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Tpicos Especiales

Desarrollo de
Prof. Giovana Garrido
Estrategias de
Negocio y de T.I.
Avila, Alvin
Araz, Kevin
Ayarza, Magdiel
ndice
Seccin I: Fundamentos de planeacin:
Planeacin de la organizacin.
Enfoque de escenarios.
Planeacin para lograr una ventaja competitiva.
Planeacin y modelos de negocio.
Planeacin de negocios/TI.
Identificacin de estrategias de negocio/TI.
Planeacin de aplicaciones de negocio.

Seccin II: Los retos de la implantacin:


Implantacin.
Implantacin de tecnologa de informacin.
Seccin I: Fundamentos de
planeacin
La tecnologa de informacin ha creado un cambio drstico en la forma de hacer negocios
de las empresas. Conocer la importancia y la estructura de los negocios electrnicos no
es suficiente.

Se necesita crear e implementar un plan de accin que permita llevar a cabo la transicin
de un diseo de negocios anticuado a un nuevo diseo de negocios electrnicos.

sa es la razn por la que uno necesita aprender algunos conceptos fundamentales de


planeacin, que es el objetivo de nuestro tema. Primero, analizaremos varios conceptos
de planeacin estratgica y despus abordaremos en forma ms especfica el desarrollo
de estrategias de negocio basadas en TI y otros aspectos de la planeacin.

Y el siguiente punto, examinaremos el proceso de implantacin de planes de negocio


basados en TI y los retos que surgen al introducir nuevas estrategias y aplicaciones de TI
en una empresa.
Planeacin de la organizacin
La figura muestra los
componentes de un proceso de
Analizar el Estructurar el
ambiente de la plan de la
planeacin de la organizacin.
organizacin organizacin. Este proceso fundamental de
planeacin consiste en:
1) formacin de equipos,
modelacin y consenso,
Pronosticar Formacin de Establecer: Desarrollar: 2) evaluar los logros de una
desarrollos equipos, Visin, Misin Estrategias,
internos y modelacin y Metas, Polticas, organizacin y los recursos que
externos consenso Objetivos. Tcticas. ha adquirido,
3) analizar su ambiente de
negocios, econmico, poltico y
social,
Desarrollar
Evaluar logros mtodos y 4) prever y evaluar el impacto de
y recursos controles de desarrollos futuros,
implantacin 5) construir una visin
compartida y decidir qu
Retroalimentacin objetivos desea lograr y
Planeacin de la organizacin
El resultado de este proceso de planeacin es lo que denominamos un plan,
que estructura de manera formal las acciones que consideramos necesarias
para lograr nuestros objetivos. As, un plan es una declaracin de accin. Los
planes conducen a acciones, las acciones producen resultados y parte de la
planeacin es aprender de los resultados. En este contexto, despus del
proceso de planeacin sigue la implantacin, supervisada por medidas de
control que proporcionan retroalimentacin para la planeacin. La planeacin
estratgica trata con el desarrollo de la misin, objetivos, estrategias y
polticas de una organizacin. Las corporaciones pueden empezar el proceso
mediante el desarrollo de una visin compartida y el uso de diversas tcnicas,
como la formacin de equipos, la modelacin de escenarios y ejercicios de
creacin de consenso.
Planeacin de la organizacin
Las sesiones de planeacin de equipos consisten con frecuencia en
responder preguntas de visin estratgica, como las que muestra la
figura.
Enfoque de escenarios
Los administradores y responsables de la planeacin prueban continuamente
diferentes enfoques para hacer que la planeacin sea ms fcil, ms exacta y ms
importante para el mundo real y dinmico de los negocios. El enfoque de
escenarios para la planeacin ha ganado popularidad como una metodologa de
planeacin menos formal, pero ms realista y estratgica, para los profesionales de
negocios.

As, en el enfoque de escenarios para la planeacin estratgica de sistemas de


informacin, equipos de administradores de negocios y de sistemas de informacin
crean y evalan diversos escenarios de negocio. Por ejemplo, hacen suposiciones
sobre cmo ser una empresa en tres a cinco aos o ms en el futuro, y la funcin
que la tecnologa de informacin desempear en esos escenarios futuros.
Enfoque de escenarios
la figura destaca las tendencias clave de negocio, polticas y tecnolgicas que
podran ayudar a guiar la planeacin de negocios/TI

Desregularizacin
Tecnologa Apertura de mercados regulados
Comercio electrnico Menos barreras reguladoras en los
Tecnologa de informacin de clientes negocios
La Muerte de la distancia Zonas de moneda nica
Todo digital, convergencia de la tecnologa Reguladores rebasados por fronteras
cambiantes y
El contenido de informacin de productos y
Imperativos
servicios competitivos
aumenta a ritmo
Tendencias
constante. Fuerzas incontenibles (internet y negocios
Sofisticacin y expectativas
electrnicos)
Imperativos: Convergent
Crecimiento real de los clientes
esDemanda de soluciones mejores y mas
Globalizacin
convenientes
Orientacin a Clientes
Aumento de la importancia del servicio
Conocimiento y capacidad como activos
clave Demanda de Valor agregado
Nuevos participantes Menor tolerancia a estndares deficientes
Posibilitadores: Alianzas y Entrega justo a tiempo
Subcontratacin Influencias globales.
Planeacin para lograr una
ventaja competitiva
La planeacin para lograr una ventaja competitiva es
en particular importante en el competitivo ambiente
de negocios de la actualidad y en el campo complejo
de la tecnologa de informacin. As, la planeacin
estratgica de negocios/TI, implica una evaluacin
de los beneficios y riesgos potenciales que una
empresa enfrenta al utilizar estrategias y tecnologas
basadas en TI para lograr una ventaja competitiva.
En la planeacin estratgica de negocios y de TI
tambin es popular el uso de una matriz de
oportunidades estratgicas para evaluar el potencial
estratgico de las oportunidades propuestas a nivel
de negocios y TI, segn indiquen sus probabilidades
de riesgo-recompensa.
La figura muestra una matriz de oportunidades
estratgicas ayuda a evaluar el potencial estratgico
de riesgo/recompensa de las oportunidades
propuestas, tanto de negocio como de TI.
Anlisis de fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas
Se utiliza para evaluar el impacto que cada oportunidad
estratgica puede ejercer en una empresa y en el uso que
sta hace de la tecnologa de informacin. Las fortalezas de
una empresa son sus principales capacidades y recursos
por los que es lder en el mercado o la industria. Las
debilidades son reas de rendimiento de negocio por debajo
del nivel estndar en comparacin con otras empresas de
su industria o segmentos de mercado. Las oportunidades
son el potencial para nuevos mercados comerciales o
adelantos innovadores que podran expandir los mercados
presentes. Las amenazas son el potencial de prdidas de
negocio y de mercado presentadas por las acciones de
competidores y otras fuerzas competitivas, cambios en las
polticas gubernamentales, nuevas tecnologas disruptivas,
etc. Ahora, veamos un ejemplo real de cmo una empresa
utiliz el anlisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas para evaluar una oportunidad estratgica.
Planeacin y modelos de
negocio
Un modelo de negocio es un esquema
conceptual que expresa el sistema y la
lgica econmica fundamentales que
demuestran cmo una empresa puede
entregar valor a sus clientes a un costo
adecuado y obtener ganancias.

Un modelo de negocio especifica qu valor


se debe ofrecer a los clientes, a qu
clientes es necesario proporcionar este
valor, para usar qu productos y servicios
y a qu precios.
Planeacin y modelos de
negocio
Preguntas que muestran
los componentes de todos
los modelos de negocio.
Un buen modelo de
negocio responde con
eficacia estas preguntas.
Planeacin de negocios/TI
El proceso de planeacin de negocios y
de tecnologa de informacin que se
centra en descubrir enfoques
innovadores para lograr los objetivos
de una empresa en cuanto al valor para
el cliente y el valor para la empresa.

Este proceso de planeacin conduce


desarrollo de estrategias y modelos de
negocio para plataformas, procesos,
productos y servicios de negocios
electrnicos y comercio electrnico.
Planeacin de negocios/TI
El proceso de planeacin de negocios/TI destaca un enfoque de valor
para la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias
y modelos de negocio, as como una arquitectura de tecnologa de
informacin para aplicaciones de negocio.
Ideas Clave Objetivos Clave Prioridades

Desarrollo
Visin de Estrategias e
valor para Estrategias y implantaci
la empresa y modelos arquitectur n de
y para el de negocio a de aplicacione
cliente negocios/TI s de
negocio

Mas Retroalimentac Retroalimentac


preguntas in in
Planeacin de negocios/TI
El proceso de planeacin de negocios/TI tiene tres componentes importantes:

Component Descripcin
es
Desarrollar estrategias de negocio que apoyen la visin de negocio
Desarrollo de de una empresa. Por ejemplo, utilizar la tecnologa de informacin
estrategia para crear sistemas de negocios electrnicos innovadores que se
centren en el valor para el cliente y para la empresa.
Desarrollar planes estratgicos para administrar o subcontratar los
Administracin de recursos de TI de una empresa, entre los cuales se encuentra el
recursos personal de sistemas de informacin, hardware, software, datos y
recursos de red.
Tomar decisiones estratgicas de TI que reflejen una arquitectura
Arquitectura de de tecnologa de informacin diseada para apoyar los negocios
las tecnologa electrnicos de una empresa, as como otras iniciativas de
negocio/TI.
Arquitectura de tecnologa de informacin
La arquitectura de TI, creada por medio del proceso de planeacin
estratgica de negocios y de TI, es un diseo conceptual, o
anteproyecto, que incluye los siguientes componentes principales:
Component Descripcin
es
Internet, intranets, extranets y otras redes, sistemas de cmputo,
software de sistemas y software de aplicaciones de negocios
integradas proporcionan una infraestructura de cmputo y
Plataforma
comunicaciones, o plataforma, que apoya el uso estratgico de la
tecnolgica
tecnologa de informacin para aplicaciones de negocios
electrnicos, comercio electrnico y otras aplicaciones de
negocio/TI.
Muchos tipos de bases de datos operativas y especializadas, como
Recursos de los almacenes de datos y bases de datos de Internet e intranets
datos almacenan y proporcionan datos e informacin para procesos de
negocio y apoyo a la toma de decisiones.
Las aplicaciones de negocios de tecnologa de informacin estn
Arquitectura de diseadas como una arquitectura integrada de sistemas
aplicaciones empresariales que apoyan las iniciativas estratgicas de negocio y
Identificacin de estrategias
de negocio/TI

Las tecnologas de Internet y las


aplicaciones de negocios electrnicos y de
comercio electrnico se pueden utilizar en
forma estratgica para lograr una ventaja
competitiva, como este texto ha demostrado
reiteradamente. Sin embargo, para
optimizar este impacto estratgico, una
empresa debe evaluar de manera continua
el valor estratgico de estas aplicaciones.
Identificacin de estrategias
de negocio/TI

Alto
Una matriz de
Penetracin en Transformaci
Conductores Externos

Posicionamiento estratgico
Conectividad con clientes/
competencia/ tecnologa

mercados n de productos
ayuda a una empresa a
globales y servicios
optimizar el impacto
estratgico de las
Mejora del
Mejoras en
desempeo en
tecnologas de Internet para
costos y las aplicaciones de
la eficacia
eficiencia
empresarial comercio y negocios
Procesos de negocios electrnicos/ colaboracin/
electrnicos.
Bajo contencin de costos Alto
Conductores Internos
Identificacin de estrategias de

negocio/TI
Mejoramientos en costos y eficiencia: Este cuadrante representa una baja
conectividad interna en la empresa, as como con sus clientes y competidores, y un
uso escaso de TI a travs de Internet y otras redes.
Mejora del desempeo en la eficacia empresarial: En este caso, una empresa
tiene un alto grado de conectividad interna y ejerce presin para mejorar de forma
sustancial sus procesos de negocio, pero la conectividad externa con clientes y
competidores es an baja.
Penetracin en mercados globales: Una empresa que ingresa en este
cuadrante de la matriz debe aprovechar el alto grado de conectividad con clientes
y competidores y el uso de TI. Se recomienda desarrollar aplicaciones de negocios
electrnicos y de comercio electrnico para optimizar la interaccin con clientes y
generar participacin en el mercado.
Transformacin de productos y servicios: En este caso, una empresa y sus
clientes, proveedores y competidores se encuentran ampliamente interconectados.
Las tecnologas basadas en Internet, como los sitios Web de comercio electrnico,
as como las intranets y extranets de negocios electrnicos, se deben implementar
ahora a lo largo de las operaciones y relaciones de negocio de la empresa.
Planeacin de aplicaciones de
negocio
Empieza despus de la etapa estratgica de planeacin de negocios/TI.
El proceso de planeacin de aplicaciones de negocio empieza despus
de la etapa estratgica de planeacin de negocios/TI.

Objetivos clave Plan de accin

Propuestas Planeacin
Caso de
de TI para del
negocio para
hacer frente desarrollo y
invertir en
a las la
proyectos de
prioridades implantacin
negocios
estratgicas de
electrnicos
de negocios. aplicaciones.

Retroalimentaci Retroalimentaci
n n
Planeacin de aplicaciones de
negocio
Comparacin de los enfoques de planeacin convencional de
aplicaciones y de planeacin estratgica de negocios electrnicos.
Planeacin de la arquitectura
de
Estrategias de negocios
negocios
La planeacin de la arquitectura de
electrnicos
Fortalezas, debilidades, oportunidades, negocios electrnicos integra el
amenazas.
OBJETIVOS, REQUERIMIENTOS, desarrollo de estrategias de negocio
LIMITACIONES.

Procesos de negocios y la ingeniera de procesos de


Depsito electrnicos negocio para producir aplicaciones
Internos e interempresariales
Modelos de MODELOS ORGANIZACIONALES, DE de negocios electrnicos y de
negocio PROCESOS Y DE DATOS
Arquitectura de aplicaciones de comercio electrnico mediante el
negocios electrnicos. uso de los recursos de la
Negocios electrnicos, comercio
Componentes de electrnico
aplicacin
arquitectura de TI, las tecnologas
APLICACIONES BASADAS EN
COMPONENTES de desarrollo de componentes y un
Infraestructura de tecnologa depsito de modelos de negocio y
Arquitectura de TI
METODO DE DESARROLLO DE componentes de aplicacin.
COMPONENTES
Planeacin de la arquitectura
de negocios
La planeacin de la arquitectura de negocios electrnicos combina
mtodos contemporneos de planeacin estratgica, como el anlisis de
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, as como escenarios
alternativos de planeacin, con metodologas mas recientes de desarrollo
de aplicaciones y modelado de negocios, como el desarrollo basado en
componentes.

Tambin integra el desarrollo de estrategias de negocio y la ingeniera de


procesos de negocio para producir aplicaciones de negocios electrnicos
y de comercio electrnico mediante el uso de las recursos de la
arquitectura de TI, las tecnologas de desarrollo de componentes y un
deposito de modelos de negocio y componentes de aplicacin.
Retos de la Implantacin
La implantacin es una responsabilidad administrativa importante,
implica realizar lo que se planeo hacer. Uno puede ver la implantacin
como un proceso que lleva a cabo los planes para realizar los cambios
en las estrategias y aplicaciones de negocio y de TI que se desarrollan
en el proceso de planeacin
Implantacin de la tecnologa
de informacin
La implantacin de nuevas estrategias y aplicaciones de negocios
electrnicos es solo el ultimo catalizador de cambios organizacionales
importantes facilitados por la tecnologa de informacin.

Redefinir negocio
principal
Mejores practicas
Niveles de

Reingeniera
de procesos negocios
Modelar mejores
cambio

Nuevas iniciativas de
practicas Mejorar
eficienc
Eficiencia ia

Cadena de
Funcin Procesos Cadena de
valor
nica principales suministro
extendida

Alcance del cambio empresarial


Implantacin de la tecnologa
de informacin
Los 10 retos mas grandes, informados por 100 empresas, para
desarrollar e implementar portales empresariales de intranet y sistemas
de planeacin
Retosde
derecursos empresariales.
los portales Retos de la planeacin de
empresariales de intranet recursos empresariales.
Seguridad, seguridad, seguridad Obtener la aceptacin del usuario
Definir el alcance y propsito del final
portal Programacin y planeacin
Encontrar el tiempo y dinero Integracin de sistemas y datos
Garantizar una calidad uniforme de institucionales
los datos Obtener la aprobacin de la
Lograr que los empleados los administracin
utilicen Tratar con sitios y socios mltiples
Organizar los datos e internacionales
Encontrar experiencia tcnica Cambiar la cultura y las formas de
Integrar las partes pensar
Hacerlo fcil de utilizar Capacitacin en TI
Proporcionar acceso a todos los Reclutar y conservar al personal de
usuarios TI
Resistencia y participacin del
usuario
La administracin de las relaciones con clientes es un ejemplo perfecto de
una aplicacin clave de negocios electrnicos por muchas empresas de la
actualidad, esta diseada para implementar una estrategia de negocios que
utilice tecnologa de informacin para apoyar el enfoque de atencin total al
cliente en todas las reas de una empresa.
Una de las claves para resolver los problemas de resistencia del usuario final
a las nuevas tecnologas de la organizacin es la educacin y capacitacin
adecuadas. Aun mas importante es la participacin del usuario final en los
cambios de la organizacin y en el desarrollo de nuevos sistemas de
informacin.
La participacin directa del usuario final en la planeacin empresarial y en los
proyectos de desarrollo de aplicaciones antes de que se implemente un
sistema nuevo es especialmente importante para reducir la posibilidad de
resistencia del usuario final.
Los sistemas que tienden a la convivencia o a frustrar a los usuarios no son
sistemas eficaces, sin importar que tan tcnicamente elegantes sean ni con
cuanta eficiencia procesen los datos.
Administracin del cambio
Algunas de las dimensiones clave de la administracin del cambio.
Ejemplos de los factores de personal, proceso y tecnologa que
participan en la administracin de la implantacin de cambios basados
en TI para unaTecnologa
organizacin Proceso Personal

Operati Estratgico Arquitectura Propiedad Lideres del
empresarial Diseo cambio
Bajo Impacto en la

Asociacin con Procesos a travs Controles laxos y


proveedores de la empresa rgidos
empresa Alto

Integradores de Procesos Respaldo y apoyo


sistemas interempresariale ejecutivo
subcontratacin s Alineacin de
condiciones de
satisfaccin.
Seleccin de Control del Reclutamiento
tecnologa cambio Retencin
vo

Apoyo Administracin Capacitacin


tecnolgico de la Transferencia de
Requerimientos implantacin conocimiento
de instalacin Procesos de
Bajo Nivel de la dificultad/tiempo para
apoyo
resolver Alto
Administracin del cambio
El personal es una dimensin importante de la administracin del cambio
organizacional. Esto incluye actividades como el desarrollo de formas innovadoras
para medir, motivar y recompensar el desempeo, y tambin el diseo de
programas para reclutar y adiestrar a los empleados en las capacidades principales
requeridas en un ambiente laboral cambiante.
La administracin del cambio implica analizar y definir todos los cambios que
enfrenta la organizacin y desarrollar programas para reducir los riesgos y costos y
maximizar los beneficios del cambio.
Algunas tcticas clave que los expertos del cambio recomiendan son:
Involucrar a tantas personas como sea posible en la planeacin de negocios
electrnicos y el desarrollo de aplicaciones.
Hacer que el cambio constante sea una parte esperada de la cultura.
Comentar todo a todos, tanto y con tanta frecuencia como sea posible, de
preferencia en persona.
Hacer uso libre de los incentivos financieros y el reconocimiento.
Trabajar dentro de la cultura empresarial, no alrededor de ella.
Un proceso de administracin
del cambio
La figura muestra un proceso de 8 niveles de administracin del cambio
para las organizaciones. Este modelo sugiere que la visin de negocios
creada en la etapa de la planeacin estratgica se debera comunicar al
personal de la organizacin Configuraci
como una historia de cambio
Anlisi conveniente.
Definic Transic
n s in in
Crear una historia de
Crear la visin cambio conveniente.
Entender la visin estratgica
del cambio Hacer que la visin ser
integral y operativa.
Definir la Evaluar la disposicin para el cambio
estrategia del Seleccionar la mejor configuracin del cambio
cambio Establecer un gobierno de cambio
Conducir un programa
Desarrollar de cambio
Crear firmeza de liderazgo
liderazgo Desarrollar capacidad de
liderazgo
.Formar equipos
.Comunicar
Crear .Manejar a las partes interesadas
compromiso .Manejar la resistencia
.Transferir
conocimientos y habilidades
Un proceso de administracin
del cambio
Configuraci Anlisi Definic Transic
n s in in
Implementar una
Administrar el administracin del
Establecer desempeo
desempeo del necesidades Implementar practicas
personal de personal
Entregar Cuantifica Mantener
Crear un caso
beneficios de r los los
de negocio
negocio beneficios beneficios
Disear una Implementa
Desarrollar Entender la
cultura r el cambio
cultura cultura
meta cultural

Disear la Entender la Disear una Implementar


organizacin organizacin un cambio de
organizacin existente meta la organizacin

Muchos modelos de administracin del cambio incluyen mtodos para medir el


desempeo y recompensas para proporcionar incentivos financieros a empleados y
partes interesadas con el fin de que cooperen con los cambios que se pudieren
requerir.
CASO PRCTICO 1
The Rowe Cos. y Merrill Lynch: El proceso del retorno sobre la inversin en la planeacin de
negocio/TI
Compaa dedicada a la fabricacin y venta minorista de mobiliario, con sede en Virginia,
USA.

Problemtica
Sus ventas empezaron a caer
Se redujo drsticamente el presupuesto de la empresa
El presupuesto de TI se redujo en poco ms de $2 millones
Solucin
Las lneas telefnicas fueron cortadas para dar paso a telefona por Internet.
Se planeo posponer costos de licencia y soporte para Windows y Office.
Todo proyecto que no prometiera recuperacin de la inversin en 17 meses se desechara.
Cmo lo hicieron?
Se empezaron a realizar los clculos del retorno sobre la inversin (ROI por siglas en ingls)
Su fin era priorizar proyectos de TI con propsitos de planeacin.
Adems se utiliz otra medida llamada retorno de oportunidad (ROO).
Se centra en las ganancias potenciales de nuevos negocios y atraccin de clientes.
CASO PRCTICO 1
Preguntas del caso de estudio
1- Cules son los beneficios y las limitaciones de los mtodos de ROI
de The Rowe Companies en la planeacin de proyectos de TI?
Beneficios:
Ayuda a seleccionar los proyectos de TI ms adecuados segn sus
ganancias e inversiones
Se establece prioridad a los proyectos ms prometedores
Se reduce la cantidad de proyectos propuestos a una en donde solo
estn proyectos potenciales que generen ganancias para la empresa
Limitaciones:
En su mayora los proyectos deben ser a mediano-largo plazo
Deben de ser proyectos con propsitos de planeacin
CASO PRCTICO 1
Preguntas del caso de estudio
2. Cul es el valor de negocio de la metodologa de ROI que requiere Merrill Lynch
para la planeacin de proyectos?
Principalmente que disminuyo el gasto en tecnologas al aglutinarse todas las que
anteriormente necesitaban en una sola lo cual le brindo cierta agilidad y practicidad a los
procesos que se tienen que llevar a cabo.

3. Est de acuerdo con las decisiones de inversin en TI que ha tomado The Rowe
Companies como respuesta a las condiciones econmicas cambiantes? Por qu?
Totalmente de acuerdo ya que tomaron la decisin junto a las personas que deban, es decir
con los tecnlogos sin embargo a lo que comprend siempre tiene que estar sentado a un
lado lo cual me parece innecesario, preferira gastar en ensearles el manejo a gastar en un
sueldo ms y en cuanto a las condiciones econmicas cambiantes deben de estar
actualizndose en sistema y conocimiento a la par de dicho cambio, sin embargo
actualmente hay muchas cosas en el mundo econmico que pueden ser predecibles por lo
que con asesores y los tecnlogos esta empresa puede funcionar a la perfeccin siendo obvio
que el riesgo siempre existir en toda empresa a pesar del sistema y la tecnologa que
tienen, si no pregntenles a los japoneses, no hay mejor reflexin que eso.
CASO PRCTICO 2
Johnson Controls y Bank of New York: Los retos de la integracin global de aplicaciones
Preguntas del caso de estudio
1. Qu beneficios de negocio resultaron de los proyectos de integracin de Johnson Controls
y Bank of New York?
Se lograron comunicaciones ms eficientes que las arquitecturas de retransmisin de tramas punto a
punto. Esas conexiones permitiran a Johnson Controls lograr algn da su objetivo de ahorrar costos en la
convergencia de voz y datos en una red.
2. Qu retos surgieron en cada proyecto? Fueron abordados de manera adecuada? Por
qu?
Una integracin de sedes implica navegar a travs de las limitaciones de infraestructura, idioma y
diferencias culturales, leyes de confidencialidad y otros aspectos legales. Bank of New York atenu esos
desafos al incluir a los comits directivos europeos y asiticos en la seleccin de software, el diseo y la
implantacin del sistema. SI fue abordado de manera adecuada, porque luego de implementarlo podan
pronosticar el rendimiento de ventas de una manera ms global, adems de dar seguimiento a los
negocios en riesgo y mantena a los ejecutivos de venta ms informados al momento de tratar con un
cliente.
3. Qu acciones de administracin del cambio podran haber llevado a cabo estas empresas
para aumentar la aceptacin de sus retos de integracin de TI? Explique.
Proporcionar una estimacin parcial y total de cambios antes de la implementacin.
Llevar un control ms organizado de los datos en cada regin.

CASO PRCTICO 3
Preguntas del caso de estudio
Est de acuerdo con la manera como el director de informacin Richard Fishburn ha defendido al
1.
departamento de TI de Corning de un descenso econmico? Por qu?
Si estamos de acuerdo, ya que se tom la libertad de examinar cada escenario no solo los que florecan a la empresa y
esto le permiti idear un plan lo bastante eficaz y debidamente estructurado para contrarrestar los efectos del
descenso econmico que azot inesperadamente ese ao.
2. Por qu alinear los proyectos de TI con los objetivos empresariales es una buena estrategia de
negocios/TI en tiempos econmicos desafiantes? Y en buenos tiempos
Es buena estrategia de negocios alinear los proyectos de TI con los objetivos empresariales en tiempos econmicos
desafiantes ya que se puede decir que estn muy ligados o van de la mano, los objetivos en una empresa son los que
trazan la direccin en la que esta se desplaza y los proyecto deben moverse de forma paralela para poder ser
alcanzados, eso sera en tiempos buenos y ms an en tiempos desafiantes puesto que esos tiempos presionan ms
sobre lo que es la productividad de la empresa, y esta se vera mermada si los proyectos y los objetivos se desarrollan
en direcciones opuestas
3. El proceso de planeacin de negocio y de tecnologa de informacin de Corning para su nuevo sistema
de cadena de suministro, demuestra el valor de alinear la TI con los objetivos empresariales? Por qu?
El proceso de planeacin de negocio y de tecnologa de informacin de Corning para su nuevo sistema de cadena de
suministro si demuestra el valor de alinear la TI con los objetivos empresariales, porque no solo no les genero prdidas
econmicas ya que todo el esquema y sistema que se implement se financio por si solo y genero un aumento de
productividad en lo que respecta al tiempo de la planeacin para produccin de cada das el cual se redujo de das a
horas dando como resultado valioso tiempo invertido en otras tareas de prioridad.

CASO PRCTICO 3
Preguntas del caso de estudio
1. Fueron los mtodos de administracin del cambio presentados en este caso adecuados
para los cambios que se realizaron? Por qu?
No, ya que los cambios se realizaron por las razones correctas pero de la manera incorrecta, se realizaron
re una manera muy acelerada sin tomar en cuenta factores como la actitud de los usuarios frente a los
drsticos cambios y estos cambios fueron acelerados an ms originando la incompatibilidad en la propia
estructura de trabajo, prdida de empleos y la clara necesidad de reducir gran parte de la estructura con el
fin de agilizar el acoplamiento a los nuevos procedimientos de operacin.
2. Cul es el valor de negocio de la modelacin basada en agentes? Utilice a P&G y a otras
empresas de este caso como ejemplos.
El valor de negocio de la modelacin basada en agentes es incalculable ya que en cada empresa impacta
diferente dependiendo de los resultados que se busquen, pero estos resultados siempre son positivos y se
manifiesta en ahorros para las empresas que lo practican algunos ejemplos claros de esto son:
Southwest Airlines Co. utiliz agentes de software para optimizar sus rutas de carga.
Air Liquid America LP, una empresa productora de gases industriales licuados, con sede en Houston,
redujo sus costos, tanto de produccin como de distribucin, por medio de la modelacin basada en
agentes.
Ford Motor Co. utiliz agentes para simular las preferencias de los compradores, y sugiri paquetes de
opciones de automviles que optimizaron el balance entre los costos de produccin y las demandas de
los clientes.
3. Qu cambios adicionales se deben realizar en los sistemas de TI para apoyar mejor la
GRACI
AS