PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATÉGICO I

CASO DE LA EMPRESA AVANTEL

INTEGRANTES:
Gutiérrez Velasco Daniela – código: 1010016898
Lopera Usma Daniel – código: 1821980258
Montenegro Rivera John Heyler– código: 1821982515
Ricaurte Sáenz Tomas David – código: 1821981755
Susa Romero Juan Carlos – código: 1411980103

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………………………………………………4
2. OBJETIVO(S)………………………………………………………………………………………………………………………………..5
2.1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………………………………………………..5
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………………………………………………………….5
INFORMACIÓN GENERAL DEL
SECTOR……………………………………………………………………………………………………………………………………………..6
1.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD………………………………………………………………7
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO…………………………………………………………………………………….8
2.1. ANÁLISIS PEST…………………………………………………………………………………………………………………….8
2.1.1. DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL…………………………………………………………………………………..9
2.1.2. DIMENSIÓN ECONÓMICA……………………………………………………………………………………………10
2.1.3. DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL……………………………………………………………………………………12
2.1.4. DIMENSIÓN TECNOLÓGICA…………………………………………………………………………………………13
3. ANÁLISIS SECTORIAL…………………………………………………………………………………………………………….15
4.1. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA ……………………………………………………………………….19
4.1. Factores críticos de Éxito …………………………………………………………………………………………………………19
4.1.1. Administración (gerencia) ……………………………………………………………………………………………………19
4.1.2. Finanzas …………………………………………………………………………………………………………………………………21
4.1.3. Producción y operaciones …………………………………………………………………………………………………….22
4.1.4. Tecnología………………………………………………………………………………………………………………………………23
4.1.5. Marketing……………………………………………………………………………………………………………………………….24

2
4.1.6. Sistemas de Información para toma de decisiones …………………………………………………………….26
4.2. Principales Fortalezas y Debilidades………………………………………………………………………………………27
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………………………………………..28

3
INTRODUCCIÓN

En Colombia existe una gran variedad de empresas que presta el servicio de telefonía móvil, esto significa
que hay mayor cuidado y medición al momento de tomar una decisión por parte del consumidor, es por
este motivo que las empresas deben realizar una medición tanto de los factores positivos como de las
amenazas.

Durante la primera entrega del trabajo colaborativo propuesto se estudiará el análisis del macro entorno y
del sector de telecomunicaciones, para el desarrollo del mismo se toma la compañía Avantel como centro
de estudio.

Se da a conocer una historia de la misma con la ayuda de una línea de tiempo con la cual se evidencian
los sucesos más importantes de la empresa. Para el análisis del macro entorno y del sector se analizaran
las 5 fuerzas que desarrollan la actividad comercial de la misma al igual que sus principales
oportunidades y amenazas que afectan no solo la empresa si no el sector en sí.

Gracias a el desarrollo de la primera entrega se da a conocer como está la competencia dentro del sector
de las telecomunicaciones, como se ubica la compañía Avantel dentro del mismo y de cómo esta
competencia afecta su funcionamiento, dando a conocer su evolución no solo de forma administrativa
sino también de forma comercial, conociendo sus estrategias comerciales y estrategias internas propuestas
para lograr generar utilidad.

4
2. OBJETIVO(S)

2.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar el análisis estratégico de la empresa Avantel S.A.S. Telecomunicaciones con el fin de

entender de una forma práctica los procesos desarrollados al interior de la organización.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar una investigación sobre el sector Telecomunicaciones a nivel general.

Recolectar información interna de la compañía que nos permita realizar de una forma adecuada
la investigación.

Realizar un diagnóstico general de la empresa Avantel S.A.S. con el fin de identificar aspectos
del macro entorno.

Realizar un análisis sectorial identificando competidores, oportunidades y amenazas que tenga la

compañía.

Realizar un análisis interno identificando principales fortalezas y debilidades que tenga la

organización.

Construir la matriz de factores internos y el análisis de la cadena de valor y el benchmarking.

Poner en práctica los conocimientos que hemos adquirido a lo largo de la carrera.

5
RESEÑA HISTORIA DEL SECTOR DE LA TECNOLOGÍA PARA LA EMPRESA AVANTEL

6
1.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Nuestro Sistema de Gestión por Procesos permite que las soluciones y servicios ofrecidos
satisfagan los requerimientos, necesidades y expectativas de los clientes, cuenta con personal
calificado y motivado, y permite alinear los procesos con la estrategia corporativa.
Avantel está certificado en ISO 9001:2008 en todos sus procesos a nivel nacional, lo que:
Permite que la Empresa sea reconocida por sus estándares de calidad.
Responde a las exigencias del mercado y de sus clientes, con procesos más simples y ágiles, y
con soluciones y servicios de mayor calidad.
Permite tener un sistema eficiente para mantener y ofrecer mejoras constantes en el desempeño
general de la compañía para deleitar a nuestros clientes.
Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente
La seguridad, salud y bienestar de los empleados, proveedores, contratistas y terceros de
AVANTEL S.A.S., tienen una alta importancia para la compañía y es un factor clave para el éxito
de nuestras operaciones, razón por la que la compañía centra sus esfuerzos principalmente en:
promover el auto-cuidado de los individuos, mantener el equipo e infraestructura en condiciones
de trabajo adecuadas, favorecer un ambiente de trabajo seguro y contar con políticas y programas
de gestión que contribuyan a minimizar los riesgos. La gestión ambiental se gestiona para
minimizar el impacto de la operación y así garantizar que los recursos naturales se utilicen de
manera sostenible.
AVANTEL ha mantenido su Sistema de Gestión de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente
(SG-SSTA) bajo el estándar del Consejo Colombiano de Seguridad (CCS), el cual nos califica
anualmente.
Nuestro Sistema de Gestión por Procesos permite que las soluciones y servicios ofrecidos
satisfagan los requerimientos, necesidades y expectativas de los clientes, cuenta con personal
calificado y motivado, y permite alinear los procesos con la estrategia corporativa.
Avantel está certificado en ISO 9001:2008 en todos sus procesos a nivel nacional, lo que:
Permite que la Empresa sea reconocido por sus estándares de calidad.
Responde a las exigencias del mercado y de sus clientes, con procesos más simples y ágiles, y
con soluciones y servicios de mayor calidad.
Permite tener un sistema eficiente para mantener y ofrecer mejoras constantes en el desempeño
general de la compañía para deleitar a nuestros clientes.
Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente.
La seguridad, salud y bienestar de los empleados, proveedores, contratistas y terceros de
AVANTEL S.A.S., tienen una alta importancia para la compañía y es un factor clave para el éxito
de nuestras operaciones, razón por la que la compañía centra sus esfuerzos principalmente en:

7
promover el auto-cuidado de los individuos, mantener el equipo e infraestructura en condiciones
de trabajo adecuadas, favorecer un ambiente de trabajo seguro y contar con políticas y programas
de gestión que contribuyan a minimizar los riesgos. La gestión ambiental se gestiona para
minimizar el impacto de la operación y así garantizar que los recursos naturales se utilicen de
manera sostenible.
AVANTEL ha mantenido su Sistema de Gestión de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente
(SG-SSTA) bajo el estándar del Consejo Colombiano de Seguridad (CCS), el cual nos califica
anualmente.

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

2.1. ANÁLISIS PEST.

2.1.1. DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL

A continuación se identificarán algunos de los aspectos más importantes que se vienen

desarrollando como política pública por el Ministerio de las TICS y que de una u otra forma
benefician al sector de las telecomunicaciones en pro de la población, pero que también afectan
notablemente a algunas organizaciones del sector, las cuales no son desconocidas para el país,
pero en las cuales se debe trabajar para mejorar este sector que cada día toma mayor relevancia
para los consumidores.

De manera general vemos como muchas entidades colombianas cuentan con una preparación
para el gobierno digital pero se aíslan y funcionan en ocasiones a ritmos diferentes.

La reciente reforma del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

establece una buena base para fortalecer el papel de la Dirección de Gobierno Digital como
principal conductor de la transformación digital del sector. Sin embargo, en la actualidad el
Ministerio es responsable de una serie de tareas operacionales que otros grupos de interés
deberían hacer en su lugar, tales como el desarrollo de los recursos humanos en entidades y el
aporte de recursos financieros para el gobierno digital.

8
Cabe resaltar que dentro de los puntos que vemos como determinante y que impacta de manera
negativa a esta organizaciones son los proceso que viene desarrollando el país, hace algunos años
Colombia junto con otros 187 países, se comprometió en la Declaración del Milenio a velar por
que se aprovechen los beneficios de las TIC en colaboración con el sector privado. Además,
como parte específica de dicha declaración, nuestro país adquirió varios compromisos a nivel
internacional, con el objetivo de reducir la brecha digital. En este sentido, los compromisos
suscritos por Colombia fueron el desarrollo de infraestructura de la información y las
comunicaciones, el acceso a la información y al conocimiento, la creación de capacidades para
uso y apropiación de TIC, el fomento de confianza y seguridad en la utilización de éstas
tecnologías y la promoción de un entorno propicio para las mismas. De cara a estos desafíos, la
política nacional en materia de TIC ha venido adelantando programas orientados a fortalecer las
bases necesarias para adelantar las tareas en la cuales el país se ha comprometido.

Con el ánimo de asumir estos desafíos se presentó la política de desarrollo para el sector TIC,
dentro del denominado Plan Vive Digital. Un Plan que pretende realizar un diagnóstico de la
situación de Colombia en materia de apropiación de las TIC e identifica las acciones que el país
se ve abocado a emprender en aras de que los ciudadanos colombianos se inserten efectivamente
dentro de la sociedad de la información.

Teniendo en cuenta lo anterior empresas como Avantel se verían afectadas en el tiempo con el
desarrollo de estas políticas de gobierno, ya que el país busca es llevar a cabo una iniciativa
digital en la cual todos tengamos acceso a una red de internet y con el tiempo si eso llegase a
suceder las compañías privadas tendrían que reinventarse para poder subsistir en el mercado.

2.1.2. DIMENSIÓN ECONÓMICA.

En primer lugar vamos a analizar de acuerdo a las cifras establecidas por el DANE el Producto
Interior Bruto del país, es decir, el conjunto de todos los bienes y servicios producidos en
Colombia durante un año. Validamos cuál es su evolución para determinar cómo es el
comportamiento del país, si presenta un crecimiento o decrecimiento afectando la economía.

9
Fuente www.dane.gov.co

En el primer trimestre de 2019pr, el Producto Interno Bruto, en su serie original, crece 2,8%
respecto al mismo periodo de 2018pr. Las actividades económicas que más contribuyen a esta
dinámica son: Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores y
motocicletas; transporte y almacenamiento; alojamiento y servicios de comida crece 4,0%.
Administración pública y defensa; planes de seguridad social de afiliación obligatoria;
educación; actividades de atención de la salud humana y servicios sociales crece 3,3%. Industrias
manufactureras crece 2,9%.

Respecto al trimestre inmediatamente anterior, el Producto Interno Bruto, en su serie corregida

de efecto estacional y calendario, decrece 0,01%. Esta variación se explica por la siguiente
dinámica: Construcción decrece 4,0%. Información y comunicaciones decrece 1,7%. Industrias
manufactureras decrece 1,0%.

Un segundo indicador que nos permite saber el estado de la economía será el Índice de precios al
consumo, más conocido como el IPC. Este indicador es la evolución de los precios en un
determinado periodo y que sirve de referencia para establecer el coste de la vida. Es una variable
que refleja el encarecimiento (o el abaratamiento) de los bienes y servicios que consume la
sociedad. Este estudio lo realiza igualmente el DANE sobre un conjunto de productos (cesta)
relacionados con la alimentación, el transporte, la educación, prendas de vestir, etc.

10
Fuente www.dane.gov.co

En el mes de abril de 2019, el IPC registró una variación de 0,50% en comparación con el
mes de marzo de 2019.

Tres divisiones se ubicaron por encima del promedio nacional: Alimentos y bebidas no
alcohólicas (1,07%), Bebidas alcohólicas y tabaco (0,81%) y por último, Información y
Comunicación (0,72%). Por debajo se ubicaron Alojamiento, Agua, Electricidad, Gas y Otros
Combustibles (0,47%), Restaurantes y Hoteles (0,47%), Muebles, artículos para el hogar y para
la conservación ordinaria del hogar (0,46%), Recreación y Cultura (0,33%), Salud (0,31%),
Bienes y Servicios Diversos (0,30%), Transporte (0,23%), Educación (0,09%) y finalmente,
Prendas de Vestir y Calzado (0,07%).

Otra variable a tener en cuenta para realizar el análisis del entorno económico es la tasa de
desempleo. El nivel de ocupación que existe en un país está directamente relacionado con el
poder adquisitivo del mismo. En la figura siguiente se muestra la evolución de la tasa de
desempleo en el período de abril 2018-2019.
Para el mes de abril de 2019, la tasa de desempleo fue 10,3%, presentando un aumento de 0,8
puntos porcentuales respecto al mismo mes de 2018 (9,5%).

11
Fuente www.dane.gov.co

La tasa global de participación se ubicó en 62,2%, lo que representó una caída de 2,4 puntos
porcentuales frente al mes de abril de 2018 (64,6%). Finalmente, la tasa de ocupación fue 55,8%,
presentando una disminución de 2,7 puntos porcentuales en comparación con abril de 2018
(58,5%).

Lo que nos muestra que la tasa de desempleo en el país incremento, dificultando mucho más el
acceso a los servicios de telefonía móvil e internet del sector privado, ya que muchas de estas
personas tienen acceso a estos servicios siempre y cuando tengan unos ingresos para realizar el
pago de la facturación.

Por último y no menos importante dentro de los factores económicos, analizamos el ingreso a
nivel de salario del país el cual con la firma del Decreto 2451, del 27 de diciembre de 2018, el
Presidente de la República, Iván Duque, fijó el salario mínimo de los colombianos para la
vigencia del año 2019 en 828 mil 116 pesos, lo que implica un aumento del 6% con relación al
salario del año anterior, lo que posibilita un poco para las personas que se encuentran empleadas
el acceso a los servicios privados de telefonía móvil e internet en el país.

12
2.1.3. DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL.

Los estratos sociales en Colombia están separados en 6 grupos o niveles; las personas que hacen
parte del estrato 1, son consideradas como las de menores ingresos y las personas que se sitúan
en el estrato 6 son las que poseen un mayor número de ingresos. El 27,1% de las personas en
Colombia son consideradas con ingresos medios bajos y el 6,3% que corresponde a 2.985.388
habitantes aproximadamente son considerados personas con ingresos medios. (DANE, 2018).
Este factor es una oportunidad debido a que el 33,4% de la población se encuentra en ingresos
medios y medios bajos y niveles en los cuales de acuerdo al comportamiento mostrado son
personas que acceden los servicios de telecomunicaciones con el fin de estar siempre conectados
e interactuar en la red con su círculo de personas.
Otro de los aspectos que queremos destacar dentro de la dimensión Sociocultural son las
tendencias y el estilo de vida de las personas en Colombia.

Vemos actualmente como la sociedad avanza dando pasos de gigante en cuanto al desarrollo y
uso de las denominadas “nuevas tecnologías”. Los avances inducidos por la Electrónica, las
Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones son unos de los factores más
importantes que contribuyen a mejorar el nivel de vida y el bienestar de la sociedad actual.

Cabe resaltar que detrás de todo este mundo tecnológico, vienen también grandes retos para la
sociedad, ya que a hoy con la inclusión de todo este poder tecnológico viene el apego de la
sociedad, la cual no puede concebir su actividad diaria sin recurrir a la tecnología, siendo un gran
beneficio para las empresas del sector y es allí donde se deben descubrir ventajas en cuanto al
uso de las nuevas tecnologías, por lo que el mercado potencial de los próximos años queda
asegurado por una clara tendencia hacia el establecimiento de un modelo de vida más eficiente
en cuanto al uso y rendimiento de los recursos disponibles, pero sin descuidar el modelo de
gobierno que se viene implementando por el país.

Otra de las variables a destacar dentro de esta dimensión es el poder adquisitivo, el cual
tocábamos en el punto anterior, teniendo en cuenta el índice de desempleo con el ingreso salarial
que tienen los colombianos, gracias a la globalización de los mercados se ha producido una gran
convergencia de competidores, lo que ha derivado en una progresiva disminución del coste de
uso de determinadas servicios y aumenta el interés de compra de cada uno de los consumidores.
Es por este motivo que vemos como en los últimos años se está produciendo un cambio positivo
en cuanto al uso de los servicios ofertados por los distintos operadores.

13
2.1.4. DIMENSIÓN TECNOLÓGICA.

Para nadie es un secreto que las nuevas tecnologías son a hoy uno de los aspectos más
importantes en todo el mundo, han sido capaces de ir avanzando a través de los años dejando una
huella y unos avances significativos para toda la sociedad.

Probablemente los cambios generados por las nuevas tecnologías en la sociedad pasen a la
historia como un hito similar a la invención de la imprenta o la máquina de vapor, por su impacto
en todos los ámbitos y el carácter de evolución acelerada que conllevan estos cambios. Internet y
la telefonía móvil han revolucionado nuestra forma de trabajar, de disfrutar del ocio, de hacer
nuestras compras, de generar modelos de negocio y, quizás el más importante, de relacionarnos.

Es por esta razón que esta dimensión tiene un punto de gran importancia para el sector, así como
también tiene unos retos que queremos mencionar para potencializar mucho mejor la
investigación, sacados del portal colombiadigital.net.

La industria de las telecomunicaciones está atravesando por un período de consolidación

continua, con una competencia regional y nacional para dominar el mercado. Esta competencia
incrementada es uno de los factores de riesgo identificados en la encuesta de BDO, tal y como
ocurrió tanto en 2016 como en 2017.

Debido a que el ritmo de la tecnología y la innovación no muestra signos de desaceleración, los

riesgos derivados de las nuevas tecnologías probablemente también seguirán aumentando.
Los servicios como Skype, WhatsApp y Viber se han apoderado de una buena parte del mercado
de las telecomunicaciones. La mayoría de los clientes considerarían hoy una oferta de 'textos
ilimitados' como una mala broma. Las demandas cambiantes de los clientes están vinculadas a la
llegada de nuevas soluciones y tecnologías, lo que hace imperativo que las compañías de
telecomunicaciones reaccionen frente al riesgo que representan para los servicios existentes y las
fuentes de ingresos.
Las telecomunicaciones son una tierra de mega negociaciones (valen más de mil millones de
dólares) y proyectos de infraestructura a gran escala. El futuro despliegue de redes 5G son un
ejemplo de esto. El deseo de expandir las operaciones comerciales, mejorar la provisión de
servicios y lanzar nuevos productos, requieren acceso a financiamientos. Las calificaciones de
crédito en la industria no están en los niveles que solían, y la ganancia por cliente parece estar
disminuyendo, lo que significa que el acceso a la financiación representa un riesgo significativo.

14
Las TICS son tradicionalmente más vulnerables a los cambios en las tasas de interés que muchas
otras industrias, en parte, debido a la naturaleza a largo plazo de las inversiones y la gran escala
de muchas Fusiones y Adquisiciones, con frecuencia, consideradas como dividendos de acciones
de las llamadas “blue-chip”, tanto los aumentos como las caídas en las tasas pueden conducir a
riesgos financieros; algo que se ratifica este año.
Estos factores son determinantes para cada uno de las organizaciones que tienen como fuente de
ingresos los servicios de telecomunicaciones, principalmente en empresas privadas, lo que hace
que existan riesgos en todas las dimensiones antes mencionadas.

3. ANÁLISIS SECTORIAL

El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas
competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre las empresas que
integran el sector.

Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas del sector.

El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de competencia
en el sector. El éxito de una empresa depende de saber aprovechar mejor que los competidores
los factores externos favorables (oportunidades) y de tener la capacidad de combatir los factores
desfavorables (amenazas).
Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un sector y determinan las
posiciones dominantes.

FUERZA OPORTUNIDAD AMENAZA

COMPETITIVA

15
RIVALIDAD Incremento en las suscripciones de 3 de las principales compañías
personas naturales y durante el 2018 del sector de las
Identificar Barreras
fue la compañía con mayor cantidad telecomunicaciones tienen una
de salida.
de portabilidades desde otras participación en el mercado del
Características de los compañías. 88% repartidos de la siguiente
competidores. manera:
El número de empresas
Número de empresas competidoras en el mercado es de 8 Claro 46%
competidoras. por lo que no es una competencia
Movistar 24%
agresiva
Rentabilidades del
Tigo: 18%
sector.
Avantel: 3%
Tasa de crecimiento
del sector. -cobertura en el país
PODER DE Actualmente Avantel Colombia ha -Claro movistar y tigo son los
NEGOCIACION realizado muchas alianzas principales proveedores de las
PROVEEDORES comerciales con muchos de sus redes para servicios de 4G
proveedores lo que significa
Descripción y
reducción en los costos de prestación
características de los
de servicio y esto ha sido una de las
proveedores.
fórmulas claves que ha tenido para
Número de aumentar del 3% al 10% de
proveedores. participación en el mercado

Costo de cambio.
Nivel de
diferenciación de los
suministros.
PODER DE Avantel Para el 2014 el 90% de sus El portafolio de servicios
NEGOCIACIÓN clientes era el segmento corporativo indiscutiblemente es una
COMPRADORES en el 2015 ampliaron su portafolio desventaja en comparación con
de servicios y se concentró en el sus competidores, toda vez que
Identificar los grupos
segmento de personas naturales, con sus competidores pueden
de clientes y su poder
unos costos inferiores a los del ofrecer servicios de hogar,
de negociación.
mercado, logrando aumentar sus como televisión por cable y
Volumen de compra. compradores significativamente. telefonía fija.

Costo de cambio.
Nivel de
diferenciación de
productos y

16
 servicios.

SUSTITUTOS En este momento no existen factores

que sustituyan las
Identificar factores
telecomunicaciones.
que pueden generar
la sustitución.

NUEVOS No es un sector donde aparezcan

COMPETIDORES nuevos competidores. Actualmente
ingresaron Móvil Éxito y Flash
Identificar barreras
Movile, pero la larga experiencia de
de entrada.
Avantel, no lo pone en riesgo.

Al desarrollar los análisis del Macro entorno y del sector se deben identificar como mínimo
20 oportunidades y 20 amenazas.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 Utilización de las redes sociales como principal medio de publicidad y marketing con el
cual logran generar la mayor cantidad de visualizaciones y compras por internet.
O2 Ofrecimiento comercial agresivo con diferenciación en cuanto a tarifas, logrando ser
más asequible en comparación con su competencia.
O3 Aumento de clientes pospago logrando así mayor cantidad de paquetes vendidos,
disminuyendo cliente prepago.
O4 Movilización de puntos Avantel móviles, los cuales realizan tomas de sector logrando
ventas en frio.
O5 Actualmente Avantel posee 220 tiendas propias localizadas a nivel nacional, más puntos
de ventas moviles, envio de simcard por portabilidad a domicilio y puntos de
distribución autorizados para venta de simcard.

17
O6 Ofrecimiento de planes a clientes antiguos por medio de retención y planes de fidelidad.
O7 Avantel se encuentra en planteamiento para la red 5g la cual según su presidente Ignacio
Roman, llegará en el año 2024.
O8 Implementación de internet hogar, logrando captar la atención de nuevos clientes, así
mismo realizando una ampliación a su mercado objetivo y generando una mayor
competencia dentro del sector de las telecomunicaciones.
O9 Avantel actualmente cuenta con alianzas con operadoras como Claro y Tigo Une con el
cual se logra tener cobertura a nivel nacional, generando así una oferta de valor más
atractiva para sus cliente.
O10 Planes Pospago con ofertas de valor que la competencia no maneja como apps que no
consumen datos y oferta de reg 4g LTE PRO ilimitada en donde se presente la cobertura
o en horarios específicos.
O11 Avantel cuenta con personal altamente calificado dentro de todas sus áreas, asimismo
ofrecen una atención de calidad en donde con solo suministrar datos el área comercial
de comunica con el posible cliente para cerrar la venta, al igual que ofrecen soluciones
inmediatas dentro del área de soporte técnico.
O12 Actualización de sus planes comerciales de acuerdo a la necesidad del mercado,
logrando una competencia fluida ajustada a las necesidades de sus clientes.
O13 Para el año 2014 Avantel implementa su red 4G, con novedades no solo en el paquete de
datos si no a su vez llamadas en 4G LTE PRO, logrando acceder a los clientes más
exigentes.
O14 Avantel sabe aprovechar las fallas tecnológicas que tiene la competencia mostrándose
como una empresa sólida y con tecnología de vanguardia.
O15 Atención con priorización por segmentos, cada área de atención se especializa en un
segmento, logrando así que el cliente tenga toda la información de la compañía de
forma rápida y precisa.
O16 Avantel aprovecha la gran cantidad del mercado demandante, es por eso que se viene
implementando soluciones como internet hogar para acceder a nuevos mercados.
O17 La empresa cuenta con un excelente posicionamiento en el mercado de las
telecomunicaciones, Avantel fue el pionero en soluciones de telecomunicaciones para el
sector empresarial, es por ello que estos empresarios confían en la marca y utilizan sus
servicios de soluciones móviles y de hogar.
O18 Gracias a la competencia, Avantel ha creado planes a la medida de cada cliente, es por
ello que sus planes son muy competitivos haciendo que todo tipo de persona pueda
acceder a ellos.
O19 Gracias a la cobertura 4G LTE PRO, la calidad en el servicio es óptima, generando así
cliente satisfechos con los servicios ofrecidos por Avantel haciendo que cada vez se

18
 refiera más cliente a la compañía.
O20 Avantel no solo cuenta con servicios a nivel nacional, cuenta con roaming internacional
y llamadas a larga distancia, demostrando cada vez más la capacidad para acceder a
todo tipo de cliente que utilice su línea cuando sale de viaje al exterior o simplemente
necesite realizar una llamada a cualquier país.

PRINCIPALES AMENAZAS
A1. La utilización de la red 4G con proveedores competidores del sector.
A2. Poco portafolio de servicios.
A3. La cobertura a nivel nacional.
A4. Nuevas compañías que ingresen en el sector.
A5. . Competencia desleal con las compañías que acaparan el sector.
A6. Mal servicio por parte de los asesores.
A7. Fraude interno.
A8. Falta de controles en procesos administrativos.
A9. Diversificación del portafolio.
A10. Fidelización de los clientes.
A11. Fallas en la prestación del servicio.
A12. Riesgo en el prestigio o reputación empresarial.
A13. No atender requerimientos de la CRC.
A14. Falta de acompañamiento y preparación de los colaboradores.
A15. Aumento en el portafolio en la venta de equipos de telefonía inteligente.
A16. Malos manejos en el capital de la compañía.
A17. Perdida de algunos funcionarios de la alta gerencia.
A18. Información suministrada de forma errada a cada uno de los clientes.
A19. Fallos de la CRC en contra de la organización.
A20. Planes para los servicios del hogar.

19
4. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
4.1. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Se deben identificar los factores críticos de éxito en cada una de las áreas funcionales de la
organización.

Los factores críticos son puntos clave o elementos de una estrategia que cuando se ejecutan
correctamente, garantizan el desarrollo y el crecimiento de una organización, para dar respuesta a
este punto del trabajo, deben identificar claramente cuáles son los factores clave del éxito de la
empresa elegida de tal forma que se establezcan las fortalezas y debilidades en cada una de ellas.

Las áreas que evaluar en la organización son:

4.1.1. ADMINISTRACIÓN (GERENCIA)

20
PRINCIPALES FORTALEZAS
F1 Equipo directivo conformado por 7 mujeres y 1 un hombre.
F2 Desarrollo de un organigrama claro.
F3 Incentivos generados a partir del cumplimiento de metas.
F4 Compromiso por su trabajo mitigando la rotación de personal.
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1 Políticas salariales.
D2 Flexibilidad del horario.
D3 Políticas de vestimenta.
D4 Políticas de contratación.
D5 Clima laboral.
D6 Motivación Laboral.
D7 Falta de Gamificación (introducción de elementos de juegos laborales).
D8 Metodología Agile Management (adaptación a los cambios).

4.1.2. FINANZAS
Avantel inicia operaciones en Colombia en el año 2014, con la alianza de Nokia Colombia, se
lanza la telefonía móvil Avantel, para aquella época la empresa contaba con 230.000 usuarios
representados en 21.000 empresas a nivel nacional el cual utilizaban Avantel como operador de
soluciones empresariales. Con la ayuda de inversionistas a nivel mundial, como el Discovery
Capital, Banco Mundial, Banco de Desarrollo de América Latina (CAF), para el año 2014 la
empresa deseaba trabajar con el estado Colombiano en la tecnología “Vive Digital” , proyecto
que impulsaba el uso de redes de datos y redes wi-fi en lugar donde no era accesible la
comunicación, con este proyecto se pretendía subir las ventas en un 45% a nivel nacional, así
mismo lograr la captación de nuevos clientes.

Fortalezas
1. Plan de negocios acorde al mercado: Actualmente Avantel posee una participación del
mercado 3,26% , el cual incrementa anualmente en un 0.95%, esto gracias a el plan de

21
 negocios implementado por el actual presidente de la compañía, en donde modifican
sus planes de ventas de acuerdo al mercado.

2. Implementación de nuevos productos como nueva fuente de ingresos: Para el año 2017
se inicia la implementación de Avantel Hogar, en donde empieza su estrategia de
distribución para el año 2018, con la oferta de dos planes y la opción de manejo de
modem sin cables se espera una atracción de nuevos clientes en un 5.19% del mercado
nacional.

3. Migración y ofrecimiento de planes prepago a pospago: El objetivo de ventas para el

año 2019 de Avantel es lograr una migración del 25% de sus clientes totales pasen a ser
clientes pospago, con el cual se logra un aumento en ventas el 16.35% estimado con el
cual se espera cerrar el 2019.

Debilidades
1. Baja participación del mercado: Con un total del 3,26% de participación del mercado
total en las telecomunicaciones, Avantel logra mantener a flote la compañía, gracias a
las diferentes estrategias propuestas, se espera que para el año 2019 esta cifra cambie.

2. Pago por el préstamo de redes: Con la nueva regulación del servicio, en donde todas
las compañías deben prestar sus redes a aquellas empresas del sector
telecomunicaciones que no tengan cobertura, por ello se debe realizar el pago de
compensación por el uso de las mismas, es por ello que para Avantel su principal metas
es aumentar la cobertura para evitar este tipo de pagos.

3. Bajo enfoque en propuestas comerciales: Para el año 2019 Avantel cuenta con tan solo
223 oficinas propias de puntos de ventas, en comparación con Claro que posee 425
oficina a nivel nacional y el nuevo Centro Empresarial Plaza Claro ubicado en la
ciudad de Bogotá, esto representa un poco flujo de clientes, asi mismo en años
anteriores, el marketin y toda publicidad de Avantel no era agresivo en comparación a
su competencia, es por esto que a nivel nacional no era una empresa reconocida, esto
influye directamente es sus ventas ya que no se evidenciaba un incremento en la
adquisición de nuevos clientes.

4.1.3. PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

22
Este factor ha sido muy importante oara la compañía por el imcremento de usuarios que ha
tenido desde el 2014, en tal virtud el area operativa ha estado alineada con el incremento de
clientes a asi mismo ha mantenido un servicio optimo en el mismo.
Fortalezas
1. Sistema de seguridad y salud en el trabajo y ambiente.
2. Sistema de calidad.
3. Sistema de gestion de procesos.

Debilidades
1. Bajo indice de cobertura nacional.
2. Infraestructura baja por parte de la compañía.
3. Picos de congestion el cual afectan la prestacion del servicio.

4.1.4. TECNOLOGÍA

El factor tecnológico al interior de las organizaciones, es un pilar fundamental para el desarrollo

de las diferentes actividades, con lo cual se permite estar a la vanguardia e ir generando acciones
de mejora para los diferentes procesos que se presentan en las diferentes unidades de negocio,
cabe resaltar que no todas las organizaciones prestan atención a este factor, generando acciones
muy limitadas a nivel tecnológico que lo que hacen es retrasar y en algunos casos entorpecer un
poco alcanzar los objetivos organizacionales, no basta solo con una acción, se deben realizar un
conjunto de acciones que potencialicen la organización y esto se genera a través de inversión
tecnológica.
En el caso de la compañía Avantel hemos identificado una serie de factores que poco a poco han
potencializado el factor tecnológico al interior de la organización y lo cual permite su expansión
y visión positiva hacía los usuarios. Destacamos antes de mostrar los aspectos de crecimiento
tecnológico que desde tiempo atrás y hasta ahora la compañía genera contratos con la
competencia para el uso de las antenas, y destacamos esto como una debilidad, pero que
adicionalmente se ha venido fortaleciendo en adquirir antenas propias.
Vamos a iniciar hablando un poco de la tecnología en red que utiliza la compañía, la cual es una
red 4G siendo la cuarta generación de tecnología móvil que permite disponer de la red más
rápida e innovadora del momento. Su principal diferencial frente a las tecnologías anteriores es
la rapidez en el acceso a Internet. Permite velocidades 5 veces mayores a las anteriores.

23
Dicha red 4G LTE la están desplegando con base en la ubicación de todos sus clientes. Ellos
indican que deben tener en cuenta que cada uno de los clientes tendrá mayor capacidad de red
disponible ya que parten de no tener usuarios, así que no experimentará congestiones.
¿Cuáles son las diferencias entre 3G y 4G LTE?
4G es una tecnología con la que la velocidad de descarga de datos se incrementa de forma
sustancial con respecto a la tecnología 3G:
·Es entre 5 y 10 veces más rápido que 3G en velocidad de descarga.
· Cuenta con hasta 3 y 4 veces menor tiempo de respuesta (latencia) y mejora sustancialmente la
experiencia.
· Estas mejoras en la velocidad de conexión cambiara sustancialmente la experiencia en
servicios de vídeo y fotos en alta definición (HD).
Adicionalmente a la red 4G la compañía cuenta una tecnología denominada IDEN que permite,
en una misma unidad, reunir características de radio, acceso telefónico, mensajes cortos y
transmisión de datos. Es desarrollada por Motorola para telecomunicaciones sobre redes
inalámbricas con estructura celular combinando la versatilidad y eficiencia de los sistemas de
radio.
Cabe resaltar que dentro los procesos desarrollados internamente por la organización para el
beneficio tecnológico han sido la adquisición de puntos estratégicos que permiten mayor
conexión de la red y no dependen de las antenas de las demás compañías como lo son la nueva
estación de zona franca (Fontibón, Bogotá), Sabaneta (Antioquia), Cundinamarca, Bucaramanga
y Pedregal son algunos de los avances que ha tenido la organización.

4.1.5. MARKETING

El marketing en las compañías es un pilar fundamental, que los puede llevar a la cima o
simplemente dejar en el anonimato, es por esto que para Diego Fernando Torres Director de las
campañas de Marketing, se ha convertido en todo un reto el posicionar la marca en el mercado
por medio de diversas campañas en televisión abierta, cable, canales de venta, trasporte público y
demás, enfocando gran parte en sector digital, presentando contenidos gráficos y audiovisuales
orientados a aumentar el éxito de la marca y el conocimiento de la oferta a través de los
siguientes factores críticos del éxito:
1. Destacar. La propuesta ha sido distintiva y ha logrado llamar la atención, brindando soluciones
a los usuarios para quienes creen que la voz no es relevante porque suelen comunicarse y
compartir sus experiencias a través de los datos. Es por esto que su factor diferenciador ha sido
aumentar los datos en el portafolio ofrecido.

24
2. Comunicar. Este es uno de los factores más importantes al dar a conocer los productos de la
compañía, por tal razón las campañas se realizaron a través de canales de venta, televisión
abierta, cable, canales de venta, transporte público y el voz a voz, logrando realizar campañas de
manera masiva y llegando a todo el público.
3. Atraer. El portafolio de la compañía está enfocado en atrapar a los millennials, aquellos
usuarios que se comunican por redes sociales y utilizan constantemente el uso de datos.
Es por eso que la campaña Rómpela con doble de gigas al doble de velocidad ha atraído a esos
usuarios.
4. Punto de compra. El punto de compra o venta debe ser de fácil acceso a todo el público, que
sea fácilmente localizable y que los precios de los productos sean atractivos y competitivos en el
mercado.
5. Sostenibilidad. El desempeño de los productos es indispensable para fidelizar a los clientes y
así poder atraer nuevos usuarios.

4.1.6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA TOMA DE DECISIONES

Como parte del desarrollo de este sistema de información de la empresa AVANTEL fue realizado
un diagnóstico de los procesos realizados en el área, se realizó un abordaje formal del proceso de
toma de decisiones en el departamento. Se propone un diseño de sistema de información, basado
en un mercado de datos.
Hoy en dia las empresas están en auge en entornos cada dia más competitivos, donde es
indispensable disponer de gran información para crear estrategias empresariales y que lleven a
situar su empresa delante de otros competidores.
Esto está generando actualmente grandes volúmenes de información interna captando
información de su entorno
AVANTEL Utiliza actualmente, una gran cantidad de sistemas informativos (operacionales) en
su operación diaria, esto significa que la información se encuentra en diferentes soportes de
procesamiento, donde buscan medir los impactos y los cambios que a diario se producen, para
brindar información en tiempo real durante todo momento.
En los últimos años se ha producido un gran desarrollo con las tecnologías de la información y
las comunicaciones, su aplicación e introducción masiva a gran velocidad, están creando bases
de una nueva cultura en los sistemas de información para la administración, AVANTEL ha

25
crecido con la necesidad, de automatizar la toma de decisiones y la elevación de la
competitividad, desarrollando un cambio radical, conduciendo a la innovación de conocimiento
mediante el aprendizaje continuo, capaces de trabajar en redes con otras empresas y
organizaciones.

Actualmente AVANTEL cuenta con sistemas de software de alta tecnología que genera un
tratamiento de datos con ordenadores y dispositivos de seguridad para la entrada, salida,
almacenamiento de datos y programas de comunicación entre dispositivos internos. Los cuales
están almacenados en archivos ficheros y bases de datos, que son administrados por personal
técnico, analistas, administradores entre otros.

4.2. PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS
Sistema de seguridad y salud en el trabajo y ambiente.
Sistema de calidad.
Sistema de gestion de procesos.
Plan de negocios acorde al mercado: Actualmente Avantel posee una participación del
mercado 3,26% , el cual incrementa anualmente en un 0.95%, esto gracias a el plan de
negocios implementado por el actual presidente de la compañía, en donde modifican sus
planes de ventas de acuerdo al mercado.

Implementación de nuevos productos como nueva fuente de ingresos: Para el año 2017 se
inicia la implementación de Avantel Hogar, en donde empieza su estrategia de distribución
para el año 2018, con la oferta de dos planes y la opción de manejo de modem sin cables se
espera una atracción de nuevos clientes en un 5.19% del mercado nacional.

Equipo directivo conformado por 7 mujeres y 1 un hombre.

Desarrollo de un organigrama claro.
Incentivos generados a partir del cumplimiento de metas.

26
Compromiso por su trabajo mitigando la rotación de personal.
Destacar. La propuesta ha sido distintiva y ha logrado llamar la atención, brindando soluciones
a los usuarios para quienes creen que la voz no es relevante porque suelen comunicarse y
compartir sus experiencias a través de los datos. Es por esto que su factor diferenciador ha sido
aumentar los datos en el portafolio ofrecido.

Comunicar. Este es uno de los factores más importantes al dar a conocer los productos de la
compañía, por tal razón las campañas se realizaron a través de canales de venta, televisión
abierta, cable, canales de venta, transporte público y el voz a voz, logrando realizar campañas
de manera masiva y llegando a todo el público.

El portafolio de la compañía está enfocado en atrapar a los millennials, aquellos usuarios que
se comunican por redes sociales y utilizan constantemente el uso de datos.

Migración y ofrecimiento de planes prepago a pospago: El objetivo de ventas para el año 2019
de Avantel es lograr una migración del 25% de sus clientes totales pasen a ser clientes
pospago, con el cual se logra un aumento en ventas el 16.35% estimado con el cual se espera
cerrar el 2019.
Sostenibilidad. El desempeño de los productos es indispensable para fidelizar a los clientes y
así poder atraer nuevos usuarios.

El punto de compra o venta debe ser de fácil acceso a todo el público, que sea fácilmente
localizable y que los precios de los productos sean atractivos y competitivos en el mercado.

DEBILIDADES
Políticas salariales.
Flexibilidad del horario.
Políticas de vestimenta.
Políticas de contratación.
Clima laboral.
Motivación Laboral.
Falta de Gamificación (introducción de elementos de juegos laborales).
Metodología Agile Management (adaptación a los cambios).
Baja participación del mercado: Con un total del 3,26% de participación del mercado total en
las telecomunicaciones, Avantel logra mantener a flote la compañía, gracias a las diferentes
estrategias propuestas, se espera que para el año 2019 esta cifra cambie.
Pago por el préstamo de redes: Con la nueva regulación del servicio, en donde todas las
compañías deben prestar sus redes a aquellas empresas del sector telecomunicaciones que no
tengan cobertura, por ello se debe realizar el pago de compensación por el uso de las mismas,
es por ello que para Avantel su principal metas es aumentar la cobertura para evitar este tipo de
pagos.
Bajo enfoque en propuestas comerciales: Para el año 2019 Avantel cuenta con tan solo 223
oficinas propias de puntos de ventas, en comparación con Claro que posee 425 oficina a nivel
nacional y el nuevo Centro Empresarial Plaza Claro ubicado en la ciudad de Bogotá, esto

27
representa un poco flujo de clientes, asi mismo en años anteriores, el marketin y toda
publicidad de Avantel no era agresivo en comparación a su competencia, es por esto que a
nivel nacional no era una empresa reconocida, esto influye directamente es sus ventas ya que
no se evidenciaba un incremento en la adquisición de nuevos clientes.
Bajo indice de cobertura nacional.
Infraestructura baja por parte de la compañía.
Picos de congestion el cual afectan la prestacion del servicio.
Puntos de venta con muy baja participacion en el mercado.

MATRICES DEL SUBSECTOR

5. Matriz de Evaluación de Factores Externos – MEFE

XMATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES EXTERNOS VALOR
VALOR CALIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN
CLAVES PONDERADO
OPORTUNIDADES
El bajo costo de los Se califica con 4 por
planes pospago ha que la empresa ha
logrado posicionar la 0,06 4 0,24 logrado aumentar sus
marca en el sector de clientes en un 70%
las telecomunicaciones. en 4 años.
Mantener un excelente A mejor calidad,
servicio en el portafolio 0,04 3 0,12 mayor consumo y
de productos ofrecidos. mayor satisfacción.

28
 Con el incremento en
las ventas, podemos
Diversificación de
beneficiar a más
productos en el
0,03 4 0,12 personas en nuestro
Mercado con posibilidad
entorno, generando
de crecimiento.
más empleo a nivel
nacional.
Aumento de las
Modernización en la instalaciones y así
infraestructura mismo de la
0,02 2 0,04
otorgando un producto tecnología, para estar
de mayor calidad. a la vanguardia en el
sector.
Es de gran
importancia buscar el
El posicionamiento de la
reconocimiento en el
marca le otorga un
0,05 4 0,2 mercado, de esta
reconocimiento a nivel
manera
nacional.
incrementamos sus
clientes.
Se evalúan los riesgos Se toman las
que se tienen, frente a medidas para mitigar
los diferentes 0,06 4 0,24 posibles impactos en
fenómenos que afectan la prestación de los
el servicio. servicios.
Se evalúan
periódicamente los
procesos por medio
de un área
El mejoramiento
encargada, logrando
continuo de la entidad 0,04 4 0,16
mejorar
en sus procesos.
continuamente en
cada uno de los
eslabones del
proceso.
Desde el 2014 se la
Ubicación estratégica logrado incrementar
de los canales de la 0,06 3 0,18 los puntos de venta
prestación del servicio. del servicio a nivel
nacional.

29

Cuenta con el total
cumplimiento de las
normas establecidas
por la comisión de 0,05
regulación de las
telecomunicaciones.
(CRT)
Aumento de la fuerza
0,06
comercial y operativa
AMENAZAS
Cambio de la
normatividad por parte
de los entes
reguladores, logrando 0,05
que las antenas de los
competidores no sean
prestadas.
Ingreso de nuevos
competidores
0,07
internacionales al
mercado local.
Riesgo reputacional 0,05
Falta de controles en
0,04
áreas administrativas.
Es de vital
importancia cumplir
con todas las reglas
que permitan el
4 0,2 funcionamiento de la
entidad y así no
incurrir en alguna
penalidad o riesgo
reputaciones.
Se combate el
desempleo a nivel
nacional, generando
4 0,24 más oportunidad para
las personas
interesadas en
apoyar al sector.
Perdida en la
4 0,2 prestación del
servicio.
Poseen una mayor
experiencia en el
2 0,14 mercado y
posiblemente costos
más bajos.
Por aumento en las
PQR se podría llegar
a un riesgo
4 0,2
reputacional, que se
materialice en los
clientes.
Si no se tienen los
controles pertinentes
en los procesos
3 0,12
administrativos, se
podría incurrir en
pérdidas monetarias.
30
 Como se ha
evidenciado en
Unificación de épocas pasadas, se
entidades 0,07 1 0,07 unifican dos o más
competidoras. entidades del sector,
logrando fortalecer el
portafolio.
Mejores Condiciones de Ofrecen un mejor
ventas por parte del 0,03 2 0,06 precio y con mayores
competidor. garantías.
Utilizando estrategias
Competencia desleal. 0,04 2 0,08 desleales, logran
posicionar la marca
La innovación con
sistemas de
Desarrollos de producción más
0,06 4 0,24
tecnología. rápidos, eficaces y
con menor precio en
los productos
Estrategias de
Estrategias de mercadeo que
0,07 3 0,21
mercadeo. potencien la
competencia.
Al realizar mejores
alianzas con
Alianzas con
proveedores de
proveedores de 0,05 4 0,2
aplicaciones
aplicaciones.
disminuirían en
costos del servicio.
TOTAL: 1 3,26

Conclusión:
En el análisis se identifican diversas oportunidades que si se siguen fortaleciendo pueden lograr
el crecimiento de la entidad, como lo han logrado en los últimos años, así mismo se evidencian
las amenazas existentes las culés tienen que ser colocadas en constante revisión para que se
tomen las medidas y controles pertinentes a corto y largo plazo y la entidad pueda seguir
posicionándose a nivel nacional.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Revista Dinero (02 de Noviembre de 2011) Avantel Cambia de Dueño, Dinero. Recuperado de
https://www.dinero.com/negocios/articulo/avantel-cambia-dueno/113114

Wikipedia, (24 de Abril de 2019) Telefonía en Colombia, Wikipedia. Recuperado de

https://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_en_Colombia
Semana, ( 27 de Mayo de 2014) Claro, Movistar y Une deben Prestar sus Redes a Avantel,
Semana. Recuperado de https://www.semana.com/tecnologia/novedades/articulo/claro-movistar-
tigo-deben-prestar-sus-redes-avantel/389690-3
La República, (22 de Enero de 2019) “Implementación 5G no estará antes de 2024”: Ignacio
Román, presidente Avantel, La República. Recuperado de
https://www.larepublica.co/empresas/implementacion-5g-no-estara-antes-de-2024-ignacio-
roman-presidente-avantel-2818352
Redacción Negocios, (14 de Agosto de 2014) Avantel presentó su oferta de 4G, El Espectador.
Recuperado de https://www.elespectador.com/noticias/economia/avantel-presento-su-oferta-de-
4g-articulo-511435

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