Guion: Ofrecimiento comercial Libranza cliente nuevo

1. Cliente Acepta el crédito de libranza

 Asesor: Buenos días, buenas tardes: ¿hablo con el señor FREDDY ALBERTO ESCAMILLA ?

 Cliente: Sí con él

 Asesor: Señor FREDDY ALBERTO ESCAMILLA, mi nombre es LEIDY ZAFRA ejecutivo comercial
de Inmark, outsourcing autorizado para el Banco Itaú en la campaña libranza.

 Antes de continuar le informo que esta llamada está siendo grabada, teniendo en cuenta la ley
1581 del 2012, que protege sus datos y la información que nos entregue será utilizada conforme
a nuestra política de tratamiento de datos personales que se encuentra disponible en
www.itau.co.

 Además, sus datos además serán protegidos atendiendo las políticas de seguridad de la
información de Inmark con las finalidades de nuestra razón social. Usted, de forma gratuita, podrá
consultar, actualizar o solicitar la supresión de los mismos en cualquier momento a través del
correo seguridad.información@teaminmark.com

 ¿Me autoriza a continuar con la llamada y brindarle la información comercial?

 Cliente: Sí

 Asesor: Señor FREDDY ALBERTO ESCAMILLA El motivo de mi llamada es para contarle que el banco, al
tener firmado convenio de libranza con la empresa en la que trabaja/pensión Fiduprevisora Fomag,
desea poner a su disposición los mejores beneficios. Por esto queremos que conozca la opción de
adquirir el crédito de libranza. El proceso es muy sencillo, realizada la viabilidad de capacidad de
descuento de acuerdo a ley 1527 de 2012

 Tenemos que la propuesta seria la siguiente: El monto a solicitar es de $64.000.000 a un plazo de

108 meses.
 La cuota mensual incluido seguros es de $964.422=.
CONTINUAR CON LA VENTA – SOLICITAR AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA DE CENTRALES DE RIESGO

 Asesor: Ahora continúo con la información en centrales de riesgos. Señor (a) nombre del cliente,
con el fin de continuar con el trámite de esta solicitud, le agradecemos confirmarnos si autoriza
al Banco Itaú, así como a las filiales o subsidiarias de ésta, para consultar y reportar sus datos
financieros y comerciales en Cifín, Datacrédito y en general en cualquier base que administre
información comercial, financiera y de crédito con el fin de efectuar el análisis necesario para el
estudio de esta solicitud.

 Cliente: Si acepta (realizar Transact centralizado en Inmark)

 Asesor: Le recuerdo que esta autorización solo es para la oferta de esta llamada, en caso de no ser
aprobada la viabilidad, sus datos no se utilizarán para enviar ofertas comerciales y/o
publicitarias.

VENTA POSITIVA – DILIGENCIAR SOLICITUD CRÉDITO Y PRÓXIMOS PASOS

 Asesor: Para finalizar queremos agendar una cita con usted para recoger los siguientes
documentos firmados y huelleados, Señor(a) nombre del cliente usted me autoriza con los datos
de esta llamada diligenciar los formatos de solicitud de producto, entrevista de persona natural, el
formato de la libranza tanto de visación como detalle de plazo, monto, compras de cartera y valor
de la cuota, los cuales estarán sujetos a validación por parte de nuestra área de crédito.

 Los documentos que precisa tener listos para el momento de la visita son:
o Únicamente necesitamos fotocopia de su cédula en tamaño 150%,
o La carta laboral,
o 3 desprendibles de nómina (los 3 últimos meses)
o 2 recibos de servicios públicos.
 Incluir las certificaciones propias del convenio.
 (Mencionar los documentos según tipo de libranza y perfil del cliente)

 Estaremos atentos a lo que requiera, para recoger su firma y su huella lo visitarán nuestros
documentadores (o yo mismo), con todas las medidas de seguridad exigidas y correspondientes,
para atender la situación actual.

 Le comento que en el momento del análisis del crédito recibirá usted una llamada auditando
la información proporcionada y los datos del crédito.

 Si el crédito es aprobado el desembolso se realizará en cheque de gerencia en la oficina

que acordemos en este momento.

DESPEDIDA CORDIAL
 Asesor: Señor(a) nombre del cliente muchas gracias por su tiempo y atención. Recuerde que
habló con (nombre del asesor) quien le habla en nombre de Inmark, aliado estratégico del Banco
ITAU. Qué tenga una feliz mañana/tarde.

FIN DE LA LLAMADA