5/5/22, 14:38 El proceso administrativo

Unidad 2: El proceso administrativo de Acción Consultores

El proceso administrativo

INTRODUCCIÓN

El proceso administrativo que acción consultores ha desarrollado para la producción de un bien o servicio, es un
modelo que comprende las siguientes etapas: Dirección, planeación, adquisición de infraestructura, producción y
comercialización.

Su diseño tiene como objetivo guiar al administrador paso a paso para satisfacer una o varias necesidades tales
como:

fabricar pasteles en casa y venderlos con éxito,

planear un viaje de estudios,
definición de productos a fabricar en un taller de maquinado y generar utilidades,
La expansión de una empresa de acero,
mejorar el transporte urbano.

El modelo a aplicar, siempre será el mismo aunque variará:

1. El tipo de ejecutor: una ama de casa, un estudiante, un propietario de un taller, un ejecutivo, un empleado
público.

2. La organización: un hogar, una universidad, un taller, una empresa industrial, el gobierno del estado y

3. El tipo de conocimientos y recursos que son necesarios aplicar para tener éxito.

ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO

Para explicar la operación del modelo se presentan tres apartados que constituyen diferentes facetas del mismo:

A) La primera parte describe las funciones que abarca cada etapa a través del análisis del esquema conceptual
sobre el proceso administrativo.

B) La segunda hace un corte transversal a cada etapa y nos muestra la vinculación y relación entre:la dirección, la
planeación, la adquisición de la infraestructura, la producción y la comercialización con el manejo en todas y cada
una de ellas de objetivos, estrategias, planes, recursos y operaciones de producción y comercialización. Es decir se
pretende explícitar la presencia de todos los elementos en todas las etapas. Para mayor ejemplificación ver figura.

Relación de: Etapas con Elementos y operaciones

Dirección   Objetivos
Planeación y control   Estrategias y planes
Adquisición de la infraestructura   Recursos
Producción   Operaciones de producción
Comercialización   Operaciones de comercialización

C) La tercera parte incluye de manera génerica la conjunción y la síntesis de las dos etapas anteriores, definiendo
secuencia de actividades. Para mayor ejemplificación, ver figura.

EXPLICACIÓN

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FACETA A: LAS FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

FACETA B: CONTENIDO DE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO…vinculación y

relación entre: la dirección, la planeación, la adquisición de la infraestructura, la producción y la comercialización
con el manejo en todas y cada una de ellas de objetivos, estrategias, planes, recursos y operaciones de producción
y comercialización.

1. ETAPAS Y SUS PRODUCTOS

Las etapas del proceso administrativo no son independientes, están ligadas entre sí y el producto que se obtiene
de cada una marca y delimita la actividad de la etapa posterior. El diagrama siguiente muestra las etapas, sus
productos y su secuencia:

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Inicialmente la Dirección parte de una visión como guía para definir la misión de toda la empresa. La visión es una
lejana meta, un estado deseado en un futuro que la Dirección toma como punto de partida para desarrollar una
misión. Posteriormente se obtiene un plan, recursos, un producto y un satisfactor que llena una o varias
necesidades, generalmente las de la empresa y del entorno.

El dar asistencia a menesterosos llena la necesidad de atención a éstas personas al mismo tiempo que llena las
metas de una organización de beneficencia. La Dirección puede partir también de una Meta específica, totalmente
definida en cantidad y con una fecha para realizarse. La visión podría ser el punto de arranque para llevar a cabo
una empresa por ejemplo: Poner un hombre en Marte en los próximos 20 años. La meta de vender 10,000 autos en
el mes de Marzo del año 2000 también puede ser un punto de arranque para la dirección.

ETAPAS
CONCEPTOS PLANEACIÓN ADQUISICIÓN DE
CONTENIDOS
DIRECCIÓN Y CONTROL
INFRAESTRUCTURA

PRODUCCIÓN COMERZIALIZACIÓN
EN CADA

ETAPA

Lo que recibe de La visión La misión y su El plan, la tecnología y los Tecnología Tecnología Infraestructura y
otras etapas La meta
estrategia recursos a utilizar. Metas, Infraestructura productos Metas Tácticas
tácticas, asignación y (recursos) Metas Asignación de tareas
secuencia de tareaS. Tácticas Asignación
de tareas
Su objetivo La misión El plan para lograr La definción, evaluación, Las metas de Las metas de
general de la la misión, la adquisición y operación de la producción: comercialización:
empresa tecnología y infraestructura material,
recursos a utilizar. humana, financiera y Calidad, costo, Ventas, participación del
Misiones Metas, tácticas, organizacional. Su seguridad mercado, utilidad.
específicas asignación y mantenimiento y mejora productividad,
secuencia de continua ecología,
tareas. Inventarios
Sus estrategias Estrategia para Estrategia para el Estrategias para la Estrategias del Estrategias de la
sobre: Su objetivo el desarrollo de desarrollo del plan adquisición de los recursos proceso productivo Comercialización
Sus recursos
la misión Estilo Estrategias de la Contratar o capacitar
Adaptación del

De diseño del producto

(Infraestructura) directivo tecnología: Grado

Desarrollar o comprar. producto al proceso De empaque y marca

Sus operaciones
Eficiencia o de automatización Invertir o conseguir
productivo
productivas eficacia Teoría Tecnología a financiamiento

De la ubicación

Sus operaciones X, Y o Z utilizar Desarrollar De la capacidad

para obtener la o adquirir

aceptación de su
producto
(Comercialización)
Sus planes para El modelo de la El modelo de Los modelos de evaluación, El modelo del El modelo de
alcanzar sus misión y de la planeación y de la organización, sistema productivo, comercialización, el
objetivos estrategia control financiamiento, de y de control de marketing mix
construcción. Sistemas de producción
compras, de contratación.
Los recursos que La organización La organización de La organización de: La organización de La organización comercial
necesita definir, de la Dirección Planeación producción
evaluar, adquirir, Finanzas, adquisiciones y Almacenes, tiendas, equipo
operar, y mantener Políticas y La tecnología recursos humanos. El equipo e de transporte, centros de
y mejorar normas insumos servicio
continuamente: Criterios
para Sistemas Costos, presupuestos

El mantenimiento y
tomar finanzas, compras, la mejora continua Políticas y procedimientos de
Materiales decisiones reclutamiento, selección, mediante Ing. comercialización Plan de
Modelos
Humanos
Cultura
contratación, capacitación Industrial mercadotecnia La fuerza de

Financieros organizacional Personal,Sistemas y Control de

calidad, ventas Sistemas y modelos

Organizacionales Habilidades
modelos Seguridad,

para dirigir Ecología.

Personal
Personal

Sistemas
y
Sistemas y modelos
modelos
Las operaciones Las del modelo Las del modelo de Las de financiamiento Las del modelo del Las del modelo de
que efectúa para de la misión planeación Compras, Outsourcing, sistema productivo comercialización Las del
obtener su objetivo Contratación de personal Las del modelo de marketing mix
Las del modelo Las del modelo de Las del modelo de control de
de la estrategia control construcción de la planta, producción Las de
Las de elaboración de los Modelos para
sistemas evaluar la
ubicación, la
capacidad.
Las operaciones Difusión y Difusión y Difusión y participación en el Difusión y Difusión y reconocimiento de

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que efectúa para la participación en participación en el desarrollo de la reconocimiento de las metas logradas
aceptación de su el desarrollo de desarrollo de los infraestructura las metas logradas.
producto en la la misión y su planes
empresa estrategia

2. SUS ESTRATEGIAS

Cada etapa del proceso administrativo tiene sus estrategias para

Sus estrategias Estrategia para el Estrategia para el desarrollo Estrategias Estrategias Estrategias de la
sobre: Su objetivo desarrollo de la del plan Estrategias de la para la del Comercialización
Sus recursos
misión Estilo tecnología: Grado de adquisición de proceso De diseño del
(Infraestructura) directivo Eficiencia automatización Tecnología a los recursos productivo producto
Sus operaciones
o eficacia Teoría X, utilizar Desarrollar o adquirir Contratar o
Adaptación

De empaque y
productivas YoZ capacitar del marca

Sus operaciones Desarrollar

o producto al
para obtener la comprar. proceso
aceptación de su Invertir o
productivo
producto conseguir De la

(Comercialización) financiamiento ubicación

De la

capacidad

a) Estrategias para definir su producto

Etapa Ejemplos de estrategias sobre su producto

Dirección La orientación de sus decisiones: Hacia la teoría X, Y o Z
Planeación La tecnología a utilizar, el grado de automatización
Políticas de: Adquisición, contratación de personal, organización,
Infraestructura
manejo del dinero
Producción Orientación hacia un bajo costo, hacia la calidad o hacia la productividad
Ventas a plazos o de contado, ventas por catálogo, ventas por teléfono,
Comercialización
ventas bajo pedido, ventas por Internet.

b) Estrategias para desarrollar sus planes

Etapa Ejemplos de estrategias sobre su producto

Dirección Detallados o gruesos, período de cobertura, período de revisión
Planeación Modelo de planeación a utilizar
Infraestructura Contratar o capacitar, invertir o financiamiento, construir o alquilar
Ubicación de la planta cerca de las materias primas o de los mercados,
Producción
Inventarios en proceso altos o bajos.
Comercialización Desarrollados por la empresa o con ayuda de un consultor

c) Estrategias para definir su infraestructura interna

Etapa Ejemplos de estrategias sobre su producto

Dirección Localización física de la Dirección
Planeación Niveles en el organigrama
Infraestructura ¿Asociaciones de compras?, ¿Compras por internet?
Producción Volumen de inventarios en proceso
Comercialización Ubicación de los puntos de venta, Ubicación de almacenes

d) Estrategias para ejecutar las operaciones de producción

Etapa Ejemplos de estrategias sobre su producto

Dirección Enfasis en el personal y su motivación
Planeación Usar tecnología de punta
Infraestructura Enfasis en la capacitación
Producción Cero defectos en la producción
Comercialización Enfasis en la rapidez del servicio

e) Estrategias para ejecutar las operaciones para la aceptación de su producto

Etapa Ejemplos de estrategias sobre su producto

Dirección Buzón de sugerencias a la dirección
Planeación Juntas de información de resultados
Infraestructura Boletín informativo de logros y metas

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Producción Documento de metas y su avance semanal
Comercialización Sistema computarizado de las ventas diarias

3. PLANES PARA ALCANZAR SU OBJETIVO

Cada etapa desarrolla sus planes para alcanzar sus objetivos basándose en las estrategias previamente definidas.
Su plan incluye metas, tecnología a utilizar, la secuencia y asignación de las tareas para su organización interna , y
la asignación de recursos de que dispone. El plan es un modelo de las actividades a desarrollar y las metas que se
tratan de conseguir. Los modelos que utiliza cada etapa , son entre otros:

Sus planes El modelo de El modelo Los modelos de evaluación, de la El modelo del El modelo de
para la misión y de organización, financiamiento, de sistema productivo, comercialización,
alcanzar de la planeación construcción. Sistemas de compras, de y de control de el marketing mix
sus estrategia y control contratación. producción
objetivos

Etapa Ejemplos de estrategias sobre su producto

De la misión, de la estrategia, del entorno, de la cultura organizacional,
Dirección
de la organización de la empresa.
Planeación De planeación, de control, de la tecnología
De evaluación financiera, de adquisiciones, de administración de la
Infraestructura
construcción, de contratación
Producción Del sistema productivo, de control de producción
Comercialización De comercialización, del marketing mix

4. RECURSOS QUE NECESITA CADA ETAPA: MATERIALES, HUMANOS, FINANCIEROS Y

ORGANIZACIONALES

Los recursos que La La La organización de: La La organización

necesita definir, organización organización organización comercial
evaluar, adquirir, de la de Finanzas, adquisiciones y de producción
operar, y mantener y Dirección Planeación recursos humanos. Almacenes, tiendas,
mejorar continuamente: El equipo e equipo de transporte,
Políticas y La Costos, presupuestos insumos centros de servicio
Materiales normas tecnología finanzas, compras, El

Humanos
Criterios
para reclutamiento, selección, mantenimiento Políticas y

Financieros tomar Sistemas contratación, y la mejora procedimientos de

Organizacionales decisiones capacitación continua comercialización

Cultura
Personal,Sistemas y mediante Ing. Plan de
Modelos
organizacional modelos Industrial mercadotecnia La
Habilidades Control de
fuerza de ventas
para dirigir calidad, Sistemas y modelos
Personal

Seguridad,

Ecología.

Sistemas y Personal

modelos Sistemas
y
modelos

Etapa Ejemplos de estrategias sobre su producto

  Materiales Organizacionales Humanos Financieros
Informes de Presupuesto de
Dirección Mobiliario Ayudantes
operaciones gastos
Equipo de Información Presupuesto de
Planeación Técnicos
cómputo tecnológica gastos
Almacén de Sistema de Presupuesto de
Infraestructura Personal
compras compras compras
Sistemas de Presupuesto para
Producción Equipo Personal
producción nómina
Presupuesto para
Comercialización Tiendas Políticas de créditos Vendedores
nómina

5. OPERACIONES QUE EJECUTA PARA ALCANZAR SU OBJETIVO

Todas las etapas ejecutan operaciones de producción para alcanzar su objetivo, éstas operaciones son las
especificadas en los diferentes modelos que utilizan como guía. Las operaciones de producción de la Dirección y
de la Planeación son intelectuales y las de infraestructura, producción y comercialización son mayormente físicas.

Las Las del Las del Las de financiamiento Compras, Las del modelo del sistema Las del modelo
operaciones modelo modelo de Outsourcing, Contratación de productivo Las del modelo de de
que efectúa de la planeación personal Las del modelo de control de producción Las de comercialización
misión
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para obtener Las del Las del construcción de la planta, Las los Modelos para evaluar la Las del
su objetivo modelo modelo de de elaboración de sistemas ubicación, la capacidad. marketing mix
de la control
estrategia

6. OPERACIONES QUE EJECUTA PARA LA ACEPTACIÓN DE SU OBJETIVO LOGRADO O PRODUCTO EN

LA EMPRESA

Todas las etapas ejecutan operaciones tendientes a lograr la aceptación y el reconocimiento de sus objetivos
logrados. Estas son siempre tendientes a comunicar, motivar y hacer participar a toda la organización en el logro de
las metas, las que siempre son logradas con el apoyo de toda la empresa.

Las operaciones que Difusión y Difusión y Difusión y Difusión y Difusión y

efectúa para la participación en el participación en participación en el reconocimiento reconocimiento
aceptación de su desarrollo de la el desarrollo de desarrollo de la de las metas de las metas
producto en la empresa misión y su los planes infraestructura logradas. logradas
estrategia

Como se puede observar cada etapa del proceso administrativo contiene a su vez todas las etapas de éste. Esto
se debe a que el mismo modelo que se utiliza para llenar una necesidad, y que es el proceso administrativo,
también se puede utilizar para llenar las necesidades específicas de cada etapa. Así por ejemplo: Para efectuar el
proceso de dirección se requiere a la vez de dirección, planeación, infraestructura, producción y comercialización).

FACETA C: LA OPERACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO…. Incluye secuencia de

actividades.

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La operación del proceso administrativo comienza con la visión o sueño de un administrador para alcanzar un
estado determinado, lograr un éxito comercial o financiero, producir un bien o prestar un servicio o simplemente
desarrollar una actividad.

LA DIRECCION partiendo de la visión genera una misión y su estrategia sobre como lograrlo. Esta información se
transmite a PLANEACION donde se desarrollan los planes: Metas, tácticas, tecnología a utilizar, recursos, tareas,
responsables y la secuencia de las actividades. Para lograr esto cada etapa, desarrolla las estrategias específicas
de su competencia, las cuales son combinadas, armonizadas y resueltas por PLANEACION. El plan en éste
momento versará sobre la creación de la empresa : El giro, el producto o servicio, las metas , la manera de producir
y de comercializar.

Una vez desarrollado el plan, éste debe ser evaluado y decidirse si es rentable y factible de llevarse a cabo. Si lo
es, los planes son comunicados a toda la organización para que lleven a cabo las tareas que le fueron
encomendadas.

Una vez aprobado el plan sigue la etapa de ADQUISICION DE LA INFRAESTRUCTURA donde se adquieren los
recursos materiales, organizacionales, humanos y financieros que se necesitarán para llevar a cabo la misión. En
esta etapa, los recursos se refieren a los necesarios para la creación de la empresa, tales como: Maquinaria,
instalaciones, diseño de la organización , diseño de sistemas.

Una vez que la empresa tiene todos los recursos necesarios comienza la fase de la operación.

LA DIRECCION parte entonces no de la visión sino de las metas que se fijaron en planeación y se repite el proceso
de fijar una misión pero ahora encaminada a cumplir las metas operativas de la organización.

La nueva misión de la empresa y su estrategia pasa a PLANEACION donde se desarrollan ahora los planes
necesarios para el nuevo período, éstos se evalúan y pasan a la etapa de ADQUISICION DE LA
INFRAESTRUCTURA. Se trata ahora de obtener los recursos necesarios para la operación de la organización,
tales como la compra de materias primas, refacciones y contratación de personal de operación y vendedores. En
ésta etapa se contemplan las operaciones de mantenimiento y de mejora continua a los recursos para que se
mantengan en óptimas condiciones de operación.

Los recursos materiales abarcan el mantenimiento al equipo, los recursos organizacionales el mantenimiento a los
sistemas, los recursos humanos la capacitación, y los financieros la renegociación de pasivos.

Estos recursos pasan a PRODUCCION donde se transforman los insumos y se genera el bien o servicio. Los
productos pasan a la etapa de COMERCIALIZACION a través de la cual se hacen llegar a los consumidores y se
efectúan las transacciones de compra -venta o sencillamente se presta el servicio como es el caso de una
institución de beneficencia. Posteriormente una vez terminado un período determinado, la operación debe ser
evaluada y las operaciones de CONTROL deben de llevarse a cabo para corregir desviaciones a los planes.

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