INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO BITEC

ADMINISTRACION DE EMPRESAS IV

“DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA CABLE FUTURO,

SEDE CHIMBOTE”

Autores:

BEDÓN DIAZ, Gerson

DEZA MONCADA, Karen

MORALES MANZANO, Melany Alejandra

YATACO MORILLO, Fiorella

ZAVALETA CAMONES, Ebonny

Asesor:

Ing. ESPINOZA ACOSTA, David César

CHIMBOTE - PERÚ

2021

26
 PRESENTACIÓN

El presente proyecto propone el desarrollo de un Plan Estratégico en la empresa Cable

Futuro, quien ofrece más de 120 canales y una selección de programación que incluye

películas, deportes, eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y

muchas alternativas más. Nuestro propósito es diseñar y desarrollar una herramienta de

apoyo que permita el mejoramiento de sus procesos administrativos, derivados

principalmente de una gestión administrativa y comercial inadecuada, que la empresa no ha

sabido manejar apropiadamente, y a la vez no ha aprovechado las oportunidades de negocio

que se le han presentado para lograr un posicionamiento más elevado en el mercado.

Para la obtención de información se empleó una entrevista con el Administrador Luis

Vílchez y con algunos usuarios que cuentan con el servicio de cable e internet en su hogar.

Este trabajo constituye un aporte para el conocimiento de la empresa en cuestión. Los

resultados del mismo, permitirán a los socios y personal de la empresa efectuar ajustes y

adaptaciones organizacionales a la referida, a fin de hacerla más efectiva y competitiva en

el mercado local.

26
 RESUMEN

Cable Futuro es una empresa que se dedica a llevar señal de televisión por cable e internet

en el hogar, con una programación variada de canales nacionales e internacionales de
acuerdo a las exigencias del público televidente. Sin embargo, carece de la definición y
aplicación de los elementos de la planeación estratégica, lo cual no permite un adecuado
funcionamiento de las actividades operativas, e impide el incremento de la productividad y
el posicionamiento en el mercado, ya que el mercado es cambiante.

Estos factores de cambio modifican constantemente a las organizaciones, caracterizándolas

por una flexibilidad y adaptabilidad a ellos, sin embargo, lo cual no certifica que los
cambios ocurridos sean los más adecuados para las empresas, si bien estos cambios pueden
ser manejados en las grandes organizaciones, lo mismo no ocurre en las medianas y
pequeñas empresas, debido a que éstas no están en la capacidad estructural y gerencial
suficiente para mediarlos. Es por ello, que surge la necesidad de diseñar un plan estratégico
en la empresa “Cable Futuro”.

El análisis del plan estratégico, permitirá obtener un diagnóstico actual de cómo se está
desarrollando y cumpliendo la planeación, la organización, la dirección y el control a nivel
empresarial. Todo esto con el propósito de corregir las deficiencias que pudieran existir y
establecer estrategias de solución.

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 ÍNDICE GENERAL

1 INFORMACIÓN GENERAL.........................................................................................5
1.1 DE LA EMPRESA.......................................................................................................5
1.2 DEL PROYECTO........................................................................................................6
2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................6
3 JUSTIFICACIÓN...........................................................................................................8
4 OBJETIVOS...................................................................................................................9
4.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................9
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................................9
5 ETAPAS Y ACTIVIDADES EN EL TIEMPO...........................................................10
6 DEFINIR ETAPAS Y ACTIVIDADES CONTEMPLADAS EN EL
PROYECTO.........................................................................................................................10
7 PLAN DE TRABAJO...................................................................................................12
7.1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA EN BASE A SU PROCESO ADMINISTRATIVO12
7.2 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO................................................14
7.3 MATRIZ EFI..............................................................................................................17
7.4 MATRIZ EFE.............................................................................................................20
7.5 LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER....................................................23
7.6 ÁRBOL DE CAUSA Y EFECTO..............................................................................25
7.7 HERRAMIENTA ISHIKAWA..................................................................................26
7.8 CADENA DE VALOR...............................................................................................27
7.9 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA.............28
7.10 ESTRATEGIAS FUNCIONALES ..........................................................................32
8 PRESUPUESTO DEL PROYECTO............................................................................33
9 CONCLUSIONES........................................................................................................34
10 RECOMENDACIONES...............................................................................................35
11 BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................36
12 ANEXOS......................................................................................................................36

1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 DE LA EMPRESA: CABLE FUTURO

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  Razón Social de la empresa: TELECOMUNICACIONES NUEVA
VISIÓN S.R.L.
 Forma jurídica: Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
 Fecha de constitución: Año 2011
 Dirección: Urb. Bellamar Mz. I Lote. 8
 Dirección Legal: Av. José Pardo Nro. 148 Int. 4 Centro Cercado (Sindicato
de Pescadores Segundo Piso, 2a)

Fuente: (Google Maps)

 Teléfono: (043)310894
 RUC: 20445285171 CIIU: 64207
 Sector de la Actividad: Telecomunicaciones
 Resumen del objeto de Negocio: Cable Futuro es una empresa dedicada a
llevar señal de televisión por cable con más de 120 canales, también ofrece
paquetes de internet.

1.2 DEL PROYECTO

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 “DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA CABLE
FUTURO”

Este proyecto tiene como finalidad lograr que la empresa, reconozca su

situación actual y pueda actuar de forma coherente y ordenada ante sus
deficiencias, todo esto a través de un plan estratégico en la que se plantearan
objetivos y estrategias que sean alcanzables para la empresa. Para plantear todo
lo mencionado y tener una solución a la problemática de la empresa, se realizó
un análisis general, con el fin de identificar las dificultades que suscitan y poder
observar con claridad los problemas.

2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

A nivel nacional, las micro y pequeñas empresas (MYPES) representan gran parte
del motor de la economía nacional y a la vez estas poseen una distinción que las
caracteriza con respecto a su tamaño, organización y flexibilidad para adaptarse a
los cambios, entre otros, lo cual les permite hacer frente a una serie de factores
políticos, económicos, sociales y culturales, que se imponen hoy en día debido a un
proceso globalizador que las obliga, bien sean de países desarrollados o no, a
cumplir con las exigencias de los consumidores, la especialización de los mercados
y al desarrollo tecnológico, para poder mantenerse y superar a sus principales
competidores.

En una sociedad globalizada donde hay exceso de oferta, el cliente se hace más
exigente, está más formado y sabe mejor lo que quiere.

Es por ello, que todas las organizaciones deben estudiar su funcionamiento, su

gestión y administración para determinar si realmente están cumpliendo con la
razón de su creación y objetivos, de no ser así es necesario encontrar la causa del
problema; lo cual se logra a través de un análisis general.

Cable Futuro en un comienzo inicio sus actividades de forma ordenada, siguiendo

sus políticas, sin embargo, con el paso del tiempo ha dejado de mantener esa ética,

26
ya que actualmente la empresa ha venido tomando decisiones y realizando sus
actividades sin una debida planificación, teniendo como resultado una inadecuada
organización en las diversas áreas: operativa, administrativa y de talento humano, lo
cual impide a la compañía crecer, de igual forma en lo que respecta a su publicidad
para llegar a nuevos clientes, es baja, pues tampoco se toma en cuenta, siendo esto
clave para que la empresa pueda ser conocida y de esta manera posicionarse en el
mercado competitivo.

Actualmente, Cable Futuro necesita de un plan estratégico que establezca

estrategias claras para su operación y se evite que se siga trabajando de manera
empírica, y retrase el desarrollo de la empresa.

Para que la empresa empiece a corregir sus problemas y pueda mejorar su

rentabilidad es necesario realizar un análisis estratégico de la empresa, en sus fases
de Planeación, organización, dirección y control; consiguientemente proponer
estrategias que contribuyan a mejorar su gestión administrativa.

A través del análisis se pudo determinar lo siguiente:

 La empresa no tiene un sistema de Gestión apropiado, para que ayude a la
empresa a lograr mejores resultados a través de acciones y decisiones.
 No usa estrategias de Marketing, lo cual influye en que la empresa no pueda
sobresalir fuera de nuestra provincia.
 No cuenta con estrategias de servicio al cliente.
 No utiliza todos sus recursos, para realizar mejoras continuas.
 No realiza estudios de mercado, para conocer las necesidades del cliente.
 No brinda capacitaciones a sus empleados.

De no realizarse este proyecto, no se podría establecer estrategias que mejoren el

desarrollo y rentabilidad de la empresa Cable Futuro, por ende, seguirían trabajando
empíricamente y sin metas claras.

26
3. JUSTIFICACIÓN.

La empresa Cable Futuro, comenzó emitiendo señales de tan solo 25 canales en el

sector de Bella Mar Garatea, que llegaban a ser deleite de los televidentes. Se eligió
hacer un análisis a dicha empresa, ya que se quiere lograr una mejora constructiva,
interna y externa, en la que se beneficie tanto la empresa como los que están
involucrados.

El proyecto presentado proporcionará a la empresa soluciones a corto, mediano y

largo plazo frente a problemas de carácter administrativo que afecta a todos los
recursos y actividades de la empresa. Generando así beneficios expresados en una
gestión eficiente, a fin de mejorar la empresa. Todo esto a fin de proyectar la
empresa al mercado en términos competitivos. Por otra parte, en cuanto a su
alcance, este trabajo abrirá nuevos caminos a empresas que presentan situaciones
similares a la que en el presente proyecto se plantea sirviendo como ejemplo a
futuros casos similares.

A través de la aplicación de diferentes herramientas se dará solución al problema y

obtener los resultados esperados.

Los beneficiarios directos del proyecto serán los directivos, personal administrativo
y trabajadores, debido a que éstos juegan un rol preponderante en la gestión de la
empresa. Finalmente, el trabajo es de importancia para los autores, puesto que
servirá para poner en práctica los conocimientos adquiridos en el instituto, en
relación a la Planeación estratégica.

26
4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

- Diseñar un plan estratégico para la empresa Cable Futuro.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Describir el análisis de la empresa en base a: planeación, organización,

dirección y control.
- Analizar la industria y el mercado.
- Desarrollar la Matriz EFI.
- Desarrollar la Matriz EFE.
- Diseñar las 5 fuerzas competitivas de Porter.
- Desarrollar el árbol de causa y efecto.
- Desarrollar la herramienta Ishikawa.
- Desarrollar la cadena de valor.
- Proponer estrategias para mejorar la situación de la empresa.
- Definir las estrategias funcionales.

26
 5. ETAPAS Y ACTIVIDADES EN EL TIEMPO.
Carta Gantt para la planificación de actividades a realizar:

SEMANAS
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Solicitud de permiso.
Análisis de la situación actual de la
empresa.
Identificación de la problemática.
Establecimiento de objetivos.
Desarrollo de herramientas claves
como plan de trabajo.
Diseño de estrategias.
Elaboración del presupuesto del
proyecto.
Redacción del informe.

Fuente: Elaboración propia.

6. DEFINIR ETAPAS Y ACTIVIDADES CONTEMPLADAS EN EL

PROYECTO

 Solicitud de permiso: Se realizó una solicitud previa para poder entrevistar al

administrador de la empresa Cable Futuro, Luis Vílchez, de tal manera
obtuvimos información y datos de la empresa y se empezó a analizar la
problemática.

 Análisis de la situación actual de la empresa: Después de obtener la

información necesaria de la empresa, dimos paso a analizar las deficiencias que

26
 encontramos en la empresa respecto a sus procesos administrativos: planeación,
organización, dirección y control, para poder establecer estrategias de solución.
 Identificación de la problemática: En esta etapa, pudimos evidenciar la
problemática que atraviesa la empresa Cable Futuro, la cual la limita a
desarrollarse y tener una mejor rentabilidad.
 Establecimiento de objetivos: Se estableció objetivos generales y específicos
para poder llevar a cabo el presente proyecto y ejecutar diferentes estrategias y
herramientas para su mejoría.
 Desarrollo de herramientas claves como plan de trabajo: Se diseñó matrices
tales como: MEFI y MEFE, y diagramas como, las 5 fuerzas competitivas de
Porter, la cadena de valor, árbol de causa y efecto y la herramienta Ishikawa.
 Diseño de estrategias: Se estableció estrategias funcionales para mejor la
situación de la empresa.
 Elaboración del presupuesto del proyecto: En base a los recursos materiales,
tecnológicos y humanos que demande la elaboración del presente proyecto, se
estableció un presupuesto para valorar sus costos estimados.
 Redacción del informe: El proyecto se fue redactando a partir de la cuarta
semana, con los datos e información que obtuvimos y desarrollamos en cada
etapa o proceso.

7. PLAN DE TRABAJO

26
7.1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA EN BASE A SU PROCESO
ADMINISTRATIVO

A) Planeación: La empresa Cable Futuro desarrolla este proceso de manera

empírica y en base a la experiencia que han obtenido durante el tiempo que
tienen en el mercado. No obstante, presenta las siguientes deficiencias:

- No cuentan con un sistema de gestión.

- Tienen una visión y misión, pero no la ejecutan debido a la falta de
motivación y de cómo hacerlo.
- La inversión que le ponen a su negocio es limitada, de acuerdo a lo que
se necesita.
- No cuentan con los servicios necesarios para el desarrollo de las
funciones de sus colaboradores.
- No establecen una estrategia de mercadeo ni de marketing para captar
nuevos clientes.

B) Organización: Dentro de este proceso, Cable Futuro:

- No cuenta con una estructura organizacional.

- No existe un manual de funciones estandarizado para que los
colaboradores sepan lo que deben hacer, en cada área correspondiente.
- No realizan talleres de aprendizaje ni de liderazgo.
- No realizan una selección de personal de acuerdo a lo que necesitan.
- Existe un desconocimiento de a dónde se quiere llegar, por parte de los
colaboradores como de sus superiores.
- No cuentan con áreas funcionales para saber quién hace qué, detectar
puestos sobrecargados, descubrir funciones no asumidas, concretar
responsabilidades, e identificar necesidades.
C) Dirección: Respecto a este proceso:

26
 - El gerente de la empresa Cable Futuro se encarga de establecer la
misión, visión, objetivos y estrategias, las cuales la empresa tendrá en
cuenta y desarrollará para lograr alcanzarlos. No obstante, desconoce las
acciones pertinentes de cómo cumplirlos.
- Los colaboradores desconocen hacia dónde la empresa pretende ir,
respecto a su visión, y cómo hacerlo posible.
- Trabajan de manera individual, obviando realizar equipos de trabajo.

D) Control

- No se supervisa si la empresa está marchando de acuerdo a los objetivos

establecidos.
- No se verifica que los proveedores cumplan con lo estipulado.
- En conjunto con el administrador, el gerente hace un balance del
progreso y la productividad de la empresa, sin tener la información
adecuada y sobretodo real.
- No se elaboran controles semanales, mensuales ni anuales, en las cuales
se debe evaluar el desarrollo de la empresa para evitar desvíos en el
proceso administrativo y de esta manera se pueda llevar las actividades
correspondientes de manera correcta.

26
7.2 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO

A. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

- Cable futuro es una empresa chimbotana que brinda servicio de Cable

usando Fibra Óptica para llegar a más abonados con sus 120 canales.
- Comenzó emitiendo señales de 25 canales en el sector de Bella Mar
(Garatea – Nuevo Chimbote), que llegaban a ser deleite de los
televidentes, que rápidamente solicitaban la instalación de la señal para
poder ver sus canales favoritos, considerando que los costos de
instalación son sumamente cómodos. Actualmente, hay acceso en
Guadalupito, Santa, Coshco, Chimbote, Nuevo Chimbote, Nepeña, San
Jacinto, Casma, Moro.
- Cable futuro, no solo se caracteriza por brindarle el entretenimiento a sus
clientes con los más de 120 canales, sino que también tiene promociones
a través de sorteos para sus clientes que estén al día con el pago de los
servicios.

B. ANÁLISIS DEL MERCADO

- El mercado es el entorno donde se encuentra el producto o servicio y el
consumidor.
- Toda empresa, sin importar su tamaño o a la actividad que se dedique,
debe conocer las necesidades del mercado para interpretar su situación
actual y proyectar sus ventas.
- Al analizar el mercado se debe empezar por estudiar al consumidor, pues
este es quien indica a las empresas qué tipo de productos desea adquirir
y, por ende, muestra las necesidades del mercado.

Características del servicio: Cable Futuro es una empresa que ofrece una señal
de canales variados, lo cual permite que el consumidor pueda satisfacer sus
necesidades con lo que respecta a la televisión. Entre sus principales
características se puede mencionar las siguientes:

26
- La principal característica es tener diversidad de canales que el cliente desea,
es decir que cuenta con 120 canales en la señal de cable que el consumidor
podrá disfrutar.
- Posee la combinación de los diferentes canales actuales de TV cable locales,
nacionales e internacionales.
- A su vez, brinda la oportunidad de poder contar con un paquete de cable más
internet a precios accesibles.

Segmentación: Segmentar significa dividir el mercado en diferentes grupos más

o menos homogéneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad
y satisfacción que desea tener el consumidor, y sobre la base de este concepto se
puede analizar a continuación, las variables a utilizar para la segmentación del
mercado:

- Segmentación Demográfica: La segmentación se dividirá en diferentes

grupos en el mercado, se tomará en cuenta las variables como edad, tamaño
de la familia, ciclo de vida familiar, ingresos, ocupación. Dada las
características del producto a presentar de acuerdo a las necesidades, los
deseos y la frecuencia de uso de los diferentes promociones y paquetes de
canales existentes en el mercado.
- Segmentación Geográfica: La cobertura de servicio que ofrece Cable
Futuro en la ciudad de Chimbote es la mayor por la cual se está tomando en
cuenta solo esta ciudad y los sectores en el cual se tendrá cableado, pero se
tiene como objetivo principal tratar de satisfacer las necesidades de todos los
consumidores.
- Segmentación Psicográfica: Esta segmentación se toma en cuenta
dependiendo de los diferentes estilos de vida y personalidad de los
consumidores actuales del servicio y de los diferentes productos que este
presta.
- Segmentación Conductual: La segmentación está dirigida a la parte de los
beneficios buscados y la situación del estado del consumidor. Con los

26
 beneficios buscados se podrá precisar las características existentes del
producto y de las diferentes competencias, y con la situación del estado se
podrá tener una mejor precisión en la frecuencia de uso, situación de lealtad
que tiene el consumidor con el producto en este caso Cable Futuro.

Necesidades del cliente: Para conocer las necesidades del cliente se debe tener
en cuenta los siguientes aspectos.
- ¿Quién decide, quién paga y quién consume? Es necesario esto, para saber
quiénes intervienen en la compra del servicio, quiénes y cómo son.
- ¿Por qué se adquiere el servicio? Esto en base a sus características, precio,
etc.
- ¿Dónde se adquiere el servicio? Para que los clientes que deciden comprarlo
no tengan ninguna dificultad de localizarlo, hay que saber dónde realizan el
contrato del servicio.

Llegando al punto de saber que los usuarios buscan servicios que estén acorde a
sus ingresos, es decir a un precio accesible. Entendiendo que optan por los
servicios de Cable Futuro por el precio y promociones, ya que no solo es el
servicio de cable, si no de teléfono e internet.

26
7.3 MATRIZ EFI

La MEFI permite evaluar las fortalezas y debilidades en las áreas funcionales

de una empresa y, por otro lado, ofrece una base para identificar y evaluar las
relaciones entre esas áreas.

Para la aplicación de la MEFI se requiere de un juicio intuitivo en su desarrollo,

puesto que el entendimiento cabal de los factores incluidos es más importante
que los valores resultantes.

Por ello, al realizar esta matriz se debe analizar en el desarrollo del

planeamiento estratégico de la empresa, si las fortalezas y debilidades son las
que realmente se tienen, como así también las ponderaciones y valores
asignados a cada factor crítico de éxito, con el fin de eliminar dudas y
subjetividades para tener un resultado más cercano a la realidad de la empresa.

A. FORTALEZAS
- Precios accesibles. Los precios que ofrece Cable Futuro por la prestación
de su servicio se acomodan a la situación económica de las diversas
familias socioeconómicas.
- Fibra óptica de internet. El Internet por fibra y los servicios de cable de
fibra óptica pueden ser menos costosos que otros servicios de Internet.
Los cables de fibra que conectan a los clientes con servicios de Internet
pueden ser más finos y menos costosos que los de alambre de cobre. 
- Acceso en zonas alejadas. Cable Futuro es una empresa que quiere
abarcar mercados donde hay menos coberturas y accesos de internet con
el fin de satisfacer las necesidades de sus usuarios.
- Cuenta con 3 canales propios. Canales exclusivos de la empresa.
- Promociones por pagos anticipados. Brinda descuentos.

26
B. DEBILIDADES
- Mala infraestructura tecnológica. La empresa no cuenta con una
infraestructura tecnología de acuerdo a la actualidad, aunque siempre se
ha apostado a este rubro. En esta industria donde la mayoría de los
participantes son empresas multinacionales con gran capital, Cable Futuro
es una empresa pequeña y “vulnerable” debido a la diferencia económica.
Está en desventaja frente a las grandes empresas de telecomunicaciones
como: Movistar, Claro, DIRECTV, entre otros.
- No cuenta con un sistema de gestión. El no contar con un sistema de
gestión hace que la empresa no se desarrolle, ya que este sistema ayuda a
que se tenga una mejora permanente de la calidad de los productos o
servicios ofrecidos.
- Bajo posicionamiento en el mercado. Una de la mayor debilidad de la
empresa Cable Futuro es no tener claro su posicionamiento dentro del
mercado de las telecomunicaciones; ya que es un elemento fundamental
de la formulación estratégica que se completa con el establecimiento de
los objetivos, el segmento y la definición de las estrategias.
- Falta de captación de nuevos clientes. El no invertir en marketing, hace
que la marca de la empresa no llegue a nuevos clientes y que estos
conozcan el servicio que dan, por ejemplo: la gran parte de usuarios solo
sabe que brindan servicios de cable, mas no de internet, lo que le juega en
contra.
- Poca publicidad. La empresa no invierte mucho en anuncios
publicitarios mediante su página web, televisión o radio.
- Falta de recurso humano calificado. Siempre ha sido muy difícil
contratar profesionales con la capacidad necesaria para llevar adelante las
tareas requeridas, lo que genera pérdida de tiempo en la búsqueda o la
organización, deba llevar a cabo tareas de formación de acuerdo al perfil
buscado. Con esta metodología se obtiene a largo plazo un empleado
formado de acuerdo a los requerimientos que se necesitan, pero conlleva

26
 la desventaja del tiempo para lograrlo; en una industria en la que los
cambios suceden a gran velocidad esto sería peligroso.

MATRIZ EFI
"EMPRESA CABLE FUTURO"
Calificación
Factores Peso Calificación
Ponderada
DEBILIDADES 50%
1. Mala infraestructura tecnológica. 0.07 2 0.14
2. No cuenta con un sistema de gestión. 0.10 2 0.20
3. Bajo posicionamiento en el mercado. 0.13 2 0.26
4. Falta de captación de nuevos clientes. 0.05 1 0.05
5. Poca publicidad. 0.09 2 0.18
6. Falta de recurso humano calificado. 0.06 1 0.06
0.89
FORTALEZAS 50%
1. Precios accesibles. 0.12 4 0.48
2. Fibra óptica de internet. 0.13 4 0.52
3. Acceso en zonas alejadas. 0.09 3 0.27
4. Cuenta con 3 canales propios. 0.07 3 0.21
5. Promociones por pagos anticipados. 0.09 3 0.27
1.96
Total 100% 2.85

Fuente: Elaboración propia.

26
7.4 MATRIZ EFE

Esta herramienta de diagnóstico nos permite realizar un estudio de campo,

permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores externos (oportunidades
y amenazas) que pueden influir en el crecimiento y expansión de la empresa.

Algunos factores externos que influyen son:

- Económico; el Perú enfrenta una caída del PBI en una estimación del 6% y
10%; generando un riesgo de solvencia en las empresas privadas; esto
generó que se aprobaran una serie de proyectos con el fin de reactivar las
actividades económicas en el Perú.
- Social; en relación a los servicios de telecomunicaciones, (OSIPTEL)
aprobó la Resolución que establece las medidas necesarias para garantizar la
continuidad de los servicios públicos de telecomunicaciones durante el
Estado de Emergencia. Entre las disposiciones se permite a las empresas
prestadoras de servicios de telecomunicaciones gestionar el tráfico de sus
redes y se les prohíbe la suspensión de servicio por falta de pago de los
clientes y la suspensión de atención presencial en oficinas o centros de
atención; pues esto engloba servicios como el acceso al cable, internet y
telefonía móvil, entre otros.
- Tecnológico; Perú es uno de los países cuyo valor de patentes de la
inversión en investigación y desarrollo es bajo. Podemos destacar que en los
últimos 10 años la tecnología ha tomado un rol fundamental en la vida de los
latinoamericanos, cambiando la forma en la que interactuamos y nos
conectamos con el mundo.
- Político; por encima de la situación que se atraviesa a nivel mundial por
causa de la pandemia por el covid19, en el Perú se suma a esto la crisis
política por la que se atraviesa; a causa de la corrupción, que es una de las
más grandes pandemias que atraviesa nuestro país; y que llegaría a

26
 desestabilizar la economía y la reestructuración y activación de muchas
actividades, la cual generaría pérdidas para el sector empresarial.

La empresa Cable Futuro presenta las siguientes:

A. AMENAZAS
- Nuevas tecnologías de comunicación y entretenimiento. Esto puede
originar que los clientes, opten por tener nuevas tecnologías, dejando de
lado el servicio.
- Competidores con estrategias de publicidad y marketing. Esta
amenaza es inevitable, ya que la competencia logrará que los clientes
lleguen a ellos, originando pérdidas económicas en la empresa CABLE
FUTURO.
- Inestabilidad política y económica. Los problemas tanto políticos y
económicos, afecta de forma directa a los usuarios, al consumo y a la
actividad económica de las empresas.
- Incremento de la competencia. Al haber más empresas en el mercado
ofreciendo el mismo servicio de cable, los clientes disminuyen.
- Aumento de precio de las materias primas. Desestabiliza las cadenas
de suministro haciendo que los fabricantes vendan las materias primas a
un mayor costo, ocasionando que la empresa también tenga que subir el
precio del servicio.
- Inseguridad. La empresa Cable Futuro, sufrió un asalto de 19.000 soles,
en el año 2016, lo que da a conocer la inseguridad en su alrededor,
haciendo hincapié en que se debe reforzar la seguridad.
- Desastres Naturales. Estos sucesos ocurren de forma imprevista,
afectando tanto económica y materialmente a la empresa como a los
usuarios.

B. OPORTUNIDADES
- Incremento de servicios tecnológicos. Favorece el incremento de la
productividad y la competitividad.

26
 - Aumento y crecimiento poblacional. Se incrementa la cantidad de
usuarios y automáticamente una mayor demanda, como también el
incremento de proveedores.
- Incremento de proveedores.
- Aumento de la actividad económica en la región. Generará más
ingresos, y habrá más oportunidad para que los usuarios adquieran el
servicio de cable e internet.
- Nuevos convenios, ya que existe la oportunidad de crear alianzas con
otros proveedores para crear un mejor servicio.

MATRIZ EFE
"EMPRESA CABLE FUTURO"
Calificación
Factores Peso Calificación
Ponderada
AMENAZAS 50%
1. Nuevas tecnologías de comunicación
0.09 3 0.27
y entretenimiento.
2. Competidores con estrategias de
0.10 2 0.20
publicidad y marketing.
3. Inestabilidad política y económica. 0.08 2 0.16
4. Incremento de la competencia. 0.08 3 0.24
5. Aumento de precio de las materias
0.06 2 0.12
primas.
6. Inseguridad. 0.05 1 0.05
7. Desastres Naturales. 0.04 1 0.04
1.08
OPORTUNIDADES 50%
1. Incremento de servicios tecnológicos. 0.10 3 0.30
2. Aumento y crecimiento poblacional. 0.15 2 0.30
3. Incremento de proveedores. 0.09 3 0.27
4. Aumento de la actividad económica
0.09 3 0.27
en la región.
5. Nuevos convenios. 0.07 2 0.14
1.28
Total 100% 2.36

Fuente: Elaboración propia.

26
7.5 LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
1. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES:

Cable Futuro enfrenta una intensa competencia con Movistar, Claro y

DIRECTV; quienes tienen mayores recursos y participación en el mercado,
son empresas que lideran en el servicio de tv paga y contenidos
audiovisuales como el de servicio de internet. Sin embargo, Cable Futuro
ofrece el servicio de tv paga e internet a un bajo precio a diferencia de sus
competidores.

4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Cable Futuro es una empresa que ofrece sus servicios a zonas focalizadas, ya
que no cuenta con un plan estratégico de marketing y publicidad, donde
pueda darle mayor alcance al consumidor. En el mercado existe gran
variedad de empresas que proporcionan el mismo servicio con un alto
contenido de publicidad y Marketing.

5. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Para Cable Futuro el poder que ejercen los proveedores de señales es

mínima, ya que podrían ser reemplazadas por otras del mismo género; pero
hay señales que son de gran valoración como HBO, FOX; que permiten
cierto poder a los proveedores que suministran dichas señales. Cable Futuro
busca tener relaciones saludables con sus proveedores de contenido para así
obtener las licencias de derechos necesarios para transmitir novelas, series,
animados, etc. Y eso es evidente al tener gran variedad de canales en su
plataforma.

6. AMENAZAS DE NUEVOS ENTRANTES

26
 Una nueva amenaza para Cable Futuro es el ingreso de Netflix, Amazon
Prime Video; en cuanto a series y películas. El ingreso de estos nuevos
competidores potenciales para esta empresa sería una fuerza débil ya que,
Cable Futuro no solo presta el servicio de cable, también lo hace de internet
que es lo que sería provechoso para la empresa.

7. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS

Si los precios relativos entre productos sustitutos hacen que éstos terminen
siendo competidores con la televisión pagada en la participación del
mercado, entonces la amenaza es mínima para Cable Futuro porque el valor
de las entradas al cine es alto, la programación de la televisión abierta no es
muy buena y la calidad de los videos de alquiler no es satisfactoria.

Sin embargo, las visitas a la plataforma de YouTube y Google son altamente

recurridas, e influye en la decisión de los potenciales suscriptores de la
televisión pagada.

AMENAZA DE
NUEVOS
ENTRANTES:
Netflix, Amazon
Prime Video

AMENAZA DE RIVALIDAD PODER DE

PRODUCTOS O ENTRE NEGOCIACIÓN
SERVICIOS COMPETIDORES DE LOS
SUTITUTOS: EXISTENTES: COMPRADORES:
Cines, You Tube, Movistar, Claro, Falta de publicidad
Google DIRECTV y marketing.

PODER DE
NEGOCIACIÓN
DE LOS 26
PROVEEDORES:
 de gran valoración
como HBO, FOX.

Fuente: Elaboración propia.

26
7.6 ÁRBOL DE CAUSA Y EFECTO

MODELO DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS DE CABLE FUTURO

Efecto 1: Efecto 2: Efecto 3: Efecto 4:

BAJA RENTABILIDAD DESCONOCIMIENTO MINIMA CALIDAD DEL POCA CAPTACION DE
Efectos ECONOMICA DEL SERVICIO SERVICIO CLIENTES NUEVOS

Problema Manifestación del problema: BAJA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

Causa 1: Causa 2: Causa 3:

COMPETENCIA CON MAYOR PERSONAL POCO FALTA DE ESTRATEGIAS
Causa: PARTICIPACION EN EL MERCADO EFICIENTE DE MARKETING
Nivel 1

Causa 1.a: Causa 3.a: NO CUENTA CON UNA

DESCONOCI- PAGINA WEB
MIENTO DE Causa 1.b:
Causa 2.a: Causa 3.b: NO TIENE UN SERVICIO
Causa: PARTICIPACION NO HACE UN FALTA DE POST VENTA.
Nivel 2 EN EL MERCADO ESTUDIO DE
CAPACITACION AL
MERCADO
R. R. H.H Causa 3.c: NO CUENTA CON ESTRATEGIA
PARA SERVICIO AL CLIENTE

Fuente: Elaboración propia

 7.7 HERRAMIENTA ISHIKAWA

INFRAESTRUCTURA: El local es propio y tiene sucursales en distintos puntos de la región, acondicionado para la atención y
prestación del servicio.
RECURSOS HUMANOS
 Gerente General
 Administrador
 Técnicos en instalación
 Secretaria
 Supervisor
TECNOLOGIA
 Sistemas Informáticos
 Antena satelital
 Fibra Óptica de Internet
 Decodificadores
ABASTECIMIENTO
 Proveedor satelital
 Contratación de programadores turner, hbo, fox, espn disney, amc, mba networks, telemundo, caracol, discovery networks.

Control de los equipos que estén en Venta del servicio

Proceso interno a partir
de la solicitud del
servicio por parte del
cliente ya sea mediante
Fuente: Elaboraciónmantenimiento
volanteo, recomendación
(antenas, codificador y controles
o cara a cara.
7.8 CADENA DE VALOR
Procesar el pedido.
óptimas condiciones para la
instalación respectiva.
Preparar el equipamiento del
en local propio y
sucursales.
No cuentaMARGEN
con servicio
servicio solicitado.
Registro de inventario y Promociones y post venta.
Instalación del servicio en el lugar
propia de los equipos
requerido y finalmente verificar el
descuentos en las
instalaciones.
buen funcionamiento.
remoto).

MARKETING Y SERVICIO
LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA
VENTAS POSTVENTA
 7.9 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA
CABLE FUTURO

DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

Meta a largo plazo expresada en el modo sintético, con el fin de tener una
DIRECCIÓN inspiradora y única.

Ser una empresa líder en telecomunicaciones a nivel regional,

VISIÓN suministrando servicios de conectividad avanzada a un precio justo y
brindando el mejor servicio al cliente regido por nuestro grupo de
colaboradores íntegros, comprometidos y calificados.
   
   
  Comercializar con calidad los servicios de Televisión e internet por  
MISIÓN medio de una red tecnológica y una red de ventas especializada de
amplia cobertura, que satisfaga los requisitos y necesidades de los  
clientes, de los empleados y accionistas.
 

Creencias que actúan como un sistema de autocontrol personal que propicia el

apoyo a la visión y misión.

Conjunto de cualidades en la operatividad y recursos,

Calidad
que distingue a una empresa de otra.

Cuantificación del logro de la meta, lo que aumenta la

productividad y disminuye los gastos de producción,
Efectividad
debido a la alta sincronización y rendimiento de las
partes involucradas en el proceso.
VALORES

Trabajo en Compromiso y esfuerzo coordinado de todos los

equipo colaboradores para alcanzar las metas trazadas.

Compromiso social y laboral, no solo con la empresa y

Responsabilidad
clientes, sino también con la sociedad.

Moral y obligaciones de los colaboradores con la

Ética
empresa donde laboran.
 ANÁLISIS INTERNO

TIPO
DIAGNÓSTICO PROPUESTA DE ACCIÓN
F D
Contratar personal capacitado y con estos crear áreas
Falta de recurso humano
X funcionales; para poder generar resultados óptimos para
calificado.
la organización.

Mantener los precios accesibles para captar nuevos

X Precios accesibles.
clientes, por recomendaciones de los que ya lo tienen.

Invertir en publicidad y marketing mediante las redes

X Poca publicidad. sociales, tv o radio; para que su marca se expanda a otras
provincias y lugares allegados.
Mantener o establecer nuevos convenios con los
Cuenta con una fibra
X proveedores para un mayor alcance de los usuarios y una
óptica.
mejor calidad de señal.
Falta de captación de Fomentar la publicidad y establecer un sistema de
X
nuevos clientes. gestión.
Acceso en zonas Llegar a más lugares donde la competencia no lo hace,
X
alejadas. esto es un punto clave.
No solo es contar con precios accesibles sino también
Bajo posicionamiento en con un servicio de calidad de cable e internet, por ello,
X
el mercado. para lograr posicionarse frente a sus competidores, esto
es lo que deben mejorar.
Desarrollarlos sistemáticamente, con programas
Cuenta con 3 canales
X educativos y de entretenimiento que conlleve al cliente
propios.
quedar maravillado con su servicio.
No cuenta con un Establecer un sistema de gestión y control para llevar
X
sistema de gestión. acabo sus procesos de manera correcta y eficiente.
Promociones, descuentos, sorteos al mejor cliente del
Promociones por pagos
X año, por su puntualidad de pago o por hacer
anticipados.
recomendaciones.
Invertir en nuevos equipos tecnológicos que mejoren la
Mala infraestructura calidad de sus productos (cable e internet). Así como,
X
tecnológica. contar con una infraestructura segura para los
colaboradores.
 ANÁLISIS EXTERNO

TIPO
DIAGNÓSTICO PROPUESTA DE ACCIÓN
A O
El cliente es muy cambiante y siempre opta por estar en
Nuevas tecnologías medio de la innovación, por ende, Cable Futuro deberá
X de comunicación y establecer estrategias claras, como mejorar su servicio en
entretenimiento. cuanto a su nitidez y señal, promocionar su marca y
establecer lazos con sus clientes.
Incremento de Favorece la competitividad en el mercado y es una gran
X servicios oportunidad para que Cable Futuro se autopromocione para
tecnológicos. llegar a más afiliados.
Competidores con Establecer estrategias de publicidad y marketing al igual que
estrategias de sus competidores o hasta mejor que ellos, donde se evidencie
X
publicidad y el servicio que ofrece y las promociones en cuanto a precios
marketing. bajos que brinda.

El cable es usado generalmente por familias nucleares, donde

Aumento y
predomina la preferencia de los hijos, así como para el
X crecimiento
internet. En este aspecto, se debe aprovechar al máximo este
poblacional.
margen para fidelizar clientes y ganar nuevos.

Debido a la pandemia, nuestro país atraviesa una fuerte crisis

Inestabilidad pero poco a poco, iremos saliendo adelante así como las
X política y empresas privadas, quienes deben innovar y mejorar sus
económica. servicios pero no alzando sus precios porque esto limitaría a
los clientes.
Incremento de Generar nuevos convenios que potencialice el servicio que
X
proveedores. ofrece.
Generar un valor agregado que los diferencie de la
Incremento de la
X competencia, logrando así que los clientes permanezcan con
competencia.
su servicio.
Aumento de la
Usar de provecho el hecho de que la economía en los hogares
actividad
X de los afiliados se ve mejorada, para establecer promociones
económica en la
como dúos (cable más internet).
región.
Aumento de precio Mantener un convenio legal con los proveedores, de manera
X de las materias que la empresa no se perjudique con los cambios y no tenga
primas. que elevar sus costos de servicio.

MAPA ESTRATÉGICO PARA EL BALANCED SCORECARD

 DE CABLE FUTURO

Generar Mejorar la
FINANCIERA Aumentar valor al productividad
ingresos socio de los gastos.

Soluciones Ejecución fiable

CLIENTES Socio a largo apropiadas en y de respuesta
plazo rápida.
caso de riesgos.

Ampliar las Comprender Fijar Perfeccionar los

PROCESOS oportunida- las necesi- precios procesos de
INTERNOS des del dades de los apropiado a negocio y de
negocio. clientes. las ofertas. información.

APRENDIZAJE Y Entregar
Desarrollar una
CRECIMIENTO información a
cultura
tiempo y relevante
organizacional.
de alta calidad.

Fuente: Elaboración propia.

7.10 ESTRATEGIAS FUNCIONALES

A. ESTRATEGIAS DE MARKETING
- Precios accesibles
- Servicios de post venta
- Diseño de una página web site
- Publicidad del servicio que ofrece.
- Paquetes promocionales (dúos de cable + internet).

B. ESTRATEGIAS DE PRODUCCIÓN

- Hacer alianzas con canales de mayor peso (mayor acceso de la población.

- El servicio postventa, la diferenciación del producto y la competencia en tiempo
de respuesta.

C. ESTRATEGIAS FINANCIERAS
- Si la demanda crece, entonces es momento de que la empresa busque
financiamiento para extender sus activos o cambiarlos por otros actualizados y
más eficientes.
- Hacer uso de una página web, hará que el servicio llegue a más usuarios, como
también potenciales compradores y socios.

D. ESTRATEGIAS DE RECURSO HUMANO

- Capacitación del personal en su área correspondiente para un trabajo eficiente.
- Talleres de liderazgo y aprendizaje exclusivo.

E. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

En una sociedad globalizada donde hay exceso de oferta, el cliente se hace más
exigente, está más formado y sabe mejor lo que quiere, la estrategia pasa por
encontrar algo que le importe a este y permita destacar, eso es lo que se quiere
que transmita Cable Futuro.
 Se trata de dotar el servicio de una característica intrínseca o un atributo
periférico, apreciable por el cliente y percibido como único.

o Esta estrategia tiene como objetivo una percepción distinta del servicio.
Cualquier atributo puede servir como elemento de diferenciación: Calidad,
tamaño, material, envase, diseño, marca, etc.

o Pero para que resulte efectivo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Ser importante para el cliente, que lo tiene que percibir y apreciar.
- Ser distinto, no ofrecer lo de la competencia.
- Ser comunicable.
- Ser costeable para el cliente.
- Ser rentable para la empresa.
- Debe ser difícilmente imitable.

o Esta estrategia es aceptable para este plan estratégico ya que, lo que se

quiere lograr es que sea diferenciado del resto, utilizando estrategias que
ayuden a la empresa a ser mejor más adelante.

8 PRESUPUESTO DEL PROYECTO

COSTO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD SUBTOTAL
UNITARIO
Pasajes 5 6.00 30.00
Internet 5 10.00 50.00
Consultoría 5 300.00 1, 500.00
TOTAL 1, 580.00

9 CONCLUSIONES
 - Se logró identificar y establecer un análisis de los procesos administrativos:
planeación, organización, dirección y control; que atraviesa la empresa Cable
Futuro evidenciando así, que cuenta con muchas deficiencias internamente.
- Se analizó la industria y el mercado para conocer datos claves de la empresa Cable
Futuro y así pudimos observar que su posicionamiento en el mercado es bajo.
- Elaboramos y desarrollamos la Matriz EFI donde se aprecia los factores internos
que posee la empresa tanto en sus fortalezas que lo diferencia de la competencia y
debilidades que lo limitan a desarrollarse.
- Elaboramos y desarrollamos la Matriz EFE donde se puede apreciar los factores
externos que la empresa posee, como oportunidades que pueden usarse para
sobresalir y lograr un posicionamiento en el mercado, y amenazas que provocan la
desestabilidad de esta y que necesitan de un plan de acción para contrarrestarla.
- Se diseñó las 5 fuerzas competitivas de Porter para conocer la rivalidad entre sus
competidores, la amenaza de nuevos entrantes, de productos o servicios sustitutos,
el poder de negociación de sus compradores y de sus proveedores.
- Se desarrolló el árbol de causa y efecto, basándonos en su principal problema que es
la baja participación en el mercado, y establecimos sus causas que lo conllevan y los
efectos que genera.
- Asimismo, se desarrolló la herramienta Ishikawa para conocer las causas que
conllevan a esta baja participación en el mercado y que genera que la empresa no se
desarrolle social y económicamente.
- Se desarrolló la cadena de valor donde se aprecia la infraestructura que posee la
empresa, así como sus recursos humanos, tecnología y abastecimiento. La logística
interna y externa que posee, sus operaciones, marketing y ventas y servicio post
venta, con el cual no cuenta.
- Se propuso estrategias como plan de acción para mejorar la situación de la empresa
dentro del análisis interno y externo que atraviesa, así como su misión, visión y
valores con los que ya cuenta.
- Por último, se definió estrategias funcionales, tales como: estrategias de marketing,
de producción, financieras, de recursos humanos y de diferenciación.
10 RECOMENDACIONES
- La empresa Cable Futuro deberá establecer un sistema de gestión y control que
facilite el buen funcionamiento y desarrollo de sus procesos administrativos.
- Para que la empresa Cable Futuro logre su posicionamiento en el mercado, es
fundamental que establezca estrategias de marketing y publicidad, así mismo, añadir
un valor agregado a su servicio para que los clientes se sientan satisfechos y logren
captar nuevos clientes.
- Es necesario que la empresa Cable Futuro conozca sus fortalezcas y debilidades y a
partir de ellos, trabajar internamente con sus colaboradores para mejorar o cambiar
y así diferenciarse de su competencia.
- Asimismo, es necesario que conozcan las oportunidades que tienen para sobresalir y
lograr su posicionamiento. Y contrarrestar las amenazas que obstaculizan su
desarrollo.
- Conociendo las 5 fuerzas competitivas de Porter, se le recomienda a la empresa
Cable Futuro trabajar en conjunto para vencer a sus competidores, establecer lazos
de fidelidad con sus clientes y convenios con sus proveedores.
- Para que Cable Futuro erradique su principal problema que es la baja participación
en el mercado, es necesario que conozca sus causas y efectos de esta, de tal forma
que seguidamente establezca propuestas de acción para contrarrestarlo, como se
aprecia en el cuadro de Análisis interno y externo (pág. 28-29).
- Asimismo, con ayuda de la herramienta Ishikawa, podrán establecer soluciones
internas y externas a la empresa.
- Es necesario que dentro de la cadena de valor evalúen y corrijan las deficiencias que
tienen como empresa, estableciendo una mejor logística y operaciones dentro del
marketing, ventas y servicio de post venta.
- Cable Futuro deberá considerar y llevar a cabo las estrategias propuestas dentro del
análisis interno y externo (pág. 28-29), para que logre una mejoría económica y
sobretodo un posicionamiento en el mercado.
- Asimismo, con las estrategias funcionales establecidas en el presente proyecto,
Cable Futuro podrá sobresalir y llegar a más clientes, si las lleva a cabo con
efectividad.
11 BIBLIOGRAFÍA

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5157875.pdf
https://operagb.com/wp-content/uploads/2017/09/8448169298.pdf
https://www.facebook.com/chimbotecablefuturo/
http://recursosbiblio.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/08.pdf
https://diariocorreo.pe/edicion/chimbote/a-menos-de-24-horas-de-robo-a-metro-asalta-
local-de-cable-futuro-en-nuevo-chimbote-683787/

12 ANEXOS

Imagen N°1

EMPRESA CABLE FUTURO

 Imagen N°2

LISTADO DE CANALES