A4 T3. Seleccionar un caso de Geomarketing para darle solución en equipo.

Darle solución.
Caso de Geomarketing Solución del caso
Solución
Claro Ser información ha desarrollado una
solución tecnológica escalable para
Claro Colombia que integra diferentes
fuentes de información geográfica, con
la información propia del cliente, la
cual puede cargar en la plataforma de
manera autónoma. Creando una
herramienta tecnológica para revisar
las influencias socioeconómicas en las
Industria: Telecomunicaciones poblaciones locales para analizar si
Ubicación: Colombia existe una correlación entre el la oferta
Claro es una subsidiaria de América comercial y la composición
Móvil, el proveedor líder de servicios socioeconómica predominante de las
de telecomunicaciones en América poblaciones locales aledañas.
Latina con operaciones en 18 países Logrando aumentar la tasa de
del Continente Americano y del Caribe. conversión dirigiendo una campaña de
Claro Colombia (antes conocida como una manera u otra por localización
Telmex y Comcel) es una compañía geográfica.
proveedora líder de servicios de Mediante un proceso de geo
telecomunicaciones en el país codificación, se transforman los datos
ofreciendo a sus clientes todas las proporcionados por Claro en
soluciones de tecnología, coordenadas, como fue el caso de los
comunicación y la mejor experiencia clientes actuales, los cuales además
de servicio en un solo lugar. contenían información comercial, para
posteriormente poder ser segmentados
Acerca de Geomarketing Claro según la estrategia que se precise
En la toma de decisiones estratégicas, para la fácil toma de decisión relativa a
se necesita tener el máximo de la ubicación y permitir un mejor análisis
información de calidad posible debido del mercado, planeando la estrategia
a su dificultad, ya que entran en juego corporativa hasta su ejecución.
muchos factores externos. Sin
embargo, no es sólo importante la  Nuestra solución de Inteligencia
calidad de la información, es Comercial
necesario, además, que esta esté Para resolver este problema,
disponible y que se pueda visualizar de CentralAmericaData desarrolló un
manera sencilla. Es en este escenario modelo probabilístico que recopila
donde la plataforma de Geomarketing información geográfica,
juega un papel fundamental. sociodemográfica y subjetiva sobre
La geolocalización como una preferencias e intereses de los
estrategia de segmentación del potenciales clientes de los puntos de
mercado aporta un valor añadido en el venta de la cadena.
concepto de aplicarse a las ventas, Entre las variables que contemplaba el
donde cada vez es más importante
segmentar bien a los clientes para
ofrecerles lo que buscan y lograr así
un servicio óptimo. Es un ejemplo de
toma de decisión estratégica donde el
geomarketing puede ayudar.
Resultados con Google Maps Platform
* Apoyo como herramienta versátil
para visualizar información
geolocalizada sobre un sistema sólido
y potente para la gestión y análisis de
datos, transformando los datos y cifras
sueltas, en una potente información
empresarial.
* Permite relacionar datos comerciales,
a datos espaciales para proporcionar
contexto y permitir una presentación
visual del mapa.
* Geolocalización soportada por la
mayoría de los dispositivos modernos
y navegadores de escritorio.
* Entrega de información de manera
más oportuna y rápida para obtener
el insight preciso que se requiere para
tomar decisiones comerciales.
Productos de Google Maps Platform
utilizados
* API de JavaScript de Maps: permite
la visualización del mapa en sí. A partir
de esta API, los usuarios pueden
visualizar cualquier resultado de
información propia del negocio a través
de las APIs de Google Maps que
queramos implementar.
* API de Street View: Inserta imágenes
reales con panorámicas en 360 grados
mejorando la experiencia de usuario y
ahorrando costos de desplazamiento
de los equipos de ventas a terreno
para evaluar el potencial del sitio y
favorecer la conquista del usuario.
* Autocomplete (Places API): ofrece
predicciones basadas en la ubicación
de la búsqueda anticipándose a la
escritura completa de la dirección. Este
sistema de validación de direcciones
modelo se encuentran: índice de flujo
vehicular en las zonas en análisis,
mapas de calor de la población flotante
y residente, concentración de tiendas
deportivas en la zona, interés por la
categoría "deportes" evidenciado en el
entorno digital por los consumidores
que habitan o transitan en las zonas
objeto de análisis y una caracterización
de la demanda, con una estimación del
gasto potencial en tiendas similares a
las que pretendía abrir nuestro cliente.
Facturación de tiendas existentes y
potencial de nuevos puntos de venta
Para enriquecer el modelo de
evaluación de zonas, se incorporó
información de facturación de tiendas
ya existentes de la empresa, pues al
comparar áreas con características
comerciales similares a las nuevas
ubicaciones, se puede estimar las
ventas que se podrían alcanzar.
Esta información también permite a los
tomadores de decisiones, verificar si
un punto de venta ya existente está
obteniendo los niveles de venta
esperados o si estos están por debajo
de lo aceptable. Los datos recabados
son de relevancia al momento de
establecer que tan rentable es una
tienda en función del entorno comercial
en el que se ubica.
Metodología y fuentes de datos
utilizadas
La metodología utilizada para el
desarrollo de esta solución consistió en
la recopilación, depuración,
homologación, validación y análisis de
toda la información de fuentes
secundarias y terciarias, incluyendo,
más no limitado a: registros en redes
sociales, comportamiento en línea,
directorios de empresas, tránsito
vehicular, encuestas de consumo y
registros de importaciones.
A través del uso de técnicas de Big
y/o sitios de interés, reduce el margen Data y machine learning, se generó el
de error en la digitación y con ello el modelo que permitió identificar las
margen de abandono de la búsqueda. zonas con mayor idoneidad para la
* Details (Places API): ofrece detalles apertura de nuevos establecimientos.
de los establecimientos y/o puntos de
interés tales como horarios, rating,
precios, etc. que se encuentra cerca a
la información desplegada y a la vez
brinda información de la localización
de los clientes existentes y de los
competidores.
* API Geocoding: Convierte las
direcciones en coordenadas
geográficas y viceversa para obtener
precisión de los datos brindados.

Reto
Los retos de la solución de
Geomarketing es la geolocalización o
georreferenciación de la información
propiedad de Claro, correspondientes
a clientes con el fin de representarlos
sobre el mapa base de Google y medir
las correlaciones espaciales con otras
fuentes de información relevantes:
puntos de venta, competencia,
proyección poblacional, etc. y así
obtener una ventaja competitiva.
El principal reto de este proyecto era el
desarrollo de una plataforma intuitiva
capaz de integrar eficazmente grandes
volúmenes de información dispersa y
localizada en diferentes fuentes de
datos, así como la inexistencia de
bases de datos que mostraran
información requerida como es el caso
de los datos de los ingresos y gastos
de la población colombiana, y así,
inferir en características
sociodemográficas.
La visualización de la información, los
datos proporcionados por el cliente,
como extraídos de diferentes bases de
datos en un mapa, ha permitido una
interpretación mucho más sencilla para
el usuario objetivo, proporcionando
una nueva visión de la situación. De
hecho, se ha detectado nuevas
oportunidades y amenazas que
anteriormente el cliente no era capaz
de apreciar, mejorando así la toma de
decisiones.

 Tienda deportiva

Tomar decisiones basadas en

modelos que recopilen información
sociodemográfica del área, que
caractericen el entorno comercial
de las posibles ubicaciones de las
nuevas tiendas e incluyan datos de
los gustos y preferencias de los
potenciales clientes, reduce los
riesgos de las inversiones en la
apertura de nuevos puntos de
atención.
Los equipos de trabajo y las
empresas "data driven",
organizaciones que se basan en el
empleo eficiente de los datos como
eje de todos sus procesos, han
encontrado en las soluciones de
Inteligencia Comercial y
Geomarketing, una posibilidad de
disminuir los riesgos en nuevas
inversiones asociadas a planes de
expansión y apertura de nuevas
tiendas.

En Centroamérica existen grupos

corporativos que ya se benefician
de este tipo de soluciones, como lo
es el caso de una cadena regional
de tiendas dedicada a la venta de
artículos deportivos.
 Problema para resolver

Un grupo empresarial dedicado a la

comercialización de artículos
deportivos necesitaba, como parte
de su plan de expansión, identificar
las zonas más idóneas para la
apertura y puesta en marcha de
nuevos puntos de venta en Costa
Rica.

Fuentes de información o bibliografía

Equipo: Fecha: Grupo:
Nombre Numero de control
Bautista Méndez Karen C. 18230246
Cárdenas Hernández Michelle Eulalia 18230255
Cobos Baeza Lucia 18230259
Domínguez Ramos Orlando Jose 18230267
Morales Delfin Valeria 18230309
A5 T3. Elaborar por equipo un reporte de investigación sobre las nuevas
tendencias que se aplican en la investigación de mercados en México y
realizar un análisis sobre las diferentes aplicaciones de las mismas en los
estudios de mercado.
Nuevas tendencias que se aplican en la Análisis sobre las diferentes
investigación de mercados en México aplicaciones de las nuevas
tendencias en los estudios de
mercado.
De este modo y adaptando la
enseñanza de Aristóteles, la
auditoria de marketing y ventas
pretende ir más allá de un mero
análisis y comprobación de una
serie de variables ya que somos
capaces de utilizar toda la
información que nos aporta, como
un eficaz medio de identificar tanto
las áreas de mejora que tiene la
empresa como los posibles riesgos
Auditoria Marketing
a los que nos enfrentamos en el
nuevo mercado digital, la toma de
decisiones.

Base de datos y CRM Por lo tanto la principal ventaja

 estratégica de marketing de
disponer de una base de datos
totalmente operativa, a través de
un CRM adaptando las
necesidades de la empresa
radica en estar orientados al
cliente e intentar tener un trato
personalizado, marketing “one to
one” con cada una de ellos en
función de sus necesidades,
gustos, preferencias, habitas
de compra, etc.
BIG DATA Es la gestión integral de todos
los inputs informativos que recibe
la empresa con el objetivo de
convertir los datos en
información que aporte
beneficios a la empresa, se trata
de las necesidades de unir datos
desestructurados y difícilmente
manejables, encontrando
patrones que permitan hacerlos
relacionales y manipulables para
que sirvan como ayuda a la
consecución de los objetivos
empresariales.
CIBER SEGURIDAD Es habitual para las empresas
sin prácticas extendidas de
ciberseguridad que todo lo
referente a proteger su
infraestructura digital le suele a
 monotonía. Esto se supone que
lamentablemente, un número
importante de empresas se ha
encontrado con problemas
ligados a las malas prácticas
en ciberseguridad.
E-COMMERCE Nuestra opinión es que el
comercio electrónico seguirá
creciendo anualmente por
encima de los dos dígitos y
representará una importante
tendencia del marketing en el
comercio global. Por ellos la
estrategia más recomendable es
homogeneizar y sincronizar los
mensajes a través de marketing,
promoción y publicidad por que
los medios físicos y online se
realimenta entre sí y juntos
hacen crecer las
ventas totales de la empresa y la
notoriedad de la marca.
EQUIPOS DE VENTA En un mercado tan dinámico y
competitivo como el actual, con
una competencia cada vez más
agresiva constantes
innovaciones tecnológicas y
aderezado con la globalización
del mercado lo que
verdaderamente marca la
diferencia entre el éxito y el
 fracaso es sin duda la gestión del
equipo de ventas pues es, al fin y
al cabo el que convierte en
realidad el sueño de poner en
manos de los clientes nuestros
productos y soluciones
contribuyendo con ello a la
rentabilidad y viabilidad de la
empresa y sabiendo mostrar y
argumentar al
cliente. Para ello el equipo de
venta debe contar con un buen
manual de venta en el que quede
recogida de forma global la
mejor manera de cercanos a todos
os clientes.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE: El 85 % de los consumidores
CUSTOMER EXPERIENCIE estarían dispuesto a pagar más a
cambio de una mejor experiencia,
pero tan solo un 3 % siente que
las marcas dan respuesta a sus
expectativas. Es evidente que
aportar un producto o servicio de
calidad es todo un reto
profesional por los responsables
de marketing, pero la clave está
en ser conscientes de la
importancia con el cliente. En
definitiva, la experiencia del
usuario se ha convertido en el
campo de batalla de la
 diferenciación.
HOJA DE RUTA Es la herramienta estratégica de
marketing en la que se fija un
plan que establece la secuencia
de etapas para alcanzar los
objetivos marcados por la
compañía. Destaca por ser un
instrumento de trabajo en el que
los contenidos aparecen de forma
gráfica, rápida y esquemática y
se especifica plazos y recursos
necesarios para una mayor
operatividad, en ella los objetivos
de carácter estratégico se
transforma y complementan con
los objetivos más tangibles y
realizables lo
que convierte en un plan de acción
a corto y medio plazo.
INBOUND MARKETING También conocido como
marketing de atracción consiste
en hacer que sea el consumidor
el que encuentre la marca que el
cliente llegue de forma natural y
sin necesidad de perseguirlo se
trata de utilizar contenidos
atractivos e interesantes para
atraer a los clientes de forma no
invasiva y con ello dar respuesta
a los cambios de comportamiento
de consumidor actual. La
 publicidad en su estrategia digital
nos persigue prácticamente las
24 horas del día y los 365 días
del
año hasta ser intrusiva y dispersa a
la vez.
INNOVACION Y TALENTO Recordemos que ser digital es
saber aprovechar la tecnología
en beneficio de la empresa y en
ese ámbito se abre un gran
abanico de oportunidades, para
que un nuevo proyecto tenga
éxito necesita unas condiciones
que antes no se daba y este
cambio únicamente lo puede
realizar las personas y sobre
todo no olvidar que innovar es
un proceso que crea valor en
la empresa, es decir: dinero,
beneficio y seguridad.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL La forma de potenciar la
inteligencia artificial en la
transformación artificial es:
Conectado con los clientes:
permite detectar como han
cambiado los hábitos de los
consumidores con la tecnología y
personalizar la prestación de
servicios.
Potenciado talento

Optimizando operaciones: la
 ventaja de la nube y de la
inteligencia artificial permite romper
barreras Transformando los
modelos de negocio
INTERNET DE LAS COSAS El grupo de trabajo creado por
esta comisión lo definió como
una infraestructura en la que
miles de sensores incorporados
a dispositivos comunes y
cotidianos registran, someten a
tratamiento, almacenan y
transfieren datos que al estar
asociados a identificadores
únicos interactúan con otros
dispositivos o transfieren datos
que al estar sistema haciendo
el uso de sus capacidades de
conexión de red.
MOBILE MARKETING Las empresas empiezan a
comprender esto y a diseñar
procesos e implementar
herramientas que les ayuden a la
gestión multicanal.
Por eso, es interesante que la
velocidad de carga de las Mobile
web sea menor a tres segundos
porque, si no, generan
experiencias frustrantes a los
consumidores.
Actualmente, se está trabajando
en nuevas tecnologías para las
 webs de nueva generación que
no solo mejoren la velocidad de
carga, sino que también
enriquezcan la experiencia de los
consumidores y permitan ofrecer
características muy interesantes
durante la navegación.
Asimismo, las aplicaciones se
desarrollarán de manera rápida
para
que entiendan nuestro mundo e
interactúen con él.
NETWORKING Consiste en buscar contactos
con otras personas, establecer
relaciones y mantenerlas a largo
plazo. Todo ello, con la intención
abierta de ayudarse y obtener
ventajas mutuamente.
Networking, desde una óptica
del marketing, significa
demostrar interés y mostrar
empatía hacia otras personas
con el fin de establecer una
relación fluida y permanente que
nos ayude a alcanzar nuestros
objetivos
personales y profesionales en un
futuro.
NEUROMARKETING El comportamiento del cerebro
ante determinadas situaciones de
compra es una de las principales
 tendencias del marketing dentro
de la neurociencia. Saber cómo
se reacciona ante determinados
estímulos externos es hablar de
un futuro cercano. Los diferentes
estudios existentes nos indican
que las estrategias ganadoras en
las campañas de marketing son
las que combinan lo racional con lo
emocional.
REDES SOCIALES No olvidemos que las redes
sociales se han convertido en
una nueva plataforma de
marketing que permite a la
sociedad acceder a una
información válida al margen de
los medios tradicionales. En la
actualidad, nos encontramos en
una etapa en la que los
microinfluencers de calidad
ejercen una gran influencia sobre
mercados y colectivos muy
concretos.
La audiencia es cada vez más
exigente con el contenido de las
redes sociales, por eso busca que
sea atractivo y real. En este
sentido, los vídeos aportan
credibilidad al mensaje mediante un
consumo rápido y fácil.
ROBOTICA Es el nuevo objetivo de todas las
 grandes compañías, y quien no
quiera entrar en ella, corre el
riesgo de quedarse fuera de un
sector que va a cambiar los
nichos de negocio de todas las
empresas del mundo. A nivel de
marketing estratégico es una
realidad.
La adopción de robots para la
automatización de procesos
será prácticamente universal
en tan solo cinco años, y el
volumen de inversión del
mercado en compañías de
desarrollo de software de
robótica es alto y creciente.
Además, si a ello le sumamos la
progresiva incorporación de los
elementos cognitivos a esta
tecnología, el crecimiento
exponencial de números de
datos digitalizados que amplían
su capacidad de alcance y el
desarrollo de los conceptos de
Big data y analytics, se hace
imposible imaginar los nuevos
límites que se pueden alcanzar con
esta tecnología.
STORYTELLING 1. Definir el público al que
queremos llegar. Lo primero que
debemos hacer es saber cómo
 es, qué piensa y qué siente la
audiencia para, así, poder afinar
el argumento de la historia y
captar su interés.
2. Influir en su parte emocional.
Hay que decidir a través de qué
emoción se quiere empatizar
con el público objetivo. Por
tanto, hay que plantear la
historia para que sea percibida
emocionalmente junto a los
valores de la marca.
3. Planteamiento, nudo y
desenlace. Toda historia ha de
seguir este esquema, por lo que
se ha de elaborar creando
suspense, intriga y curiosidad,
para así captar la atención y
posicionar al auditorio en un
contexto emocional con el que se
sienta identificado.
4. Designar el personaje que
protagonizará la historia. Cuanto
más cercano se muestre el
personaje elegido, más fácil es
mostrar los valores de la marca y
que se nos identifique con
ella.
DIGITAL Se está hablando mucho de la
seria amenaza que supone el e-
commerce sobre el comercio
 tradicional a la hora de contar
con la información que el cliente
aporta desde el mismo momento
que accede a la web hasta
después de haber realizado el
pedido.
Pero hoy en día, estas amenazas
se están superando gracias a
que las nuevas tecnologías
aplicables a las tiendas permiten
competir de igual a igual. Por
ello, tenemos muy claro que el
futuro pasa por la convergencia
de los entornos digitales y físicos
en toda estrategia de marketing.
En noviembre de 2014, Harvard
Business Review acuñó por
primera vez el término digital
para confirmar esta tendencia de
marketing como fusión entre
ambos mundos (digital &
physical). A continuación,
mostramos algunas de las
novedades que presentan las
nuevas tiendas digital
Fuentes de información o bibliografía:

Equipo: 1 Fecha: 23 de marzo de 2022 Grupo: 2

Nombre Numero de control
Bautista Méndez Karen C. 18230246
Cárdenas Hernández Michelle Eulalia 18230255
Cobos Baeza Lucia 18230259
Domínguez Ramos Orlando José 18230267
Morales Delfín Valeria 18230309