autorización otorgada por su persona , he procedido a la realización de un estudio de sus, funciones con
el fin de recabar información sobre los procesos participativos en la Comunidad por lo que el presente estudio
ayudara a tomar decisiones bien informadas y maximizar el potencial de la organización comprendiendo cual es la
competencia y los problemas que puede estar enfrentando con la ciudadanía y brindar las debidas soluciones

Hechos sobresalientes:
1. Desarrollar de una mejor democracia y la construcción de ciudadanía
 2. Hacer participes a los ciudadanos para desarrollar una conciencia de sí mismo, de sus derechos y de su
pertenencia a un grupo o comunidad.
3. Servir de medio práctico para que la ciudadanía se informe, opine, tome decisiones, vigile y evalúe la
gestión pública.
4. Dar a conocer los mecanismos de participación, al publico para que puedan utilizarlos de manera
permanente y proactiva.
5 integrar a los grupos de profesionales, técnicos o personas, de preferencia con gran experiencia o
conocimiento a ser parte de debates públicos

Oportunidades de mejora:
1. Elaborar mas propuestas para el involucramiento de los actores locales , para fortalecer las organizaciones
que hay dentro del cantón
2. Verificar todas las propuestas o sugerencias para tomar correctivos pertinentes en caso de requerirlos
3. Entregar propuestas de mejoramientos que permitan la inclusión de la ciudadanía en la parte social
4. Lograr que se realice las rendiciones de cuentas para mejorar las gestiones publicas
5. identificar los ciudadanos y los temas de mayor interés

Agradecer al jefe de participación ciudadana por permitir realizar el cuestionario respondiendo con sinceridad las
preguntas que en el se presentan para desarrollar estrategias de mejora con el conocimiento de los problemas que
se han podido identificar mediante el mismo
Atentamente, Vanessa Vallejos
103 Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información Cuestionario C Cuestionario para el área operativa 103

CUESTIONARIO N° 2
El siguiente cuestionario va aplicado al departamento de comisaria municipal que es quien esta a cargo del cuerpo
de agentes de control del GADMU con el objetivo de cumplir y hacer cumplir las ordenanzas, reglamentos y
disposiciones de las autoridades municipales en lo que corresponde a seguridad, control de contribuyentes, higiene,
medio ambiente, vía pública, salubridad, abastos, ornato, obras públicas, servicios municipales, uso de parques,
vías y lugares públicos en la condición de agentes de la Autoridad Municipal , logrando llegar a la ciudadanía como
un amigo del ciudadano, que siempre están listos y preparados para realizar tareas de seguridad ciudadana y
cumplir sus actividades cotidianas por tanto esta información es confidencial, y su único propósito es ayudar a
obtener informacion útil para su empresa, por lo tanto Le agradecemos la sinceridad en sus comentarios,
muchas Gracias de antemano

• Fecha de levantamiento de la información 02/06/2023

• Departamento: Comisaria municipal

1. ¿Cuándo ingresó en Ia empresa? Mencione un motivo por el cual ingresó.

En mi caso ingrese a trabajar hace aproximadamente 4 años el motivo por el cual estoy en mi trabajo es el
servir a la ciudanía de forma eficiente ayudando y colaborando a mis compañeros y jefes de la institucion
para lograr que la ciudadania se sienta satisfecha

2. ¿Considera que su turno actual es suficiente para desarrollar su trabajo?

Sí No x
¿Por qué?oviamente se requiere de muchas mas horas de trabajo, pero lastimosamente la
institucion no cuenta con recursos para pagar horas extras y solo se trabaja las 8 horas
normales

3 ¿Por qué cree que su trabajo le proporciona beneficios a los clientes internos y externos de Ia
empresa?
Le proporciona beneficios porque hace que la ciudadanía se sienta segura en sus casas, en su cantón ya que
se este servicio de controlara el orden publico y velar por la seguridad del cantón es algo muy importante ,
porque sino los delincuentes hicieran lo que ellos quieren al ver que nadie controla la seguridad cantonal

4. ¿Conoce a fondo el trabajo que debe desempeñar?

¿Quién le informó de ello?
Si, conozco a fondo mi trabajo ya que al ingresar a la institucion se firmo un contrato en el cual se detallan las
funciones y ademas a eso se recibió instrucción formal en la cual explican las funciones que un agente debe
desarrollar los encargados de enseñar las capacitaciones e instrucción formal son el cuerpo de bomberos del
cantón

5. Mencione tres causas por las cuales no pueda desempeñar adecuadamente su trabajo.
La falta de implementos de seguridad
La falta de transporte para realizar las rondas de seguridad
Falta de mas capacitaciones certificadas

6. Cuando tiene algún problema, ¿cuenta con el apoyo de su supervisor o jefe inmediato?
Si se cuenta con el aopyo del comisario municipal , policía nacional, agentes de transito, y cuerpo de bomberos
104 Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información Cuestionario C Cuestionario para el área operativa 104

7. ¿Cree necesario algún tipo de adiestramiento o de capacitación para realizar su trabajo con más
eficiencia? Si la respuesta es afirmativa, comente en qué le gustaría mejorar.
Si, es necesario capacitación profesional y certificada la cual aporte los certificados para poner en las hojas de
vida y nos sumen puntos en el CV

8. Cuando ingresó en la empresa, ¿le dieron programas de orientación (inducción) sobre la misma?
Si, la inducción se nos proporciono por los agentes mas antiguos y el comisario municipal

9. ¿Cómo considera el estilo de supervisión de su jefe inmediato?

Es bueno porque siempre esta pendiente durante las 24 horas y en caso de dar solución siempre contesta las
llamadas y ejecuta bien los procesos

10. ¿Cuánto tiempo considera necesario para realizar su trabajo diario?

En este tipo de trabajo se necesita estar pendiente las 8 horas diarias ya que en el tema de seguridad uno siempre
debe estar atento ante cualquier situación de delincuencia

11. En relación con su respuesta anterior, ¿lo concluye en dicho tiempo?

Si, al finalizar las 8 horas de jornada , se procede a entregar el turno con las consignas y acontecimientos que
sucedieron en el día para que los compañeros que siguen estén al pendiente de realizar las rondas de
vigilancia

12. ¿Cuenta con los medios adecuados para realizar sus funciones (ejemplo: herramientas,
maquinaria, acceso- rios, etcétera)?
Sí No x En caso negativo, ¿qué le falta?
La falta de equipo de seguridad e implementos de seguridad

13. ¿Considera que existe un método mejor para realizar su trabajo?

Sí x No
En caso de que la respuesta sea afirmativa, ¿cuál sería?
Al momento que nos proporcionen un vehículo o motocicletas que nos permitan realizar las rondas de
seguridad llegando hasta los lugares más lejanos del cantón ya que si no se cuenta con esto , no se puede
llegar muy lejos , solo las partes más cercanas posibles

14. ¿Comenta con su jefe inmediato sobre algún desperfecto que haya observado en su área de
trabajo o en el producto antes de transferirlo?
Sí x No
En caso afirmativo, ¿qué acciones emprende su jefe inmediato?
En caso de ser algún desperfecto con algún compañero procede a llamar la atención y sugerir los cambios
que estan de cambiar para mejorar su procedimiento

15. ¿Desea hacer alguna observación adicional para mejorar su función?

No, porque todas las sugerencias ya se las han hablado y está documentada para que en algún momento se las
ejecute
iGracias por colaborar!
105 Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información Cuestionario C Cuestionario para el área operativa 105

INFORME EJECUTADO AL AREA

OPERATIVA CASO
COMISARIA
MUNICIPAL

2 de Junio de 2023.
A: Jefe de Comisaria municipal Ab. Pablo Medina
Presente,

De acuerdo con la autoridad otorgada hacia su persona me permito

extenderle el mas sincero agradecimiento por permitirme llevar a cabo
el presente cuestionario con el fin de identificar algunos problemas que
se pueden suscitar en dicho departamento y con el objetivo de
desarrollar estrategias que permitan llegar a la ciudadanía como un
amigo y dar a
Conocer que siempre están listos y preparados para realizar tareas de seguridad ciudadana y cumplir sus
actividades cotidianas

Hechos sobresalientes

Llegar a la ciudadanía y dar a conocer que siempre estan respaldados por un grupo de servidores públicos como
es el cuerpo de agentes de control municipal , haciéndoles sentir seguros de la delincuencia que hoy en día
aqueja a los cantones

Atentamente, Vanessa Vallejos

106 Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información Cuestionario C Cuestionario para el área operativa 106
107 Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información Cuestionario C Cuestionario para el área operativa 107