MEJORAS EN CAJA

FINESSE
MAYO, 2019
CONTENIDO

1 ANTECEDENTES

2 CAPACITACIÓN USO APLICATIVO

3 MODELO DE SOPORTE
CONTENIDO

1 ANTECEDENTES

2 CAPACITACIÓN USO APLICATIVO

3 MODELO DE SOPORTE
ANTECEDENTES
SUCURSAL ACTIVA
ANTECEDENTES

….CON PROCESOS QUE GARANTICEN QUE SOMOS

UN BANCO CONFIABLE Y SEGURO….

SUCURSAL ACTIVA
DESAFÍO

DESCONGESTIONAR Servicio de Atención Clientes y Caja para MEJORAR la

Experiencia de nuestros clientes, y la calidad de vida de nuestros colaboradores
ANTECEDENTES
MEJORAS EN CAJA FINESSE

En el marco de “Sucursal Activa”, el objetivo y alcance de la Iniciativa Mejoras en Caja

Finesse es:

OBJETIVO ALCANCE

Incorporar optimizaciones en  Cajeros.

transacciones de Caja, que permitan
facilitar la labor de nuestros Cajeros,
y a su vez, mejorar la calidad del
servicio a nuestros clientes.
ANTECEDENTES
BENEFICIOS
PARA NUESTROS CLIENTES
• Ser atendidos con procesos
más simples que le
permiten acudir
directamente a Cajas para
realizar algunas
transacciones, sin necesidad
de pasar previamente por el
SAC.
PARA LOS CAJEROS PARA EL BANCO
• Disponer de procesos más • Entregar Ofertas
simples, que permitan Comerciales por Cajas.
facilitar su labor diaria.
• Transmitir imagen de Banco
PARA LA SUCURSAL con procesos más simples.
• Mejorar controles del Back
Office
ANTECEDENTES
NUEVAS TRANSACCIONES CAJA FINESSE
Las nuevas transacciones que se incorporan en Caja Finesse son:
1. Eliminación del Cheque Supletorio para Giro de Cuenta Corriente por Caja.
2. Visualización del Nombre del Cliente por Pantalla.
3. Incorporación de RUT del conductor de la operación en sus comprobantes de depósito en Cuenta
Corriente.
4. Generación de comprobante para el Cajero en transacciones de giros, avance, depósitos y pagos.
5. Encriptación del nombre de Cajero en comprobantes para clientes.
6. Visualización de Ofertas Comerciales en Pantalla y Comprobantes de Clientes.
7. Consulta por RUT del Titular, de sus Números de Cuentas por Productos.

8. Además, se incorpora el “Pago de Documentos en Custodia Electrónica (Vales a la Vista y

Depósitos a Plazo) directamente en Caja” para clientes Personas Naturales, transacción que se
debe utilizar sólo en aquellas sucursales que cuenten con Biometría en Cajas.
CONTENIDO

1 ANTECEDENTES

2 CAPACITACIÓN USO APLICATIVO

3 MODELO DE SOPORTE
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
1. ELIMINACIÓN DEL CHEQUE SUPLETORIO PARA GIRO DE CUENTA CORRIENTE POR CAJA

1 1
a) En la transacción 0500, selecciona el campo “TIPO CUENTA”.
b) Selecciona la opción “3 Cuenta Corriente”
c) Ingresa el número de CUENTA CTE del cliente.
d) Presiona “Aceptar”, lo que mostrará el nombre del Titular.

2. Valida el nombre del cliente con su Cédula de

identidad, y verifica la vigencia de la Cédula.
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
1. ELIMINACIÓN DEL CHEQUE SUPLETORIO PARA GIRO DE CUENTA CORRIENTE POR CAJA
3
3. Ingresa el monto que el cliente desea girar y presiona “Aceptar”,
con ello, el sistema imprimirá los comprobantes Banco y Cliente.

4. Dependiendo del monto ingresado, se desplegará la Firma del

Titular.
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
1. ELIMINACIÓN DEL CHEQUE SUPLETORIO PARA GIRO DE CUENTA CORRIENTE POR CAJA

5. Solicita al cliente su firma y RUT en el 5

comprobante copia Banco.

Contrástala con la firma del sistema.

Si está conforme, entrega el dinero junto a la

copia cliente.

Si no está conforme, reversa la transacción.

CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
2. VISUALIZACIÓN DEL NOMBRE DEL CLIENTE POR PANTALLA

Al realizar depósitos en el aplicativo Finesse, al ingresar el

NRO. CUENTA, se podrá visualizar el Nombre del Cliente, en
las siguientes transacciones:

 0300 Cuenta Corriente/Chequera Electrónica

 1190 Deposito Efectivo s/libreta
 1290 Deposito con Documentos s/libreta
 0480 Deposito con Doctos
 0500 Giro500
 1650 Giro Ahorro sin libreta

El nombre o razón social del titular de la cuenta de depósito

aparecerá debajo del campo NRO.CUENTA.
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
3. INCORPORACIÓN DEL RUT DEL CONDUCTOR DE LA OPERACIÓN EN SUS COMPROBANTES DE DEPÓSITO
EN CUENTA CORRIENTE
1. Ingresa RUT del depositante en las transacciones de 1
depósito en efectivo y con documentos (0300; 0480)
y luego presiona “Aceptar” .
El Sistema informará si el RUT ingresado es inválido.

• Obligatorio para Cuentas de Mayoristas.

• Voluntario para Cuentas de Personas.

2. El nombre y RUT ingresado se visualizará en

comprobante de depósito entregado al cliente.

NOTA:
El CONDUCTOR de la Operación es la persona que efectúa el trámite del depósito.
No es necesariamente el Titular de la Cuenta.
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
4. GENERACIÓN DE COMPROBANTE PARA EL CAJERO EN TRANSACCIONES DE GIROS, AVANCES, DEPÓSITOS
Y PAGOS

Se incorpora comprobante, hoy no existente, para

respaldo del Cajero, en transacciones de giros,
avances, depósitos y pagos.

Este comprobante se debe guardar como respaldo

de la transacción.
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
5. ENCRIPTACIÓN DEL NOMBRE DE CAJERO (ID) EN COMPROBANTES PARA CLIENTES

Se elimina, de todos los comprobantes que

recibe el cliente, el nombre y apellido del cajero,
reemplazándolo por un identificador encriptado
que lo identificará.
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
6. VISUALIZACIÓN DE OFERTAS COMERCIALES EN PANTALLA Y COMPROBANTES DE CLIENTES

1
1. Cuando se presente un Cliente Titular con Oferta, se
desplegará tanto en la pantalla del Cajero como en el
comprobante copia cliente, la oferta comercial que el
Banco tiene disponible para él.

2. Transmite la oferta disponible al cliente.

CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
7. CONSULTA POR RUT DEL TITULAR, DE SUS NÚMEROS DE CUENTAS POR PRODUCTOS

Cuando el Cliente (dueño de la Cuenta o Tarjeta de Crédito) no recuerda el número de cuenta de su

Producto, puedes averiguarlo ingresando su RUT.
1
1. Valida que el RUT corresponda al titular
del producto consultado. Ingresa la
transacción 9000 y el número de RUT del
Titular.
2

2. Selecciona el producto y el número de

cuenta consultado. Luego presiona el botón
“Seleccionar” para copiar este número y
pegarlo en la siguiente transacción.
CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
7. CONSULTA POR RUT DEL TITULAR, DE SUS NÚMEROS DE CUENTAS POR PRODUCTOS

3
3. Selecciona la siguiente transacción y
pincha la opción de la barra superior de
menú “Dup Dato^U, para copiar número
de cuenta.
 CAPACITACIÓN USO APLICATIVO
8. PAGO DE VALES VISTA Y DEPÓSITOS A PLAZO EN CUSTODIA ELECTRÓNICA, SÓLO PARA SUCURSALES CON BIOMETRÍA EN CAJAS
1. En la transacción 2410, selecciona Código Sub Producto, se
desplegará el botón “Custodia”.
1
2. Ingresa RUT del BENEFICIARIO.
Al aceptar se desplegará listado
de documentos Vigentes para
ser cancelados en Custodia.
2

3.- Selecciona documento y pincha botón “Pagar” (uno a uno).

Si el cliente no registra operación en Custodia, debe ser derivado al Servicio de
Atención Cliente para su verificación e impresión si corresponde.
CONTENIDO

1 ANTECEDENTES

2 CAPACITACIÓN USO APLICATIVO

3 MODELO DE SOPORTE
MODELO DE SOPORTE

Para resolver tus dudas o problemas relacionados con los contenidos de la nueva versión de
Finesse, comunícate con:

 Carolina Manríquez 29704497 / 24497

 Elena Flores 29704496 / 24496
 Marcelo Moya 29704178 / 24178