Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

ESTUDIOS CUALITATIVOS

Producto Integrador de Aprendizaje

ENSAYO CRITICO SOBRE: LA INVESTIGACIÓN

CUALITATIVA Y LA CUANTITATIVA EN LA
MERCADOTECNIA.

Nombre: Iris Judith Cabello Guevara

Matricula:1849002
¿Para qué nos sirve una investigación de mercados?, es una técnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes. Suele tener varios tipos de métodos, los cuales pueden aplicar según la
necesidad y el propósito de cada caso, pero los que comúnmente se ven son sobre la investigación
exploratoria, concluyente y monitoreo de desempeño. Cada una se utiliza para diferentes
problemáticas, sin embargo, estas pueden complementarse muy bien, ya que al complementarse
permiten a los encargados de mercadotecnia ir obteniendo un conocimiento más profundo y
completo del problema y así obtener posibles soluciones mediante técnicas cualitativas y
cuantitativas ya sea mediante el objetivo que tienen al problema.

La investigación de mercadotecnia: naturaleza y alcances

Para comenzar primeramente debemos definir que es una investigación de mercadotecnia es decir
de mercados, como la define AMA (American Marketing Assosciation): “Es la recopilación
sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el
mercado de bienes y servicios”, es decir es la herramienta que nos permite conocer como está el
mercado y en base a este tomar decisiones, teniendo una amplia variedad de aplicaciones tanto en
las organizaciones lucrativas que serían los análisis de ventas, actitudes hábitos y preferencias,
segmentación de mercados, estudios sobre la distribución entre otras que se mencionan en el
artículo, como en las no lucrativas donde nos muestran que son la identificación del publico meta,
segmentación, tendencias sociales, evaluación de campaña, desarrollo de slogans, etcétera. Ambas
giran alrededor de la identificación del mercado publico meta y de las 4P`s.

Tipos de investigación de mercadotecnia

Existen tres tipos de investigación basándonos en su función de propósito y alcance: exploratoria,
concluyente y monitoreo del desempeño.

Investigación Exploratoria.
Este tipo de investigación es muy útil cuando no se tiene una idea muy clara del problema real bajo
estudio, así como para identificar posibles cursos de acción en caso de que la investigación
involucre la toma de decisión, es apropiada en situaciones donde la gerencia busca problemas
potenciales y oportunidades, que busque nuevos puntos de vista, ideas o hipótesis de la situación.

Investigación Concluyente.
Esta suministra información que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un curso en acción,
este se caracteriza por procedimientos formales de investigación donde nos incluyen objetivos
claramente definidos y necesidades de información.
La investigación concluyente se divide en descriptiva es la que describe las características de una
situación de mercadotecnia y permite establecer relaciones entre variables. La mayor parte de las
investigaciones de mercadotecnia son de carácter descriptivo, mientras que las causales solo se
encargan de establecer relaciones de casusa y efecto entre las variables.

Investigación de Monitoreo del desempeño.

Es el elemento esencial necesario para controlar programas de mercadeo de acuerdo con los planes
trazados. Se utiliza principalmente para dar seguimiento y evaluar el desempeño de los programas
promocionales, de la fuerza de ventas y la distribución entre otros.
Estos tipos de investigaciones se complementan y permiten a los encargados de mercadotecnia ir
obteniendo un conocimiento mas profundo y completo del problema o fenómeno bajo estudio, así
como posibles soluciones.

Técnicas cualitativas y cuantitativas en la investigación de mercadotecnia.

Se realizará una descripción general de las características de las técnicas cualitativas y cuantitativas
para recopilar información desde una perspectiva de investigación de mercados.
Una investigación cualitativa puede tener como objetivo identificar posibles segmentos de mercado
para un producto, y la cuantitativa estimar el tamaño de estos. El objetivo principal de las técnicas
cualitativas es detectar nuevos conceptos, ideas, usos, necesidades no satisfechas, cursos de acción,
definir un problema su investigación puede ser exploratoria con muestras pequeñas y es con un
análisis de contenido o subjetivo. Mientras que en las técnicas cuantitativas su objetivo es medir el
tamaño, la intensidad de un atributo, validar una hipótesis, elaborar y pronostico su investigación es
concluyente con una muestra de gran tamaño. Las técnicas cualitativas y las cuantitativas se
complementan, pero dependen del objetivo que tenga cada una.

Técnicas Cualitativas
Las técnicas mas utilizadas en la investigación de mercados son.
a) Entrevistas
b) Entrevistas a profundidad
c) Grupos foco
d) Estudios de caso
e) Estudios etnográficos
f) Observación
g) Técnicas proyectivas

Técnicas Cuantitativas
Las técnicas de mayor aplicación al hacer una investigación de mercadotecnia se dividen en tres
grandes grupos: encuestas, medición de actitudes y diseño experimental.
Encuestas: estas pueden ser ya sea personal, telefonía, por correo, en línea o por redes sociales
Medición de actitudes: estas son mediante escalas donde se clasifican por categorías, por orden de
rangos, por comparaciones, por sumas, por fraccionacion o por escalas de Stapel o Likert.
Diseño experimental: se dividen entre tres funciones: preexperimentales, experimentales
verdaderos, cuasiexperimentales. La elección de alguna técnica ya sea cuantitativa o cualitativa
siempre se vera reflejada por el objetivo de estudio.
Se presentará una investigación corta dando a entender los puntos que vimos, principalmente
plantearemos el problema donde únicamente se realizo una investigación exploratoria

Investigación de mercados de Coca Cola

Los problemas o hallazgos que tenia Coca Cola al realizar una observación hacia sus consumidores
era que sus clientes buscaban una personalización dado esto la acción que hizo Coca Cola fue
distribuir latas con nombres y apellidos comunes. Sin embargo, dando esto a conocer los
consumidores no se quedaron allí y pidieron una personalización aun mayor para esto Coca Cola
puso a disposición del publico una plataforma para personalizar las latas a gusto de cada uno.
Las estrategias de mercado que utilizaron fueron base a la investigación que se realizó, la
planeación y la ejecución. Ya que cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un
grado de personalización mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que ser la
principal atención así que implementaron la idea de colocar el nombre de personas en cada lata y
esto ocasiono un boom en las ventas, ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y
videos con sus productos personalizados, incluso podían pedir a través de una aplicación que
incluyeran sus nombres. De esta forma el producto y el consumo llegaron a un punto culminante,
hubo clientes que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres queridos.
En resumen, podemos decir que una investigación de mercados nos ayuda a identificar nuestro
publico objetivo, averiguar lo que piensa acerca de sus ideas, productos o marca. Donde existen
varios tipos de investigaciones, pero en este articulo solamente nos enfocamos en tres donde cada
una nos puede ayudar en diferentes aspectos ya sea la exploratoria, concluyente o monitoreo del
desempeño. A grandes rasgos las técnicas cualitativas y cuantitativas se van a basar principalmente
en el objetivo que tengas al desarrollar al plantear el problema.