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EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.

Somos una empresa en estado de innovación permanente,


operadora líder de telecomunicaciones y tecnología en Chile, con
una creciente operación en Perú.

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

DIRECTORIO: Lo componen nueve miembros elegidos en la Junta de Accionistas que no desempeñan cargos ejecutivos
en Entel. Permanecen en funciones por tres años y pueden ser reelegidos indefinidamente.

 PRINCIPALES FUNCIONES: Definir lineamientos generales para la conducción de la empresa hacia el cumplimiento
de sus objetivos económicos, sociales y ambientales. Establecer formas de gobierno apropiadas para la gestión de la
compañía. Determinar políticas que guían a la organización en materias específicas. Designar al Gerente General,
quien posee todas las facultades y obligaciones legales propias de su ejercicio. Por tanto, existe separación de roles
entre quien preside el Directorio y quien ejerce la responsabilidad de Gerente General. Revisar la gestión de la
compañía a través de un reporte mensual del Gerente General. El Directorio es responsable de evaluar y plantear
lineamientos a seguir en virtud del cumplimiento de las metas y objetivos corporativos.

El Gerente General es el único ejecutivo que reporta de forma exclusiva al Directorio. Sin perjuicio de lo anterior,
también asisten en forma habitual a las reuniones de Directorio el Gerente de Finanzas y Control de Gestión y el Gerente
Legal, quien actúa como secretario de dichas sesiones.

Una vez al mes, el Gerente General La Gerencia de Auditoría Interna y La Gerencia de Regulación y Asuntos
reporta al Directorio la gestión del Riesgos Operacionales presenta dos Corporativos presenta bianualmente la
negocio y aquellos temas que requieren veces al año la política de riesgos y el situación de las redes y el desarrollo de
su conocimiento y aprobación. sistema de responsabilidad penal de las proyectos más significativos en
personas jurídicas. telecomunicaciones.

El Gerente de Finanzas y Control de


Gestión informa mensualmente la La Vicepresidencia de Tecnología y
El Área de Relación con Inversionistas
gestión de la compañía respecto del Operaciones presenta bianualmente la
da cuenta anualmente su gestión al
presupuesto aprobado por el situación de las redes y
Directorio.
Directorio. Trimestralmente, presenta telecomunicaciones.
los estados financieros para ser
aprobados y remitidos a la Comisión El Gerente General de Entel Perú El comité de Ética presenta
para el Mercado Financiero. presenta trimestralmente la gestión anualmente sus actividades y
operativa y financiera de esta filial. denuncias principales

Las Vicepresidencias de Mercados


presentan dos veces al año su plan de
trabajo y gestión comercial.
ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL: ANTONIO BÜCHI B.

 José Luis Poch P. Vicepresidente de Mercado Personas


 Felipe Ureta P. Gerente de Finanzas y Control de Gestión
 Felipe Straub B. Gerente de Recursos Humanos
 Cristián Maturana M. Gerente Legal
 Manuel Araya A. Gerente de Regulación y Asuntos Corporativos
 Magaly Guerrero A. Gerente de Auditoria Interna y Riesgos Operacionales
 Mario Núñez P. Vicepresidente de Mercado Empresas
 Julián San Martín A. Vicepresidente de Mercado Corporaciones
 Alfredo Parot D. Vicepresidente de Tecnología y Operaciones
 Sebastián Domínguez P. Vicepresidente de Transformación y Soporte al Negocio
 Ramiro Lafarga B. Gerente General Entel Perú

Nuestra administración está diseñada para abordar todos los temas estratégicos y de gestión de la empresa mediante
un formato de gobierno transversal, el cual permite visualizar de modo integral las oportunidades y los desafíos que
se dan en el negocio.

MERCADO DE PERSONA, EMPRESAS Y CORPORACIONES: Por su especificidad, cada una de estas divisiones cuenta con
equipos propios para las funciones de innovación y desarrollo de productos, precios, marketing, ventas y servicio al
cliente.

EL ÁREA DE TECNOLOGÍA Y OPERACIONES: Se ocupa de las actividades técnicas tradicionales (redes, sistemas y
operaciones), e incluye la atención al Mercado Mayorista.

LAS GERENCIAS FINANZAS Y CONTROL DE GESTIÓN, RECURSOS HUMANOS, LEGAL, AUDITORÍA Y REGULACIÓN y
ASUNTOS CORPORATIVOS: Apoyan las gestiones que la compañía tiene para enfrentar los desafíos de crecimiento y
desarrollo.

 Todas estas unidades operan bajo el liderazgo de la Gerencia General, que promueve una estrecha interrelación
entre ellas y sus profesionales, bajo el concepto de organización ágil.
 En Perú, a nivel ejecutivo la administración de Entel reporta a un Directorio, y cuenta con una estructura interna
similar a la descrita para los negocios en Chile. Las otras filiales de la compañía reportan a directorios específicos y
tienen una administración funcional a su estrategia.

La gerencia finanzas y control de gestión está en constante procedimientos para llevar a cabo cada desafío de la
empresa, de esta manera recursos humanos facilita una capacitación para su personal con la finalidad de tener mejores
resultados, en el área tecnología y operaciones se crean nuevas redes, sistemas y operaciones para generar mejor
calidad para sus clientes que se encuentran en el mercado persona, mercado empresas, mercado corporaciones y
mercado mayorista.
PROPÓSITO DE ENTEL: Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología, y así transformar
responsablemente la sociedad. En línea con nuestro propósito, durante 2019 seguimos enfocados en entregar una
oferta innovadora y de calidad distintiva de servicios de voz, datos móviles y valor agregado. Además, brindamos
servicios para el hogar que incluyen internet fijo e inalámbrico, telefonía y televisión. Alineados con nuestro propósito,
esta amplia oferta nos permite acercar a más personas las infinitas posibilidades que brinda la tecnología .

ÉTICA: Para cumplir con el propósito de Entel, es clave mantener relaciones de confianza con cada uno de los
colaboradores de la Compañía y especialmente con los grupos de interés con los que nos vinculamos. Es por ello que,
como Compañía, nos hemos comprometido a establecer una “Cultura Ética”, para lo cual se generó durante 2019 un
Plan de Difusión de Ética y Cumplimiento. Para cumplir con nuestros compromisos es que contamos con nuestro Código
de Ética, Comité de Ética, Canal de Denuncias y Modelo de Cumplimiento Normativo, los que dan forma a nuestro
Sistema Ético.

MODELO DE GESTIÓN DE RIESGOS: Nuestra compañía posee un Modelo de Gobierno de Gestión de Riesgos, cuya
principal función es identificar oportuna y preventivamente riesgos estratégicos (macroriesgos), así como riesgos
tácticos y riesgos operativos, en toda la organización y establecer acciones de mitigación en sus principales operaciones,
procesos, regulaciones u otro tema relevante para la compañía.

POLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS: Los objetivos de la Política General de Gestión y Control de Riesgos son:

1. Promover la Cultura de Gestión de Riesgos


2. Establecer criterios y definiciones
3. Entregar resultados al Directorio y la Administración
4. Gestión 2019 Equipo de Gestión de Riesgos (Gerencia de Auditoría Interna y Riesgos Operacionales)
5. Producto del estallido social de 18 de octubre 2019, se convocó el “Comité de Crisis”, el cual es liderado por el
Gerente General, y en el que participan todos los VP y Gerentes de Primera línea ejecutiva de Entel y la
Subgerente de Gestión de Riesgos y Supervisión.
6. Otro hito importante en la Gestión de Riesgos 2019, fue la elaboración del Mapa de Riesgos Táctico de “Medio
Ambiente y Cambio Climático”
En 2019 incorporamos los principales riesgos definidos para la compañía en la gestión de sustentabilidad en la
definición de un nuevo Plan Estratégico de Sustentabilidad para Entel, con el objetivo de impulsar nuestro propósito y
orientar todas nuestras acciones al interior de la empresa, en toda la cadena de valor y a la sociedad en su conjunto,
hacia la transformación responsable, inclusiva y consciente de nuestra compañía y su entorno.

PRODUCTO DEL ENTORNO COMPETITIVO: Entel comienza un proceso de transformación, transitando de una
empresa de telecomunicaciones a una compañía tecnológica digital basado en las siguientes directrices:

 Acercarnos emocionalmente a nuestros clientes, apoyados por nuevas tecnologías, que nos permita generar
mejores experiencias de uso.
 Reinventar nuestro negocio y explorar nuevas oportunidades, apalancados sobre digitalización, automatización e
inteligencia artificial.
 Desarrollar capacidades digitales dentro de la organización que acompañen e impulsen la constante transformación.
 Fortalecer y renovar la infraestructura como habilitador fundamental para sustentar la propuesta de valor hacia
nuestros clientes.

TRANSFORMACIÓN DE ENTEL:

2010: Integración Fijo-Móvil, Reorganización en torno a segmentos de clientes, Rebranding con


look&feel Digital.
2012: Nuevos Pilares Culturales: Trabajo en equipo transversal e innovación y adaptación. Estilo de Liderazgo:
empoderado, multi-área.

2014: Despliegue de habilitadores tecnológicos para mayor agilidad del negocio, Captura
oportunidad Entel Perú.

2015: Simplificación de estructura, Disminución de niveles jerárquicos, Profundización de


especialistas y Modelos de Gestión de Capital Humano.

2016 - 2017: Incorporación metodología Ágil, Creación Gerencia Analytica, Unidad Digital
Fondo VC CLIN.

2018 -2019: Focalizar recursos en áreas de mayor potencial, Creación de CDO y CIO para
responder mejor a nuevos desafíos.

INNOVACIÓN Y ADAPTACIÓN: La innovación es parte de nuestros fundamentos estratégicos, permitiendo


evolucionar la oferta de servicios, con el fin de entregar una propuesta atractiva, relevante e innovadora, enfocada en
nuestros clientes. Para ello desarrollamos un modelo de innovación corporativa centrado en 3 grandes pilares:

Foco cliente, Visión Futuro y Adaptación.

Con el fin de acelerar nuestra transformación y capacidad de adaptación, en sintonía con los cambios de la sociedad,
los clientes y el entorno competitivo, en Entel estamos impulsando una agenda de transformación digital. Esta agenda se
diseñó bajo un modelo de madurez digital de dominios estratégicos, tomando las mejores prácticas de la industria
global, el aporte de empresas internacionales de consultoría, grandes proveedores tecnológicos y partners estratégicos
como Vodafone. El principal desafío es lograr una transformación armónica de nuestros dominios estratégicos y
potenciar nuestra capacidad de adaptación. Para ello se ha generado un gobierno que ha permitido tener una visión
holística liderado por más de 25 ejecutivos que están impulsando activamente iniciativas para acelerar la madurez digital
necesaria para nuestros desafíos.

ENTEL+: Durante 2019 seguimos trabajando en Entel+, programa de mejora que nos ha permitido la reasignación de
recursos y facilitado la adaptación al entorno competitivo.

EL PROGRAMA CUENTA CON:

ORGANIZACIÓN Y CULTURA ÁGIL: En Entel estamos convencidos que la gestión del capital humano es la base que
sostiene nuestro negocio, siendo un foco estratégico que nos impulsa a seguir desarrollando políticas, proyectos e
iniciativas en sintonía con una cultura interna basada en nuestros pilares culturales, en un espacio donde todas y todos
somos bienvenidos. De esa manera, nuestro objetivo es que cada colaborador pueda vincular sus propósitos personales
con los desafíos de la compañía, generando así una vivencia cercana y movilizadora, que permita entregar una
experiencia distintiva a nuestros clientes: Diversidad y inclusión, Nuevas formas de trabajar, CULTURA Ágil, Talento
Digital, Capacitación, Relaciones Laborales y Tasa de Accidentabilidad.

EXPERIENCIA DISTINTIVA: Las crecientes expectativas de nuestros clientes por un servicio de alto nivel, con atención
a los detalles y contextualizado a sus necesidades y realidades, nos desafió muy especialmente el 2019 para mantener
nuestro estándar de calidad. En este periodo el nivel de satisfacción promedio de nuestros clientes pospago del mercado
personas fue de 60 puntos. Para hacer frente a los retos planteados en este año avanzamos en tres proyectos claves
incorporando nuevas tecnologías para adaptarnos a los nuevos entornos: Transformación Digital, Inteligencia Artificial y
Marketing Contextual.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL @ ENTEL: Durante 2019 continuó el desarrollo del proyecto TD@E, uno de los
principales habilitadores estratégicos de Entel, cuyos principales objetivos son:

1. Hacer de Entel una empresa más simple y digital en la experiencia tanto de nuestros clientes como de nuestros
procesos internos.

2. Generar una experiencia de clientes (CeX) de clase mundial.

3. Hacer de Entel la organización más eficiente de la región.

4. Implementar una arquitectura empresarial y un IT landscape de referencia mundial.

SE IMPLEMENTA: VoLTE & Wifi calling, Licitación 5G.


LA INDUSTRIA EN CHILE: A septiembre de 2019, los ingresos brutos de la industria de las Telecomunicaciones y
Servicios TI alcanzaron los $6.004 millones de pesos durante los últimos 12 meses (8,8 billones USD). Esto significó un
leve crecimiento de 0,75% en relación con el año 2018, impulsado por Banda Ancha, Servicios TI y Telefonía Móvil.

MARCO REGULATORIO: Los servicios de telecomunicaciones en Chile se rigen por la Ley N° 18.168, Ley General de
Telecomunicaciones y su normativa complementaria.

Nuestra compañía cuenta con distintas concesiones, licencias o permisos que la habilitan para la prestación de los
distintos servicios de telecomunicaciones tales como:

• Servicio público telefónico local


• Servicio público telefónico local inalámbrico
• Servicio público de voz sobre internet
• Servicio limitado de televisión
• Servicio público de transmisión de datos
• Servicio público de transmisión de datos móvil por satélite
• Servicio intermedio de telecomunicaciones
• Servicio telefónico de larga distancia internacional
• Servicio público telefónico móvil digital

IMPACTO DE LOS CAMBIOS REGULATORIOS: Los cambios regulatorios que promueve la autoridad crean nuevas
oportunidades y también riesgos para la industria de las telecomunicaciones. Sin embargo, y acorde a su ADN, Entel ha
sabido transformarse en virtud de los tiempos y de las necesidades que tiene el país para continuar su operación. Así, en
55 años, hemos variado en tamaño, productos, servicios, filiales, preservando siempre nuestro rol.

La diversificación y el tamaño de la empresa nos permiten reducir riesgos por impacto regulatorio.

MERCADO PERSONA: En 2019 atendimos a 7.585.498 clientes móviles con servicios de voz y datos. En hogares
llegamos a 40 mil clientes atendidos por servicios de fibra óptica (equivalentes a 75.218 UGI) y más de 300 mil hogares
con servicio por conexión inalámbrica (equivalentes a 435.357 UGI), a quienes entregamos servicios de telefonía e
internet, complementados con TV satelital.

MERCADO EMPRESA: Más de 130 mil empresas de distinto tamaño (micro, pequeñas, medianas y grandes) son
clientes de nuestra compañía, a las que atendemos a través de Mercado Empresas.

MERCADO CORPORACIONES: Atendemos a cerca de 500 conglomerados con operaciones en Chile que requieren
soluciones específicas, así como a servicios públicos del Estado. Nos hacemos cargo de necesidades particulares y
especializadas, tanto en las capas tecnológicas como en las de servicio, las que sustentan en gran medida procesos
estratégicos de sus negocios. Ofrecemos soluciones convergentes de servicios móviles, fijos y digitales.

MERCADO MAYORISTA: Proveemos arriendo de infraestructura de redes fijas y móviles, y servicios a más de 65
operadores de telecomunicaciones nacionales y 100 operadores internacionales.

ENTEL PERÚ: El ejercicio 2019 fue muy relevante para Entel Perú ya que alcanzamos el equilibrio financiero en este
quinto año de ejercicio. Se trató de un año de grandes retos y buenos resultados de crecimiento.
38% de aumento en el total de los ingresos respecto del 2018 Y 8,3 Millones de clientes a lo largo de todo Perú.
ENTEL CALL CENTER: Ayudar a transformar las experiencias de los usuarios, integrando tecnología, procesos y
personas para aportar al desarrollo de sus negocios y la sociedad, en Chile y Perú, es el principal objetivo de nuestra
filial; 5,9% Aumentó sus ingresos Entel Call Center respecto del 2018, Servicios:

• Servicios omnicanal: Implementación de servicios multimedia, redes sociales, chat, plataformas únicas o
complementarias a la atención remota existente.
• Service desk: Mesas de ayuda técnica para empresas.
• Servicios back office: Implementación de servicios complementarios a la atención a clientes a través de ciclo
cerrado.
• Campañas de ventas: Servicios de venta consultiva, telemarketing y cobranza, incorporando servicio delivery.
• Atención a clientes: Modelos de atención inbound, implementado con soluciones tecnológicas como IVR, CRM y
flujos de atención de acuerdo al negocio.
• Service desk: Mesas de ayuda técnica para empresas.
• Servicios tecnológicos: Implementación de plataformas bajo demanda.
• Servicio de consultorías: Speech analytics on demand, auditorías de calidad y workforce management.
• Instalación y soporte técnico en terreno.

ESTRATEGÍA Y RESULTADO

ESTRATEGÍA:

• Mantener participación de ingresos en mercados maduros en Chile


• Crecer en negocio Hogar y Fijo Empresa en Chile
• TI y desarrollo de nuevos negocios digitales
• Entregar una experiencia de servicios simple, digital y consistente
• Crecer y consolidar el negocio de Perú

RESULTADOS:

el Grupo Entel optó por la modalidad retrospectiva modificada, lo cual significó efectuar un ajuste inicial al 1° de enero
de 2019 en el estado de situación financiera, originando un mayor activo por derechos de uso y, como contrapartida,
un mayor pasivo por arrendamientos, ambos ascendentes a $344.921 millones. Adicionalmente, se reclasificaron al
activo fijo los gastos anticipados que estaban vigentes por dichos contratos, por un monto de $29.813 millones. Por otra
parte, la compañía suscribió contratos con American Tower Corporation (Chile-Perú) para transferir 3.242 torres (1.980
en Chile y 1.262 en Perú). La operación se estructuró con un cierre inicial el 27 de diciembre de 2019, el que contempló
el traspaso de 1.275 torres en Chile y 1.089 en Perú, con ingresos que ascienden a $ 201.049 millones. El remanente de
torres para completar la operación se debe transferir en un plazo máximo de 18 meses. La utilidad consolidada
asociada a los sitios transferidos al 31 de diciembre alcanzó un total de $195.425 millones antes de impuestos. Entel
obtuvo ingresos consolidados por $ 2.197.543 millones en 2019, cifra que representa un aumento del 14% con
relación al año anterior, principalmente explicado por la venta de torres, y el crecimiento orgánico en la operación
Entel Perú.
Ingresos Entel Perú: Los ingresos de Entel Perú aumentaron un 38% respecto del
mismo periodo de 2018, logrando una cifra de $677.273 millones, $188.219
millones sobre cierre 2018, impulsado por la venta de torres ($80.902 millones).
Adicionalmente, el ingreso orgánico alcanzó $596.371 millones con crecimiento
del 22% respecto a 2018, explicado por el incremento de los ingresos de servicios
móviles (12%) alineado al aumento de la base de clientes (6%), aumento de ciertas
tarifas, a la revaluación del sol peruano sobre el peso chileno y el efecto inicial de
aplicación de la norma NIIF 15 en 2018. Esto fue compensado, en parte, por la
baja en las tarifas de interconexión. Las ventas de equipos se incrementaron en un
17%, explicado por una mayor venta en el segmento de pospago, en línea con la
mayor disponibilidad de planes de financiamiento para equipos. Los ingresos de
Hogar aumentaron en un 17% en el periodo

Ingresos Servicios Fijos, de Voz, Da- tos, TI_Digitales para Empresas y


Corporaciones: Los ingresos asociados a conectividad fija para el segmento
Empresas y Corporaciones sumaron $ 276.234 millones, aumentando un 3,0%
respecto al año 2018.

Ingresos Servicios Entel Hogar: Entel Hogar en Chile creció 9% en el año,


totalizando $78.192 millones.

Ingresos Servicios Móviles Chile: Los ingresos móviles en Chile bajaron un 5%, alcanzando $ 950.478 millones como
resultado de menores ingresos por servicios afectados por la caída de las tarifas de cargos de accesos (80%).

Ingresos Mayorista, Call Center y Americatel: Respecto a los servicios del mercado Mayoristas, que entrega servicios de
arriendo de infraestructura y venta mayorista a otras empresas, experimentaron un aumento durante 2019.

EBITDA: El EBITDA consolidado de 2019 alcanzó a $770.411 millones, cifra que representó un aumento de 80%,
explicado principalmente por la venta de torres en el último trimestre. Excluyendo este efecto y la aplicación de norma
contable NIIF 16, el EBITDA ascendió a $491.755 millones, con una variación de 15%, lo cual se asocia a un mejor
desempeño en Perú.

Utilidad operacional: La utilidad operacional consolidada al 31 de diciembre de 2019 fue de $343.917 millones,
aumentando 3,8 veces respecto del cierre de 2018, explicado principalmente por ventas de torres. Sin este efecto y sin
la aplicación de la norma NIIF 16, la utilidad operacional fue de $134.065 millones, con un alza de 48% respecto al año
previo.
Resultados no operacionales: El resultado no operacional al cierre de 2019 presentó una pérdida de $103.707 millones,
aumentando comparado con la pérdida de $93.184 millones al cierre de 2018.

Utilidad del ejercicio: El impuesto a la renta para el año 2019 correspondió a una tasa impositiva del 27,0%. Durante el
ejercicio analizado se produjo un cargo por impuesto a la renta de $86.058 millones, que se comparó con un cargo en
2018 por $21.343 millones, básicamente explicado por mayores ingresos asociados a la venta de torres, tanto en Chile
como en Perú.

Inversiones: Las inversiones ascendieron a $408.633 millones, disminuyendo en $23.388 millones (-5%) frente a 2018.
En Chile, estas se destinaron principalmente a infraestructura móvil, fija, data center y de apoyo (56%), negocio Hogar
(17%), negocios en el mercado Empresas y Corporaciones (16%), proyecto de transformación digital (11%). En Perú, las
inversiones se asignaron principalmente al crecimiento de la red, transformación digital y negocio hogar.

Flujo de Caja Operativo de gestión: La operación consolidada muestra un flujo de caja operativo positivo al cierre de
2019 de $500.776 millones, que se compara con un flujo negativo de $11.606 millones con que finalizó 2018. La
variación se debió al mayor EBITDA consolidado, producto de venta de activos y mejoras en Perú, menor capital de
trabajo y menores inversiones.
Deuda: Al 31 de diciembre, la deuda financiera bruta aumentó 10% hasta $1.987,1 billones, como resultado de un
aumento del 8% en la tasa de cambio de $/USD, afectando la deuda denominada en dólares estadounidenses, junto con
el reajuste por inflación sobre la deuda designada en unidades de fomento (UF) y por una nueva emisión de bonos
locales por UF 9,3 millones. La deuda neta (deuda bruta menos efectivo y saldos netos de los instrumentos de cobertura
F/X, incluidos los mark-to-market) alcanzó los $ 1.212,9 billones, una disminución del 26% en comparación con los $
1.638,1 billones registrados en 2018. También se presenta a fines de 2019 una razón de endeudamiento (pasivos totales
sobre patrimonio neto) de 2,21 veces y una razón de cobertura (EBITDA sobre gastos financieros netos) de 9,42 veces
según la definición de los covenants de créditos y de bono local 2019 serie N y Q, y de 6,89 veces según la definición del
bono local 2014 serie M. En cuanto al perfil de vencimientos de sus deudas, el primero relevante será en el año 2022 por
USD 347 millones. Durante 2019, las agencias de rating mantuvieron la calificación crediticia de Entel en niveles de
Grado de Inversión.

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