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Competencias
para la Tutoría
Virtual

Unidad 3. Estrategias, metodologías y actividades en educación virtual

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Tabla de contenido
Introducción ................................................................................................................................3
Pregunta orientadora ..................................................................................................................3
1. Estrategias pedagógicas ........................................................................................................3
1.1. Cómo identificar las estrategias, las metodologías y las actividades 3
1.1.1. Estrategia 4
1.1.2. Metodología activa con enfoque a técnicas 4
2. Metodologías Activas .............................................................................................................5
2.1. Aprendizaje basado en problemas 6
2.2. Estudios de caso 6
2.3. Aula Invertida (Flipped Classroom) 6
2.4. Aprendizaje basado en proyectos 6
3. Tutorización virtual en el proceso de aprendizaje ...................................................................6
3.1. La evaluación 6
3.1.1. Instrumentos de evaluación 7
3.1.2. Evaluación y sus momentos 7
3.1.3. Modalidad de la evaluación 8
3.1.4. Sistema de Evaluación 8
4. La comunicación ....................................................................................................................9
4.1. La comunicación en las acciones tutoriales 9
4.2. Desde la acción del docente tutor 11
4.3. Encuentros sincrónicos 12
4.4. Encuentros asincrónicos 15
Referencias...............................................................................................................................15
Glosario ....................................................................................................................................16
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Introducción

En la educación virtual, tal como en la presencialidad, los procesos de enseñanza – aprendizaje

se deben pensar buscando un propósito para que este sea logrado por los estudiantes al final.
Por tal motivo, para que esto se desarrolle de la mejor manera en la virtualidad, el tutor cuenta
con distintas herramientas o estrategias que son imprescindibles que las use, pero más allá de
eso que comprenda el porqué de su uso, como por ejemplo las metodologías activas, que en el
caso particular de la Fundación Universitaria Compensar les ofrece dentro de su modelo
pedagógico.

Por lo tanto, en esta unidad se intentará comprender el porqué del planteamiento de estrategias
pedagógicas, en búsqueda de cumplir un objetivo, y cómo las actividades y evaluación se
relacionan.

Pregunta orientadora
Elementos como la estrategia, las actividdes y la metología son elementos que confluyen dentro
de los procesos de enseñanza – aprendizaje, pero ¿cómo lograr que la gestión del docente y el
uso de herramientas se encaminen para obtener el objetivo de aprendizaje esperado?

1. Estrategias pedagógicas

La intención de las estrategias pedagógicas es lograr que los estudiantes puedan comprender,
desarrollar el conocimiento de forma comprensible y didáctica, y sobre todo, fortalecer el
desarrollo de habilidades, actitudes y competencias. El rol del docente-tutor es el principal, como
unos de los actores de transformación donde se evidencia el cambio en el modelo educativo.

De igual manera, la realización adecuada de las estrategias y las metodologías activas (técnicas
didácticas) y las actividades son de vital importancia para poder cumplir con el propósito
establecido desde los syllabus siendo un insumo primordial para el desarrollo y construcción del
curso. Para que estas estrategias pedagógicas cumplan con la intencionalidad el docente debe
de conocer y dominar diversas estrategias, metodologías activas (técnicas didácticas)
actividades, y además el buen uso de las TIC, y tener la disposición de realizar adaptaciones de
estrategias, metodologías (técnicas didácticas) y actividades que se encuentren en el aula o
curso.

1.1. Cómo identificar las estrategias, las metodologías y las actividades

Los procesos de enseñanza-aprendizaje en algunas ocasiones utilizan conceptos de manera

exagerada o por el contrario flexible, trayendo consigo una errónea interpretación pedagógica de
los conceptos. Estas confusiones en el momento de seleccionar las estrategias y las
metodologías llevan a una articulación ambigua en las actividades de los cursos. Es por este
motivo que conoceremos las diferencias de estos términos con la intención de poder plantearlas
correctamente en el aula y en los cursos asignados.
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Antes de iniciar con estos términos, primero aclararemos el concepto “método”, que es utilizado
para dar orden a la acción a ejecutar, entonces podemos decir que el método es el ordenador
para la construcción de la actividad. Vale la pena resaltar que para el término método también
existe en la investigación y en otros espacios académicos, pero nosotros lo elevaremos a los
procedimientos de orden del curso sobre las acciones, las pautas u las orientaciones a realizar.

1.1.1. Estrategia

Este término se utilizó inicialmente en el contexto militar (militares griegos) en la parte táctica,
donde se esperaba que los integrantes lograran las habilidades suficientes para llevar a cabo las
misiones (objetivos).

Entonces podemos decir que las estrategias son una guía para obtención de resultados y esta
debe estar fundamentada en un método, o podríamos decir que las estrategias es una
planificación de un conjunto de acciones pedagógicas que permiten lograr un objetivo o una
competencia en específico para obtener determinados resultados o logros. Es decir, cuando el
docente elabora una estrategia debe tener claro el conocimiento que le brindará al estudiante
con este recurso, ya que esta debe estar relacionada con los contenidos propuestos y
metodología activa, con la intención que los procesos de enseñanza-aprendizaje cumplan con el
propósito del curso, como son el público objetivo, tiempos y orden cognitivo.

Ahora veamos los componentes de la estrategia didáctica:

● La población objetivo es fundamental tenerlo claro, es decir tener la caracterización del

grupo en el que se está trabajando como es: edad, cultura, territorio y el modelo
institucional.
● La estructura del curso (syllabus), la complejidad de los contenidos (créditos), tipificación
de cursos, pues no es igual la estrategia para un curso de pregrado a la de un posgrado,
y la estructura curricular.
● La idea que se tiene del alumno (los procesos cognitivos) y la disposición de los
estudiantes con respectos al trabajo escolar.

Es por tal razón que el docente debe plantear las estrategias didácticas a la planificación del
proceso de enseñanza-aprendizaje, de manera consciente y reflexiva, con relación a las técnicas
y actividades que utilizará para llegar a las metas del curso.

1.1.2. Metodología activa con enfoque a técnicas

En el procedimiento se orienta al estudiante en un proceso específico en el aprendizaje que se

quiere fortalecer (criterios de realización o temas), ya que en un recurso el docente utiliza los
propósitos planeados desde la estrategia.

Dentro de estas metodologías (técnicas) pueden realizarse diferentes actividades necesarias

para la obtención de los resultados pretendidos por la técnica, estas pueden cambiar según el
tipo de técnica o el tipo de grupo con el que se trabaja. Ahora veamos el relacionamiento de las
estrategias, técnicas y actividades:
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Ilustración 1. Relación entre estrategias, técnicas y actividades

Fuente: elaboración propia

2. Metodologías Activas

La Fundación Universitaria Compensar define conceptualmente que “…Estas metodologías

estimulan la construcción de sentidos al aplicar el conocimiento y aprender de manera vivencial,
por medio de la propia acción y experiencia, al igual que permiten una apropiación y
empoderamiento que facilita transferencias posteriores a otros contextos de actuación, ganando
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experiencia y experticia, más allá de sólo conocimientos…”. PEI (2019). Para qué estas
metodologías activas (técnicas) se puedan lograr es necesario integrar las estrategias, las
metodologías y las actividades esto con el fin de articular el diseño instruccional, el currículo y la
metodología de la enseñanza en el aula.

2.1. Aprendizaje basado en problemas

Recordemos que el aprendizaje basado en problemas pretende que el estudiante adquiera

habilidades y actitudes y luego convertirlos en conocimiento a través de un contexto real, con la
intención que puedan interpretar, analizar y enfrentar situaciones y que las puedan trasladar al
contexto real, con la intención de prepararlos a su actividad profesional, llevando el saber de las
competencias del siglo XXI e integrando la adquisición del nuevo conocimiento, siendo el
estudiante el protagonista de su proceso de aprendizaje.

2.2. Estudios de caso

Recordemos que el estudio de caso es una técnica de aprendizaje que pretende que el estudiante
pueda fortalecer sus conocimientos en las particularidades de una situación para poder
diferenciar el cómo de las situaciones, el porqué de las partes y como estas se relacionan con el
todo.

2.3. Aula Invertida (Flipped Classroom)

Esta técnica de aprendizaje pretende tener una interacción lúdica con los estudiantes a través
de la variedad de medios que hoy en día como: encuentros sincrónicos, webinar, entre otros. El
centro de esta actividad es que el estudiante pueda tener una interacción real con las demás
personas que se encuentran allí con ellos, compartir y retroalimentar conocimiento. Con estas
herramientas podemos brindar a los estudiantes el poder desarrollar en la web, herramientas
para que puedan gestionar su propio aprendizaje con una experiencia enfocada en su propio
progreso académico.

2.4. Aprendizaje basado en proyectos

La técnica (metodología activa) para el aprendizaje orientado a proyectos es brindarle al

estudiante los pasos para la construcción de un proyecto con una rigurosidad media, es decir
darle los parámetros para que el estudiante logre identificar un problema en su campo laboral y
brindar las posibles soluciones y que estas se puedan implementar de manera efectiva.

3. Tutorización virtual en el proceso de aprendizaje

3.1. La evaluación

Teniendo en cuenta que el sistema de evaluación institucional está estructurado por los cuatro
niveles posibles: macrocurrículo (Institucional), mesocurrículo (Facultades), masocurrículo
(programas) y micro currículo (cursos o asignaturas u otros espacios formativos), aquí solo
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enfatizamos lo que nos concierne del micro currículo teniendo en cuenta el sistema de evaluación
institucional.

Para poder entender un poco la evaluación es pertinente tener claro que todo inicia a partir de
los Syllabus, por cuanto este es el articulador de todo el proceso de enseñanza aprendizaje, y
que a partir de allí se inicia la estructura del curso, teniendo en cuenta los créditos, tipificación de
curso, actividades, entre otros.

• Planeación didáctica: para tener una visión clara del curso es importante tener
establecida la planeación didáctica, la cual nos permite tener la visual del curso del cómo
se distribuyen las actividades dentro de los cortes establecidos 20%,35% y 45%.

• Creación de material educativo digital: contempla la producción de recursos como:

lecturas de acción formativas, actividades, foros, videos, material de apoyo (recursos
web), entre otros.

3.1.1. Instrumentos de evaluación

La creación de estos instrumentos nos permite realizar un seguimiento a los logros de los
resultados de aprendizaje que establece a partir del syllabus y los elementos de competencia. El
docente tendrá la tarea de realizar estos documentos. Estos instrumentos son diseñados para
evidenciar el nivel de logro de la competencia en relación con lo que se esperaba que el
estudiante conociera y demostrara al momento de completar el programa.

3.1.2. Evaluación y sus momentos

Tabla 1. Momentos de la evaluación

Momentos de la evaluación
Diagnóstico Formativo Sumativo

La evaluación de La evaluación formativa La evaluación sumativa hace

diagnóstico se debe hacer al enmarca todas las actividades parte de la evaluación integral
inicio del curso para académicas que comprenden del estudiante. Tiene una
identificar los conocimientos el proceso de enseñanza- temporalidad definida, ya que
mínimos de entrada de un aprendizaje y su progreso es su orden es principalmente
estudiante, antes de monitoreado constantemente cuantitativo. A diferencia de la
empezar con el abordaje de hasta constatar el resultado a evaluación formativa, la
los temas del micro través de la completitud de evaluación sumativa se
currículo. Su estructura actividades, demostración de evidencia a través de
corresponde a una conocimiento, exposición de instrumentos de evaluación
evaluación de saberes ideas y criterios y dominio de autogestionados o con
previos y por ende la forma las temáticas en estudio. En retroalimentación establecida
es de un instrumento auto este caso la evaluación por una rúbrica.
calificable. formativa se ve reflejada, en
entregables, participaciones,
replicas en foros,
intervenciones, entre otras.
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Fuente: elaboración propia

3.1.3. Modalidad de la evaluación

Tabla 2. Modalidad de la evaluación

Modalidad de la evaluación
Heteroevaluación Autoevaluación Coevaluación
La heteroevaluación hace La autoevaluación es el La coevaluación integra las
referencia al proceso integral proceso de autogestión y auto condiciones para la
del estudiante en la revisión del estudiante de su evaluación entre pares, por
completitud de actividades y proceso de aprendizaje. Este tanto, desde una estrategia
afianzamiento del será un instrumento auto de aprendizaje colaborativa,
conocimiento desde lo gestionable en plataforma, se genera una rúbrica que
individual y colaborativo, organizado en dimensiones y permite a un estudiante,
visto bajo la óptica del áreas como: gestión de tiempo, evaluar a su compañero
docente. Esta se da durante autodisciplina, compromiso, según la actividad asignada
todo el curso. saberes adquiridos, entre a ambos. Desde la
otros. Vista desde el momento perspectiva del momento de
de la evaluación, la la evaluación, la
autoevaluación normalmente coevaluación hacer parte de
hace parte de la evaluación la evaluación sumativa, ya
sumativa. que el resultado esperado
del instrumento de
evaluación es cuantitativo.

Fuente: elaboración propia

3.1.4. Sistema de Evaluación

La evaluación sistémica permite dar una mirada genérica a la evaluación en aras de la

optimización de los procesos inmersos en el entorno de aprendizaje. Por esta razón, es necesario
mencionar que no sólo la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje del estudiante es
considerada como el único insumo que permite tener una prospectiva del entorno, sino que
existen otros elementos que la complementan para lograr un análisis de resultados holístico y
estructurado. Por esta razón, para el sistema de evaluación deben traerse a colación la
evaluación del estudiante, la evaluación del docente y la evaluación del entorno.

Esto quiere decir que la evaluación tendrá diferentes aristas de tal modo que:

Tabla 3. Evaluación del estudiante, del docente y del entorno

• Heteroevaluación (evaluación diagnóstica, formativa,

Evaluación del sumativa)
estudiante • Auto evaluación (evaluación sumativa)
• Co evaluación (evaluación sumativa)
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• Heteroevaluación (evaluación hecha por los estudiantes frente

a la gestión del docente).
Evaluación del • Auto evaluación (instrumento generado para que el docente
docente evalúe su desempeño).
• Co evaluación (instrumento de evaluación aplicado por el jefe
inmediato).
• Evaluación prospectiva del entorno aplicada a estudiantes y
Evaluación del docente al final del curso.
entorno

Fuente: elaboración propia

4. La comunicación

Con los nuevos desafíos en la virtualidad, el docente tutor no solo acompañará a sus estudiantes
en los procesos de aprendizaje, también será el facilitador de su desarrollo integral preparándolos
para la vida.

Lo anterior permite identificar la importancia del nuevo papel que debe tomar la tutoría y el
acompañamiento tutorial en los procesos de enseñanza. Tomando como referencia a Lasso E,
Munévar P., & Rivera A. (2015). La acción tutorial en la educación virtual,

“define un conjunto de estrategias encaminadas a potenciar de manera efectiva el

aprendizaje del estudiante a través de diseño de actividades planificadas de asesoría
académica, orientación metodológica, consejería, seguimiento, evaluación,
retroalimentación, interactividades pedagógicas y mediaciones, institucionalmente el
acompañamiento no puede agotarse en funciones casi exclusivas de asesoría
académica, dejando de lado los otros procesos que son esenciales en la formación a
distancia y en los sistemas de educación mediada” (pág. 05)

La acción tutorial es el resultado de un sistema previo de diseño pedagógico y planificación

didáctica, y su desarrollo supone también procesos de preparación de situaciones, actividades y
eventos que faciliten la puesta en circulación de los procesos y resultados del aprendizaje
potenciado y activado. (Munévar, 2012. p.36).

4.1. La comunicación en las acciones tutoriales

El tipo de comunicación que se lleva a cabo en las plataformas de aprendizaje en línea es muy
variada y requiere una mayor precisión, puesto que está estrechamente relacionada con el
acompañamiento que brinda el tutor virtual durante el proceso de enseñanza. En consecuencia,
la comunicación se ha convertido en un proceso fundamental que es inherente al
acompañamiento tutorial, impactando en el éxito estudiantil de un curso virtual.
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Por ello, desde el diseño instruccional se debe prever el tipo de acción comunicativa que se
espera brinde el docente tutor a los estudiantes.

Como afirman (Teruel, J. Salinas, J. et. Al 2013) “Para poder llevar a cabo una acción tutorial
adecuada es preciso contar con una comunicación fluida entre los agentes implicados en el
proceso… una buena comunicación entre tutora o tutor y alumnado tutorizado es garantía de
éxito del proceso de orientación” (pág. 01).

Por ello desde el diseño instruccional el docente autor debe realizar un proceso de análisis y
reflexión de cada actividad propuesta, con el fin de prever y anticipar el esfuerzo y tiempo que
conlleva ejecutar cada una de las acciones de acompañamiento por parte del docente tutor, para
garantizar un adecuado proceso de acompañamiento y motivación a los estudiantes.

Acorde con Álvarez, (2010); Rodríguez, (2005) citado en Teruel, J. Salinas, J. et. Al (2013)
algunos aspectos objetivos que favorecen desde la acción tutorial la motivación de los
estudiantes se encuentran: “actitud docente de receptividad, sensibilidad, fidelidad, compromiso
y la capacidad y habilidad de comunicación y de relación empática” (pág. 03).

La comunicación en la acción tutorial fortalece las relaciones entre tutor-estudiantes, generando

espacios de diálogo, socialización e interacción que asegurarán el acompañamiento sincrónico
o asincrónico, utilizando los recursos y herramientas dispuestos en plataforma. Para lo anterior,
Moreira C., & Delgadillo B. (2015) afirman que en los procesos virtuales debe prevalecer la
comunicación fluida y efectiva, en una atmósfera cálida y con un acompañamiento constante de
las actividades que realizan los participantes.

Así mismo, en la medida en que la comunicación sea apropiada, frecuente y dinamizada durante
el desarrollo del curso a partir de los diferentes medios de comunicación sincrónico y asincrónico,
las interacciones y el acompañamiento (acción tutorial de tipo académico y comunicativo)
cobrarán un papel fundamental que aportarán de manera positiva el proceso de enseñanza-
aprendizaje.

A nivel comunicativo el estudiante virtual se caracteriza por:

• Utilizar los medios destinados para comunicarse con el tutor y sus compañeros de manera
adecuada y cordial, aplicando las recomendaciones de netiqueta, las cuales pueden ser
incluidas como un documento, recurso o infografía en el aula para que sea consultada
por los estudiantes.
• Al momento de interactuar sea en un foro, chat o correo, saluda, es cordial y se despide.
• Revisar su lenguaje, gramática y ortografía.
• Respetar a sus compañeros y tutor.
• Utilizar los espacios de chat y foros con fines académicos abordando temáticas de interés
para el grupo.
• Reconocer que los espacios académicos implican una comunicación diferente a realizarla
con amigos o espacios diferentes al aula virtual.
• Evitar escribir en mayúscula o en rojo.
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• Leer y analizar sus intervenciones con el fin de aportar a los espacios de comunicación,
evita insultos, burlas o discusiones que puedan indisponer o molestar a los demás.
• Ser puntual en la participación de encuentros sincrónicos programados.

A nivel comunicativo durante su proceso de aprendizaje, el estudiante virtual espera de su tutor

lo siguiente:

• Recibir la bienvenida del aula.

• Recibir notificaciones, boletines informativos sobre fechas de apertura de las unidades de
aprendizaje o actividades.
• Tener acompañamiento y respuesta oportuna a las solicitudes y preguntas que se
realicen durante el desarrollo del curso por medio de mensajes, foros, correo electrónico
y demás espacios destinados para la comunicación con el tutor.
• Tener una revisión y retroalimentación oportuna de la entrega de sus actividades,
indicando sus fortalezas y aspectos a mejorar, apoyando el proceso con material, recurso
o elementos que permitan fortalecer las dificultades presentadas durante el desarrollo de
cada unidad de aprendizaje.
• Acceder a espacios de interacción que permita tener contacto sincrónico con el tutor, con
el fin de resolver inquietudes en tiempo real, así como profundizar en las temáticas y
conceptos vistos durante la unidad.
• Recibir notificaciones, boletines informativos sobre fechas de cierre de las unidades de
aprendizaje o actividades.
• Recibir en cada mensaje, actividad o retroalimentación con cordialidad, amabilidad, un
lenguaje claro y comprensible por parte de su tutor.
• Conocer las fechas de cierre del aula a partir de anuncios o comunicados que permitan
ser recordatorios para el estudiante.
• Tener retroalimentaciones del tutor con la misma calidad y en igualdad de condiciones
que todos los compañeros del aula virtual.

4.2. Desde la acción del docente tutor

A nivel comunicativo, el docente tutor será el protagonista en el proceso de interacción con los
estudiantes y se verán reflejadas en las acciones tutoriales que se desarrollan a lo largo del
curso, en el siguiente apartado se profundizará en las acciones tutoriales que realizará el docente
tutor, así como algunas recomendaciones o protocolo de actuación durante el desarrollo de cada
una de ellas.

Imagen 1. Acciones tutoriales

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Fuente: elaboración propia

Respecto a la retroalimentación:

Para la retroalimentación de inquietudes se recomienda que la respuesta sea oportuna con el fin
de acompañar el proceso del estudiante, lo recomendable es 1 día.

✓ Ingreso a la plataforma virtual

✓ Ingreso al foro o espacio destinado para las inquietudes o consultas de los
estudiantes.
✓ Lectura de las solicitudes de los estudiantes.
✓ Responder solicitud:
o Estimado (nombre del estudiante)
o Con relación a la solicitud o pregunta (mencionar la duda del estudiante)
o Indicando la respuesta al requerimiento (indicando el lugar donde encontrará
el recurso, lectura, duda puntual de la actividad etc.).
✓ Despedir la intervención invitando a continuar el trabajo en el aula y consultar
cualquier duda por este medio.

4.3. Encuentros sincrónicos

Los encuentros sincrónicos que disponga la plataforma tiene la posibilidad de compartir pantalla
y tener la grabación de este, para ser consultado por los estudiantes en otro momento, esto
dependerá de la herramienta que disponga la IES en el LMS.

Nota: la frecuencia, duración y cantidad de encuentros los definirá la institución, considerando

sus lineamientos académicos y pedagógicos, número de unidades o módulos, así como la
duración del curso.

Imagen 2. Puntos a tratar en el primer encuentro sincrónico

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Fuente: elaboración propia

Este encuentro tiene como objetivo realizar una presentación general del curso o asignatura, es
el primer acercamiento del docente con los estudiantes, en él se resolverán todas las inquietudes
que tengan los estudiantes antes de iniciar su proceso, se caracteriza por:

o La presentación del tutor

o Contenidos del curso
o Metodología del curso
o Metodología de evaluación
o Horarios de atención y medios de comunicación o contacto con el tutor.
o Recursos de apoyo o de consulta.

Generalidades que el docente quiera presentar al estudiante que contribuya al éxito de este en
el aula.

A la mitad de la unidad de aprendizaje:

Imagen 3. Próximo encuentro sincrónico

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Fuente: elaboración propia

Los encuentros sincrónicos que se realizan a la mitad de la unidad de aprendizaje:

- Realiza la presentación de las principales temáticas de la unidad.

- Profundiza en una de las temáticas de la unidad.
- Presenta situaciones problema, análisis de casos que permita la interacción del
estudiante. Lo anterior porque el estudiante ya ha revisado los contenidos y material de
estudio.
- Presenta tips o claves para la presentación de actividades en curso o evaluaciones
próximas a habilitarse.

Al finalizar una unidad del curso:

Imagen 4. Último encuentro sincrónico

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Fuente: elaboración propia

Los encuentros sincrónicos que se realizan al finalizar una unidad de aprendizaje:

• Se realiza una síntesis o conclusión general de las temáticas vistas a lo largo de la unidad.
• Presenta una retroalimentación general considerando los resultados obtenidos por los
estudiantes en las actividades evaluables de la unidad, indicando fortalezas y elementos
a mejorar, recomendando material de estudio.

4.4. Encuentros asincrónicos

Los espacios de comunicación asincrónica, como su mismo concepto lo define, están dados
para ser desarrollados de manera atemporal, en los cuales a diferencia de los encuentros
sincrónicos, no son atendidos por el emisor y el receptor de manera temporal, sino que a través
de unos tiempos de respuesta definidos se constituye la respuesta a cada interacción generada.

El enfoque de los encuentros asincrónicos se centra en la resolución puntual de inquietudes de

manera individual o grupal con un firme propósito de fortalecer el trabajo colaborativo y
comunicativo, donde el conocimiento es escalable y consolidado de acuerdo a las necesidades
de los estudiantes, sin importar si las inquietudes allí resueltas son de orden Metodológico,
tecnológico, disciplinar y/o académico.

Referencias

Moreira-Segura, C., & Delgadillo-Espinoza, B. (2015). La virtualidad en los procesos educativos:

reflexiones teóricas sobre su implementación. Revista Tecnología en Marcha, 28(1), 121-129.
Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5051536.pdf

Ortiz, A (2015). Escribir bien: 8 pasos para elaborar un buen texto. ¨Blog Ipler. Recuperado de:
https://blog.ipler.com/escribir-bien-8-pasos-para-elaborar-un-buen-texto

Vicarioli, F. M. (2014). Gestión de una comunicación escrita eficaz del tutor virtual durante los
procesos de enseñanza aprendizaje en los cursos en línea en la UNED. Innovaciones
educativas, 15(20), 23-36. Recuperado de:
http://investiga.uned.ac.cr/revistas/index.php/innovaciones/article/view/510/412

Teruel, J. D. Á., Salinas, J. M. P., Vila, R. R., Cetina, A. S., Padrón, A. L., & Riquelme, F. R.
(2013). La comunicación y la acción tutorial. Competencias y herramientas de comunicación.
In XI Jornadas de Redes de Investigación en Docencia Universitaria: Retos de futuro en la
enseñanza superior: Docencia e investigación para alcanzar la excelencia académica (pp. 790-
805). Instituto de Ciencias de la Educación. Recuperado de: https://web.ua.es/va/ice/jornadas-
redes/documentos/2013-posters/335098.pdf
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Glosario

Acción tutorial: conjunto de acciones educativas que contribuyen al desarrollo y fomento de

competencias y capacidades de los estudiantes en el proceso de enseñanza - aprendizaje.

AVA: Ambiente Virtual de Aprendizaje en su sigla, responde a un espacio donde el docente y el

estudiante interactúan de manera controlada para desarrollar el proceso de enseñanza –
aprendizaje.
Comunicación asertiva: transferencia de conocimiento de manera dúctil y con información
veraz y enfocada a resolver una necesidad puntual de comunicación.

LMS: Learning Management System en su sigla en inglés o sistema de gestión de aprendizaje,

hace referencia al software o “plataforma” utilizada para ejecutar el proceso de enseñanza
aprendizaje. En términos académicos se le conoce como AVA.

OVA: Objeto Virtual de Aprendizaje hace referencia a un empaquetamiento estándar de

contenidos, orientados debidamente con una ruta de navegación, ruta de aprendizaje o ruta
instruccional.