INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICA

HONORIO DELGADO ESPINOZA

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE HOSTELERÍA

LA PUBLICIDAD EN EL ÁREA COMERCIAL DENTRO DEL PROCESO DE

INTERNACIONALIZACIÓN DEL HOTEL COSTA DE SOL EN ALTO
SELVA ALEGRE, AREQUIPA, 2021

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:

-APARICIO BELLIDO ESTEFANY KAREN

-BARCENA MORALES IRAIDA CAROLINA

-SAHUARICO QUISPE JACKELINE MILAGROS

-TEJADA CCAHUI JORGE LUIS

-RODRIGUEZ PINTO GUSTAVO

AREQUIPA – PERÚ

2021
 ÍNDICE

RESUMEN ......................................................................................................................................................... 3
CAPÍTULO I ...................................................................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 4
1.1 Descripción de la situación problemática ........................................................................................... 4
1.2 Formulación del problema .................................................................................................................. 5
1.3 Objetivos de la investigación .............................................................................................................. 5
1.4 Justificación de la investigación ......................................................................................................... 6
CAPÍTULO II .................................................................................................................................................... 7
MARCO REFERENCIAL ................................................................................................................................. 7
2.1 Antecedentes ....................................................................................................................................... 7
2.1.1 Contexto internacional................................................................................................................ 7
2.1.2 Contexto Nacional ...................................................................................................................... 8
2.1.3 Contexto local............................................................................................................................. 8
2.2 Bases teóricas ...................................................................................................................................... 9
2.2.1 PROMOCIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................................. 9
2.2.2 PUBLICIDAD MODERNA ....................................................................................................... 10
2.2.3 MARKETING DIGITAL ......................................................................................................... 10
2.2.4 INDUSTRIA PUBLICITARIA .................................................................................................. 11
CAPÍTULO III ................................................................................................................................................. 12
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 12
3.1 Tipo de investigación ........................................................................................................................ 12
3.2 Diseño de la investigación ............................................................................................................... 12
3.3 Nivel de investigación....................................................................................................................... 12
3.4 Variables y operacionalización ......................................................................................................... 12
3.5 Población, muestra y muestreo. ........................................................................................................... 13
3.5.1 Población .................................................................................................................................. 13
3.5.2 Muestra ............................................................................................................................... 13
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ............................................................................. 13
3.7 Procedimiento de recolección de datos. ............................................................................................ 14
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................................. 15
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 15
4.1 Resultados ........................................................................................................................................... 15

Conclusiones .................................................................................................................................................... 19
REFERENCIAS ............................................................................................................................................... 20
ANEXOS.......................................................................................................................................................... 21

P á g i n a 2 | 24
 RESUMEN

El problema que se ha detectado en el objeto de estudio es que la publicidad no alcanza los

estándares establecidos para que el proceso de internacionalización del Hotel Costa de Sol sea
continuo.

El objetivo de la investigación fue identificar la influencia que causa la publicidad realizada

por el área comercial para el proceso de internacionalización del hotel Costa de Sol en
Arequipa. La metodología empleada tuvo un diseño no experimental, de nivel descriptivo y el
tipo de investigación es aplicada. Las técnicas empleadas fueron la encuesta y su instrumento
el cuestionario. La conclusión del estudio es que el proceso de publicidad dentro del área
comercial en el hotel Costa de Sol debe mejorar con el fin de garantizar la correcta influencia
de la publicidad en los huéspedes del establecimiento logrando la internacionalización del
Hotel. Esto se corroboró a través de los resultados del estudio.

Palabras clave: Publicidad, Marketing, Hotel, Área comercial, procesos, influencias,

internacionalización.

P á g i n a 3 | 24
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Descripción de la situación problemática

La publicidad en un establecimiento hotelero es la herramienta tradicional directa del

marketing, esta tiene como objetivo divulgar un servicio o producto, con el fin de divulgar
o estimular su consumo. Mucha de la publicidad se da con relación a transmitir un mensaje
positivo con relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el mercado.

Los encargados de atraer a clientes al establecimiento para que logren la rentabilidad

adecuada, se conocen como el área comercial”.

Desde muchos puntos de vista, las personas que conforman esta área son los encargados
de realizar la mayor cantidad de ventas de los productos o servicios de la empresa. Sin
embargo, debemos tener en cuenta que para poder persuadir al consumidor final y que
compre tu producto o servicio; el empleado comercial debe conocer su producto, saber
cómo trabajan en su empresa, el valor agregado que puede brindar, la competencia en el
mercado y encontrar el insight profundo del cliente final.

Es imprescindible desarrollar el canal o medio más atractivo por el cual la firma puede dar
a conocer el servicio para que se logre llegar al consumidor final. En síntesis, el área
comercial en una firma no es una simple área; es el centro, canal, conexión y punto de
partida para el crecimiento sostenido del establecimiento. Cara fundamental de la misma
y fuente de confianza para los clientes.

El hotel Costa del Sol conocido nacionalmente por la población peruana cuenta con una
amplia variedad de servicios que son brindados a los turistas locales y extranjeros, su
trayectoria es amplia y reconocida por diversas fuentes

El establecimiento cuenta con una amplia publicidad en distintas redes sociales, así como
canales de difusión, esto con un fin que el área comercial dispone implementar, en
coordinación con las demás áreas del Hotel.

P á g i n a 4 | 24
 La presente investigación pretende investigar la influencia de la publicidad que se utiliza
hacia los clientes realizada dentro del área comercial para el proceso de
internacionalización del hotel Costa del Sol.

1.2 Formulación del problema

¿En qué medida la publicidad del Hotel Costa del Sol influye en su proceso de

internacionalización?

Problema general

La influencia de la publicidad del hotel Costa del Sol en el proceso de internacionalización

Problemas específicos

- ¿Cómo influye la página web principal en las reservas que realizan los clientes?

- ¿Cuáles son las características de una publicidad para que este tenga impacto positivo

sobre los turistas internacionales?

- ¿Qué efecto tiene el hecho de realizar encuestas en las redes sociales sobre la opinión de

las personas hacia el establecimiento en el área comercial?

1.3 Objetivos de la investigación

Objetivo general

- Identificar la influencia que causa la publicidad realizada por el área comercial para el
proceso de internacionalización del hotel Costa de Sol en Arequipa.

Objetivos específicos

- Analizar las estrategias de marketing a través de las páginas web que se realizan en el
área comercial del hotel.
- Describir las características que son necesarias en una publicidad para que sea llamativa
hacia los turistas internacionales.

P á g i n a 5 | 24
 - Determinar el efecto que causan las encuestas en las redes sociales hacia el área
comercial.

1.4 Justificación de la investigación

A través de la presente se busca demostrar que el Hotel Costa de Sol pueda beneficiarse o
no con una correcta publicidad, puesto que a través de la planificación planteada se busca
obtener mayor rentabilidad para el Hotel Costa de Sol y nuevos clientes para la misma.
Incursionar en una cultura de planificación de las estrategias de marketing y demostrar que
es importante iniciar por el Hotel Costa de Sol.

La presente investigación se enfocará en estudiar la influencia que trae consigo las

publicidades que realiza en el área comercial del hotel costa de sol, debido a que estas son
constantemente revisadas por los clientes nacionales e internacionales

En esta investigación también es importante que el Hotel Costa de Sol tenga en cuenta el
aumento de la competencia y se adapte a los nuevos cambios que presenta la era de la
tecnología para hacer frente a sus competidores mediante la utilización de diversos
mecanismos, tales como las estrategias de marketing digitales para difundir la información
sobre los servicios que se ofrecen y que permitirán llegar hacia un área mucho más amplia.
La red virtual le permitirá al Hotel Costa de Sol brindar a los clientes una información cada
vez más precisa, oportuna y económica” y pensamos que para tener éxito en este mundo
lleno de competidores agresivos las empresas se verán obligados a idear un plan de
marketing idóneo, teniendo al precio como primer condicionante de atracción.

Así, el presente trabajo permitirá mostrar la influencia que causan las publicidades que el
área comercial realiza dentro de las redes sociales para el público en general ya sean
clientes, turistas, entre otros; esto para lograr el proceso de internacionalización del
establecimiento.

P á g i n a 6 | 24
 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes

2.1.1 Contexto internacional

Vega, W. (2020). El siguiente trabajo de investigación fue elaborado con la finalidad de

integrar estrategias digitales diseñadas dentro del plan de marketing digital para mejorar el área
comercial del Hotel Los Delfines, y así incrementar las ventas internacionales. En la
problemática de dicho estudio, se pudo observar que el hotel aplica muy pocas estrategias
digitales, que logre llamar la atención y que permita ser un medio para tener contacto con sus
clientes, logrando realizar las respectivas reservas. Para el desarrollo del estudio de
investigación, se establecieron tres objetivos específicos, en el cual, se trabajaron durante todo
el procedimiento de esta tesis. Para ello, se elaboraron técnicas y herramientas de investigación
como la encuesta, empleada en todos los huéspedes internacionales y un focus group, que
permitió conocer el análisis situacional de las ventas internacionales y el impacto de las
estrategias digitales en las ventas. Asimismo, la propuesta digital está enfocada para ser
aplicada dentro del margen comercial del Hotel Los Delfines. La investigación es cuantitativa,
no experimental, correlacional simple, ya que se detalla las variables del presente estudio. Tales
son: las ventas internacionales y las estrategias digitales del marketing digital. En los resultados
de la encuesta, la primera técnica de investigación, se puede conocer las preferencias que
determinan al momento de elegir un hotel de parte de los viajeros internacionales, los tipos de
dispositivos que más utilizan los huéspedes para realizar reservas. Además, se detallan las
plataformas y motores de búsquedas para realizar reservas para sus viajes de negocios o
vacaciones. En los resultados del focus group se observa el análisis situacional, los factores que
le impiden incrementar sus ventas, y es por falta de conocimiento de la metodología de las 5s
del marketing digital. Asimismo, se halló un incremento del 3% en ventas internacionales, en
consecuencia, a las acciones iniciales de aplicar herramientas de estrategias digitales. Por otra
parte, el desarrollo de la propuesta digital permite ayudar a todo el equipo comercial del Hotel
Los Delfines a desarrollar técnicas SEO, SEM, uso de redes sociales, plataformas de OTAs y
GDS, así como la funcionalidad de su sitio web. Este estudio concluye que, integrar una
propuesta digital permite obtener un incremento en las ventas, generando mejor

P á g i n a 7 | 24
posicionamiento y branding en el sector hotelero, como en otros rubros de negocios. Para lograr
este propósito, se necesita planificación y desarrollo específico de estrategias que ayuden a
posicionar una marca en motores de búsqueda y redes sociales y otros canales digitales, con la
finalidad de obtener más clientes potenciales. PALABRAS CLAVE: plan de marketing digital,
estrategias digitales, ventas internacionales.

2.1.2 Contexto Nacional

Amez, J., Cortez, J., Pacheco, H. (2019). El presente plan de marketing evalúa el relanzamiento
del hotel Sol de Luna, ubicado en la localidad de Lunahuaná, en Cañete, con un nuevo concepto
enfocado en atender las necesidades de los turistas del segmento conformado por familias. La
ventaja principal de este plan es que contará con infraestructura y una amplia gama de servicios
pensados en brindar descanso, diversión y seguridad, tanto a padres como a niños. Del análisis
del entorno, se aprecia la enorme relevancia que está cobrando el aspecto digital en los hábitos
de compra de los turistas y en los canales de venta. La tendencia del sector hotelero es la de
enfocarse en nichos específicos del mercado y se identifica con el segmento de familias, como
el principal dentro de los turistas nacionales. La investigación de mercado identificó que las
familias que visitan Lunahuaná buscan una mayor oferta de actividades, especialmente para
los niños. Por otro lado, la encuesta realizada a ese segmento identificó que el 87% estaría
dispuesto a visitar el nuevo hotel y el 24% estaría de acuerdo con pagar un precio 33% por
encima del actual. El nuevo concepto de hotel familiar contempla la remodelación de espacios
actuales y la construcción de instalaciones en los más de 12 mil m2 con los que cuenta el hotel,
que tiene casi un 40% de terreno libre. Se incluye la remodelación de las 36 habitaciones
familiares, piscina y el restaurante, además de la construcción de una zona de entretenimiento
familiar y un miniclub, diseñado para niños menores de 5 años.

2.1.3 Contexto local

Lazo, D. (2019). Actualmente el uso de las tecnologías de información repercuten en la toma
de decisiones, la presente investigación determina la influencia del marketing digital en la toma
de decisión de elegir hotel en la ciudad de Arequipa caso hotel tres estrellas Cercado, que

P á g i n a 8 | 24
consiste en evaluar la variedad de plataformas que están a disposición de los clientes externos
para analizar y concretar la reserva, por lo cual se realizó una investigación a nivel explicativo
causal de tipo aplicativo, para ello se ha considerado una muestra de 114 huéspedes, uno por
cada arribo. Luego de un análisis exhaustivo se concluyó que entre las variables: redes sociales,
publicidad en línea y agencias de viaje en línea; son estas últimas las que tienen mayor
influencia en la toma de decisión de elegir el hotel en estudio de la ciudad de Arequipa en el
año 2018. Palabras Claves: Marketing Digital, Reserva, Reserva online, Arequipa, Hotel.

2.2 Bases teóricas

2.2.1 PROMOCIÓN ESTRATÉGICA

La Promoción es una herramienta del marketing que ayuda a volver más atractivo el
producto/servicio que se oferta, algunos autores como Hartley (2003) la define como “El valor
de la promoción es específicamente de la publicidad de muchos servicios radica en mantener
las ventajas de compra al servicio”. Este autor define a la promoción como una ventaja que
genera el adquirir es producto o servicio mediante el manejo de la publicidad como medio de
difusión. A este concepto se lo puede enriquecer con el concepto de Arellano (2000) que añade
que la promoción “es un plan integral de Marketing de corta duración destinado a lograr
objetivos específicamente delimitados por la empresa” (pág. 415) Este autor lo define como
parte al igual de la publicidad de un plan mayor de Marketing para cumplir objetivos que la
empresa planteo para este. La 16 promoción es esencial para que los productos o servicios que
la organización ofrece sean atractivos para los posibles compradores, y que estos los adquieran.
Las organizaciones buscan que sus productos o servicios se conviertan en la mejor opción de
compra para ello realizan una mezcla promocional, que según Lamb, Hair y McDaniel (2011)
es la “Combinación de las herramientas promocionales, incluida la publicidad, las relaciones
públicas, la venta personal y la promoción de ventas, que se utiliza para alcanzar un mercado
meta y las metas generales de la organización” . Estos autores describen a la mezcla
promocional como una herramienta integral que anexa todas las partes que conllevan el proceso
de promoción y medios y formas que existen para contactar y relacionarse con los clientes y el

P á g i n a 9 | 24
mercado en general, como un solo enfoque de trabajo cuyo fin es el cumplimiento de los
objetivos planteados por la empresa.

2.2.2 PUBLICIDAD MODERNA

Resulta imposible entender la publicidad moderna al margen de la cultura; “sin una interacción
entre otras disciplinas como el arte, la economía, la tecnología, la política, los cambios sociales
y, por encima de todo, el comercio.” Con el fin de evitar confusiones con el término “cultura”,
en constante intersección con el fenómeno de la publicidad tal y como vamos a ver en este
ensayo, vamos a señalar una definición que nos sirva de referencia. Según E.B. Taylor (1913)ii:
“La cultura o civilización, en sentido etnográfico amplio, es aquel todo complejo que incluye
el conocimiento, las creencias, el arte [incluyendo la tecnología], la moral, el derecho, las
costumbres y cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridas por el hombre en cuanto
miembro de la sociedad” Por tanto, cultura es lo etéreo pero también lo residual, aquello físico
que resulta de una acción cultural como sería una vajilla, una escultura artística o un edificio.iii
La publicidad nace con la bondad de difundir información sobre unos productos industriales a
unos públicos objetivos. Este acto comunicativo establece un intercambio simbólico entre la
producción de los bienes y los públicos objetivos de una marca a quienes buscan convertir en
consumidores como acto final. Para alcanzar el objetivo final del proceso, la publicidad
investiga las pautas socioculturales dominantes en el contexto de este público objetivo. El éxito
de este proceso reside en no sólo alcanzar sino, también, influir en la conducta de su target.

2.2.3 MARKETING DIGITAL

Marketing digital en las empresas De acuerdo a lo que menciona (Arellano, 2014) “El
marketing digital a través de redes sociales, revistas digitales, estaciones de radio digitales, CD,
videos en YouTube, correo electrónico, blogs y páginas de internet son solo algunas de las
opciones que cuentan las empresas para posicionarse en el mercado”. El aspecto positivo es
que son recursos ecológicos, los mensajes por internet llegan en el momento y si están bien
realizados generan ventas y comunicación. 12 Según (Pérez, 2001) indica que “el marketing
digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios

P á g i n a 10 | 24
digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo,
el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las
nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas”. Este autor nos muestra dos términos muy utilizados hoy en día off-line
y online. El autor (Torres, 2009) indica que “el marketing digital está caracterizado por la
combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales”. Se
configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos tales como:
computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, smart TV y consola de
videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o
plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y
redes sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la
televisión, la radio, los mensajes SMS. La social media es un componente del marketing digital.

2.2.4 INDUSTRIA PUBLICITARIA

Está conformada por todos aquellos que participan en la creación, producción y difusión de
campañas de comunicación publicitaria dirigidas a los diferentes públicos consumidores (de
productos, servicios, programas de beneficio social, político, votos, etcétera). Sus actores
(anunciantes, agencias publicitarias, proveedores de servicios externos, medios publicitarios y
consumidor final) se encuentran en constante evolución. Para podernos adentrar en el tema
iniciaremos con una breve reflexión sobre la evolución de la comunicación tanto en las
empresas anunciantes como en las empresas publicitarias para así poder entender el por qué
ambas han ido adoptado a la comunicación integrada como herramienta de trabajo cotidiano.
Tras definir el concepto de comunicación integrada analizaremos cuáles son los elementos que
la componen y cómo la mezcla de ellos permite crear sistemas y vínculos de comunicación
entre las empresas y los consumidores. Finalmente, un análisis de la operación de las
estructuras y formas de trabajo en las empresas anunciantes y en las empresas publicitarias nos
llevará a reflexionar sobre la necesidad de definir el perfil del comunicador que en ellas se
desempeñe en los años que están por venir además de presentar algunas conclusiones sobre el
futuro de la industria en materia de comunicación.

P á g i n a 11 | 24
 CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo de investigación

El tipo de investigación será aplicada. Está orientada a resolver los problemas que se
presentan en los procesos de producción, distribución, circulación, y consumo de bienes
y servicios de cualquier actividad humana. Se denomina aplicadas; porque en base a
investigación básica, pura o fundamental en las ciencias fácticas o formales se formulan
problemas o hipótesis de trabajo para resolver los problemas de la vida productiva de la
sociedad. (Esteban Nieto, 2018, p 3)

3.2 Diseño de la investigación

Para este estudio se utilizó el diseño no experimental, puesto que se aprecia la realidad
tal cual se plantea, sin realizarse ningún cambio en la misma, como también, sin
procederse a realizar modificaciones que resulten pertinentes a los intereses del
estudioso. (Kerliger, 2017)

3.3 Nivel de investigación

El nivel de la presente es descriptivo simple, porque el investigador comprende la

descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composicion de
los fenómenos; la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho,
caracterizándose fundamentalmente por presentarnos una interpretación correcta
(Tamayo, 2006)

3.4 Variables y operacionalización

Variable: La publicidad

Dimensiones:

· Promoción estratégica.

· Publicidad moderna.

· Marketing Digital.

P á g i n a 12 | 24
 · Industria publicitaria

3.5 Población, muestra y muestreo.

3.5.1 Población

Se define como el conjunto de casos que tiene una serie de especificaciones en común y
se encuentran en un espacio determinado. En muchos casos, no es posible analizar toda la
población por cuestiones de tiempo y recursos humanos. Por ello que debe trabajarse con
una parte "Muestra".(Chaudhuri,2018).

En tal sentido para la presente investigación se considera como la población a 30

trabajadores del hotel Costa de Sol ubicado en Selva Alegre y personal calificado en el
área de hotelería en la ciudad de Arequipa.

3.5.2 Muestra

Una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones (Chaudhuri, 2018 y Lepkowski, 2008b). Una deficiencia que se presenta
en algunos trabajos de investigación es que no describen lo suficiente las características de
la población o consideran que la muestra la representa de manera automática. Por ello, es
preferible establecer tales características con claridad, con la finalidad de delimitar cuáles
serán los parámetros muestrales

Para la selección de la muestra se ha utilizado la técnica del método no probabilístico por

conveniencia, estableciéndose la muestra a 15 trabajadores del Hotel Costa de Sol en Selva
Alegre de Arequipa.

3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Lo que permite operativizar a la técnica es el instrumento de investigación. Se aclara que

en ocasiones se emplean de manera indistinta las palabras técnica e instrumento de
investigación; un ejemplo es lo que ocurre con la entrevista que es una técnica, pero cuando
se lleva a cabo, se habla entonces de la entrevista como instrumento. Las técnicas más
comunes que se utilizan en la investigación cualitativa son la observación, la encuesta y la
entrevista y en la cuantitativa son la recopilación documental, la recopilación de datos a

P á g i n a 13 | 24
 través de cuestionarios que asumen el nombre de encuestas o entrevistas y el análisis
estadístico de los datos. (Godinez,2017).

Para la presente investigación utilizaremos la siguiente técnica e instrumento:

• Técnica: Encuesta

• Instrumento: Cuestionario

3.7 Procedimiento de recolección de datos.

Definida la fuente hay que precisar cuál será el procedimiento a utilizar para recoger los
datos(H Gamero, 2014)

El procedimiento de recolección de datos nos facilitará el poder finalizar el proceso de

obtención de información(LK Pérez Céspedes - 2020)

Para tal efecto utilizaremos la aplicación Google Forms que nos permite recopilar y
procesar la información.

P á g i n a 14 | 24
 CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Resultados

Gráfico N°1

Descripción e interpretación:
Del total de encuestados un porcentaje minoritario correspondiente al 26.7% considera
que esta muy de acuerdo, y un porcentaje alto correspondiente al 73.3% considera que
está de acuerdo, entonces esto nos indicaría que las redes sociales interaccionan de
forma eficiente en relación con el cliente y el establecimiento.

Gráfico N°2

Descripción e interpretación:
En el grafico se puede apreciar que un porcentaje del 60% indica que están de acuerdo
con las campañas publicitarias que se utiliza son exitosas y aceptables, también
podemos apreciar que un porcentaje del 26.7% está muy de acuerdo con las campañas
publicitarias que se utiliza son exitosas y aceptables.

P á g i n a 15 | 24
 Gráfico N°3

Descripción e interpretación:

Del 100% de personas encuestadas el 60% quedó de acuerdo con el proceso de creación

de publicidad en un hotel de los mismo de encuestados el 20% decidió estar muy de

acuerdo con dicha propuesta, en los cuales un grupo menos del 13.3% de encuestados,

marco como indiferente dicha idea y en los cuales solo se registró esa cantidad negativa.

Gráfico N°4

Descripción e interpretación:

Del 100% de personas encuestadas del 46.7% quedo muy de acuerdo en las encuestas

realizadas quedando muy satisfechos con la pregunta realizada, en los cuales 40% del

100% de encuestados quedo de acuerdo con la pregunta realizada en dicha encuesta,

quedando con una respuesta satisfactoria en los cuales también el 13.3% de encuestados

quedo en desacuerdo con la pregunta realizada.

P á g i n a 16 | 24
 Gráfico N°5

El total de encuestados considera que están de acuerdo con un porcentaje de 53.3% y

otro porcentaje considera que están muy de acuerdo con un total de 46.7%; esto nos
indica que las plataformas digitales son un punto clave dentro de la publicidad.

Gráfico N°6

Del total de encuestados el 66.7% que es el porcentaje que están de acuerdo y el 33.3%

que es el porcentaje que están muy de acuerdo, así como nos indica en el grafico esto

quiere decir que los dispositivos electrónicos que poseen los clientes son muy

importantes en el departamento comercial.

P á g i n a 17 | 24
 Gráfico N°7

De acuerdo al grafico se observa que los encuestados están mas de acuerdo con un
porcentaje del 60% y muy de acuerdo con un porcentaje del 40%; esto nos indica que
las empresas publicitarias son necesarias dentro del departamento de
comercialización.

Gráfico N°8

Según el grafico 8 se puede visualizar que del total de encuestados el porcentaje más
votado fue que estaban de acuerdo con un porcentaje del 80% , esto quiere decir que es
importante de la comunicación publicitaria en el proceso de publicidad, sin embargo
también votaron por que estaban muy de acuerdo con porcentaje minoritario del 20%.

P á g i n a 18 | 24
Conclusiones

1. Los resultados muestran que es necesario desarrollar procesos de publicidad con un

nivel tecnológico más optimo como parte de una gestión de calidad, asegurando la

correcta comercialización de la publicidad.

2. La publicidad representa el bienestar material que una o varias personas desean tener,

con el proyecto se concluyó que la publicidad del hotel fomenta la acción y la elección

provocando así mismo, el interés en los servicios. Es por ello la importancia de la misma

para poder llegar al cliente de una forma indirecta.

3. Los resultados muestran que es necesaria la publicidad para poder asegurar la visita de

una cantidad vasta de turistas o pasajeros. Con la finalidad de que el Hotel Costa de Sol

sea reconocido en más lugares.

P á g i n a 19 | 24
 REFERENCIAS

Vega, W. (2020). Ventas internacionales y estrategias de marketing digital en el área de ventas

del Hotel Los Delfines [Tesis, Universidad Privada del Norte].
https://hdl.handle.net/11537/25454

Amez, J., Cortez, J., Pacheco, H. (2019). Plan de marketing para el relanzamiento del hotel Sol
de Luna en Lunahuaná [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico].
http://hdl.handle.net/11354/2280

Lazo, D. (2019). Influencia del marketing digital en la toma de decisión de elegir hotel en la
ciudad de Arequipa en el año 2018, caso hotel tres estrellas cercado [Tesis, Universidad
Católica de Santa María]. http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/handle/UCSM/9546

Alami, Z. (2015). Aplicaciones móviles imprescindibles para el comercio internacional.

Disponible en Disponible en http://internacionalmente.com/aplicaciones-moviles-
imprescindibles-para-el-comercio-internacional ,

file:///C:/Users/user/Downloads/1023-Texto%20del%20art%C3%ADculo-2235-1-10-
20200706.pdf

http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/9730/2/02%20TUR%20127%20TRABAJ
O%20DE%20GRADO.pdf

P á g i n a 20 | 24
ANEXOS

P á g i n a 21 | 24
 Cuestionario
El presente cuestionario responde a una investigación que se viene realizando sobre la
publicidad en el área comercial dentro del hotel Costa de sol en Alto Selva Alegre, Arequipa,
2021.

Instrucciones:

Ten presente que no hay respuestas correctas o incorrectas, solo debes responder con la mayor
precisión y sinceridad a las cuestiones que se plantean. Recuerda que la información que
brindas es anónima y se manejará de absoluta privacidad.

1. ¿Las redes sociales interaccionan de forma eficiente en relación con el cliente y el

establecimiento?
a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

2. ¿Considera que las campañas publicitarias utilizadas son exitosas y aceptables?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

3. ¿El hotel aplica las técnicas adecuadas para el proceso de creación de publicidad?
a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

4. ¿Los medios tecnológicos actuales tienen un nivel de innovación aceptable?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

P á g i n a 22 | 24
5. ¿Considera que las plataformas digitales son un punto clave dentro de la publicidad?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

6. ¿Considera que el análisis sobre los dispositivos electrónicos que poseen los clientes
es una acción importante dentro del departamento comercial?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

7. ¿Las empresas publicitarias son necesarias dentro del departamento de

comercialización?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

8. ¿Se toma en cuenta la importancia de la comunicación publicitaria en el proceso de

publicidad?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

Gracias por su apoyo y colaboración

P á g i n a 23 | 24
 ANEXO: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

LA PUBLICIDAD EN EL ÁREA COMERCIAL DENTRO DEL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN DEL HOTEL COSTA DE SOL EN ALTO SELVA ALEGRE,
AREQUIPA 2021

Variables Definición Definición Dimensión Indicadores Reactivos – ítems- preguntas Tipo de

Conceptual de la Operacional de la Variable
Variable Variable
Según Stanton, La variable será
¿Las redes sociales interaccionan de forma eficiente en relación con
Walker y Etzel, valorada a través de Redes sociales
el cliente y el establecimiento?
autores del libro la aplicación de un Promoción
"Fundamentos de cuestionario que Ordinal
estratégica
Marketing" (2017). considera ítems para ¿Considera que las campañas publicitarias utilizadas son exitosas y
Campañas Publicitarias
cada una de las aceptables?
La publicidad es una variables en Escala
comunicación no de Likert:
personal, pagada por técnicas para el proceso ¿El hotel aplica las técnicas adecuadas para el proceso de creación
un patrocinador de creación de publicidad?
claramente 5 Muy de acuerdo Publicidad
identificado, que 4 De acuerdo ¿Los medios tecnológicos actuales tienen un nivel de innovación
promueve ideas, 3 Indiferente Los medios actuales
aceptable?
Publicidad organizaciones o 2 En desacuerdo
Plataformas digitales ¿Considera que las plataformas digitales son un punto clave dentro de
productos. Los puntos 1Muy en la publicidad?
de venta más desacuerdo
habituales para los Marketing
anuncios son los Digital ¿Considera que el análisis sobre los dispositivos electrónicos que
medios de Análisis de poseen los clientes es una acción importante dentro del
transmisión por dispositivos departamento comercial?
televisión y radio y tecnológicos
los impresos (diarios
y revistas). Sin
embargo, hay muchos
otros medios Empresas ¿Las empresas publicitarias son necesarias dentro del departamento
publicitarios, desde publicitarias de comercialización?
los espectaculares a
las playeras impresas
y, en fechas más Industria
recientes, el internet" Publicitaria
¿Se toma en cuenta la importancia de la comunicación publicitaria
Comunicación en el proceso de publicidad?
publicitaria

P á g i n a 1 | 24