BALANCE SCORECARD

ETAPAS
ESTRATEGICAS

FINANZAS CLIENTES PROCESOS FORMACION Y

INTERNOS CRECIMIENO
as.
tic
Se basa en saber qué hacer para
rís
Se basa en lo que debemos Se basa en reducir las fallas Se basa en invertir en la
satisfacer las expectativas de los
cte
hacer para satisfacer las internas en los procesos de la formación de su talento
accionistas, maximizando su
ra
necesidades de los usuarios empresa. humano, desarrollar y
inversión.
Ca
fortalecer sus sistemas.
tecnología, y organizar los

Supervisar hasta más al nivel de la Mejor la atención al cliente Optimizar el proceso de Obtener la satisfacción del
gestión empresarial.
as.
nci empresa en cuanto a indicadores personal
ere económicos: UTILIDAD Y
Dif CAPITALIZACION.

la estrategia de cliente basada los que identifican los directivos y Hay que lograr
as. Aumentar la rentabilidad de la ponen especial atención para que
en el mercado, que formación y crecimiento
aj empresa. se lleven a cabo de una forma
proporcionará unos en 3 áreas: personas,
nt perfecta, y así influyan a conseguir
rendimientos financieros sistemas y clima
Ve los objetivos de accionistas y
futuros de categoría superior clientes. organizacional.

as
taj
El Proceso de evaluación es las posibles falencias de la Desconocimiento en los Alto costo de inversión
en
muy costo y requiere de calidad del producto y el trato procesos internos de la empresa; en plan de
sv
mucho tiempo y esfuerzo y es ofrecido a los clientes Esto afectaría en modo de capacitaciones para
De
muy variante. trabajo de cada una de las áreas todos los empleados
de la empresa