UNMSM: MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS / GTIC INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CONTROL N° 01 DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

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Parte I: Preguntas relacionadas con la Lectura N° 01 (2.5 cada pregunta)

1. ¿En qué consiste el surgimiento del aprendizaje automático?, poner un ejemplo práctico.

Concepto: Rama de la inteligencia artificial cuyo objetivo es desarrollar técnicas que permitan a las
maquinas aprender sin ser programados.

Ejemplo: Un aplicativo con un modelo lógico, que transforman y expresan las probabilidades en
reglas organizadas en forma de árboles de decisión.

2. Explique ¿cómo poner en contexto los datos?, poner un ejemplo de aplicación del concepto.
Concepto: Poner en contexto es datos es darle una interpretación a un conjunto de ellos, de manera
que estos se conviertan de manera conjunta en información útil para la toma de decisiones.

Ejemplo: Los datos de las ventas y los datos de satisfacción de clientes, nos puede poner en
contexto que tanta satisfacción tenemos en relación a la satisfacción de los clientes.

3. ¿Cómo la administración de datos converge con las plataformas de BI modernas?, poner un ejemplo
práctico.
Concepto: En el paso del tiempo, las fuentes de datos están en diferentes formatos (archivo de texto,
bd, etc) por lo tanto estos requieren un correcta administración de datos, de manera que puedan
conversar de manera óptima con las plataformas modernas de BI en las cuales las organizaciones
están invirtiendo mucho dinero.

Ejemplo: La creación de un modelo de facturación, que una la facturación de la telefonía fija y la

telefonía móvil, los cuales están siendo facturados en distintas plataformas y que al llegar a un solo
modelo de datos sea consumido por alguna plataforma BI.

4. Explique ¿cómo las empresas profundizan en la adopción del análisis?, poner un ejemplo práctico.
Concepto: Las empresas están enfocando el análisis de la información que proporcionada una
plataforma BI, considerando que no solo es suficiente descargar un reporte de manera mensual si no
darle el análisis debido para tener una interpretación correcta de la información obtenida.
Ejemplo: Un reporte BI, puede arrojarte información histórica acerca de las ventas de organización,
pero se debe impulsar un mejor análisis al reporte y encontrar características asociadas al repunte
de las ventas, es decir no basta con decir hemos mejorado en las ventas.

5. ¿Cómo la democracia de los datos eleva al científico de datos?, poner un ejemplo práctico.
Concepto: La democracia de datos se entiende por la apertura de los datos haia todo nivel de
usuario de manera que ellos tengan la flexibilidad de poderlos trabajar e interpretar, pero esta
democracia de datos lleva a los científicos de datos a que sean mas buscados y demandados ya que

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ellos son los encargados de proporcionar esta democracia a los usuarios que lo requiere y de esta
forma hacerle la vida mas fácil.

Ejemplo: La demanda creciente de los científicos de datos, cada ves las organizaciones ven mas
necesario tener a una personal de este perfil.

Parte II: Caso de estudio creando Inteligencia para el Negocio

Kayak, es una empresa peruana con más de 25 años de experiencia en el mercado de alquiler de vehículos
en Lima y algunos departamentos del Perú; su compromiso es brindar un servicio personalizado y una
completa satisfacción del cliente.

Misión de Kayak: Brindar el servicio de renta de autos con eficacia, rapidez y calidez, como empresa
peruana que somos, siempre comprometida con la satisfacción de los clientes.

Objetivos Estratégicos:
a. Aumentar la rentabilidad de su flota y clientes
b. Lograr confianza y Lealtad de sus clientes
c. Optimizar el uso de la flota de vehículos
d. Establecer alianzas estratégicas con proveedores

Uno de sus principales procesos es el de alquiler de vehículos el cual se relaciona con el cliente y con sus
objetivos esencialmente. El proceso se inicia cuando el cliente solicita información de alquiler de coches en
una agencia de Kayak, es atendido por el ejecutivo de ventas, quien entrega la información del tipo de coche,
precio, garantía y condiciones de manera que el cliente evalúe y tome una decisión. En caso que el cliente se
interese comunica al ejecutivo de ventas el mismo que registra lo siguiente: datos del cliente (nombres,
apellidos, distrito, teléfono), datos del coche (marca, modelo, precio) y datos del alquiler (fecha y precio de
alquiler del momento). Luego del periodo de renta dos días antes del vencimiento el ejecutivo de ventas llama
al cliente para la devolución del coche, en la fecha indicada el cliente entrega el coche al supervisor, quien
revisa el estado del coche, en caso el coche tenga un siniestro determina un pago adicional y genera una
orden de pago (O/P) para ambos casos se entrega la O/P al cajero, el cajero se encarga de registrar el pago
del servicio total y entrega el comprobante de pago al cliente.

La empresa cuenta con un aplicativo desarrollado en Access para el registro de la información de alquiler de
manera diaria, con esta información el Gerente General, desea desarrollar una solución de Inteligencia de
Negocios que le permita crear un tablero de control dinámico de las principales variables del negocio y de
esta forma mejorar el proceso de toma de decisiones.

Para estos fines se le contrata en el desarrollo e implementación de la solución de Inteligencia de Negocios.

Preguntas:
1. Construir un Dashboard para el Gerente General, considerar lo siguiente: (4.5 puntos)
- El costo representa el 60% del importe de ventas
- El margen es la diferencia del importe de alquiler menos el costo
- El año se extrae del campo de la fecha de salida del vehículo
- Incluir dos segmentos de datos: año y marca de la flota

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Construir los siguientes gráficos dinámicos:

a. Margen por Distrito de Cliente
b. Ingresos por alquiler y modelo de Flota
c. Costo de mantenimiento por Razón Social del Distribuidor
d. Evolución de los ingresos de alquiler por años

2. De la pregunta anterior, definir una acción estratégica relacionado con el gráfico “a” y “b” (3 puntos)

Gráfico a: Acción estratégica

Gráfico b: Acción estratégica

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