Universidad Cumbres Monterrey

Alumno: LAE Alvaro Enrique Duran Martinez

Carrera: Lic. En Administración de Empresas

Materia: Investigación de Mercados

Grado: Tetra # 5

Docente: Lic. Y M.E. José de Jesús López Flores

Monterrey N.L a 18 de noviembre del 2019

 Bibliografía: Trabajos presentados en clase.

UNIDAD I UNIDAD I

Generalidades de la Investigación de Mercados

Como lo menciona la unidad ,el papel de la
mercadotecnia se ha convertido en una herramienta
El papel que actualmente desempeña la Imprescindible y necesaria en los negocios y esto se
Mercadotecnia en las instituciones, es de vital debe a los cambios culturales, moda y sobre
importancia. La mercadotecnia ha dejado de ser tecnológicos que ha sufrido la sociedad mundial en
una herramienta opcional en los negocios, para un lapso muy corto de tiempo , desde 1983 que
convertirse en una necesidad en cualquier tipo de surgió el primer teléfono celular , 1989 en el que
organización. Dentro de sus actividades surgió el internet de forma masiva, el surgimiento
importantes destacan: del Windows,Messanger,Watssap,youtube y sobre
todo Facebook han provocado que los cambios de
cultura de la sociedad en cuanto a la adquisición de
• Optimización de la mezcla de mercadotecnia
sus productos, gustos etc. Cambien a plazos cortos y
(precio, producto, plaza, promoción)
constantes.
• Búsqueda y segmentación de mercados
• Acciones de Investigación de mercados
Las actividades que se mencionan para llevar a cabo
• Actividades de post- venta
la investigación:
 Mezcla de la Mercadotecnia
Los gerentes, los administradores, y los directores
 Segmentación de Mercados
de mercadotecnia constantemente deben tomar
 Acciones de investigación de mercados
decisiones para adaptarse de manera creativa a un
 Actividades de Postventa
medio ambiente influido por elementos internos y
En el tema de los Gerentes y administradores de
externos, que afectan directa e indirectamente las
mercadotecnia es claro que la exigencia es alta ya
actividades encaminadas a la obtención de
que la toma de decisiones se presenta de un modo
resultados.
constante a causa de los cambios que va sufriendo la
sociedad en todos los niveles, pero sobre todo el
tecnológico, esto hace que se requiera que la toma de
decisiones sea rápida y acertada.
Definiciones de Investigación de Mercados de En cuanto a la forma de ver e interpretar la
diversos autores: investigación de mercados por parte de algunos
autores, si bien es claro que cada autor lo describe de
Laura Fischer la describe como "la técnica que permite
diferente forma es claro que el mensaje subliminal
obtener información acerca de las necesidades y preferencias
es el mismo al menos en las tres definiciones
del consumidor para tomar decisiones referentes a los
atributos funcionales, económicos y simbólicos de los expuestas en esta unidad:
productos o servicios."
Stanton la define como "la obtención interpretación y Las tres definiciones (Laura Fisher-Stanton-
comunicación de información orientada a las decisiones, la Lehman) nos permiten interpretar lo siguiente :
cual se empleará en el proceso estratégico de marketing."
Lehmann en su texto de investigación de mercados, la  Es una técnica o método que nos permite
define como "la recopilación, procesamiento y análisis de recopilar datos sobre las necesidades y
información, respecto a temas relacionados con la
preferencias del consumidor, es un método
mercadotecnia. Comienza con la definición de/ problema y
que nos permite entender al consumidor por
termina con un informe y recomendaciones de acción."
medio de un método científico.
Tipos de Estudio de investigación de Mercados.
Es claro que la meta de la mercadotecnia es la
Investigación del producto. La investigación del
satisfacción del cliente por medio de cualquier tipo
producto concierne al diseño, desarrollo y pruebas
de estudio de investigación de mercados, cabe
de nuevos productos.
mencionar que el propósito de la investigación de
Investigación del consumidor. La investigación
mercados es identificar los problemas y necesitas de
del consumidor abarca los aspectos relacionados
los consumidores , concepto con el cual me
con el comportamiento del consumidor.
identifico ya que la empresa en la que laboro aunque
Investigación de Ventas. La investigación de
está enfocada al transporte público en lo personal e
ventas involucra un análisis profundo acerca de las
aplicado estos conceptos de forma empírica para
actividades de ventas de una compañía
buscar nuevos nichos de mercados y el hecho de
Investigación de Promoción. La investigación de
conocer la forma científica para realizar esta
promoción es el examen y evaluación de la
investigación hace que sienta más seguridad de los
efectividad de los distintos métodos usados para
resultados que obtendré en el futuro.
promocionar los productos o servicios de una
compañía.
 El método científico

Toda investigación de mercados, ya sea básica o

Como lo mencione en comentarios anteriores,
aplicada, se apoya en el método científico. El
muchos conceptos que se plantean en este capítulo
método científico es la forma en que los
los aplicamos la mayoría de las personas en la vida
investigadores utilizan el conocimiento y las
cotidiana en cualquier investigación que realizamos,
evidencias para llegar a conclusiones objetivas
el hecho de aprender la metodología adecuada para
sobre el mundo real.
una investigación asegura que el resultado sea
satisfactorio.
Pasos del método científico

El método científico es una serie de múltiples rutas

para desarrollar ideas.
 Hacer una observación
 Hacer una pregunta
 Formular una hipótesis
 Conducir un Experimento
 Analizar los resultados
 Llegar a una conclusión
El método científico, técnica de planteo y Este tema nos refiere la participación de otras
comprobación ciencias
Los especialistas científicos habitualmente no se para sobre todo el estudio de la hipótesis como lo
interesan por el problema de la génesis de las son,
hipótesis científicas; esta cuestión es de
competencia de las diversas ciencias de la ciencia. Psicologo,Sociologo,Metodologo ,sobre todo este
último es el que se encargara del planteo de los
El proceso que conduce a la enunciación de una
problemas que las hipótesis intentan resolver y de su
hipótesis científica puede estudiarse en diversos
comprobación.
niveles; el lógico, el psicológico y el sociológico.

El psicólogo, investigará la etapa de la

“iluminación” o relámpago en el proceso de
resolución de los problemas.
El sociólogo, inquirirá por qué determinada
estructura social favorece ciertas clases de
hipótesis mientras desalienta a otras.
El metodólogo, en cambio no se ocupará de la
génesis de las hipótesis, sino de planteo de los
problemas que las hipótesis intentan resolver y de
su comprobación.
El estudio del método científico es, en una
palabra, la teoría de la investigación.
Esta teoría es descriptiva en la medida, en que
descubre pautas en la investigación científica
La metodología es normativa en la medida en que
muestra cuáles son las reglas de procedimiento que pueden
aumentar la probabilidad de que el trabajo sea fecundo.

Pero las reglas discernibles en la práctica científica exitosa

son perfectibles, no son cánones intocables, porque no
garantizan la obtención de la verdad; pero, en cambio,
facilitan la detección de errores.
 UNIDAD II
Metodología en la investigación de mercados.
para plantear y resolver un problema en el área de
investigación de mercados se debe tener presente
que existe un procedimiento apoyado por el
método científico.
UNIDAD II
En esta unidad se recalca la importancia de seguir un
procedimiento de forma científica, y nos señala
diferentes tipos de investigación según la finalidad
que se necesita alcanzar:
 Investigación descriptiva

Tipos de investigación de acuerdo con su  Investigación Predictiva

finalidad.  Investigación Causal

Todos los proyectos de investigación deben seguir Según lo que se busque investigar ya sea definir un
un patrón, o estructura, que sirve para guiar a los objeto con claridad, proyectar y pronosticar a futuro,
responsables por el camino más seguro a fin de que o explicar relaciones entre diferentes variables.
obtengan la información que requieren.

1. Investigación descriptiva
La investigación descriptiva es aquella que busca
definir con claridad un objeto, el cual puede ser un
mercado, una industria, una competencia, puntos
fuertes o débiles de empresas, algún medio de
publicidad o un problema simple de mercado.

2. Investigación predictiva
Es aquella que busca proyectar valores a futuro y
pronosticar variaciones en la demanda de un bien.

3. Investigación causal
Su finalidad es explicar las relaciones entre las
diferentes variables de un problema
de mercado.
Investigación exploratoria: En cuanto a este tipo de investigación, se refiere a
Es muy utilizada en marketing para analizar un una herramienta que es utilizada cuando
área en que apenas se tiene conocimientos. desconocemos determinada área, y esta se apoya en
La investigación exploratoria suele utilizar como técnicas cualitativas estas nos sirven para obtener
base las TECNICAS CUALITATIVAS. resultados producto del estudio de un pequeño
¿Que son las técnicas CUALITATIVAS? número de individuos aplicando básicamente
Sirve para obtener información muy profunda de entrevistas.
las personas investigadas.
Métodos de Recolección de Datos Algunas de las técnicas cualitativas son:
 Entrevistas en Profundidad;  Entrevistas en Profundidad
La entrevista en profundidad se aplica de forma individual  Focus Group o Reunión de Grupo
y pretende obtener información sobre las actitudes,
 Conversaciones
creencias, experiencias, etc., que condicionan la forma de
 Entrevistas Semiestructuradas
percibir el entorno del individuo entrevistado.
 Observación
 Focus Group o Reunión de Grupo;
El focus o reunión de grupo trata de analizar como la
conducta individual se modifica dependiendo de la La realidad es que insisto en que muchas de las
Interacción con un grupo. técnicas son utilizadas por muchos de nosotros en
 Conversaciones nuestros centros de trabajo de manera empírica, en
En la investigación cualitativa las conversaciones son un lo personal la entrevista a profundidad, la utilizo
medio para recabar información, en que el investigador principalmente en las entrevistas de trabajo. El focus
trata con quien responde la cuestión fundamental a
Group, en reuniones de trabajo con mi equipo
discutir.
directo Lideres de Trafico y analistas de tráfico.
• Entrevistas Semiestructuradas
Recalco de una forma empírica y estas las he
Las entrevistas semiestructuradas suelen realizarse por
realizado dada la necesidad que en ese momento se
escrito y se le puede pedir a los entrevistados que redacten
ensayos breves a preguntas específicas de respuesta presentaba.
abierta.
 Observación
A lo largo de este capítulo se ha manifestado que la
observación es una herramienta cualitativa muy
importante.
Técnicas más habituales en la investigación En cuanto a la investigación cuantitativa es claro el
Cuantitativa. concepto respecto a que es todo lo referente a
La investigación cuantitativa se guía por un cantidad y que facilita su representación de una
instrumento comúnmente más numeroso en forma estadística.
cantidad de preguntas que el de la investigación
cualitativa. Respecto a este tipo de investigación muchos de
 Encuestas: estos principios los he aplicado en mi trabajo en
Este método de recolección de datos se conforma ejemplos claros como:
por un set de preguntas y respuestas definidas. Polígono de Carga por Hora; que mide la cantidad
 Mystery Shopper: de pasaje que transportan nuestras unidades por hora
Ese método se considera también cualitativo, pero y esta información nos sirve para poder medir la
depende del enfoque que se le otorgue. oferta.

Ventajas y Desventajas de los Datos Primarios Es importante conocer las ventajas y desventajas de
y Secundarios. los métodos de recolección ya que en base a estos
Ventajas de los datos primarios. datos nos permitirá elegir el método de investigación
1-. Los datos son únicos y exclusivos de la propia empresa. con menos margen de error según la finalidad de la
2-. Provienen de una fuente fidedigna y son exactos.
investigación como lo vimos en capítulos anteriores.
3-. Son más fáciles de ser analizados e interpretados.
4-. Se tiene conocimiento como fueron obtenidos.
5-. Detectar con mayor facilidad el problema, la oportunidad Este capítulo nos permite darnos cuenta que el
o la situación que se está investigando. método no es perfecto, pero que siempre habrá otras
6-. Fácil acceso a ellos. opciones para lograr el objetivo o meta que se busca
Desventajas de los datos primarios. en la investigación.
1-. La empresa no le de uso a los datos que tiene.
2-. No saber interpretarlos.
3-. La información no se encuentre actualizada.
4-. La información no sea precisa.
Ventajas de los Datos secundarios.
1-. Pueden ayudar a aclarar o redefinir el problema durante
el proceso de investigación.
2-. Que la información ya existe para otro fin, pero no para el
mismo propósito, por lo tanto, es precisa para los fines que
se necesitan en la investigación que se está realizando.
3-. La información puede alertar al investigador de mercados
de problemas y/o dificultades potenciales.
Desventajas de los Datos secundarios.
1-. Falta de disponibilidad. Simplemente no se encuentran
datos disponibles acerca del tema en específico que estamos
investigando.
2-. Falta de pertinencia. Los datos encontrados ya tengan
antigüedad, por lo tanto, ya no son exactos.
3-. Falta de inexactitud. Que los datos no tengan información
de cuando fueron recabados, para que tipo de información se
recopilo, si fue una fuente confiable quienes recopilaron, cuál
fue el método que se utilizó para recopilar los datos.
4-. Insuficiencia. Que los datos no sean los suficientes para
poder tomar una decisión o resolver algún problema.

En cuanto al tema del Diseño de un cuestionario

Cómo diseñar un cuestionario
queda claro que prácticamente se debe seguir una

Pasos para el diseño de un buen cuestionario serie de instrucciones claras, aplicando

a)- ¿De cuánto tiempo disponen quienes consideraciones básicas como cual es el objetivo del
responderán el cuestionario? cuestionario, que tipo de información se requiere,

b)-. ¿Cuánto tiempo tiene el investigador para

editarlo, presentarlo, aplicarlo, Es claro que la correcta aplicación de estas reglas por

codificarlo, procesarlo y analizarlo? así decirlo aseguraran el éxito de la información

c)-. ¿Qué tanta disposición tiene quienes van a requerida.

contestar?
d)-. ¿Cuánto costará su aplicación? Queda claro que, aunque parezca simple, pero al

Antes de comenzar a escribir el cuestionario, terminar el cuestionario se deberá realizar una

debemos identificar y jerarquizar la información prueba con 20 personas.

que necesitamos y pensar por qué la requerimos.

La importancia de este capítulo es tal, por el hecho
1. Determinar qué información queremos de que este instrumento es de los más utilizados para
2. Determinar qué tipo de cuestionario vamos a la recolección de datos para la investigación.
diseñar
3. Determinar el contenido de las preguntas
individuales
4. Determinar el tipo de preguntas
5. Decidir la redacción de las preguntas
6. Decidir el orden de las preguntas
7. Decidir el aspecto físico del cuestionario
8. Realizar una prueba previa

Una vez que se ha diseñado el cuestionario, no

debe fotocopiarse la cantidad total a aplicar.
Primero hay que probarlo con un grupo de 20
personas a fin de comprobar que las preguntas son
claras, que son comprendidas y que los
entrevistados nos van a dar las respuestas.

Diseño de la Investigación.

En cuanto al diseño de la investigación queda claro

1. Formulación del problema.
2. Búsqueda de las fuentes de información.
3. Preparación de los medios de recopilación
de datos.
4. Diseño de la muestra.
5. Recopilación de la información.
6. Análisis de los datos recabados.
que son al menos 7 pasos claves los que se deben de
Seguir para asegurar el éxito de una investigación o
proyecto;
Temas como la formulación del problema, búsqueda
de las fuentes de información, recopilación de datos,
diseño de la muestra, recopilación de información,
análisis de datos y redacción del informe, suenan
lógicos, más sin embargo el aprender que el llevar el
diseño y la investigación en este orden nos garantiza
el éxito del proyecto es lo más significativo que me
llevo de esta unidad.

7. Redacción del informe.

 UNIDAD III UNIDAD III
Muestreo Estadístico
En este capítulo se nos habla de la preparación de la
En estadística un muestreo es la técnica para la
muestra partiendo del hecho que una muestra es una
selección de una muestra a partir de una población
parte representativa de una población y esta es
o un universo.
utilizada para obtener resultados en una
Es una herramienta de la investigación científica
investigación científica.

Muestreo probabilístico
Se nos menciona que existen 2 tipos de muestreo
Es la forma de seleccionar una muestra lo
1-. el Probabilístico, se basa en que todos los
suficientemente representativa de una población,
elementos tienen la misma probabilidad de ser
cuya información permita inferir las propiedades y
elegido al azar para formar parte de una muestra
características de toda la población cometiendo un
2-. No Probalistico.Este muestreo es conveniente
error medible y acotable.
para una investigación este muestreo no brinda la
Muestreo no probabilístico misma oportunidad a los elementos para ser
Son una serie de técnicas de muestreo donde las seleccionados y formar parte de una muestra
muestras se seleccionan en un proceso que no
brinda a los individuos de la población iguales En cuanto al análisis de la variación como lo
oportunidades de ser seleccionados. menciona la definición se presenta cuando se
presenta una variación a favor o en contra de un
Análisis de la variación
gasto o presupuesto,
Es cuando se presupuesta un costo o gasto en una
compañía, y este tiene una variación tanto positiva
En el caso particular lo llevamos a cabo mes tras mes
como negativa durante un periodo determinado.
ya que se analizan los resultados del etdo de
Objetivo;
resultados ya sea perdida o utilidad tal cual lo
1-. Conocer el análisis de variación de los costos
menciona el tema en constante contacto con los
2-. Explicar el uso del presupuesto en la planeación y
costos fijos y variables el pan de cada día.
control.
3-. Conocer los tipos de presupuesto que se pueden
elaborar en el presupuesto maestro
4-. Saber cuáles son los costos fijos y variables.
 Procedimiento del análisis

Este tema lo llevo al plano practico personal, se

Al estudiar y evaluar una variación para
realiza mes tras mes como lo menciono con
determinar las causas que la originaron, deben
anterioridad, realizamos un análisis de la variación
considerarse una serie de posibilidades, entre
del resultado buscando la razón de la variación sobre
ellas:
todo en contra que son los que generalmente son más
cuestionados, buscando que factor fue el que causo
• La variación se debió a una decisión
tal variación en el caso de la operación de Transporte
especifica de la administración
Urbano se revisa si la afectación se presentó en:
• La variación se explica por causas
 La falta de Ingreso
exógenas.
 Mod,tiempo extra, plantilla
 Costos fijos como la depreciación, etc.
Informe de Investigación.

El informe de investigación representa el resultado Posteriormente se elabora un informe que se traduce

final del largo proceso de investigación; ya que es en Acciones para evitar tal variación.
el resultado de la búsqueda de la verdad, con la
ayuda de un método, para ponerla al servicio de los
estudiosos.

Esto significa que, luego de realizada la

investigación, hay que redactar un informe, dando
o conocer los procedimientos y los resultados del
estudio, así como, las consecuencias de éstos
últimos y su relación con otros conocimientos
sobre el tema.
Un buen informe no es resultado de la Queda claro que a la hora de evaluar la investigación
improvisación y de la espontaneidad, sino de un cual quiera que esta sea, se requiere ser abierto a lo
procedimiento arduo y laborioso que implica, por que la investigación vaya arrojando, es por eso que
lo menos, las siguientes actividades: se recomiendan ciertas características como.
1-. Imparcialidad
a) Revisión y clasificación de la información.
2-. Credibilidad
b) Revisión del esquema de la investigación.
3-. Utilidad
c) Preparación de cuadros y gráficos.
4-. Participación
d) Organización del material de trabajo.
5-. Feedback.
e) Redacción de la versión preliminar.
Esto con el fin de asegurar un resultado certero e
f) Revisión de la versión preliminar, en lo referente
imparcial y evitar un resultado tendencioso.
a los siguientes factores: redacción y ortografía,
citas y notas, contenido y enfoque, consistencia y,
formato

Evaluación de la investigación

Los criterios de evaluación cuando los científicos

evalúan sus propias investigaciones, sus
aplicaciones, sus procesos educativos o están
investigando; llevan a cabo un tipo de acción muy
distinta, que implica, entre otras cosas, criterios de
evaluación.

Para una buena evaluación se necesitan las

siguientes características fundamentales serían las
siguientes:
1-. Imparcialidad
2-. Credibilidad
3-. Utilidad
4-. Participación
5-. Feedback.
 CONCLUSIONES

En conclusión me quedo con un gran aprendizaje de estos tres temas , entiendo que los tiempos actuales
no dan margen a utilizar estos métodos de una forma empírica ya que en estos tiempos los medios de
comunicación y sobre todo la internet por medio de las redes sociales han vuelto que las necesidades de la
sociedad sean más variadas y complejas y esto requiere que se apliquen métodos netamente científicos que
aseguren la exactitud de los resultados para poder aplicar la estrategia adecuada para que un negocio
cualquiera que sea, asegure el éxito.

Me queda claro que dentro de la investigación de mercados hay varios métodos de investigación y esto es
de mucha utilidad ya que nos da un amplio mar de herramientas para llevar a cabo dichas investigaciones,
Es decir, la investigación es flexible.

La utilización del método científico en la investigación juega un papel importantísimo para los
administradores y directivos actuales ya que requieren efectuar una toma de decisión certera y Rápida,

Ejemplos como Emilio Azcarraga,Jorge Vergara (QEPD),Carlos Slim,Lorenzo Zambrano (QEPD) y

mención honorifica para Steve Jobs (QEPD) que tal vez es de las personalidades más mediáticas y que es
un claro ejemplo de la implementación del método científico en la investigación de mercados buscando
cuales eran los gustos y necesidades de la sociedad y él fue más allá ,cuales iban a ser en el futuro el gusto
y necesidad de la sociedad aterrizando su idea de una forma extraordinaria siendo predictivo.

Estos son ejemplos de que el método de investigación de mercados ya fue aplicado y probado logrando
grandes resultados de éxito.