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SALUDO
Gracias por comunicarse con Nuestra línea de atención.

Le habla (Nombre y apellido Asesor), ¿con quién tengo el gusto de hablar?

Sr./Sra., ________________, dígame en que le puedo ayudar?

(Esperar respuesta del cliente)

Confirmación de Titularidad y Aseguradora
Con el fin de poder atender su solicitud, por favor me indica con qué entidad Bancaria maneja su cobertura?
Cliente XXXX Gracias.... Para continuar con su proceso me puede indicar su número de documento de
identidad con el fin de realizar la validación de la información de sus productos.

Cliente: XXXX
Gracias...

Con el fin de confirmar que estoy hablando con el titular del producto financiero me confirma por favor su nombre
completo con apellidos…

¿Lugar y fecha de nacimiento?

¿Teléfono de contacto?

(Esperar respuesta del cliente)

Cierre y despedida

Sr. Sra._____ la felicito por la decisión que acaba de tomar, le confirmo, que continuamos con su póliza activa.

SI: Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

SI: solucionar requerimiento del cliente

NO:
Gracias por comunicarse con la línea de atención de (personalizar la gestión Cardif - Alfa según corresponda + el
nombre del Banco). Recuerde que habló con (Nombre y apellido Asesor). Que tenga una feliz mañana/tarde/noche.

TRANSFERIR A ENCUESTA

Su opinión es muy importante para nosotros, por este motivo lo invitamos a responder una pequeña encuesta de
tres preguntas. Permítame un momento en línea su llamada será transferida.

Sr./ Sra., actualmente usted cuenta con un seguro llamado

XXX (Consultar Tabla) que le ofrece una gama servicios exclusivos y diseñados especialmente para usted, adicional
es un excelente respaldo y ante situaciones difíciles.

Sr______ usted cuenta con este excelente seguro por tan solo $ (Indicar valor mensual o anual según plan).

Permítame contarle un poco sobre los beneficios que tiene disponibles con su seguro y por los cuales ha venido
pagando.