ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

ENTEL

NOMBRE : Pía Delgado Toro

Melany Fernández Díaz
Bárbara Marabolí Sepúlveda
María Huanca Cortes
CARRERA : Técnico Administración De Empresas
ASIGNATURA: Introducción a la administración
PROFESOR : Elianira Godoy
FECHA : 02/05/2019
 Índice

Introducción………………………………………………………………………………3
Historia de la empresa…………………………………………………………………. 4 - 5
Directorio…...…………………………..……………………………………………….. 6
Misión, Visión………………………….……………………………………...………....7
Política de la empresa…………………………………………………………………..8 - 14
Análisis FODA de la empresa………...…………..……………………………….…. 15
Organigrama..……………………………………………………………………….......16
Áreas funcionales de la empresa…………..……………………………………..…..17-19
Estructura jurídica………..…………………………………………..……………...….20
Tamaño de la empresa……..…………………………………………………..………21
Publicidad que utilizan………. ………………………………...…………….……..….22
Análisis del macro y micro entorno de la empresa………………….……….………23-26
Estrategia empresarial………..……………………...…………………………………27
Responsabilidad social empresarial…………...…………………………...…………28
Conclusión…...…………………………..……………………………………………….29
Anexos……………………..………………………………………………….…............30-31

2
1 Introducción

Entel ha pasado por transformaciones internas importantes en la última década debido

al entorno cambiante en el cual se encuentran las grandes organizaciones y la industria
donde participa el avance de la tecnología. Se ha realizado un análisis estratégico que
permite conocer sobre ENTEL, desde el motivo de su creación, hasta la actualidad y en lo
que se ha transformado, siendo una de las empresas de TELECOMUNICACIONES más
grande en CHILE.
El presente trabajo se enfoca en mencionar varios aspectos relevantes que nos darán
una visión más clara sobre esta empresa, además se focaliza en la determinación de la
empresa en cuestión, un análisis general de ella y el sector en el que se encuentra, el
análisis del entorno y análisis de la industria.
Se realiza un análisis del microentorno a través de la herramienta FODA, que permite
establecer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta la industria
de Entel.
El macroentorno de la compañía se efectuó a través del análisis PETS el cual permite
identificar el entorno competitivo a través de las variables político, económico, social y
cultural, legal, tecnológicas y ambiental que puedan afectar a la industria de las
telecomunicaciones, todo lo anterior para establecer los fundamentos sobre los que se
han definido los objetivos y estrategias para la compañía.

3
2 Historia de la empresa ENTEL

En 1960 un terremoto de magnitud 9,5 en la ciudad de Valdivia daño gravemente la red

interurbana en chile y nos puso en evidencia la necesidad de contar con un sistema de
telecomunicaciones moderno y seguro.
Entel nace en 1964 ante la necesidad que dio el gobierno chileno de la época de tener
una compañía de larga distancia, que mejorara la calidad de las telecomunicaciones en el
país y construyera una red interurbana que remplazara la anterior.
Debido a todo esto Entel instalo redes de microondas en casi todo el territorio nacional y
construyo en 1968, un tele puerto en Longo vilo a 100 kilómetros al sur poniente de
Santiago, el primero en América latina.
Los objetivos iniciales de Entel eran la transmisión de datos y servicios de comunicaciones
de larga distancia dentro del plan de telecomunicaciones de la CORFO, para ello se
construyó la estación satelital de Longo vilo y el centro nacional de telecomunicaciones,
más conocida como torre Entel en Santiago.
Siendo en 1974 el año en que se inauguró la torre Entel, núcleo de sistema de
comunicaciones en chile y símbolo nacional de vanguardia y tecnología.
En 1986 el estado chileno inicio un proceso de privatización de la empresa que se dio por
terminada en 1992, al año siguiente, a través de una serie de transacciones el grupo
“Chilquinta” adquirió el 19,99% de la propiedad de la empresa.
En 1994 se introdujo la primera red GSM (sistema global para comunicaciones móviles)
En junio de 1996 la junta de accionistas de Entel autorizo un aumento de capital que
permitió el ingreso de Stet International Netherlands N.V (absorbida más tarde por
Telecom Italia), quien adquirió a través de un pacto de accionistas otro 19,99%
compartiendo el control con el grupo “Chilquinta”.
Durante el primer semestre de 1999 se realizó un nuevo aumento de capital, por US$ 215
millones. Cabe destacar que en este aporte de capital se incorporó el grupo “Quiñenco” a
la propiedad Entel. En marzo del año 2001 Telecom Italia compro las acciones de
Chilquinta y el grupo Matte., accediendo al 54,76% de la propiedad.
La acción de Entel ha sido siempre unas de las mayores presencias del mercado bursátil
chileno. En este periodo han entrado en su propiedad los fondos de pensiones, que al
cierre del año 2004 concentraban un 25,6% de las acciones de la sociedad, siendo
algunos fondos internacionales y una gran cantidad de accionistas quienes también han
adquirido participaciones en la propiedad de la compañía.
Hasta marzo del año 2005 el grupo Italiano fue quien mantuvo esta participación, siendo
Alemendral S.A quien recompro este paquete de accionario, el cual mantiene al cierre del
2013 quedado con un 54,76% de la propiedad.

4
En el año 2013 Entel compro las acciones de nextel comunictions de Perú, a demás en
este mismo año Entel ofreció televisión por satélite a Chile.
En el año 2016 Entel sobrepaso Movistar quedando como el mayor operador de telefonía
móvil del país.
Entel modifico su logo en el año 2017 dejando atrás su tradicional “e” y agrego un nuevo
eslogan “tus posibilidades son infinitas”.

5
3 Directorio

El máximo ente rector del Gobierno Corporativo de la compañía es el Directorio, que

representa a los accionistas.
Lo componen nueve miembros elegidos en Junta de Accionistas, que no desempeñan
cargos ejecutivos en la compañía. Permanecen en funciones por tres años y puedes ser
reelegido indefinidamente.

 Juan José Hurtado Vicuña

 PRESIDENTE
 Luis Felipe Gazitúa Achondo
 VICEPRESIDENTE
 Richard Büchi Buc
 DIRECTOR
 Bernardo Matte Larraín
 DIRECTOR
 Andrés Echeverría Salas
 DIRECTOR
 Juan José Mac-Auliffe Granello
 DIRECTOR
 Patricio Parodi Gil
 DIRECTOR
 Jorge Salvatierra Pacheco
 DIRECTOR
INDEPENDIENTE
 Carlos Fernández Calatayud
 DIRECTOR
INDEPENDIENTE

6
4 Misión

“VIVIR PRIMEROS EL FUTURO”

La misión de ENTEL es hacer que sus clientes y empleados sean los primeros en vivir el
futuro, gracias a la imaginación y capacidad que tiene la empresa y quienes trabajan en
ella.
La empresa Entel se enfoca en hacer que todos vivamos mejor conectados contribuyendo
responsablemente a transformar nuestra sociedad.

5 Visión

Ser la empresa de mayor valor económico dentro de la industria de telecomunicaciones

móviles, sus desarrollos y desafíos, a través del reconocimiento de sus clientes,
empleados, accionistas y sociedad en general, siendo una empresa de servicio de clase
mundial que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se
realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de
liderazgo.

7
6 Políticas de la empresa

 POLÍTICA DE INVERSIONES:
Tiene como objetivo obtener un adecuado nivel de rentabilidad sobre su patrimonio a
través del estudio, construcción y explotación de sistemas de telecomunicaciones. Así
como la prestación de una amplia oferta de servicios relacionados en Chile y el extranjero,
principalmente a través de sus filiales en Perú.
Para el cumplimiento de tal objetivo, la sociedad realiza inversiones destinadas a
comercializar, provisionar y brindar nuevos servicios a sus clientes en los más variados
tipos de tecnologías y plataformas, así como también materializa a inversiones destinadas
a satisfacer la creciente demanda en conectividad por nuevos servicios, tecnologías,
mercados y necesidades de los usuarios.
Asimismo, la sociedad realiza proyectos que permiten mantener un nivel de eficiencia,
tanto técnica como económica, así como niveles adecuados en cuanto a la mantención
de sus instalaciones, optimizando económicamente las decisiones que permitan la
evolución que requiere la infraestructura, redes, plataformas y sistemas.
En consecuencia, será preocupación de la sociedad que las inversiones que realicen
tengan una tasa de retorno acorde a su riesgo y vigencia tecnológica en el tiempo y que
sean igual al costo de capital de la estructura de financiamiento.

De acuerdo a los Presupuestos de Inversiones y Financieros de la Empresa Nacional de

Telecomunicaciones S. A., se autoriza una inversión anual en activos fijos por un monto
tal que no supere el índice de endeudamiento permitidos de acuerdo a la política de
financiamiento, la que se destinará a financiar diversos proyectos de la empresa dentro
del país y el extranjero, principalmente de su filial Entel Perú.
Conforme a los lineamientos que aprueban la Junta General de Accionistas, el Directorio
deberá definir las inversiones específicas en sociedades, obras y estudios que efectuará
la Sociedad en Chile y el extranjero. Dichos montos dependerán esencialmente de
desarrollo de los programas a materializar durante el año calendario, que tengan su
maduración en este o posteriores periodos.
La Sociedad se encontrará autorizada para efectuar aportes a filiales y coligadas
nacionales y extranjeras dentro del margen contemplado en la presente Política.
Con el objetivo de maximizar el rendimiento de sus excedentes de caja, la Sociedad
efectuará inversiones en activos financieros o valores negociables, de acuerdo a criterios
de selección y diversificación de cartera. Estos criterios considerarán los factores de
liquides, seguridad y rentabilidad adecuados.

 POLÍTICA DE FINANCIAMIENTO:

8
 Esta política se basa en la obtención de recursos financieros disponibles en el mercado
nacional e internacional, tomando en cuenta la estructura de la empresa, los ciclos
naturales del negocio y el costo de la deuda.
Para estos efectos la Sociedad considera las siguientes fuentes de recursos en Chile o
en el extranjero:
▪ Recursos propios.
▪ Recursos generados por aumento del Capital Social por medio de la emisión y colocación
de acciones.
▪ Créditos de Proveedores.
▪Préstamos de bancos e instituciones financieras.
▪ Derechos de aduana diferidos.
▪ Emisión y colocación de instrumentos de oferta pública o privada.
▪ Venta de activos no esenciales.

En la política se propone considerar un endeudamiento máximo según sea el mayor

entre el resultante de: (Deuda Financiera - Caja) / Patrimonio más participaciones no
controladoras, igual a 1,7; o (Deuda Financiera - Caja) / Ebitda anualizado de 3,5. Para el
cálculo de ambos indicadores se computará la Deuda Financiera descontadas las
inversiones financieras y la Caja. La empresa velará por mantener índices de
endeudamiento y de cobertura de gastos financieros razonables en el tiempo,
considerando el objetivo de tener una clasificación de riesgo “grado de inversión.

La mencionada fijación importa un aumento transitorio respecto de los parámetros

aprobados en ejercicio anteriores para permitir el adecuado desarrollo de proyectos de
telecomunicaciones en el país y en el extranjero y especialmente, otorga en este período
mayor flexibilidad en el manejo financiero durante la fase de maduración y consolidación
de la rentabilidad de los nuevos negocios tales como los desarrollados a través de la filial
Entel Perú.
Se deberá tener presente que la Administración de la Empresa no podrá convenir con
acreedores, restricciones específicas respecto de los dividendos ni otorgar cauciones de
ninguna naturaleza, para terceros u otras empresas o sociedades que no revistan el
carácter de filiales o coligadas.
En otro orden, se declaran como activos esenciales para el funcionamiento de la
Sociedad, todas las concesiones y frecuencias otorgadas para la prestación de servicio
público en Chile y en el extranjero de las cuales la Sociedad es titular y que se consideran
imprescindibles para prestar sus servicios. La sociedad podrá enajenar, vender, permutar,
arrendar, aportar., modificar o reemplazar sus otros bienes consistentes en torres, antenas
y otras instalaciones en la medida que con ello no se altere la prestación de los servicios.

9
  POLÍTICA DE SEGURIDAD:
La presente política define los criterios y alineamientos esenciales para la
administración, uso y protección de la información, al igual que de los recursos
informáticos asociados a su tratamiento. La misma se basa en normas y regulaciones
nacionales e internacionales, asimismo como en los lineamientos estratégicos de ENTEL.
La Dirección de ENTEL, su cuerpo ejecutivo y todo el personal entienden que la
Información propia y de clientes es un recurso fundamental para la organización y por
consiguiente asumen la responsabilidad que les corresponde por la adecuada protección
de ésta.
Se define como Seguridad de la Información a la protección de la misma de un amplio
espectro de amenazas. Su propósito es minimizar los riesgos del negocio, garantizar la
continuidad operacional y maximizar el retorno sobre las inversiones y oportunidades de
negocio de ENTEL.
La presente política es aplicable a todas las empresas del grupo ENTEL e incluye:
▪ Los activos de información ya sea propiedad de ENTEL o de sus clientes que se
encuentren bajo la custodia o administración de ENTEL.
▪ La infraestructura tecnológica que permite generación, procesamiento, transmisión y
almacenamiento de información.
▪ Las instalaciones físicas donde residen los activos de información.
▪ Las personas que hacen uso de los activos de información sean estas personal de Entel,
de los clientes o pertenecientes a empresas prestadoras de servicios.
La presente política debe ser revisada en forma anual y actualizada cuando sea
necesario.

La Dirección de ENTEL y el VP de Tecnología y operaciones son encargados de aprobar

la política corporativa de seguridad de la información y sus actualizaciones.
En caso de no existir modificaciones, ya sea a esta u otras políticas corporativas, deberá
indicarse la justificación correspondiente en el registro de cambios del documento
respectivo.
Una copia de esta política general debe ser distribuida a todo el personal de ENTEL
actualmente contratado, a aquellos empleados que estén siendo incorporados a la
organización y a terceros que presten servicios.
Los objetivos de esta política son:
▪ Establecer requerimientos que permitan la incorporación de prácticas para la protección
adecuada, razonable y efectiva de los activos de información durante el uso cotidiano de
los mismos.
▪ Mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de
la compañía.
▪ Identificar los riesgos que pudieran materializarse sobre los activos de información a
través de una adecuada evaluación de los mismos, de forma de entender las
vulnerabilidades y las amenazas a las cuales están expuestos.
▪ Gestionar los riesgos en un nivel aceptable a través del diseño, implementación y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información.
▪ Favorecer la comunicación, sensibilización e información de los lineamientos de
seguridad a todos los Integrantes de la empresa.

Todos los documentos componentes de la presente política se encuentran disponibles

en la Intranet.
10
 Los mismos están organizados según el siguiente criterio:
Nivel 1: SGSI-01-00-PO Política Corporativa de Seguridad de la Información.
Nivel 2: SGSI-18-00-N Normativa General de seguridad de información para empleados.
Nivel 3: Normas específicas de seguridad de información y otros lineamientos de nivel
operativo, procedimientos, guías y estándares.
En las reglas de esta política están en que todo el personal de ENTEL, sea este
permanente o temporal, tiene la obligación de proteger los activos de información, los
sistemas y la infraestructura tecnológica de la organización, actuando siempre de forma
responsable y profesional, manteniendo pleno conocimiento de los establecido por la
presente política.

Todos los activos de información al igual que los riesgos a los que están expuestos
deben poseer un dueño designado, quien será responsable de asegurar que los mismos
se encuentren debidamente inventariados y clasificados según su sensibilidad y criticidad.
Es también su responsabilidad el realizar una revisión periódica de dicha clasificación y
de las autorizaciones de acceso a los mismos.

Todos los activos de información deben ser protegidos en función de su clasificación y

según lo definido por la evaluación de riesgos correspondiente.

Todo proyecto que involucre activos de información debe, desde su concepción,

incorporar los requerimientos de seguridad definidos por los dueños de los activos
afectados. El proceso de incorporación y validación de la seguridad debe estar integrado
a la administración de proyectos desde la etapa de diseño.

Todo el personal de ENTEL tiene la responsabilidad de notificar incidentes de seguridad

y potenciales debilidades que pudieran detectarse.

Será responsabilidad del Oficial de Seguridad la implementación de un programa

adecuado de sensibilización y capacitación. Este programa deberá estar disponible para
todo el personal de ENTEL incluyendo empleados permanentes, temporales y externos.

La organización declara su decisión de mejorar continuamente los procesos y niveles

de seguridad a través de un seguimiento permanente de los controles y procedimientos
implantados. Del mismo modo declara su intención de asegurar la existencia de planes de
contingencia que permitan garantizar la continuidad de la operación de la compañía y de
sus clientes.

La organización declara su decisión de cumplir con la normativa y legislación vigente en

temas de Seguridad de la Información y con los requerimientos contractuales establecidos
por los clientes con relación a la misma.
Cada Gerencia dueña de activos de información será responsable de eliminar, mitigar,
transferir o aceptar los riesgos asociados a estos durante todo el ciclo de vida del activo.

La Gerencia de Ciberseguridad de ENTEL será responsable de la gestión de los temas

de la Seguridad de la Información y tendrá la autoridad para su implantación, control y
autorización de las desviaciones o excepciones que, por naturaleza del alcance, no
apliquen.

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 El incumplimiento de las normas de Seguridad de la Información se sujetará a las
medidas y procedimientos previstos en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y
Seguridad.

Cualquier duda sobre esta política o más información sobre normativas anexas, se debe
contactar al Oficial de seguridad de información.

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Capturamos información personal solamente con el objeto de establecer y reafirmar la

relación hacia ti.
En consecuencia, la captura de datos se realiza de forma voluntaria a fin de que puedas
acceder a los beneficios que ofrecemos, tales como: contenidos exclusivos, servicios de
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13
  POLÍTICA DE INNOVACIÓN:

En Entel entendemos la innovación como el medio para ser referentes en el entorno

nacional y global a través de la generación de una oferta de valor transformadora,
realizada desde y para las personas, y situada en el cruce de la tecnología y el negocio.

Guiados siempre por una actitud de liderazgo, nuestra compañía posee una visión de
largo plazo acerca de las tendencias de la sociedad y la industria, visión que guía la
estrategia de negocio de nuestra compañía. Es en este ámbito que hemos construido una
estrategia de innovación integral alineada con nuestra visión y que involucra a toda la
organización en forma activa.

Así, nuestra Estrategia de Innovación se basa en 3 pilares:

Foco Cliente: Entendemos muy bien a nuestros clientes y sus necesidades. Identificamos
tempranamente cambios de comportamiento de estilos de vida, con el fin de detectar
oportunidades para ayudar satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Visión de Futuro: Tenemos una visión y un propósito compartido de los desafíos de
nuestra sociedad en el futuro. Definimos y alienamos nuestra estrategia de Innovación
entorno a dicha realidad, con el fin de poder proyectarnos como un agente trasformador,
focalizando nuestros esfuerzos.

Adaptación: Generamos una cultura Lean-Innovadora, que permite explorar rápidamente

oportunidades y soluciones, adelantándonos en la captura del nuevo valor.
Es en este escenario que las “acciones de innovación de nuestra estrategia” se articulan
desde tres ámbitos de acción:

1. Un esfuerzo permanente en la instauración de una cultura y capacidad innovadora

transversal a todos los actores de nuestra compañía objetivos principales, para ello existen
programa permanente y estables de Endomarketing e Intra Innovación.

2. Acelerar el desarrollo de productos y servicios, y la mejora en procesos operativos y

comerciales (Innovación base); siempre teniendo al “cliente en el centro de las
definiciones”, con el fin de poder analizar y co-definir rápidamente eventuales soluciones
a sus necesidades, disminuyendo el tiempo to market y uso de recursos.

3. Por último el análisis y generación de nuevos modelos de negocio y productos y servicios

que estén en la frontera de las TIC´s (Innovación frontera), con el fin de poder adelantaros
al entendimiento y desarrollo de nuevas tendencias de crecimiento.
Todo ello con el fin de proyectar de manera coherente y sustentable una compañía que
genera y aporta valor a nuestra sociedad

14
7 Análisis FODA

Fortalezas:
 Experiencia en la industria de telecomunicaciones
 Recursos financieros, humanos y tecnológicos
 Amplia cobertura de red móvil a nivel nacional (incluye zonas extremas).
 Solidez empresarial y de negocios
 Capacidad demostrada en el mercado chileno y Peruano
 Marca posicionada y reconocida
 Conocimiento del mercado
 Comprometidos con sus clientes
 Excelente entrega de información
 Infraestructura de red más moderna de Latinoamérica.

Debilidades:
 Costo alto
 Empresa con alta experiencia solo a nivel nacional
 Oferta de datos (internet móvil) con cobro de consumo excedido
 Baja penetración en clientes de segmentación económicos bajos.
 Cobertura en caso de emergencia
Oportunidades:
 Expansión de mercado gracias a la portabilidad numérica
 Incremento de la tasa de penetración de internet.
 Reemplazo de voz por datos.
 Crecimiento de uso de internet multiscreen con mayor exigencia de velocidad para
el contenido
 Nuevas industrias con uso de internet para conectividad (medicina, monitoreo de
maquinarias y equipos, etc.).
 Fusionarse con una empresa proveedora de equipos
 Gracias a la expansión de la cartera de clientes, pueden flexibilizar sus costos
Amenazas:
 Nuevas competencias gracias a las nuevas empresas emergentes del mercado
 Debido al aumento de clientes, se disminuyen la posibilidad de poder atender y
ayudar a todos los clientes.
 Bajo crecimiento económico del país
 Eliminación del servicio roaming.
 Operadores emergentes con ofertas agresivas

15
 8 Organigrama ENTEL

Gerente de Gerente de recursos

administración humanos
Juan Baraqui A. Felipe Straub barros

Gerente de finanzas Gerente general Gerente legal

Felipe Ureta P. Cristian Maturana M.
Antonio Buchi Buc

Gerente de regulación y Gerente de estrategia e

asuntos corporativos innovación
Manuel Araya A. Patricio Pérez G.

16
9 Áreas Funcionales

Gerente general:
Tiene como responsabilidad administrar los ingresos y gastos dentro de la empresa Entel.
Se preocupa por todas las funciones del mercado y las ventas, también de finanzas y
recursos humanos entre otras áreas integradas a la empresa.
Es la persona encarga supervisar y dirigir todas las operaciones del día a día, también
conocido como el encargado de liderar y coordinar las funciones de planeamiento
estratégico.
Trabaja de la mano con el gerente de estrategia e innovación.
Área de finanzas:
Es principalmente el área encargada de incrementar el valor de la empresa y por lo tanto
definir sus estrategias conforme a los recursos con los cual la agencia cuenta.
Para eso esta área se rige por las siguientes responsabilidades:
1) Hacer medibles sus estrategias; es decir, se establecen costos a los pasos
necesarios para llegar a la meta en ventas.
2) Controlar los resultados y para esto se crean registros de los recursos y de las
ventas obtenidas.
3) Gastar los recursos con oportunidad; esto quiere decir que no haga falta ningún
recurso, también estar pendiente de sus facturaciones y sus cobranzas.
4) Registrar las operaciones contables y datos financieros llevados a cabo por la
agencia, encargándose de realizar los estándares financieros con los que se
trabajara actualmente.
5) Planificar de acuerdo con la información registrada, en la cual reconoce la situación
actual de la empresa y lleva a cabo lleva junto con las demás áreas una
planificación estratégica efectiva para la agencia.
Área de administración:
Mantenimiento de registros e información para cumplir con los requisitos legales e
impositivos y para evaluar las operaciones de rendimientos de la gestión. Brindan servicios
informativos a la dirección para la planificación, el control y la toma de decisiones dentro
de la empresa
También Consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de
manera eficaz y eficiente a través de otras personas.
Donde el gerente para tener una buena área de administración se debe guiar por las 6
etapas de planeación.
- Planificación
- Organización
- Integración del personal
- Dirección
- Control
17
 - Retroalimentación

Un gerente de administración debe guiarse por estas 6 herramientas de planificación

administrativa para poder planificar de manera exitosa su estrategia dentro de la empresa.
En esta área también trabajan a la par las áreas del gerente legal y el gerente de
regulación y asuntos corporativos.
Área de recursos humanos:
Esta área es la que se encarga del reclutamiento de personal para la empresa, el cual
tiene que orientar y capacitar a los empleados para un buen rendimiento.
Es un área delicada ya que por lo general se buscan personas capacitadas y aptas para
el cada puesto que se impondrá. A continuación, se muestran cuáles son las labores a
realiza por el departamento de recursos humanos:
1) Planificación de RRHH
La primera función es efectuar una planificación de personal, es decir, determinar cuáles
serán las necesidades de mano de obra, qué tipo de perfiles serán necesarios, qué
modalidad de contratación será la más adecuada y cuál será su coste.
2) Selección de Personal
Realizada la planificación comienza la búsqueda, es decir, la selección de personal. Una
vez establecido cuál es el perfil de trabajador que necesitamos, se publica la vacante a
través de portales especializados de empleo en la red o en redes sociales como Linkedin.
Los curriculums pasarán una criba y se concertarán entrevistas con los candidatos que
consideren que pueden ser idóneos para el puesto. Incluso se realizarán pruebas para
comprobar que los interesados pueden realizar el trabajo ofertado. Así hasta encontrar al
trabajador que mejor se adapte a nuestras necesidades.
3) Contratación
Una vez encontrado el trabajador ideal, se llevan a cabo las gestiones relativas a la
contratación: firma del contrato y alta en la Seguridad Social.
4) Formación de Personal
Antes de comenzar a trabajar y periódicamente será necesario formar a los trabajadores
para que puedan desempeñar su labor de forma óptima y adecuada. Dentro de esta
formación deben incluirse los conocimientos que se requieran sobre prevención de riesgos
laborales.
5) Gestión de Laboral Y Nóminas
Otra función clave del área de Recursos Humanos es la gestión de salarios, prestaciones
y beneficios. Esto significa confeccionar las nóminas, y en general, de todo lo que afecte
a la remuneración y cotización de los trabajadores, además de gestionar los días libres,
vacaciones, posibles bajas, permisos, huelgas, etc….

18
 6) Evaluación del Desempeño y Carreras Profesionales
Aunque no en todas las empresas se lleve a cabo por la falta de medios es fundamental
valorar el desempeño a través de evaluaciones periódicas para ver si los trabajadores
desarrollan su labor adecuadamente.
Esta evaluación está enfocada a la eficiencia, la detección de áreas de mejora y a la
gestión talento. Una de sus aplicaciones es la elaboración de carreras profesionales en la
empresa, o de forma simplificada, posibles ascensos.
7) Gestión del Faltas y Sanciones
No todo es bonito en este mundo. A veces también será necesario encargarse del proceso
disciplinario es decir de sancionar a trabajadores que comentan alguna falta, aplicando la
sanción prevista en la legislación laboral o el convenio colectivo aplicable.

19
10 Estructura jurídica

ENTEL S.A. La sociedad anónima (abreviatura: S. A.) es aquella sociedad mercantil cuyos
titulares lo son en virtud de una participación en el capital social a través de títulos o
acciones. Los accionistas no responden con su patrimonio personal de las deudas de la
sociedad, sino únicamente hasta la cantidad máxima del capital aportado. ENTEL es una
sociedad anónima abierta por lo tanto al 31 de diciembre de 2009, el total de accionistas es
de 2.260 participantes, los cuales tienen suscrito y pagado la totalidad de las 236.523.695
acciones emitidas y pagadas a esa fecha en que se encuentra dividido el capital de la
sociedad y donde Todos los accionistas con derecho a voto aprueban por unanimidad la
adaptación a dicho régimen. ENTEL S.A. (acrónimo de Empresa Nacional de
Telecomunicaciones S.A.), es una empresa de telecomunicaciones chilena creada el 31 de
agosto de 1964, inicialmente como empresa estatal siendo en la actualidad totalmente
privatizada.

Nombre / Razón Social EMPRESA NACIONAL DE

TELECOMUNICACIONES S.A
R.U.T 92.580.000-7
Representante Legal ANTONIO BUCHI BUC
R.U.N 9.989.661-2
Domicilio Fiscalizado AVENIDA COSTANERA SUR N°2760 P.22
TORRE C, LAS CONDES
Domicilio Casa Matriz AVENIDA COSTANERA SUR N°2760 P.22
TORRE C, LAS CONDES
Org. Administrador. Ley 16.744 ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD A-
CHS
Total Trabajadores Empresa 1977 (2018)
Hombres / Mujeres 993 / 984
Código Actividad Económica (CAE)1 OTROS SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES N.C.P. 642090

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11 Tamaño de la empresa

Entel S.A. se desenvuelve en un sector de la economía que presenta gran actividad a

nivel sectorial de relevancia para el desarrollo económico, sus servicios son utilizados
prácticamente en todos los rubros de la economía. La acción de Entel se encuentra dentro
de las 10 más rentables del mercado nacional, y con una cantidad de 1977 trabajadores
según estudios hasta el año 2018 siendo una empresa de tamaño “GRANDE”, con más
de 9 sucursales dentro y fuera de Chile.
Teniendo un porcentaje de 9.9% de ejecutivos, 8.8% de profesionales y técnicos y un
7,6% de trabajadores. Siendo 984 de ellos mujeres y 993 hombres.
Además, al pasar los años y ya que la empresa Entel fue creciendo, adquirió los activos
de Nextel Communications del Perú en abril de 2013.Y desde el 12 de octubre de 2014
fue renombrada con su propia marca y así comienza a entrar al mercado peruano de
telefonía logrando atraer más del 10% del mercado peruano con 4 millones de clientes y
se ha posicionado como el operador líder de portabilidad.
Como resultado, son la empresa de la industria de telecomunicaciones con mayor
crecimiento en Perú, y la quinta en el mundo. Factores determinantes en ello han sido el
alto reconocimiento y preferencia de marca, una mayor escala y la profundización en la
experiencia digital.

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12 Publicidad que utilizan

Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para los emprendedores, tanto así
que un 78% de los negocios ha invertido en publicidad o planean hacerlo durante el nuevo
año.

Esta cifra fue revelada por Hootsuite, el sitio que monitorea redes sociales, quienes
elaboraron un informe con las Tendencias Sociales 2019 que se vienen. En Comunidad
Empresas de Entel sabemos que con tecnología las posibilidades son infinitas, por eso
presentaremos varios tipos de estrategia que utilizan para llamar la atención de sus
clientes:

 Redes Sociales tales como: FACEBOOK, INSTRAGRAM, TWITTER, YOUTUBE;

etc.

 Medios de comunicación: RADIOS, MENSAJES DE TEXTO, LLAMADAS

TELEFONICAS, TELEVISION.

 Publicidad Visual tanto en la ciudad como en carreteras: GIGANTOGRAFIAS,

PENDONES, LIENZOS.

ENTEL en 2003, logra un acuerdo con la Selección Chilena para convertirse en uno sus
auspiciadores oficiales. Además, cuenta con una de las competencias de bicicleta de
montaña más importantes del país el Entel Mountain Bike Challenge, un equipo en el Rally
Mobil el Entel-Sony Xperia Rally Team y a partir de 2014 es el auspiciador principal
del Maratón de Santiago.
Teniendo una amplia propaganda para captar la atención de los clientes que ven este tipo
de eventos.

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 13 Análisis del Macro y Micro entorno

 MACRO ENTORNO

▪ Político: Anivel
MACRO ENTORNO:
nacional Entel S. A. es un referente, se ha construido un país políticamente viable,
muy importante para la estabilidad política. Y culturalmente han construido un país que aporta su
experiencia, su conocimiento y su visión a una presencia más activa y generosa de América Latina en el
mundo.
La industria se verá afectada por una disminución de ingresos proyectados dada la baja de cargos de
accesos regulados por la SUBTEL.

Con la nueva forma se espera que la portabilidad se facilite y se incremente.

La Portabilidad Numérica se origina en la Ley N°20.471, promulgada por el Presidente Sebastián Piñera,
que consagra el derecho de los usuarios de telefonía a cambiarse de compañía manteniendo su número.
La ley estableció que todas las empresas de telefonía fija, móvil y de voz sobre Internet (VOIP), Los
usuarios son ahora dueños de sus números telefónicos.

AMENAZA: Entel se vio afectada por la portabilidad numérica, ya que varios clientes optaron por
cambiarse de compañía por mejores planes o equipos ofrecidos por la competencia (ya sea wom,
movistar, claro, etc.).

IMPACTO E°: fue negativo ya que gracias a esto sus clientes disminuyeron provocando así un déficit en
las ventas y los consumidores de la empresa.

▪ Económico: existe una alta correlación entre el desarrollo de las telecomunicaciones y el crecimiento
económico. Ello significa que a medida que aumenta la introducción de tecnología, se dan mejores
condiciones para el desarrollo del sector productivo y económico del país y particularmente de las regiones.
OPORTUNIDAD: ya que a medida que se modernizando esta industria va generando un crecimiento
económico del país.
IMPACTO E°: es positivo ya que aumentan las ventas.

▪ Tecnológico: El país cuenta con una oferta de telecomunicaciones bastantes variada en soluciones
tanto para el empresarial. Esto es posible a través de las redes que se han instalado por iniciativa privada
en un marco que estimula la competencia:
-Fibra Óptica: configura una red troncal de transmisión de Norte a sur cubriendo 11 de las 13 regiones.
También opera para dar servicios dedicados de conectividad a empresas y grandes consumidores de
tráfico. Finalmente, a través de sistema terrestres y submarinos.
OPORTUNIDAD: aumenta el desarrollo tecnológico a nivel productivo y económico del país.
IMPACTO E°: es positivo ya que al aumentar el nivel de tecnología logra llamar la atención de los clientes
generando una mayor producción en sus ventas.

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 ▪ Ambiental: Durante los últimos años ha aumentado la preocupación ambiental, sensibilizando
principalmente a la mayoría de los países desarrollados, llegando a firmar acuerdos internacionales como
el de Kyoto. Existe un conjunto de definiciones y disposiciones legales establecidas por las Ley de Bases
del Medio Ambiente que resultan ser fundamentales para la protección de la calidad de vida de los seres
humanos y nuestra biodiversidad.
AMENAZA: ya que los aparatos son contaminantes para el medio ambiente afectando directamente a los
seres humanos.
IMPACTO E°: es negativo porque la empresa se ve en la obligación de crear nuevos productos
biodegradables o reciclables.

▪ Social: Chile alcanzó el mayor ingreso per cápita de América Latina en marzo, logro que coincide con
el impulso de políticas de pensiones solidarias y apoyo a la infancia que anticipan una disminución de la
pobreza a niveles inéditos de 15% o menos.
OPORTUNIDAD: ayuda a la disminución de la pobreza a nivel del país, creando un tipo de comunicación
social a distancia accesible a nivel económico.
IMPACTO E°: es positivo gracias a la ayuda que ofrece permite que más gente se interese en la compañía,
por ende, se genera mayor clientela logrando mayores ingresos y aumentando nivel de ventas.

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  MICRO ENTORNO:
▪ Consumidores: Con un total de 10.105.888 de abonados activos a diciembre de 2017, Entel
atendió al 39% de los usuarios de telefonía móvil en Chile. El 88% de los clientes de telefonía
móvil de Entel, corresponde a personas naturales que son atendidas por Mercado Personas.
También alrededor de 100.000 empresas, desde micro a grandes empresas, son atendidas
por Entel a través de su división Mercado Empresas.
En el segmento de negocios mayoristas de redes de datos, son clientes de Entel operadores
de larga distancia, operadores locales e internacionales de telefonía fija y móvil, proveedores
de servicios de acceso a Internet o ISp’s, proveedores de redes y carriers internacionales,
destacando algunos como Claro, Movistar, VTR, Telsur, Chile.com, AT&T Corp., Telecom
Italia,GTD, Nautilus, Global Crossing, entre otros. En negocios mayoristas de tráfico, Entel
presta servicios a carriers Internacionales y partners móviles de
Roaming, AT&T Corp, Verizon, IDT, Sprint, Telecom Italia, Deutsche Telekom, BritishTeleco
m, Cables & Wireless, Orange, Vodafone, Movistar, Claro, entre otros. A toda esta gama de
clientes mayoristas, la Compañía ofrece también servicios de valor agregado.
OPORTUNIDAD: si porque Entel atiende a todo tipo de personas y desde micro a grandes
empresas.
IMPACTO E°: tiene un impacto positivo porque al prestar servicios a las distintas compañías
la marca se va haciendo reconocida a nivel nacional e internacional.

Proveedores: los principales proveedores de ENTEL son: Ericsson, Apple, Samsung, Huawei,
TCT Mobile, Cisco, LG, Sagemcom, Vodafone, Movix y Sotraser.
Todos los proveedores tienen idéntico acceso a la información a la política de compras, de
tal manera que puedan elaborar sus propias propuestas. Se ofrece igualdad de oportunidades
a todas aquellas compañías debidamente calificadas que deseen iniciar relaciones
comerciales con Entel.
Durante el 2016 se profundizó el programa para evaluación de proveedores, que miden el
desempeño de los contratistas, detectando espacios técnicos de mejora y buscando mitigar
riesgos financieros y laborales.
OPORTUNIDAD: ya que los principales proveedores de Entel son más marcas de alta gama.
IMPACTO E°: es positivo porque al ser equipos de alta gama el costo es más elevado y asi se
produce mayor ingreso en las ventas.

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▪ Distribuidores: ENTEL cuenta con una amplia cantidad de sucursales a lo largo del país y
una gran cantidad de concesiones que se encargan de la distribución de los productos a las
sucursales o directamente al cliente, como por ejemplo: inversiones Farellones.
OPORTUNIDAD: ya que contar con una gran cantidad de sucursales abarca mayor territorio y
mayor clientela.
IMPACTO E°: es positivo porque al tener más distribuidores dentro del territorio crea un
aumento en la captación de clientes y venta de productos.

Competidores: Dentro de los competidores de empresa Entel se encuentran; Claro, Movistar,

Virgin, Bitel, Inkacel y Wom. En un estudio de OpenSignal, realizado en el periodo del 2 de
noviembre del 2017 al 31 de enero del 2018 en territorio chileno, nos abre los ojos sobre la
realidad de la cobertura y velocidad de las compañías celulares de Chile. En el estudio se
tomó como grupo de muestra un universo de 21,575 dispositivos.

Este estudio arrojo que Claro es la compañía con el 4G más rápido de Chile, con un
promedio de velocidad de descarga de 20.19Mbps, seguido de Entel con 17,81Mbps .

En lo que respecta a la velocidad de la red 3G, Entel está a la cabeza con saludables
5,11Mbps, seguido de Claro con 4,43Mbps.

En lo que respecta a un factor tanto o más importante que la velocidad, la disponibilidad,

Movistar se lleva los premios, con un 74.05%, seguido muy de cerca por Entel, que tiene un
71.68%.

Dentro de los hallazgos de OpenSignal, se encuentran que las velocidades en 4G de Claro y

Entel están por encima del promedio global (16.9Mbps). Esta última ha mejorado
considerablemente su velocidad en comparación a septiembre del año pasado, lo que le da el
premio a mejor velocidad en promedio.

También se descubre que todos los operadores han mejorado su cobertura, pero Entel y
Movistar son los mejores con más de un 70% de cobertura.

AMENAZA: ya que al tener mucha competencia los clientes tienen más oportunidades de
elegir a la compañía a la cual quieren pertenecer.

IMPACTO E°: disminuyen las ventas, ya que los clientes al comparar precios y calidad de
equipo los clientes podrían optar al cambio de compañía telefónica.

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14 Estrategia Empresarial

Desde sus inicios, ENTEL ha desarrollado una exitosa estrategia de marketing y

comunicaciones que la ha llevado a ser en Chile la marca líder, indiscutible en
telecomunicaciones. El posicionamiento de ENTEL ha sido consistente desde sus inicios.
Entel estableció una oferta comercial de prepago como de pos pago bajo determinados
aspectos técnicos y comerciales que garantizan la operatividad del servicio durante 10
años, reafirmando su compromiso por conectar a todo Chile a través de la Banda Ancha
Móvil en un inédito esfuerzo de comunicar al país.
Un proyecto Entel que ha generado oportunidades para una gran cantidad de chilenos
que desean desarrollar su potencial productivo y humano.
Gracias a esta estrategia ENTEL logro llamar la atención de más del 90% de la población
rural la cual ahora cuenta con oferta de internet, este proyecto busco reducir el aislamiento
de importantes sectores rurales, y así, más de 3 millones de personas que se estaban
quedando fuera del mundo digital ahora son parte de internet y gracias a esta red han
podido acceder a importantes oportunidades educaciones y laborales disminuyendo la
brecha entre el mundo digital y el mundo rural, siendo niños, jóvenes y adultos quienes
hoy pueden salir al mundo por la gran ventana que les abre la Banda Ancha Móvil.
Iniciativa desarrollada por Entel que permitió mejorar la calidad de educación y favorecer
el desarrollo productivo de cada comunidad.
Otras de las estrategias que utiliza actualmente ENTEL, es que le ofrece a sus clientes la
posibilidad de llevar un aparato móvil en COSTO $0 con la condición de que se adhieran
a un plan que lo compromete al cliente con la empresa durante un año o 18 meses.
Esto provoca que los clientes quieran acudir a ENTEL para así ahorrar en el aparato y
solo comprometerse con el pago del plan que les entrega INTERNET, LLAMADAS y
MENSAJES DE TEXTO limitados o ilimitados dependiendo del plan que adquieran.
También, Entel ofrece sus servicios para el hogar creando packs que incluyen
TELEVISION SATELITAL, INTERNET SIMPLE-PRO O FIBRA Y TELEFONIA FIJA
ILIMITADA, logrando llamar la atención de los clientes ya que se ahorran los planes
individuales por uno familiar o de hogar donde todos pueden acceder.
A demás cuentan con un servicio de ENTEL EMPRESAS el cual ofrece ciertos convenios
al llevar más de 2 líneas y así facilitar la entrega de equipos a los trabajadores llevando
soluciones tecnológicas a la empresa a un mejor precio.

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15 Responsabilidad Social Empresarial

Desde 1964, Entel ha acompañado a los chilenos, entregando servicios de

telecomunicaciones de calidad, gracias a su sólido y mantenido desarrollo económico y
financiero.
 Respecto a sus trabajadores, Entel desarrolla programas de capacitación de alta
calidad para sus colaboradores, de acuerdo a las necesidades específicas que
presenta cada área, Incorporando valor tanto a sus empleados como a la
organización.
 En la comunidad desde Universidad del Biobío. Red de Bibliotecas - Chile 30 el
año 2005 Entel ha realizado una inversión en el sector educativo, aportando
infraestructura, conectividad y capacitación para docentes, directivos y estudiantes
de escuelas rurales del país.
 En relación al medio ambiente, desde el 2011 se impulsó una estrategia en el
Mercado Personas (Móvil) tendiente a potenciar el despacho electrónico de las
boletas de servicio, como una alternativa al método físico tradicional, logrando
reducir el costo unitario de facturación alrededor de un 10%, dado el ahorro en
papel y correo tradicional que este servicio genera. Respecto a la gestión de
residuos sólidos, Entel opta por el reciclaje mediante su entrega a empresas
especializadas que aplican diferentes tratamientos para reciclar e incorporar valor
de nuevo.
 En acto público la empresa nacional de telecomunicaciones, ENTEL realizo la
donación de 10 válvulas para la hidrocefalea al ROTAY CLUB CHUQUIAGE MAIKA
en solidaridad al programa banco de válvulas para hidrocefalea, que tiene como
objetivo ayudar a todos los niños y personas de escasos recursos que aquejan de
esta enfermedad.
 Entel ha realizado proyectos de conectividad en 28 escuelas, para más de tres mil
alumnos y han ido avanzado en el tiempo, en el 2011 inauguraron una iniciativa en
una escuela en Huape, comuna de Corral, en el marco del proyecto Todo Chile
Comunicado, y otra en Punta Arenas, en el sector de Barranco Amarillo, en alianza
con el diario La Prensa Austral de esa ciudad, lo que constituyó una innovación
como modelo.
 Conectividad 3 escuelas de Castro, Isla Chiloé.
 Coordinación de empleados voluntarios en celebración en días especiales como
día del niño, navidad en todo Chile.
 Donación de pizarras inteligentes, zona norte.
Como resultado de su gestión sostenible, Entel recibió de la asociación Perú 2021 el
distintivo “EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE”, que corresponde al periodo
2016/2017.

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16 Conclusión

Entel Chile S.A. durante los años ha sabido superar con éxito los impactos que recibió
el mercado de la telefonía móvil. Lo anterior se respalda por el aumento del volumen de
clientes en los segmentos de mercado de alto valor para la compañía. En segunda
instancia, el aumento de nuevos operadores que hasta el momento solo competían en la
operación de red fija, como VTR, ahora ingresaron como compañías que ofrecen los
mismos servicios variando costos, aparatos, planes, etc.
Según lo investigado, podemos decir, que ENTEL a pesar de toda la competencia que
tiene, se sigue manteniendo como una las empresas líderes en la industria de la
telecomunicación, pese a los altos y bajos que han ido surgiendo a través de los años.
. Finalmente, se observa una empresa que en el tiempo evoluciona conforme al mercado
siendo capaz de adaptarse a los cambios pudiendo operar con éxito e ir creciendo nacional
y ahora buscando la expansión a nivel internacional.

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17 Anexos

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31