“Año del Dialogo y

Reconciliación
Nacional”

Ingeniería de Sistema Empresarial

Administración
y Organización
INTEGRANTES:
- Ninalaya Bujaico, Ronaldo
- Guerrero Delgado, Dalila
- Allccahuaman Conislla, Kennie Roy
- Chumpitaz Rodríguez, Alexander Fabian
- Leiva Sebastian
DOCENTE: Horacio Alfonso Jesús
Chacón Cursack

TEMA: Análisis administrativo

CICLO: II

Lima - Perú
2021
Capítulo I............................................................................................................................................4
ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................4
1.1 Grupo de la empresa............................................................................................................4
1.1.1 Empresas de comercialización.......................................................................................4
1.1.2 Empresas del Sector financiero.....................................................................................4
1.1.3 Asociaciones y membresías...........................................................................................5
1.1.4 Estrategias corporativas................................................................................................5
1.1.5 Sustento de la empresa elegida.....................................................................................6
1.2 Perfil de la empresa Entel Perú............................................................................................7
1.2.1 ESTRUCTURA Y COMPOSICIÓN ACCIONARIA.................................................................7
1.2.1. DIRECTORIO..................................................................................................................8
1.3. INDICADORES DE LA EMPRESA DE ENTEL............................................................................9
1.3.1. ACTIVOS DE LA EMPRESA ENTEL..................................................................................9
1.3.2 ANALISIS DE PATRIMONIO Y PASIVO DE LA EMPRESA.................................................10
1.4 Historia...............................................................................................................................11
1.5 Participación en el mercado...............................................................................................13
1.6. Misión, Visión....................................................................................................................14
1.6.1. Misión.........................................................................................................................14
1.6.2. Visión..........................................................................................................................14
1.6.3 Cultura organizacional.................................................................................................14
1.7 Teoría de negocio...............................................................................................................15
1.8. Características y Publico de las Líneas de Negocio............................................................15
1.9 Responsabilidad social........................................................................................................15
 Capítulo I
ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Grupo de la empresa

Entel Perú es una empresa del grupo Entel Chile que inició operaciones en nuestro país
en 2014, ofreciendo diversos servicios de telecomunicaciones. Reconocidos como líderes
en telecomunicaciones en Latinoamérica, con más de 50 años de experiencia. Como
grupo, cuenta con el soporte y las mejores prácticas de su principal aliado estratégico
Vodafone, el segundo operador móvil más grande del mundo. En Chile brindan servicios
integrados de telecomunicaciones y servicios de Tecnologías de la Información (TI)
dirigidos a los mercados de personas, empresas y corporaciones. Esta operación cuenta
con una posición líder en la industria y participa en el Perú a través de sus filiales Entel
Perú, Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú. Asimismo, ofrece servicios de
arriendo de redes a mayoristas, centro de atención telefónica, contacto remoto y mesas
técnicas de ayuda en ambos países.

1.1.1 Empresas de comercialización 

Alcatel: Marca comercial multinacional china de telefonía móvil.

Samsung:  Empresa multinacional surcoreana electrónica y de tecnologías de la

información.

Apple: Empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos, software y

servicios en línea. 

Nokia: Empresa multinacional finlandesa de telecomunicaciones y tecnología.

Motorola: Empresa estadounidense de telecomunicaciones y electrónica de consumo.

LG: Empresa con sede en Corea del Sur que fabrica productos electrónicos, teléfonos
móviles y productos petroquímicos.

Xiaomi: Empresa china dedicada a crear equipos electrónicos, tanto telefónicos como
artículos para el hogar.

ZTE:  Proveedor global de equipamiento de telecomunicaciones y soluciones de redes.

Vivo: Fabricante de productos electrónicos.

1.1.2 Empresas del Sector financiero

● Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A: Empresa dedicada a las

telecomunicaciones.
 ● Entel Inversiones: Empresa con del grupo económico Entel Chile

1.1.3 Asociaciones y membresías 

♦ Forma parte activa de las siguientes asociaciones empresariales: 

♦ Asociación Nacional de Anunciantes 

♦ Asociación para el Fomento de la Infraestructura Nacional 

♦ Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM) 

♦ Cámara de Comercio de Lima 

♦ Cámara de Comercio Peruano-Chilena 

♦ Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria 

♦ Global System for Mobile Communication Association

 ♦ Pacto Mundial de las Naciones Unidas 

♦ Patronato Perú 2021

1.1.4 Estrategias corporativas

 La Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A cuenta con una sólida estructura de
gobierno, con procedimientos y responsabilidades claramente definidos. Su gestión se
desarrolla en el marco de las políticas y procedimientos del Grupo Entel. Todo ello se
encuentra reflejado en el código de ética, las políticas corporativas y las políticas locales.
Esta estructura permite que la empresa cuente con un marco de acción ante cualquier
riesgo o falta ética que afecte sus operaciones.
 https://www.entel.pe/wp-content/uploads/2019/08/Reporte-de-sostenibilidad-
2018.pdf

1.1.5 Sustento de la empresa elegida

Nosotros como grupo de trabajo optamos por la empresa Entel Perú, ya que, desde nuestro
punto de vista y en función del organigrama expuesto por el Grupo Entel Chile, esta empresa
de telecomunicaciones está en constante desarrollo. Además, esta representa un gran aporte
para el Perú.
Por esto queremos conocer su organización, estrategias y otros aspectos que ha llevado a
dicha empresa a una posición de liderazgo entre las empresas de telecomunicaciones con
impactos económicos positivos que ha generado en nuestro entorno.
Para esta investigación nos basaremos en conocer e investigar su organización que
consideramos influenció en gran parte en el crecimiento de la empresa, con una trayectoria de
casi 50 años. Para ello partiremos desde su historia; tomando en cuenta cuan efectivo y viable
ha sido aplicar sus valores y los estándares establecidos en su marketing, ya que hoy en día
muchas empresas basan su éxito solo en beneficio personal, sin embrago Entel también toma
en cuenta la satisfacción de sus clientes poniendo en prácticas acciones sostenibles.

1.2 Perfil de la empresa Entel Perú

♦ Razón social: Entel Perú S.A
♦ Pertenece a: Grupo Entel Chile
♦ Fecha de inicio de operaciones: 2014
♦ Lideres en telecomunicaciones en Latinoamérica,
♦ Dirección de Internet:  https://www.entel.pe/personas/mientel/
♦ República de Colombia 791- piso 14, San Isidro, Lima – Perú.

♦ Ruc:20106897914

♦ Descripción de la empresa: Entel Perú es una empresa de telecomunicaciones y

servicios de Tecnologías de la Información (TI) dirigidos a los mercados de personas,
empresas y corporaciones.

♦ Servicios: Telefonía móvil, prepago y pospago Telefonía fija con tecnología móvil
Banda ancha fija inalámbrica (BAFI) con tecnología fija Roa Ming internacional Mensajes
de texto masivos.

1.2.1 ESTRUCTURA Y COMPOSICIÓN ACCIONARIA

♦ Accionistas con más del 20% de la propiedad

Empresa Nacional De Telecomunicaciones Sa

♦ Accionistas con menos del 1% de la propiedad

Entel Inversiones Spa

1.2.1. DIRECTORIO

El máximo ente rector del Gobierno Corporativo de la compañía es el Directorio, que

representa a los accionistas. Lo componen nueve miembros elegidos en Junta de
Accionistas, que no desempeñan cargos ejecutivos en la compañía. Permanecen en
funciones por tres años y pueden ser reelegidos indefinidamente.

Juan José Hurtado Vicuña

Presidente
Ingeniero Civil, Universidad de Chile.

Richard Büchi Buc

Director
Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile.
MBA Wharton School of Business, University Of Pennsylvania.

Andrés Echeverría Salas

Director
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.
MBA, University of California, LA.

Patriio Parodi Gil

Director Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.
MBA, Harvard University.

Enrique Gundermann Wylie

Director Independiente
Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile.
MBA, Pontificia Universidad Católica de Chile.

Luis Felipe Gazitúa Achondo

Vicepresidente
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile.

Bernardo Matte Larraín

Director
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile.

Juan José Mac-Auliffe Granello

 Director
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.

Jorge Salvatierra Pacheco

Director Independiente
Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile.
MBA, Saint Louis University.

1.3. INDICADORES DE LA EMPRESA DE ENTEL

A continuación, presentamos, algunos indicadores comparativos para explicar el

crecimiento que ha experimentado el Servicios de telefónica Fija de la empresa
Entel en el periodo de tiempo 2020 – 2021.

Se refleja a través de los cuadros presentados de los Servicios de telefónica Fija de Entel que
la tasa de incidencia de falla de internet móvil; con respeto a las averías reportadas
/líneas en servicio en el año 2020, se incrementó a comparación del 2021. Por otro lado,
se observa que en el año 2021 el porciento de averías reparadas de total de averías
se incrementó en comparación del año 2020.
En cuanto a la respuesta de la Operadora; en RO Tramo 1 (2020 - 2021) se mantuvo.
Referente a, RO Tramo 2 del 2021 (Enero – Julio), se incrementó a comparación del año 2020
(Enero – julio).

1.3.1. ACTIVOS DE LA EMPRESA ENTEL

Según la información obtenida de Entel, este cuenta con un 34% de sus activos en Efectivos y
Equivalentes, donde podemos ver sus negocios durante el año de 2020, también observamos
un 34% que está conformado la Propiedad, Plata y Equipo de la empresa.
De esta información conseguimos concluir que la mayor parte de los activos de Entel son
generar servicio y más servicios. Estas inversiones generarán miles de soles si es que los
clientes estas satisfecho con los servicios que les da Entel. Por lo contrario, si esto llegara a
tener problemas y fuera de línea en lo sus activos habría una pérdida de efectivos en sus
bolsillos y seria su ruina.

1.3.2 ANALISIS DE PATRIMONIO Y PASIVO DE LA EMPRESA

Entel cuenta con un 29% de otros Pasivos No Corriente y un 24% en sus Patrimonios
atribuible a los propietarios de la Controladora, podemos señalar con claridad que el trabajo
que desarrollar es la parte de Pasivos Financieros de sus propias ventas.

Los activos de la empresa de Entel del 2019 al 2020 habían aumentado por las deudas
comerciales y otras cuentas por un valor de S/.489,258,436,00.
 Para el año 2019 habrían disminuido los activos, pasivos y patrimonio tal por las
consecuencias de la pandemia de la COVID-19 que esto llegó a perjudicarles. Para el 2020
sus negocios volvieron estar estables, ya que se crearon las normas de prevención, y así
pudiera continuar la empresa generando sus servicios hoy en día.

1.4 Historia

Entel S.A. (Acrónimo de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.), es una

empresa de telecomunicaciones fundada en Chile, con presencia en Perú, creada el 31 de
agosto de 1964, Entel nace ante la necesidad que vio el gobierno chileno de la época de tener una
compañía de larga distancia, que mejorara la calidad de las telecomunicaciones en el país y
construyera una red interurbana que reemplazara a la anterior, dañada gravemente por el Terremoto
de valdivia de 1960. Coincidente con esta misión, Entel instaló redes de microondas en casi todo el
territorio nacional y construyó en 1968 un Telepuerto en Longovilo a 100 kilómetros al sur poniente
de Santiago, considerado el primero en América Latina.

Las actividades iniciales de Entel eran la transmisión de datos y servicio de comunicaciones de larga
distancia dentro del plan de telecomunicaciones de la CORFO(Corporación de Fomento de la
Producción), es por ello que se construye la estación satelital de Longovilo y el centro nacional de
Telecomunicaciones conocida como Torre Entel en Santiago.

La privatización de Entel se inició en 1986, gracias a esto obtiene una licencia para operar servicios
nacionales de telefonía celular; denominada Entel PCS (Entel Personal Communication Service) y
de línea fija denominada Entel Phone. Además de contar con un servicio de Internet. Esta
privatización se dio por terminada en el año 1992.

Al año siguiente, a través de una serie de transacciones, el Grupo Chilquinta adquirió el 19,99% de
la propiedad de la empresa. En junio de 1996, la Junta de accionistas de Entel autorizó un aumento
de capital que permitió el ingreso de Telecom Italia, quien adquirió otro 19,99%, compartiendo el
control con el Grupo Chilquinta, a través de un pacto de accionistas.

Luego de la licitación de la banda de 1900 MHz en noviembre de 1997, Entel se convierte en el

primer operador en utilizar la tecnología GSM en Chile, y el primero en utilizarla en esa banda en
toda América, lo que lo transforma en la única compañía de Telefonía móvil del país en experiencia
usando tecnología GSM. Esta tecnología fue adoptada finalmente por todos sus competidores en
Chile, Movistar (ex Telefónica Móvil y ex Bellsouth Chile) y Claro (ex Smartcom PCS y ex Chilesat
PCS).

Durante el primer semestre de 1999, se realizó un nuevo aumento de capital, por US$215 millones.
Cabe destacar que en este aporte de capital se incorporó el Grupo Quiñenco a la propiedad de
Entel. En marzo del año 2001, Telecom Italia compró sus acciones a Chilquinta y al Grupo Matte,
alcanzando un 54,76% de la propiedad

Desde su privatización, la acción de Entel ha sido siempre una de las acciones de mayor presencia
en el mercado bursátil chileno. En este período han entrado en su propiedad los fondos de
pensiones, que al cierre del año 2004 concentraban un 25,6% de las acciones de la Sociedad.
Adicionalmente, algunos fondos internacionales y una gran cantidad de accionistas también han
adquirido participaciones en la propiedad de la Compañía.
En el año 2005 Grupo Entel queda en manos del grupo chileno Almendral a través de Inversiones
Altel quedando con 54,76 % de la propiedad.

En el año 2006 se lanzó la red 3G UMTS, y a su vez Entel transfirió la totalidad de sus acciones
en Americatel Centroamérica S.A. y su participación directa e indirecta en sus subsidiarias, a Iselo
Holding B.V.I. Inc. conforme a contrato de Stock Purchase Agreement (“SPA”). La venta se realizó
sobre la base de una valoración de la totalidad de las acciones de Americatel Centroamérica S.A.

El 22 de febrero de 2010, Entel lanzó una campaña con un nuevo logotipo en el que aparece una
letra «e» blanca y al lado un cierre paréntesis naranja. El tagline presentado junto a este cambio de
imagen fue Comunicarte es fácil. Ese mismo año, Entel adquiere por un valor estimado de US$27
millones de dólares a Transam Comunicaciones S.A., dueña de Will Telefonía S.A., adquiriendo
también esta. Con ello, Entel tiene el espectro de banda de 900 MHz, permitiendo ofrecer servicios
de telefonía inalámbrica residencial, servicios complementarios de transmisión de datos, y servicios
de larga distancia (Transam Comunicaciones Carrier 113).

Durante 2011 Entel inició un proceso de unificación entre sus divisiones móvil y fija, además
en 2011 Entel presentó su nuevo tagline de marca Vivir mejor conectado acompañado de una fuerte
campaña de publicidad.

El año 2013 la empresa entra al mercado peruano de telefonía, comprando los activos de Nextel
Communications en ese país nombrándolos con su propia marca, moderniza la infraestructura de
que era limitada en ese momento pues solo tenía cobertura en las principales ciudades del país,
solo bajo un limitada red 3G y la anticuada Red IDEN. También desde 2013 Entel ofrece televisión
por satélite en Chile. Así mismo a fines del mismo año, Entel Chile ganó uno de los bloques de
frecuencias AWS (1790/2100 Mhz) que el estado peruano licito para poder desplegar la tecnología
4G a nivel nacional.

Desde el día 12 de octubre de 2014, la marca Entel empezó a operar en el Perú, bajo redes iDEN,
2G, 3G y 4G

Tras su lanzamiento oficial como Entel Perú y presentándose con el eslogan “La señal que estabas
esperando”, de esa forma, la compañía de telecomunicaciones Entel, puso fin a la marca Nextel
Perú.

En el año 2015, Entel continúo expandiendo su cobertura a nivel nacional.

En 2016 Entel sobrepasa a Movistar Chile como el mayor operador de telefonía móvil del país.
Actualmente, es la primera operadora de telefonía móvil en número de clientes con más de 7,8
millones de abonados (34,5%), por delante de Movistar. La telefonía móvil cuenta con una
penetración cercana al 125%, totalizando en septiembre de 2016 más de 22,8 millones de abonados
(Subtel, septiembre de 2016),8 superando al número de la población total. En abril de este mismo
año, la empresa fue premiada en el Congreso LTE & 5G Latinoamérica, realizado en Río de Janeiro,
en Brasil, por su innovación en la aplicación de antenas en el evento Antenna 2020. El despliegue
de la red 4G LTE de Entel ha sido considerado un caso de éxito a nivel mundial por el uso masivo
de antenas activas, ya que estas cuentan con la tecnología más avanzada en la industria y son la
tendencia del futuro en las redes celulares.
En septiembre de 2017 Entel presenta un sutil cambio en su logo, cambiando la forma en que el
fondo rodea su ya tradicional "e" y además implementan el nuevo tagline "Tus posibilidades son
infinitas".

En el 2018, Entel toma el control de Americatel, empresa que brindaba servicios en el país desde los
años 90 para el mercado empresarial con internet fijo y llamadas de larga distancia.

Entel Perú continúa desarrollando su proceso de Transformación Digital Entel (TDE), donde traslada
los procesos y características de lo digital no solo a procesos, productos y activos, sino también a
sus propios esquemas para admitir el cambio como un estado permanente y necesario. Hacia el
cierre de 2018 ya el 93% de sus transacciones se efectuaron a través del canal digital.

En 2019, Entel Perú obtuvo 5 premios en los Premios Effie 2019, resaltando sus 3 Oros, además de
ganar en la categoría Internet y Telecomunicaciones con Oro, Plata y Bronce.

Desde su lanzamiento, Entel Perú ha logrado triplicar el 100% de su red, estando presente en todas
las ciudades del Perú. Según declaraciones de Antonio Büchi, Gerente General del grupo Entel,
hasta el 2021, la empresa invirtió US$ 1.100 millones en el país, los cuales fueron destinados para
el reforzamiento de la cobertura existente y la mejora de la calidad de transmisión de datos y voz en
todo el país. Solo en el año 2018, la empresa invirtió S/613 millones reflejados principalmente en
despliegue de infraestructura.

Y para finalizar en este año 2021, se convierte en la primera empresa del Perú en lanzar
comercialmente la red 5G.

1.5 Participación en el mercado

Según informó Ramiro Lafarga, CEO de Entel Perú, la marca Entel cumple en octubre cinco
años en el mercado con una participación de mercado en términos de ingresos del 23,1% y
poco más del 20% en número de líneas.

En cuanto a las inversiones, precisó que este año se están invirtiendo USD$ 170 millones en
el despliegue de red y adopción de la transformación digital al interior de la compañía. 

Desde que llegaron al país, añadió, se han invertido casi US$3.000 millones y se espera
mantener el ritmo de inversión en los próximos años, de cara a la adopción de 5G. Solo en
redes se puede hablar de inversiones por US$500 millones para los próximos tres años, a lo
que habrá que sumar adquisiciones de equipamiento.

La estrategia de la empresa es fidelizar a los clientes de la marca, especialmente en el sector

pospago, donde asegura mantienen el liderazgo en portabilidad. Una forma de hacerlo es
ofrecer las subvenciones de equipos y planes u ofertas especiales para comprar equipos de
gama alta a los clientes fieles a la marca. La subvención se ha reducido sustancialmente casi
a la mitad, pero se mantiene en forma preferente como premio para algunos clientes, aclaró.

Dentro del segmento pospago existen tres niveles: los de alto consumo (planes superiores a
S/100), los intermedios (más de S/40) y los de baja inversión (desde S/ 30). Entel, señaló,
tiene una fuerte presencia en el rango medio y está trabajando por elevar su participación en
el nivel de mayor gasto.

Aclaró que se mantendrán promociones en todos los niveles prepago y pospago, pero los
mayores esfuerzos están en el segmento pospago. Esto, porque estos últimos representan
siete veces más los ingresos que genera un prepago. 

1.6. Misión, Visión

1.6.1. Misión

Hacer que vivamos mejor conectados, contribuyendo a transformar responsablemente el Perú.

1.6.2. Visión

Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones, brindando una experiencia distintiva,

un lugar donde las personas se realizan, una empresa que desafía al mercado y crece de
manera sostenible.

1.6.3 Cultura organizacional

Nuestro comportamiento como organización y empresa socialmente responsable se

caracteriza por estos pilares:

• Trabajo en equipo colaborativo: Trabajamos con espíritu de equipo privilegiando la

visión global sobre la propia, para así alcanzar un fin común. Establecemos relaciones

de cooperación transversal y compartimos conocimiento y experiencia.

• Personas realizadas: Promovemos y compartimos un ambiente exigente pero

estimulante y entretenido que permite a las personas realizarse y crecer integralmente.

Reporte de Sostenibilidad 2018 Entel Perú

Página 8 de 53

• Pasión y perseverancia: Trabajamos con energía y entusiasmo para exceder las

expectativas de los clientes. Nos motiva, tanto lograr los objetivos de la Compañía, como

el camino para alcanzarlos.

• Innovación y adaptación: Buscamos nuevas formas de crear valor para la Compañía,

proponiendo ideas que conlleven a mejoras en procesos y oferta al mercado. Aceptamos

los errores como oportunidades de aprendizaje y somos capaces de adaptarnos a los

cambios.
• Centrado en el cliente: Trabajamos con energía, actitud positiva e interés genuino. Y

buscamos exceder las expectativas del cliente. Tomamos decisiones pensando en él y

aspiramos a establecer relaciones de confianza a largo plazo.

• Cumplimiento, calidad y excelencia: Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras

decisiones y acciones y; nos comprometemos a cumplir con altos estándares de

eficiencia y calidad. Mostramos una preocupación genuina por los resultados de la Compañía.

1.7 Teoría de negocio

Nuestro comportamiento como organización y empresa socialmente responsable se
caracteriza por estos pilares:

• Trabajo en equipo colaborativo: Trabajamos con espíritu de equipo privilegiando la

visión global sobre la propia, para así alcanzar un fin común. Establecemos relaciones

de cooperación transversal y compartimos conocimiento y experiencia.

• Personas realizadas: Promovemos y compartimos un ambiente exigente pero

estimulante y entretenido que permite a las personas realizarse y crecer integralmente.

Reporte de Sostenibilidad 2018 Entel Perú

Página 8 de 53

• Pasión y perseverancia: Trabajamos con energía y entusiasmo para exceder las

expectativas de los clientes. Nos motiva, tanto lograr los objetivos de la Compañía, como

el camino para alcanzarlos.

• Innovación y adaptación: Buscamos nuevas formas de crear valor para la Compañía,

proponiendo ideas que conlleven a mejoras en procesos y oferta al mercado. Aceptamos

los errores como oportunidades de aprendizaje y somos capaces de adaptarnos a los

cambios.

• Centrado en el cliente: Trabajamos con energía, actitud positiva e interés genuino. Y

buscamos exceder las expectativas del cliente. Tomamos decisiones pensando en él y

aspiramos a establecer relaciones de confianza a largo plazo.

• Cumplimiento, calidad y excelencia: Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras

decisiones y acciones y; nos comprometemos a cumplir con altos estándares de

eficiencia y calidad. Mostramos una preocupación genuina por los resultados de la Compañía.

1.8. Características y Publico de las Líneas de Negocio

Su principal unidad de negocio son la venta de celulares de todo tipo de marcas, por ejemplo:
Huawei, Apple, Samsung, LG, etc. Además, cuentas con servicio de Wi-fi, servicio de telefonía
fija y televisión pagada.

1.9 Responsabilidad social

Entel Perú es una organización de Telecomunicaciones cuyo objetivo es el de aportar al
desarrollo y

bienestar social, comprometido con la construcción de una sociedad más integral,

armónica e inclusiva. Debido a esto es que la responsabilidad social es la forma en la que los

intereses sociales, ambientales y económicos se integran con los pilares, cultura y

toma de decisiones en la manera en que esta empresa opera.