GUIÓN DE AGENDAMIENTO

Los guiones suministrados en este documento son una “guía” para abordar el cliente telefónicamente y
acordar una cita.
 
Cada asesor teniendo en cuenta estas recomendaciones pondrá su sello personal para conseguir el
objetivo.

Consideraciones para la llamada

Apreciado asesor cuando contacte al cliente tenga en cuenta:

- Saludar y presentarse con su nombre y apellidos reforzando que es de ARL SURA. (Tratar al cliente de
“usted”)

- Exprese claramente el motivo de su llamada, sea concreto.

- Tenga a la mano disponible su agenda y una fecha y hora para que le proponga al cliente la posible cita.

- Antes de finalizar la llamada verifique los datos básicos del cliente para evitar inconvenientes en la
comunicación ya para confirmar y / o cancelar la cita por alguna eventualidad.

ESTRATEGIA: Clientes Prospectos PYMES

A continuación detallamos unas recomendaciones del paso a paso para una adecuada llamada de
agendamiento

Paso 1:
Saludo

Buenos días / tardes / por favor me comunica con Sr. / Sra. NOMBRE DEL CLIENTE.

Nota: se recomienda preguntar primero por la persona que aparece como contacto SST en la base de dato,
posteriormente con la de nomina y por ultimo con gerente. Esto dependerá si la persona contacto se
encuentra laborando en la empresa o quién toma finalmente la decisión

Buenos días / tardes Sr./Sra. NOMBRE DEL CLIENTE, mi nombre es NOMBRE DEL ASESOR su
asesor(a) de ARL SURA, como está? Me puede facilitar 5 minutos para entregarle información que va a ser
de su interés.

 RESPUESTA NEGATIVA: si el cliente no lo puede atender: “le parece bien si le repito la llamada
FECHA Y HORA PORPUESTA POR EL ASESOR

 Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta: “me confirma cuándo lo puedo llamar nuevamente?

 RESPUESTA POSITIVA: continúa con el Paso 2

Paso 2:
Motivo de la Llamada

Le cuento que actualmente en ARL SURA estamos desarrollando una estrategia de acercamiento diseñada
especialmente para nuestros clientes del sector PYME, donde queremos darle a conocer las herramientas
que la ARL pone a disposición de su empresa para implementar su SG-SST y cumplir con la normatividad
legal y la prevención de accidentes y enfermedades laborales; cuénteme ¿cuándo podríamos reunirnos para
ampliarle la información?” estoy seguro que le va a interesar. Sería importante contar con su disposición al
menos dos horas (riesgo I,II y II de 11 a 50) o tres horas (riesgo IV y V independiente del número) para la
asesoría.

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE LA CITA

 Confirmar la dirección de la base de datos

 Identificar un punto de referencia
 Nombre de quién lo atenderá
 Teléfono celular o fijo de fácil ubicación

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y el asesor se agenda.

Despedida

Muchas gracias por su tiempo NOMBRE DEL CLIENTE, nos vemos el (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las
(HORA) en (Sitio acordado) Muchas gracias...

CLIENTE NO DESEA RECIBIR LA INFORMACIÓN: si el cliente no desea recibir información sobre los
beneficios de las soluciones de la estrategia:

“Le pregunto: cuál es el motivo por el cuál no desea escuchar mas acerca de nuestros beneficios diseñados
para su empresa usted?”

CLIENTE ACEPTA:

Paso 3:
Concretar Cita

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE LA CITA

Confirmar la dirección de la base de datos

Identificar un punto de referencia
Nombre de quién lo atenderá
Teléfono celular o fijo de fácil ubicación

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “¿me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Si esta interesado en resolver otra inquietud: suministrar información de canales de atención y usarlo a
favor para concretar la cita “¿le parece bien si nos reunimos el próximo (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las
(HORA) en (LUGAR)? se procede al agendamiento en Google Calender

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “¿me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Despedida

Muchas gracias por tu tiempo. Y nos vemos el (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las (HORA) en (Sitio acordado)
Muchas gracias...
...