A Través De Un Escrito Recree Una Situación, En Una Entidad Micro financiera, En La Cual Se

Vean Reflejados Los Temas Aprendidos Sobre Etiqueta, Protocolo, Cultura Organizacional Y
Código De Ética.

Situación Expuesta En Financiera Comultrasan donde el Sr Juan Pérez, quien se acerca a la

Financiera en Busca de un crédito, es atendido por Isamar Sánchez quien busca poder
brindarle apoyo en su proceso.

ACCION DIALOGO
Sonríe, Saluda Al
Buen Día Mi Nombre Es Isamar Sánchez, En Que Puedo
Asesor Cliente Se
Ayudarlo?
Identifica.

Dirige Su
Cliente Buenos Días, Busco Información Acerca De Un Crédito.
Consulta

Se Muestra
Cordial Y Atento
Asesor Para Hacer Más Claro, Que Si Tome Asiento Por Favor.
Amena La
Conversación.
Solicita El
Asesor Nombre Del Con Mucho Gusto, Me Regala Su Nombre.
Cliente.
Responde
Cliente Dando La Sí, Me Llamo Juan Pérez
Informaron

Muy Bien Señor Pérez, Permítame Su Documento De

Asesor
Identidad, Le Voy A Realizar Una Serie De Preguntas.

Asesor Está Usted De Acuerdo?

Cliente Sí, Claro

Asesor Sr Pérez, Un Placer Ayudarlo Procedamos.

Asesor Sr Pérez, Según Veo Tiene Un Reporte.

Cliente Sí, Pero Ya Cancele Y Tengo El Paz Salvo
Sr Pérez Déjeme Comunicarme Con El Gerente Para Poder
Asesor
Brindarle Mejor Asesoría.
Exponga Otra Situación, Donde La Microfinanciera No Tenga En Cuenta Estos Aspectos En Su
Dinámica Laboral.

En la Próxima situación se observa como el Sr Juan busca Información acerca de adquirir un

crédito, se acerca al asesor y este no cumple las expectativas y le da confianza.

ACCION DIALOGO

Asesor Sonríe. Buen día.

Dirige su
cliente Buenos días, busco información acerca de un crédito.
consulta

asesor Le solicita inf. Trajo los documentos requeridos.

Si no sabe cuáles son, puede mirar en la página web del

asesor
banco

Responde
No, no los traje usted me podría decir cuales son y si
cliente dando la
estoy acto
información

Muy bien señor Pérez, puede esperar por allá sentado

Asesor
mientras reviso en el sistema.

asesor En un rato le informo

cliente sí, claro

Asesor sr Pérez, no está acto,

asesor No podemos brindarle el crédito

cliente Muchas gracias señorita.

Asesor Que le vaya bien