NOMBRE DE ASIGNATURA: GESTIÓN DE CALIDAD

SEMANA 4

Nombre del estudiante: Bárbara Gabriela Bastías

Yáñez
Fecha de entrega: 21 de marzo de 2022
Carrera Continuidad de estudios de ingeniería en prevención de riesgos.
DESARROLLO
Introducción.

Todas las empresas deberían estar certificadas con el sistema de gestión de calidad, ya sean empresas
familiares, medianas y grandes empresas, para poder tener un sistema de mejora continua en sus
procesos y este normado para que sus productos puedan ser comercializados en el exterior, y así dar
satisfacción al cliente.

Caso práctico.
La empresa Salta-Montes, ubicada en la X Región, es una empresa pionera en cultivo de pez trucha. Es
una empresa que nació como un emprendimiento familiar, y en el corto plazo ha tenido una considerable
expansión, al nivel que les han ofrecido postular a una licitación para trabajar con un gran cliente
canadiense.
Para esto cumplen con todos los requisitos, de infraestructura, precios, capital humano, tecnología, entre
otras cosas, solo les falta ser una empresa Certificada en ISO 9001.
Usted ha sido contratado como asesor en prevención y principal gestor de lograr la certificación que se
necesita.
1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad (3 puntos).

R: Es la ISO 9001(2015), esta es la última actualización, tiene requisitos genéricos dando como objetivo
que se pueda aplicar en diferentes empresas, tiene 3 cambios muy importantes en esta última
actualización, para poder tener una certificación debemos tener los siguiente: Pensar siempre basándose
en los riesgos, se debe enfocar en los procesos, debe mejorar más ciclo PHVA.
También existen algunos puntos de la estructura los cuales son: Objetivos, campo de aplicación,
referencia normativa, apoyo, planificación, evaluar el desempeño, liderazgo, planificar, organización,
definiciones y términos.

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para confeccionar el Sistema
de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la empresa (3 puntos).

R: Apoyo: esto se describe para que las empresas deban proporcionar la adecuada cantidad de
trabajadores para que puedan realizar y cumplir con todas las tareas, logrando una labor eficaz del SGC, y
que sus procesos estén bien controlados y ejecutados, también se complementa con tener el personal
idóneo y capacitado para desarrollar las tareas a ejecutar.
Planificar: Se considera a las posibles desviaciones y riesgos que pueden tener en una tarea, con el
objetivo de minimizar controlar, eliminando estos así no se provocan pérdidas monetarias o HH, se
considera también las oportunidades y con esto nos aseguramos de que el SGC se cumplan los objetivos
fijados por la organización, así se aumentaran los beneficios y efectos positivos, lo importante es mejorar
continuamente, en la planificación adecuada.
Liderazgo: Es fundamental tener en la organización un liderazgo capaz de poder llevar a cabo las
actividades y planificaciones para el cumplimiento de los objetivos, este liderazgo deberá ser una persona
idónea y con un rol definido en la empresa, para poder reforzar y cumplir a cabalidad lo esperado. Así
cumplir con los requisitos para la certificación deseada.
3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la dirección de esta empresa en
los cambios que experimentó la norma en su versión 2015. (Máximo una hoja para su elaboración) (3
puntos).

SO 9001:2008: ISO 9001:2015:

Tiene 8 requisitos Tiene 10 requisitos

Enfoque de sistema
No existía el pensamiento basado en el riesgo
dentro de la norma.
Los recursos humamos, el personal que tenía
directa impertinencia con los productos debía ser
competente con base en su experiencia,
educación, habilidades y formación.
Se debía planificar la realización del producto,
básicamente la empresa debía proyectar y
desarrollar los procesos necesarios para la
fabricación de los productos.
Es necesario utilizar el manual de calidad y
representar a la empresa.
Se identifica el concepto como acción preventiva
en el sistema de calidad.
Se establece una estructura de mayor nivel y que
todos los sistemas de gestión sean compatibles.
Los primeros 3 capítulos hablan de generalidades
para interpretar la norma adecuadamente. Y 7
requisitos para que un sistema de calidad sepa
que debe implementar.
Nuevo esquema y contenido.
- Ya no se identifica el concepto de acción
preventiva.
- Se identifican los clientes y partes
involucradas.
- Se realiza un liderazgo,
- Planificación, para transformar los
requisitos en operaciones en servicios de
calidad.
- Se evalúan los desempeños de la gestión
de calidad.
- Se obtiene un aprendizaje y mejora
continua.
- Se basa en el riesgo.
- Su enfoque es confianza y satisfacción del
cliente.
- Cultura de prevención y medio ambiental.

CONCLUSIÓN
El sistema de gestión de calidad, de la actualización 2015, ayudara a la empresa a mejorar y desarrollar el
rendimiento, también a mejorar y demostrar altos niveles de calidad en sus servicios, a enfocar la
capacidad de compensar las expectativas y las necesidades de los clientes, aumentando su agrado y
optimando el desempeño general de las empresas, también es beneficioso ya que, evalúa el entorno
competitivo y lo alinea con una estrategia siempre enfocándose al cliente y partes interesadas. Influyendo
a la empresa hacia la búsqueda y control de los productos que brinda, logrando que estos logren estar
cada día de mejor calidad, mediante el tiempo y la experiencia, y finalmente se recomienda ya que norma
ISO 9001 es una mejora en la reputación de la compañía a nivel mundial y estar certificado aumenta la
confianza que infunde a tu organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:

IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4.

Deming, E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de: https://goo.gl/zqVCHU

Soto, H. (2010). Riesgos y peligros: exploraciones geológicas para la minería en gran altura geográfica.
Bloomington: Palibrio. International Organization for Standardization (ISO) (2009).

Norma Internacional ISO 31000:2009 Gestión de Riesgos - Principios y orientaciones. Ginebra-Suiza: ISO.
International Organization for Standardization (2015).

Norma Internacional ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad- requisitos. 5 ª edición. Ginebra, Suiza:
ISO

Infografía IACC

Diferencias ISO 9001:2008 – ISO 9001:2015 https://publicaciones.iacc.cl/publicacion/502-diferencias-iso-

9001:2008-%E2%80%93-iso-9001:2015

ISO_9001-2015_Version_español
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/682083/mod_page/content/33/S4_ISO_9001-
2015_Version_espanol.pdf

NORMA_ISO_9001_ver_2008.
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/682083/mod_page/content/33/S4_NORMA_ISO_9001_ver_2008.pdf

Video
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad https://www.youtube.com/watch?
v=yOImNgNYoMg&list=PLujXYtXHPYOX0MhPds6hW1Lw3iAx7Se1j&index=7

ISO 9001:2015 https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY

Pensamiento basado en el riesgo https://www.youtube.com/watch?

v=4qHbSZqHdZM&list=PLujXYtXHPYOX0MhPds6hW1Lw3iAx7Se1j&index=13