COMPRAS Y SUMINISTROS

Presentado por:
Diego Fernando Alemeza Masias ID 565689
Lizeth Carolina Díaz Ordoñez ID 510124
Tutor :
Joaquín Emilio Toro
Corporación Universitaria Minuto De Dios
VII semestre Admón. en salud ocupacional
2019
CONCEPTO
La cadena de valor, es un modelo teórico que permite
describir el desarrollo de las actividades de una
organización empresarial generando valor al cliente final
CADENA DE VALOR DE PORTER
 De acuerdo a la anterior definición de porter sobre las 3 estrategias
genéricas, las cuales dan valor a la empresa, nos enfocaremos en:

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION
Se trata de ofrecer al mercado nuestro producto u proyecto “ asesorías
y consultoría en SG-SST”.
Basados en la normatividad vigente.
Nuestra compañía fue fundada por 4 profesionales con experiencia en
el campo de la SST. Después de adquirir conocimientos y habilidades
durante más de 10 años, en sus áreas de especialización, los 4 amigos
decidieron crear una empresa consultora en el campo de la SST.
Brindando un producto innovador con muchos atributos diferentes a
los de la competitividad.
LOGISTICA DE LLEGADA
 Recepción de materia prima ( información brindada por
el consultante)
 Almacenamiento o custodia de la misma
 Control de inventario
 Planeamiento de atención a cada solicitud
 Verificación de solicitudes vía web o correo certificado
OPERACIONES (PRODUCCION)
 Maquinaria u equipos de computo.
 Recepción de información privada
 Manejo de la prioridad de solución de requerimientos
 Actividades que transformen la materia prima
 Gestión de proyectos (producción y operaciones)
 Entrega(s) de productos parciales y finales
 Cierre del proyecto
 Evaluación técnica y financiera.
ACTIVIDADES AUXILIARES
• Gerencia general
• Área de finanzas
INFRAESTRUCTURA • Área de productiva
• Área de ventas
• Control contable

 Búsqueda
RECURSOS HUMANOS  Contratación  Empresas
 Motivación personal de todos los
 Capacitación personal
sectores
 Verificar
competitivi
 Sistema de control de
dad del
DESARROLLO inventario sobre procesos
recibidos y salientes mercado
TECNOLOGICO  Proceso de formación en
competencias técnicas y de
identidad
 Proceso de realización del
servicio
 Proceso de mejora de la
PROOVEDORES calidad del servicio de
consultoría
AREAS FUNCIONALES Y MADURES DE
NUESTRA EMPRESA
• Dirección estratégica
• Dirección estratégica
• Dirección estratégica
• Estructura organizacional
• Análisis del entorno
• Talento humano
• Gestión de proyectos (producción y operaciones)
• Finanzas
PROCESOS DE REALIZACION DE SERVICIO

• Todos los servicios que nuestra empresa realiza son únicos. Son
proyectos en SG-SST aplicada, que implican una serie de fases propias
de la ingeniería y seguridad y salud en el trabajo.

• El equipo técnico de nuestra compañía tiene un método de gestión

propio para la realización del servicio. Este comienza con la preparación
de la oferta del servicio. Cuando la contratación es exitosa, termina con
el cierre del proyecto.

 Preparación de la oferta de servicio

 Contratación (firma)
 Planificación de la gestión del proyecto
 Planificación de actividades del proyecto
 Seguimiento al proyecto
 Ejecución del proyecto
 Validación de las cláusulas del contrato
 Entrega(s) de productos parciales y finales
 Cierre del proyecto
 Evaluación técnica y financiera.
PROCESO DE SASTIFACION AL CLIENTE
Los clientes de nuestra compañía son empresas privadas o públicas que demandan
servicios en el área de sst, como parte de proyectos y obras de mayor envergadura.

La medición de la satisfacción del cliente se realiza durante ejecución del proyecto,

tomando como base el desarrollo de las actividades.

En la fase final, el jefe de proyecto por parte de la compañía suele aplicar una entrevista
rápida a los usuarios, representantes del cliente. Esto es una actividad al cerrar el
proyecto.

Con ello, complementa la información para conocer, en una escala cualitativa, cómo fue
evaluada la empresa. Esto forma parte de la evaluación técnica del proyecto (última fase).
PROCESO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS DEL CLIENTE

En todo proyecto surgen situaciones no previstas, lo que puede implicar re

planificar actividades, cambiar el alcance del proyecto, reasignar recursos, entre
muchos otros aspectos.
Cuando la empresa creó otras oficinas para acercarse a clientes potenciales en
otras ciudades, contrató personal técnico para las mismas. En tales proyectos,
no siempre un socio estaría personalmente todo el tiempo.
Por tal motivo, se decidió establecer un canal de comunicación específico, para
asegurar respuestas oportunas ante las quejas que los clientes tengan a bien
plantear.
PROCESO DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO DE CONSULTORÍA
Este proceso involucra a toda la organización y se apoya, de manera particular, en el
proceso de formación de personal. Se basa en los siguientes elementos:

 Desarrollo de habilidades y valores en el talento humano. Esto va más allá de los

conocimientos técnicos en geología. Por ejemplo, desarrollo de habilidades
comunicacionales y capacidad de escucha activa. O valores como la puntualidad, el
trato afable con el cliente, la responsabilidad, etc.
 Lectura innovadora para mejorar los procesos técnicos que implica la realización del
servicio. Búsqueda de la optimización de recursos en las diversas fases.
 Formación continua del personal de la empresa. Involucra no solo el personal en
funciones técnicas; también al personal administrativo y de servicio interno.
 Formación continua del personal de la empresa. Involucra no solo el personal en
funciones técnicas; también al personal administrativo y de servicio interno.
 PROVEEDORES

Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a

otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán
vendidos directamente o transformados para su posterior venta.

Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la

actividad o negocio principal de la empresa que las compra.
 LISTADO DE PROVEEDORES

 Bienestar familiar ( Nacional)

 Centro de rehabilitación cardio pulmonar (Nacional)
 Endocenter (Nacional)
 Poloingsa (Nacional)
 Stock keeper (Nacional)
 Viernes estrategia audiovisual (Nacional)
 Cargil Pollos Bucanero (Nacional)
 Clínica Nuestra (Nacional)
Al hacer parte de la red de proveedores de la
Compañía, el Proveedor conoce y se
comprometen a alinear sus actuaciones de
acuerdo a la misión, visión y valores
corporativos que nuestra compañía ha definido dentro
de su planeación estratégica.
 GESTION DE LOS PROVEEDORES
• EXPERIENCIA: a mayor experiencia de la empresa proveedora, seguramente mayor eficiencia y
seguridad en su abastecimiento.
• REPUTACIÓN: debemos considerar si los testimonios de sus clientes son favorables.
• ORGANIZACIÓN: si su personal es calificado, si tiene un buen sistema de distribución.
• LOCALIZACIÓN: mientras más cerca esté ubicado el proveedor mejor, sobre todo si somos
nosotros los que constantemente tenemos que acudir donde éste.
• SERVICIO AL CLIENTE: si son capaces de brindarnos rápidamente toda la información que
requiramos.
• CONVENIOS PUBLICITARIOS: si nos brindan la posibilidad de otorgarnos productos gratis a cambio
de publicidad.
• SITUACIÓN ECONÓMICA: si su situación económica es estable ello podría significar productos de
calidad y un abastecimiento seguro; si tuviera dificultades financieras, ello podría significa una
posible disminución en la calidad de sus productos ,al querer reducir sus costos; si existiera la
posibilidad de que dejen de atender nuestros pedidos (por ejemplo, al incumplir los pagos de sus
propios proveedores);si hubiera poca posibilidad de que nos otorguen finamiento (debido a su
necesidad de tener liquidez), etc.
• TAMAÑO: si es un proveedor pequeño, probablemente su atención sea más directa con la
posibilidad de que resuelvan mejor cualquier inconveniente que tengamos; dispondrá de mayor
flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades, y mayor poder de negociación para nosotros.
Si es un proveedor grande, probablemente tenga mayor eficiencia y seguridad de abastecimiento,
pero un menor poder de negociación para nosotros.
• FABRICANTE O MAYORISTA: la principal ventaja de los fabricantes con respecto a los mayoristas
son sus bajos precios, pero su principal desventaja es que probablemente no puedan ofrecer la
variedad de productos que sí podría ofrecernos un mayorista, sobre todo, al hacer pedidos
pequeños.
BIBLIOGRAFIA
https://www.gestionar-facil.com/cadena-de-valor/
https://prezi.com/uuzpiwr2ixmp/cadena-de-valor-
ejemplo-para-un-producto/
http://actualidadempresa.com/gestion-de-
proveedores-relaciones-proceso-analisis-seleccion-y-
evaluaciones-4444/