1

Alumno:

Iliana Lilian Hernandez Martínez

Carrera:

Licenciatura en administración de empresas

Profesor:

Luis Alberto Solís

Materia:

Conducta del Consumidor

Tema:

Evolución Histórica y situación actual de la calidad

 2

A. INVESTIGACIÓN SOBRE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA EN

COMERCIOS VIRTUALES

1. Correo electrónico y Redes sociales

Es muy importante que cuente con un correo electrónico únicamente para el negocio,
esto le servirá para el tráfico en la web y poder llegar a sus clientes por medio de
emails de promoción.
Por otro lado, las redes sociales son un gran vehículo para llegar a los clientes, ya
que es uno de los medios de compra que se están usando en este momento, es
importante que analice su empresa, las características y las de los clientes, para que
elija adecuadamente en cuál de las redes sociales, (Facebook, Instagram, Twitter),
hacer presencia.

2. Buen diseño de página

Ya que en el comercio electrónico hay mucha competencia, es muy importante que la
tienda electrónica cuente con una buena apariencia, esto puede ser un punto clave
entre el éxito y fracaso de su negocio.

3. Visitantes de la página web

En cuanto a esto, en Marketing se le denomina como «Optimización de la
Conversión» y es la disciplina encargada de mejorar el porcentaje de visitantes de
una página web, ya que se pueden en convertir en clientes.
Por eso es muy importante el tráfico que tenga la pagina web de su negocio, porque
de ahí vienen los compradores, por eso es una opción que para que aumente las
ventas es necesario que su pagina web tenga un gran trafico de visitantes.

4. Enfatizar el producto
Es muy importante destacar los productos que venderá en su negocio electrónico,
destacar cada una de sus características, sobre todo presentar imágenes de
diferentes ángulos y con la opción zoom, para que los clientes puedan detallar el
producto que quieren comprar.

5. Variedad en sistemas de pago

 3

A todas las personas cuando van a comprar en un negocio electrónico les preocupa
la forma de pago, por esta razón es importante que cuente con múltiples formas de
pago para la comodidad del cliente y para que tenga más ventas.

6. Analítica y uso de la página web

Por último es importante prestar atención a estos puntos, como lo mencionamos
anteriormente la importancia del tráfico de personas que visitan la página de su
empresa o negocio, no solo esto debe ser analizado, debe prestar atención a todos
los datos que se puedan medir en la pagina web para poder realizar las mejora

B. INVESTIGACIÓN SOBRE LOS COMERCIOS DE SERVICIOS Y BIENES EN EL

COMERCIO VIRTUAL O ELECTRÓNICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, tiene como principal

característica la actividad económica que permite el comercio de compra y vente de
productos y servicios a partir de medios digitales, como, por ejemplo, páginas web,
aplicaciones móviles y redes sociales.

Por medio de la internet, los clientes pueden acceder a diversas marcas, productos y
servicios en todo momento, en cualquier lugar.

La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte de la
estrategia de ventas gracias a su eficiencia.

Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes sociales para
conseguir llegar a un mayor rango de público.

Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la tecnología, como
los dispositivos móviles con acceso a la red.

Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios a través

de canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y redes sociales.

Ventajas

1. Incremento de las oportunidades de venta

 4

Lógicamente, un comercio que opere de forma tradicional incrementará de forma significativa

sus oportunidades de venta si también decide aprovechar los canales electrónicos.

Por otro lado, las marcas que se dedican exclusivamente a esta forma de comercio también
cuentan con mayores oportunidades, pues tienen acceso a una comunidad global de
millones de usuarios.

2. Lanzamiento de productos innovadores

En el mercado tradicional, el lanzamiento de productos innovadores demanda una fuerte

inversión en publicidad y una gran estructura logística para llevarlo a los puntos de venta o
proveedores adecuados, así como la productividad de un equipo de venta.

Es por eso que muchos medianos y pequeños emprendedores aprovechan el comercio

electrónico para ofrecer servicios o artículos novedosos, permitiéndoles a los usuarios
conocer sus especificaciones e, incluso, interactuar con algunas de sus funcionalidades
antes de comprarlos.

3. Reconocimiento de marca

Si tu negocio tiene años de trayectoria, pero su reconocimiento de marca es muy bajo, sin
duda necesitas del comercio electrónico.

Comercializar en la numerosa comunidad de Internet y las redes sociales sirve para que una
marca pase de ser “invisible” a conocida por muchos usuarios y actores del mercado.

C. INVESTIGACIÓN SOBRE ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD EN COMERCIOS

VIRTUALES

1. Establecer una base de operaciones: el sitio web

El punto de partida para iniciar una presencia digital óptima es dotar al proyecto de un sitio
web propio. Elegir un dominio y contratar un hosting para alojar el sitio web son las primeras
tareas para comenzar a construir la base de operaciones. Esta es una función que se puede
llevar a cabo de forma propia, en caso de contar con los conocimientos necesarios, o bien
se puede delegar en profesionales de la materia.
 5

2. Conquistar a Google: My Business y SEO

Una vez que el sitio web esté listo hay que comenzar a trabajar la estrategia de SEO o
posicionamiento orgánico. Un sitio web sin visitas es como un negocio por el que nunca pasa
nadie. Los usuarios o clientes potenciales recurren a los buscadores web para encontrar la
solución a sus problemas. El SEO se encarga de que un sitio web salga en primeras
posiciones cuando el usuario teclea determinados términos (keywords) en la barra de
búsqueda.

Aquellas pymes que cuentan con puntos de venta físicos necesitarán poner en marcha
tácticas de SEO local, es decir, la optimización de un sitio web para que se posicione ante
determinadas búsquedas englobadas dentro de un espacio geográfico concreto. Crear
una ficha en Google My Business es un primer paso esencial para dar visibilidad al negocio
o empresa a nivel local.

3. Apostar por el Marketing de Contenidos

El contenido es el rey. Esta es una frase muy manida en el mundo del Marketing Digital. Sin
embargo, su significado no ha perdido ni un ápice de valor. Internet vive del contenido. Por
lo tanto, resulta fundamental para los pequeños negocios apostar por estrategias de
Marketing de Contenidos como vía para atraer a sus clientes potenciales. Esto es lo que se
conoce como Inbound Marketing.

4. Lanzar campañas de E-mail Marketing

El E-mail Marketing es una de las tácticas de Marketing Online para pequeños negocios más
asequibles. Actualmente existen gran cantidad de plataformas de envío masivo para
comenzar a trabajar el marketing por correo electrónico. Active Campaign, Mailchimp, Get
Response, Converkit o Mailrelay quizá sean las más conocidas. Pero no son, ni mucho
menos, las únicas, y la mayoría de ellas ofrecen planes gratuitos para un determinado
número de envíos al mes. Esto es perfecto para aquellas pymes con poco presupuesto.

Para lanzar una primera campaña tan solo es necesario contar con una base de datos de e-
mails. Quizá el negocio ya cuente con una si el correo electrónico es uno de los datos que
el cliente facilita tras hacer una transacción. Aunque, ¡ojo! Siempre es necesario contar con
 6

la autorización legal y expresa por parte del usuario de que cede sus datos para uso
comercial.

En caso de no contar con una base de datos de correos electrónicos, se puede comenzar a
crear una recogiendo esta información a través de formularios web. Una de las tácticas que
mejor funcionan es intercambiar este dato por un beneficio (lead magnet, cupón de
descuento o cualquier otro recurso gratuito que pueda interesar al usuario).

5. Lanzar campañas de publicidad digital

La publicidad es otro de los recursos para ganar solidez en el mundo digital. La gran ventaja
de la publicidad online frente a la tradicional es que resulta mucho más asequible. Las
opciones son muy amplias, desde lanzar campañas de publicidad en buscadores (SEM)
como Google Adwords hasta implementar estrategias de Ads (advertisements) en
plataformas sociales como Facebook, Instagram o YouTube.

6. Ser social es la clave

El ser humano es social por naturaleza. Por lo tanto, los consumidores también lo son.
Las Redes Sociales son un canal de comunicación privilegiado para conectar con los
clientes potenciales. Un Plan de Social Media a medida de cada proyecto es la base sobre
la que debe cimentarse toda la estrategia. No consiste en publicar por publicar y en tener
presencia en todas las redes. Al contrario, cada acción debe estar meditada y planificada en
función de unos objetivos.

En referencia a las Redes Sociales en las que debe estar presente un negocio la respuesta
es sencilla: en aquellas en las que esté su público objetivo. La meta debe ser generar el
ansiado engagement del seguidor con la marca, algo que se consigue compartiendo
contenido de valor e interactuando en consecuencia. Hashtags, concursos, sorteos,
comunidades o grupos son algunas de las posibilidades que ofrecen las Redes Sociales para
conectar con el consumidor.
 7

7. Marketing de recomendación

El poder de la prueba social en Marketing Digital es determinante. Internet ha abierto el

acceso a la información de tal forma que cualquiera puede teclear en el buscador para
encontrar opiniones, comparativas o reviews de un producto o servicio concreto. Si las
recomendaciones que encuentra en esa búsqueda son favorables, la compra estará más
cerca.

Por este motivo, es necesario que cualquier negocio, por pequeño que sea, implemente este
tipo de tácticas recogiendo testimonios de clientes para incluirlos en su sitio web, incluyendo
la opción de dejar comentarios en los blogs o recurriendo a plataformas de opiniones para
tiendas online, entre otras.El Marketing de Recomendación enlaza con el complejo mundo
de los influencers. A pesar de las opiniones negativas vertidas en las últimas semanas,
el Marketing de Influencers continúa teniendo mucha fuerza hoy en día, y llevado a cabo con
estrategia puede dar grandes resultados.

BOCETO

Artesanías Mayab

1. Manifiesto. A través de un video, la Empresa transmitirá el esfuerzo, cuidado y dedicación

que los Artesanos al producir sus Productos con esfuerzo.

2. Información y cultura artesanal. Se contará todo acerca de los diferentes estilos

productos con el fin de que la gente conozca más de las artesanías y romper mitos sobre su
costo, calidad y modo de producción.

3. Influencers. Nueve figuras públicas compartirán en sus redes sociales contenido

relacionado con lo artesanal.