toma de decisiones, entre las más significativas están:

 Disonancia cognitiva. Ocurre cuando lo que se quiere hacer y lo que se

hace no coincide.

 Efecto halo. Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se

deduzca erróneamente, presuponiendo y anticipando precipitadamente
una decisión.

 Pensamiento de grupo. Ocurre cuando un grupo de personas decide

por otras, a pesar de estas últimas estar en desacuerdo. No hay consenso
del grupo en la toma de decisiones, sino miedo, temor a equivocarse,
temor al rechazo o al cuestionamiento grupal.

 Adaptación hedonista. Ocurre cuando el individuo está sumido en un

estado de bienestar y placer que no le permite relacionarse
adecuadamente con el conflicto.

 Sesgo de autoridad. Ocurre cuando no se tiene la suficiente flexibilidad

cognitiva como para modificar algunas creencias cuando es necesario.
Esto genera que se cometan los mismos errores al seguir manteniendo la
misma posición sobre un tema rechazando el nuevo contenido.

 Sesgo de autoridad. Ocurre cuando se sigue ciegamente lo que

plantean expertos, sin tener en cuenta los propios deseos.

Criterio de decisión en ambiente de incertidumbre

En un entorno de tanta escasez de información como es el de incertidumbre,
ha de intervenir en gran medida la subjetividad:

a) Incertidumbre no estructurada: donde no se puede obtener mayor

información y ha de tomarse una decisión, esta habrá de basarse en la

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 mera intuición.

b) Incertidumbre estructurada: la decisión continúa incorporando una carga

de subjetividad muy elevada, de modo que distintas personas tomarían
diferentes decisiones, dependiendo de su optimismo o pesimismo, de su
aversión al riesgo o al fracaso, etc.

Figura 3: Criterios de incertidumbre

7.5. El Criterio de Decisión

Es la especificación de un procedimiento para identificar la mejor alternativa en

un problema de decisión.

La descripción de los diferentes criterios de decisión que proporcionan la

solución óptima será realizada de acuerdo al tipo de ambiente en el que se
desarrolla.

 Criterio de decisión en ambiente de incertidumbre

 Criterio de decisión en ambiente de riesgo

7.5.1. Criterio de decisión en ambiente de incertidumbre

En las decisiones bajo incertidumbre también hay más de un posible

estado de la naturaleza, pero en este caso el que toma la decisión no
quiere o no puede especificar qué probabilidades hay de que esos

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diferentes estados de la naturaleza ocurran.

En estos casos se posee información deficiente para tomar la decisión,

no se tiene ningún control sobre la situación ni se conoce la interacción
de las variables el problema. El decisor conoce cuáles son los posibles
estados de la naturaleza, pero no dispone de información alguna sobre
qué posibilidades tendrán de ocurrir. No sólo es incapaz de predecir el
estado real que se le presentará, sino que además no puede cuantificar
de ninguna manera esta incertidumbre.

Hay diferentes criterios de decisiones bajo incertidumbre:

 Criterio maximax: Se considera como el criterio de decisión más

optimista. Se enfoca sólo en lo mejor que pueda suceder. Tiene en
cuenta la mayor ganancia de cada estado de la naturaleza y elige la
mayor, con su alternativa de decisión correspondiente. Todo lo que
necesitará es que suceda el estado de la naturaleza correcto y así
maximizara sus beneficios.

 Criterio MaxiMin: Se considera como el criterio más pesimista. Éste

nos pide concentrarnos en lo peor que pueda suceder. Identifica la
menor ganancia de cada estado de la naturaleza y elige la mayor,
con su alternativa de decisión correspondiente. El razonamiento de
este criterio es que proporciona la mejor protección posible contra la
falta de suerte.

 Criterio de Laplace: Se consideran todos los estados de la

naturaleza igualmente probables. Este punto de vista puede tomarse
como “si nada sé, todo es igualmente posible”. Se calcula el resultado
de cada estado de la naturaleza posible y se elige la alternativa que
contenga el resultado más alto.

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  Coste de oportunidad: Representa lo que dejamos de ganar en
cada posible estado de la naturaleza. Se elige la alternativa que
presente en total el menor coste de oportunidad. Trata de minimizar
el arrepentimiento esperado.

7.5.2. Criterio de decisión en ambiente bajo riesgo

Las decisiones bajo riesgo son una clase de modelos de decisión para la
cual hay más de un estado de la naturaleza y para la cual suponemos que
quien toma la decisión puede llegar a una estimación de probabilidades
de la ocurrencia de cada uno de los estados de la naturaleza.

En la toma de decisiones bajo riesgo la preocupación no radica solamente

en los resultados, sino también en la cantidad de riesgo que cada una de
las decisiones acarrea. Las acciones están basadas en los resultados
esperados y el que toma las decisiones tiene una cierta información que
tener en cuenta sobre la posibilidad de los estados de la naturaleza, para
que después esto se traduzca en una distribución de probabilidad, siendo
el estado de la naturaleza una variable aleatoria.

Se basan en el criterio del valor esperado, en el que las alternativas de

decisión se comparan en base a la maximización de la utilidad esperada
o la minimización del costo esperado.

Se sabe que una falta de certidumbre respecto a futuros eventos es una

característica de la mayoría de los modelos de decisiones administrativas.
Es obvio que muchas de las decisiones que se toman cambiarían
completamente si se pudiera saber exactamente lo que ocurrirá.

A estas decisiones tomadas una sola vez pueden agregarse situaciones

de decisiones repetitivas, como inventarios, líneas de espera,
programación de la producción que pueden involucrar decisiones bajo
riesgo.

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