SPEECH CAMPAÑA PANDERO INBOUND

PROTROCOLO SPEECH ESTABLECIDO INSTRUCCIONES

Asesor:
Buenos días /tardes /noches
Le saluda [indicar nombre y apellido], Sr./Sra./Srta. [Apellido del Asociado] Identifique a la empresa
¿En qué puedo ayudarlo?
Saludo y a usted mismo. Sea
*En caso no figura el nombre: ¿Con quién tengo el gusto? muy cordial y amable.
Cliente:
Con el Sr. / Sra. / Srta. XXXX.

Asesor: "Identifica consulta y Cumple Políticas de Seguridad"

* Deberá escuchar con mucha atención al asociado con la finalidad de

poder identificar la consulta de forma correcta.

Identificación Sr./Sra./Srta. [Apellido del Asociado] ¿Es usted el titular del contrato?
de Consulta y  Si Cliente responde SI: "Asesor cumple con políticas de Sea muy cordial,
Políticas de seguridad para ingresar al sistema y validar la información empático y atento.
Seguridad para la consulta".

 Si Cliente responde NO: “Asesor debe manifestar que por

seguridad no podría ayudarlo con una información exacta
pero si de forma general¨.

Asesor: "Desarrollo de Consulta"

* Cuando ya el asesor valido los datos del asociado, procederá con la

resolución de la consulta gestionando de la forma más óptima cumpliendo
con todos los parámetros de calidad establecidos, con el fin de poder Utilice el tono de voz
Atención al satisfacer la necesidad del asociado. adecuado, buenas
asociado actitud y valida la
Asesor: "Después de desarrollar la Consulta"
información correcta.
* Sr/Sra./Srta. [Apellido del Asociado] ¿Alguna duda con la información
brindada o algo más en lo que pueda ayudar?

Asesor:

* Sr/Sra./Srta. [Apellido del Asociado] para contar siempre con sus datos
actuales, ¿Me podría confirmar su N° de celular y Correo electrónico actual
por favor?

*En caso se deba actualizar un dato se realizara la siguiente

grabación de seguridad:
Validación de datos se
Actualización
-Estimado asociado para poder realizar la modificación de sus datos ofrece solo para no
de Datos
permítame validar los siguientes datos “DNI”, “Nombre Completo” y adjudicados.
“Fecha de Nacimiento”.

Siendo el día de hoy “….”, a las “…..”, se está procediendo con la

modificación de su “Correo/ Celular/ Dirección” al “………”, si la
información que se está registrando es correcta por favor indicar fuerte y
claro “Si acepto”
Asesor:
Muestre entusiasmo y
* Sr/Sra./Srta. [Apellido del Asociado] Antes de finalizar la llamada le pido
agradecimiento.
Despedida calificar mi atención del 0 al 9; donde 0 es nada satisfecho y 9 muy Despídase en forma
satisfecho. Muchas gracias por llamar a Pandero le atendió (Nombre de cordial.
asesor).