PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TITULO

ESTRATEGIAS Y ENTREGAS EFICIENTES

PRESENTADO POR

JHOLEAN CAMILO CORREA SERNA

BRYAN DANIEL TIBOCHA HERNANDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C.,

2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................4

JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................5

OBJETIVOS GENERALES...................................................................................................6

OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................................6

DISEÑO METODOLÓGICO.................................................................................................7

SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN..............................................................8

CATEGORIZACIÓN.............................................................................................................9

CONCLUSIONES................................................................................................................11

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................12

ANEXOS “FORO LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN HOY EN DÍA”..................................................................................13

 INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene la finalidad de realizar un diagnóstico de la problemática de cómo

manejar

el incumplimiento de los proveedores y atender una emergencia con los clientes, ya que se

ha evidenciado que en muchas compañías en la actualidad se ven gravemente perjudicadas

por la falta de rigurosidad en las diferentes entregas o en la cadena de promesas

incumplidas por parte de los diferentes proveedores, que terminan afectando el proceso

productivo de las compañías.

Contar con aliados estratégicos eficientes y eficaces es clave para lograr alcanzar las metas

y objetivos planteados desde un inicio, por tal razón como grupo de trabajo seleccionamos

este tema que consideramos es muy importante e impacta en gran manera en toda la cadena

productiva de las compañías y de cara directamente a los diferentes clientes ya que si los

proveedores incumplen de igual manera se afecta a todos los clientes, se realizara una

investigación para poder encontrar las soluciones más efectivas y minimizar esta

problemática, utilizando las diferentes herramientas para realizar una investigación óptima.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo manejar adecuadamente el incumplimiento de los proveedores para mitigar

cualquier riesgo que pueda afectar gravemente sus cadenas productivas y la imagen de las

empresas?

El incumplimiento de los proveedores es sin duda uno de los problemas que afectan todo el

ecosistema productivo de igual manera perjudica el valor de la empresa y su credibilidad,

en el entorno actual empresarial cualquier compañía que baje la guardia en este tema tan

importante corre un gran riesgo por la alta competitividad y la exigencia constante de los

clientes, por tal razón es vital solucionar estos problemas y convertir a todos los

proveedores en aliados estratégicos claves para la consecución de las metas y objetivos.

 JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se enfocara en el entorno empresarial ya que es vital contar con

proveedores calificados, que se conviertan en aliados estratégicos claves para el éxito de

todas las operaciones, como sabemos los proveedores cumplen un papel muy importante

dentro de la cadena de abastecimiento y de producción, las empresas deben ser muy

cuidadosas y seleccionar muy bien a sus aliados estratégicos, sus productos estrellas

dependen en gran manera de la calidad de los materiales, se debe realizar un estudio

minucioso a cada posible candidato, que cumpla debidamente con los tiempos de entrega y

la calidad de las materias primas ofrecidas las empresas deben como segundo filtro tener un

control y un manejo adecuado cuando el proveedor seleccionado presenta incumplimientos

en las negociaciones previstas, deben implementar diferentes estrategias para evitar que

estos incumplimientos perjudiquen en gran manera los procesos y repercutan directamente

a los clientes finales.

Los motivos que nos llevaron a investigar las principales problemáticas de la

administración en la actualidad son los efectos del incumplimiento por parte de los

proveedores en las diferentes ramas administrativas; las cadenas de suministro han sido un

tema importante de investigación ya que es la red de las organizaciones; donde se produce

valor en forma de producto y servicios, Consideramos que los análisis previos son una

cadena de suministro en un sistema de proveedores, fabricantes, distribuidores, minoristas y

clientes, que es donde el producto final es recibido.

 OBJETIVOS GENERALES

❖ Identificar los parámetros que se deben llevar a cabo para eliminar cualquier riesgo

que pueda representar un daño considerable a la imagen de la empresa y de cara al

buen servicio y cumplimiento a los clientes

❖ Búsqueda de diferentes estrategias que permita a las empresas seleccionar

adecuadamente a sus proveedores los cuales sean aliados estratégicos confiables

❖ Disponer de un diagnóstico del sistema de gestión de calidad del proveedor, que le

permita a la empresa cliente hacer un seguimiento a la mejora del mismo.

❖ Evaluar el cumplimiento del proveedor de las especificaciones y características de

calidad pactadas al inicio de la negociación

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Evaluar la capacidad de los proveedores

❖ Monitoreo a los proveedores

❖ Establecer relaciones de confianza

❖ Medir la productividad de los proveedores

❖ Mantener abiertos los canales de comunicación

❖ Resolver los incidentes oportunamente

❖ Hacer seguimiento al cumplimiento del proveedor

 DISEÑO METODOLÓGICO

Actividad Fecha de Fecha de Responsables

inicio terminación

Revisión de problemática 04/27/2020 5/11/2020 Brayan Tibocha

Construcción de marco teórico 04/27/2020 5/11/2020 Brayan Tibocha

Construcción de instrumentos 5/12/2020 5/25/2020 Camilo Correa

Aplicación de instrumentos 5/12/2020 5/25/2020 Camilo Correa

Análisis de resultados 5/26/2020 6/08/2020 Camilo correa

Brayan Tibocha
Confrontación de resultados con 5/26/2020 6/08/2020 Camilo correa

información bibliográfica Brayan Tibocha

Generación de propuesta de mejora 5/26/2020 6/08/2020 Camilo correa

Construcción de documentos 5/26/2020 6/08/2020 Camilo correa

Brayan Tibocha

SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuentes de información: estas nos referencian a donde encontrar la información que

necesitamos, considerando que en el contexto académico se deben realizar diversos

trabajos de investigación, pudimos damos cuenta que la información más tangible se

encuentra en internet, y estas nos permiten obtener información organizada y elaborada,

pero la fuente primordial radica en todos los involucrados en la cadena de producción que

comprende desde la creación hasta entrega final al cliente.

 CATEGORIZACIÓN

MATRIZ DE CRITERIOS PARA LOS PROVEEDORES

GRUPO DE CRITERIOS CRITERIOS

· Nivel de precios

1. Criterios de precios y condiciones · Desarrollo de precios (fidelidad de

precios)

· Aceptación de costos de flete y

 transporte.

2. Criterios de calidad de materiales · Calidad técnica

· Garantías de calidad

· Plazos de entrega

· Cumplimiento de los tiempos de

entrega (fidelidad de plazos)

3. Criterios de tiempo

· Periodicidad de las entregas

· Asesoría

· Disposición de

cooperación/facultad comunicativa
4. Criterios de servicio

· Elaboración de reclamos

· Ofertas de capacitación de los

proveedores

https://www.entrepreneur.com/article/264325
 CONCLUSIONES

● Se espera que con el desarrollo de este diagnóstico, las empresas puedan

encontrar y aplicar por lo menos un procedimiento para buscar, seleccionar y

evaluar a sus proveedores, que les permita ser más competitivos.

● Los criterios en que se basan las organizaciones tanto para la selección como

para la evaluación de los proveedores como la calidad, servicio al cliente,

tiempo de respuesta, precios, entre otros, deben ser valorados según el orden

de importancia y de acuerdo al cumplimiento con los clientes.

● Frente a la problemática seleccionada podemos encontrar las diferentes

variables a mejora, donde podemos hacer que los proveedor cumplan con

sus respectivas entregas así se tenga algún problema con la producción, ya

que frente a estos casos siempre debemos tener un plan B para llegar a

cumplir con las entregas propuestas

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Consultado el 06, Mayo, 2020, Bien pensado, Obtenido de: https://bienpensado.com/como-

manejar-el-incumplimiento-de-sus-proveedores-y-atender-una-emergencia-con-sus-clientes/

Consultado el 06, Mayo, 2020, Gestiopolis, Obtenido de: https://www.gestiopolis.com/el-

manejo-integral-de-proveedores-para-construir-valor-empresarial/

Isotools. (22 de Noviembre de 2017). 5 estrategias para una mejor gestión de proveedores.

Recuperado de https://www.isotools.cl/5-estrategias-clave-una-mejor-gestion-de-

proveedores/
 ANEXOS “FORO LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN HOY EN DÍA”

Identificamos las siguientes problemáticas:

● Incumplimiento de proveedores

● Reclamaciones de clientes

● Malas calificaciones al servicio al cliente

● Perder confianza de los clientes

● Pérdida de ganancias

● Las recomendaciones a clientes se disminuyen y causan disminución de ventas

● clientes insatisfechos

● lapsos de tiempo demasiados largos

● mal servicio por doquier

● Demanda de trabajadores

● Incumplimiento de pago de los clientes

● Multas por gestión inadecuada de los datos de clientes

● Afectación al patrimonio empresarial

Como grupo seleccionamos el incumplimiento de proveedores, y las posibles soluciones

para mitigar las consecuencias ya que se trata de uno de los problemas más comunes en las

empresas hoy en dia, dado a que es un factor que impacta en gran manera la correcta

ejecución de la cadena de abastecimiento y suministro. El proceso de producción repercute

directamente en los tiempos establecidos para el cumplimiento a cada cliente, buscando

elevar el sentido de responsabilidad y rendimiento.

Minimizar tal responsabilidad es un desafío para los encargados de la cadena de

suministros y compras, donde se recomienda realizar

● Evaluaciones periódicas de la capacidad de los proveedores donde además se

revisen las estrategias de cumplimiento, los riesgos y los gastos.

Hay que tener en cuenta la calidad de su trabajo, el precio, la capacidad para hacer

frente a distintos tipos de contingencias. esto se debe realizar periódicamente.

● Administración o gestión de los contratos de suministro: Se requiere que todas las

relaciones con los proveedores estén respaldadas por contratos que constan de una

excelente garantía comercial, habrán especificaciones en los requisitos de los

productos y servicios suministrados, las condiciones de entrega, el precio y la forma

de pago

● Control de proveedores : Hablamos de factores de calificación y control donde se

lleva a cabo el proceso de seguimiento y monitorización

● Pautas para reclamar a los proveedores: Cualquier sistema de resolución de

conflictos, debe destacarse y estar establecidos en el contrato de trabajo,

Además, la percepción que se tiene mutuamente entre clientes y proveedores está

atravesada por una alta desconfianza debido a que los primeros se ven muchas veces

desbordados por los constantes incumplimientos, y los segundos no logran

comprender lo que sucede con los procesos propios de los vendedores. Esta relación
es como cualquier otra donde se debe generar empatía basada en: confianza,

conocimiento y servicio.