CONTEXTUALIZAR EL DISEÑO DE UN PROCESO

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 2

INTEGRANTES:

Johana Pérez Arias

María Alejandra Romero Gordillo.

DISEÑO DE PROCESOS

Grupo:
202210-1A - 113

TUTOR:

OSCAR HUMBERTO QUINTERO LANDINEZ

Administración de Empresas Facultad de Ciencias Administrativas Financieras

y Económicas Fundación Universitaria del Área Andina 2022

INTRODUCCIÒN:

Para que exista una correcta estructuración y desarrollo dentro de una empresa es importante

tener la claridad y enfoque de los objetivos que se quieren alcanzar a corto, media o largo

plazo, para ello se debe seguir un paso a paso que nos remite directamente al concepto de

Diseño de procesos que profundizaremos en este eje .

Este análisis que realizaremos sobres los procesos y subprocesos en los cuales brindamos

servicio en las empresas donde trabajamos, nos permitirá visualizar cada actividad de forma

clara, y detallada entendiendo a fondo el impacto que tenemos para contribuir a un óptimo

rendimiento y mejoramiento para el cumplimiento de las expectativas estratégicas y misión de

la empresa. Así mismo planteamos la posibilidad de innovar acciones o actividades que tengan

oportunidad de mejora, en donde específicamente se estén presentando retrasos, cuellos de

botella o donde logremos ver la posibilidad de generar cambio enfocado en la mejora continua

de estos procesos.
Objetivo general

Encontrar una estrategia que permita minimizar y/o agilizar los procesos internos dentro de la

compañía para obtener mejores resultados. El proceso seleccionado en este análisis tendrá

una mejora significativa a largo plazo con la aplicación correcta para poder resolver las

variaciones y cargas de trabajo logrando dar un mejor servicio al cliente interno y externo..

Objetivos específicos:

1- Lograr establecer procesos de innovación ya que hoy por hoy el mercado exige que a nivel

empresarial de alguna manera rediseñan su negocio para obtener competitividad, mayor

ganancia y mejor producto y/o servicio a ofrecer.

2- Implementación de nuevos métodos de organización en el negocio para aumentar la

productividad y mejoras en el producto final.

3- Identificar cuales son las oportunidades de mejora que tiene la empresa y así sacar mayor

provecho de las ventajas competitivas.

4- Identificar las falencias que se tienen y encontrar soluciones de mejora que ayuden a los

procesos administrativos.
Organización: INVERSIONISTAS ESTRATÉGICOS SAS NIT: 9005955499

Actividad principal de la empresa: Se especializan en la compra y venta de Cartera Hipotecaria

- vehículo - consumo y derechos de crédito hipotecario, los cuales adquieren a las Entidades

Financieras.

Nombre del estudiante: Johana Marcela Pérez Arias

Cargo en la empresa: Ejecutivo de recuperación

Proceso que se realiza en la compañía: Administrativo

Escogí el proceso administrativo, ya que mi función principal es recaudar cartera vencida en

estado de castigo y demandas vigentes, sin embargo dentro del desarrollo de esta actividad,

intervienen diferentes áreas para lograr la efectividad de los siguientes pasos que son:

Terminación o suspensión de procesos jurídicos, levantamiento de medidas cautelares,

expedición de paz y salvos, solicitudes a abogados externos, verificación de datos personales

etc. es por eso que me enfoque especialmente en buscar la manera de agilizar procesos que

minimicen el riesgo crediticio y brindar respuestas oportunas basados en tiempos record.

Organización: LIGA RISARALDENSE DE FÚTBOL

Nit: 891.408.429-1

Actividad principal de la empresa: La Liga Risaraldense de Fútbol

es el ente regulador de la disciplina fútbol en la región de
Risaralda,teniendo en cuenta que esta entidad es regulada por la
Federación Colombiana de Fútbol FCF, DIFÚTBOL.

Nombre del estudiante: María Alejandra Romero.

Cargo en la empresa: Secretaria Ejecutiva.

Proceso que se realiza en la compañía: Administrativo.

Figura 1,2,3.

Fuente:https://www.google.com/search?q=liga+risaraldense+de+futbol&tbm=isch&ved=2ahUKE
wie37TWyLX2AhWslIQIHclUB5QQ2-cCegQIABAA&oq=liga+risaraldense+de+futbol&gs_lcp=C
gNpbWcQAzIFCAAQgAQyBAgAEBgyBAgAEBhQAFgAYOcHaABwAHgAgAGQAYgBkAGSAQ
MwLjGYAQCqAQtnd3Mtd2l6LWltZ8ABAQ&sclient=img&ei=0cwmYt6yNKypkvQPyamdoAk&bih
=625&biw=1349&hl=es#imgrc=zpgv1PzmhE-Y5M

Funciones:

● Registro de jugadores y jugadoras en la plataforma COMET - ( La plataforma COMET es el

sistema donde se registran todos los deportistas del fútbol aficionado a nivel nacional e
internacional).
● Transferencias nacionales y regionales entre clubes afiliados a las diferentes ligas del país.
● Solicitudes de transferencias internacionales con FCF y FIFA.
● Solicitamos permiso de registro a jugadores extranjeros con FCF y FIFA.
● Inscripción y elaboración de planillas de selecciones Risaralda masculino y femenino en
todas las categorías de participación en Torneo Nacional Interligas realizado por DIFÚTBOL.
● Registro de clubes afiliados e invitados en plataforma COMET.
● Realización de eventos deportivos y organizacionales.
● Compra de implementación deportiva, elementos para oficina y campos deportivos.Afiliación
de colaboradores de la organización.
● Preparación de logística para torneos Nacional Interligas en (sede).
PROCESO DE GESTIÓN:

Los objetivos de la gestión por procesos se relacionan con mejorar los niveles de calidad y

satisfacción de los clientes o usuarios; aumentar la productividad principalmente a través de la

reducción de los costos internos innecesarios (aquellos asociados con actividades que no

agregan valor al resultado) y de los tiempos del ciclo para lograr que las actividades sean

coordinadas y utilizar de forma óptima los recursos que posee una empresa. Todo esto con el

fin de alcanzar los objetivos y obtener los mejores resultados.

fuente:

https://economipedia.com/definiciones/gestion-administrativa.html#:~:text=La%20gesti%C3%B3

Es por ello que escogimos este proceso, porque basándonos en nuestras labores diarias,

podemos sacar provecho e implementar nuevas ideas para el sistema de gestión, dando así

prioridad a los requerimientos de los clientes, pero a su vez al minimizar tiempos muertos de la

empresa se alcanza una alta productividad y mayor rentabilidad de ingreso .

Figura 1 Fuente: https://economipedia.com/definiciones/gestion-administrativa.html

Figura 2 fuente: https://www.praxisframework.org/es/knowledge/organisation-management

ACTUAL INNOVADOR

Se maneja todo mediante base de datos y Crear o comprar un proceso o software que

google drive, y los procesos tienen un integre la mecánica de marcación

riesgo de seguridad de la información automática, y llamadas entrantes como

bastante alto. Adicional las llamadas no oportunidad de llevar un mejor registro de

están monitoreadas lo que causa tiempos llamadas y de tiempo muertos del asesor.

de inactividad prolongados lo que Así mismo facilitar al deudor por medio de

minimiza la posibilidad de contactar al una app el acercamiento a la información

cliente y asi mismo se evidencia en el juridical sin necesidad de acercarse a los

menor volumen de acuerdos de pago. juzgados de conocimiento.

Metodología (Flujograma)
BIBLIOGRAFÍA:

https://blog.lemontech.com/procesos-administrativos-tipos-ejemplos-y-como-agilizarlos/

https://www.google.com/search?q=que+es+proceso+de+gestion+administrativa&rlz=1C1ALOY_esCO97

7CO977&tbm=isch&source=iu&ictx=1&vet=1&fir=qKLMQ3Y3OsApFM%252CvmunjLmCoekAjM%

252C_&usg=AI4_-kT6AFk6I7GrGsHCUEaB_seyBQyj4A&sa=X&ved=2ahUKEwjFtq36wbX2AhUxRz

ABHYs_A78Q9QF6BAgKEAE&biw=1242&bih=568&dpr=1.1#imgrc=qKLMQ3Y3OsApFM