U.N.I.S.C.J.S.A.

Curso: Investigación de Mercados

E.P.A.N.I. Semana 2

FASES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Las cuatro fases principales en todo proceso de investigación de mercado son las siguientes:
Fase 1. Diseño de la investigación
El primer paso en toda investigación de mercado ha de ser detectar el problema que hay que resolver
y establecer unos objetivos para lograrlo. Una vez hecho esto, se podrá hacer una investigación
preliminar que nos permita extraer información de la situación aproximada del mercado.
Fase 2. Obtención de la información
El primer paso para obtener la información es revisar las fuentes de datos secundarios de las que
disponemos (Internet, estudios de mercado ya publicados, etc) para ver si podemos extraer alguna
información que nos interese. En caso negativo o de que esta sea insuficiente, recurriremos a las
fuentes de información primarias.

Para poder acceder a ella, habrá que determinar primero el método de obtención de la información.
Los más populares son el cuestionario y la encuesta, aunque existen otros métodos. En cualquier
caso, habrá que determinar primero el tamaño de la muestra de la población a la que se realizará la
encuesta, para posteriormente hacer la recogida física de la información a través de encuestadores,
por correo o por cualquier otro método.

Fase 3. Tratamiento y análisis de los datos

Una vez obtenidos los datos en la fase anterior, el siguiente paso será procesarlos, normalmente
mediante la creación de una base de datos para que sea más fácil trabajar con ellos. A continuación,
los datos son sometidos a técnicas estadísticas para su análisis. Para ello, es necesario hoy en día el
uso de programas informáticos específicos, como Eviews. La comparación y el análisis de los datos da
lugar a numerosas gráficas e índices estadísticos, entre otros indicadores, que son elaborados por
expertos en estas técnicas.
Fase 4. Interpretación y presentación de los resultados
Una vez conseguida la información de tipo estadístico en la fase anterior, será necesario traducir dicha
información a términos económicos para que pueda ser entendida por los responsables de marketing
de nuestra empresa. Para ello, la información estadística ha de ser interpretada y, posteriormente, se
elaborará un informe donde se incluyan las recomendaciones sobre las medidas que hay que tomar
para lograr los objetivos propuestos.

Dicho informe debería redactarse de la forma más simple posible, de tal manera que cualquier
persona interesada lo pueda entender, independientemente del departamento para el que trabaje.
Por lo tanto, habrá que evitar en la medida de lo posible un lenguaje que contenga demasiados datos,
modelos estadísticos o tecnicismos. Por último, se proponen recomendaciones sobre la decisión que
se habrá de tomar.

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MODELO DE PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

1. TITULO PROVISIONAL
La investigación deberá tener un nombre, que identifique claramente el tema a tratar. Debe ser
una FRASE SUSTANTIVA NEUTRAL no se afirma, no se niega, no se califica.

 Debe ser claro, preciso, y completo.

 Un buen título se puede resumir en 15 palabras (recomendable 10 – 13palabras).
Ejemplo: Título: Posicionamiento de la Perfumería LOS LINDOS en el segmento de clientes
actuales en Satipo, 2022.
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:
Es el enunciado amplio del problema general o identificación de los componentes
específicos del problema de investigación de mercados. Se debe formular las preguntas de
investigación y posibles sub preguntas.
Ejemplo:
Perfumería LOS LINDOS fue fundada en el año de 1995 en la ciudad de Puno por la familia
Iturriaga y administrada por su propietario de manera tradicional; nació al encontrar la necesidad
de atender un mercado no satisfecho implementando un sistema de ventas de
perfumes mediante puntos de venta estratégicamente ubicados en ciudad, convirtiéndose a lo
largo de su trayectoria en líderes en la elaboración artesanal de perfumes de excelente calidad y
variedad de tamaños y a precios asequibles.
Las empresas en Puno realizan sus operaciones de forma empírica, dado que no ejecutan
procesos de investigación de mercados que sean eficientes, lo que repercute en la ejecución de
estrategias de marketing. La Perfumería LOS LINDOS nunca ha realizado investigación de
mercados que analicen si sus productos cumplen con las características deseadas, que tengan un
beneficio, que tengan una marca definida y que se posicione en la mente del
consumidor Satipeño. Por tal motivo nos formulamos las siguientes preguntas de investigación:
2.1. Definición del problema:
2.1.1 Definición General:
¿Qué estrategias debe implementar La Perfumería los Heraldos para posicionar y
fidelizar a sus clientes y captar a nuevos?
Definiciones Específicas:
¿Quiénes son los clientes de la Perfumería?, ¿Qué buscan?, ¿Que piensan de la
perfumería los Lindos?, ¿Cuáles son sus actitudes y motivaciones de estos
clientes?
2.2. Objetivos de investigación:
Los objetivos son los propósitos y las metas a alcanzar. Los objetivos son resultados que se
prevén alcanzar en un plazo determinado.

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Ejemplo:
2.2.1. Objetivo General:
Determinar que estrategias debe realizar La Perfumería los Heraldos para
posicionar y fidelizara sus clientes y captar a nuevos.
2.2.2. Objetivos Específicos:
Conocer quiénes son los clientes de la Perfumería, Conocer qué buscan,
Conocer que piensan de la perfumería los Lindos, Conocer cuáles son sus
actitudes y motivaciones de estos clientes.

2.3. Hipótesis
Una hipótesis (H) es una afirmación o una proposición aún no comprobada acerca
de un factor o fenómeno que es de interés para el investigador. Indican lo que
tratamos de probar.
Ejemplo:
2.3.1. Hipótesis General:
Si se implementa estrategias adecuadas en la perfumería Los heraldos,
entonces, se logrará posicionar y fidelizar a los clientes y captar nuevos.
Otro ejemplo:
Las estrategias usadas en la perfumería los heraldos inciden directa y
significativamente en el posicionamiento y fidelización de los clientes.
A mayor efectividad de las estrategias usadas por la perfumería los heraldos,
mayor posibilidad de mejorar el posicionamiento y fidelización de sus clientes.
2.3.2. Hipótesis Específica:
Las personas jóvenes valoran la marca y el producto por la calidad
de los perfumes los lindos.

3. DISEÑO DE INVESTIGACION
Se especifica el tipo de diseño de investigación: exploratoria, descriptiva, causal. Se debe recordar
que cada investigación en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseño puede variar.

Exploratoria:
Se define como la recolección de información mediante mecanismos informales, y poco
estructurados.

Descriptiva:
Conjunto de métodos y procedimientos que sirven para describir cosas como, las actitudes de los clientes,
sus intenciones y comportamientos, al igual que describir a los competidores.

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Causal:
Se enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellas es el causante del problema.

Responde a:

¿Cómo se va hacer el estudio?

Ejemplo:
El diseño de investigación fue exploratorio, no experimental y transversal. Se utilizó el método
deductivo analítico. La población de estudio estuvo conformada por el total de estudiantes
matriculados en el semestre 2021 en la UNMSM, se aplicó el muestreo probabilístico
a estudiantes de todas las áreas. La técnica aplicada fue la encuesta, se utilizó como instrumento
un cuestionario dirigido a 60 estudiantes.; Ejecutándose el trabajo en el año 2021. El
procesamiento de información se ejecutó utilizando estadística descriptiva, cuya información
se presenta en base a porcentajes y promedios presentados en tablas y gráficos
correspondientes.

Para nuestro caso:

• El tipo y diseño de la investigación: Casual
• Métodos para obtener la población y la muestra: Probabilístico
• Las técnicas e instrumentos para recolectar la información: Encuesta
• Los equipos, aparatos utilizados para recolectar información: Cuestionario.
• Procedimientos usados para ejecutar la investigación: Encuestar in situ.
• Análisis estadístico, especificando el programa utilizado. Se utilizará el SPS

4. TRABAJO DE CAMPO Y RECOPILACION DE DATOS

¿Cómo hare el trabajo de campo y como recopilare la información?
Ejemplo:
Primeramente se solicitara permiso a la universidad para ejecutar la investigación. Se
contratará y capacitará a los encuestadores, quienes serán los encargados de contactar a los
encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior análisis. El análisis se hará con
software estadístico SPSS

5. PREPARACION Y ANALISIS DE DATOS

El análisis debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación del instrumento de
investigación (cuestionario, entrevista, etc.). Una vez que se tiene codificada la información se
puede dar inicio con el análisis.
Ejemplo: Se ingresará y tabulará los datos utilizando software estadístico SPSS
6. PREPARACION Y PRESENTACION DEL INFORME
Después de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el
mercado, lo cual se conoce como hallazgos. Estos deben presentarse de manera ordenada y
lógica en tablas y gráficos correspondientes.

7. ANEXOS
7.1. Cronograma De Actividades.

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TEMA ABRIL MAYO JUNIO JULIO

Elaboración de ante X
proyecto
Redacción del proyecto X
Ejecución de trabajo de X
campo
Análisis e interpretación X
del resultado
Procesamiento de X
borrador de informe
Presentación del informe X
final

7.2. Presupuesto
Detalle del rubro Cantidad Unid. Medida Costo Unitario Costo total
Papel bond 2 Mll 30.00 60.00
Digitación 1 Hoja 300.00
Impresión borrador 5 Ejemplar 52.00 100.00
Impresión para empaste 5 Ejemplar 20.00 30.00
Dispositivo USB 1 Unidad 30.00 650.00
Biblioteca actualizada 5 Libros 130.00 650.00
Otros Gastos 1500.00
Administrativos
TOTAL 2900.00

7.3. Financiamiento.
El estudio se financiará con el aporte de los integrantes del equipo por partes iguales.

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ESQUEMA GENERAL

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