ANALISIS DE RESULTADOS DE QFD

Hay que tomar en cuenta la importancia que tiene las tiendas Pierrs para la venta de los
productos de esta empresa. No solo es uno de los principales puntos de venta de la empresa
que demuestra la variedad y capacidad de producto. Las tiendas de Pierrs son una extensión de
su marca, y la percepción de la calidad que los clientes se lleven de las tiendas será, por
extensión, llevada hacia el valor de marca que representa Pierr’s. Es por esto que una de los
principales análisis que se realizaron para Pierr’s fue en relación a la tienda.

Después de realizado el SERVQUAL se pudo obtener la voz del cliente y cuantificarla con el uso
del QFD. Estas necesidades relacionadas al servicio de Pierr’s fueron luego traducidas a
requerimientos de los clientes para que finalmente fueran convertidas en especificaciones de
diseño del servicio de la tienda Pierr’s.

Relacionando los requerimientos de los clientes, se puede tener una perspectiva general acerca
de la calidad esperada acerca del servicio para luego analizar las soluciones al diseño actual de
las tiendas de Pierrs para poder satisfacer estas necesidades. Luego de esto, viene una de las
partes más importantes del análisis: la elección de las mejoras prioritarias.

En cualquier empresa, no solo del área textil, los recursos con los que se cuentan son limitados
y cada decisión o alternativa tiene un costo de oportunidad. La empresa en vez de usar recursos
para capacitar a personal, podría invertir en marketing dirigido o en mejorar algún aspecto de
otra área de la empresa. Es por esto, que la ponderación realizada al final del QFD es importante
para el final del análisis.

El resultado final del QFD arrojo la necesidad de capacitar al personal en función a una mezcla
entre las necesidades de los clientes y las capacidades de la empresa. Capacitar empleados es
una tarea que puede realizarse utilizando pocos recursos, puede realizarse fuera de horarios de
trabajo y tiene resultados excelentes:

 Identifica a los empleados con la empresa

 Mejora la relación cliente-empleado
 Promueve una mejor relación de trabajo
 Mejora la percepción de la marca
 Incrementa las ventas

Como se ve en la Matriz de Planeación, se eligieron cuatro oportunidades de mejora como

recomendaciones. La segunda de estas, Política de Devoluciones, es una política de la empresa
que implica trabajar con altos índices de calidad y no ofrecer productos defectuosos. Fuera de
esto, y bajo la premisa de productos de buena calidad, el costo no es muy elevado y tener esta
característica para las tiendas mejora la percepción del cliente acerca de los productos de Pierr’s
y le concede una confiabilidad muy alta además de una posible y fuerte ventaja competitiva.

La tercera oportunidad, manejo de almacén apropiado, es una forma de reducir costos

innecesarios y aumentar el flujo de productos en la tienda. Usando herramientas industriales y
políticas de inventario como el PEPS (Primero entra, primero sale), se pueden lograr mejoras de
eficiencia considerables. Además, existe la posibilidad que no se concreten ventas a causa de
un flujo ineficaz almacén-tienda que desabastezca a las tiendas de un producto de alta demanda.

La cuarta de las oportunidades recomendadas, ubicación de prendas por tipo, incluye unos
cambios sencillos en la ubicación de productos y distribución de artículos de tienda que permitan
una mejor visualización, mejora de flujo de clientes y, en general, una mejora a los ingresos de
la tienda.

Por último, no hay que olvidar la fuerza que ejerce la competencia frente a Pierr’s influye todos
los aspectos de las tiendas:

 Establece un punto de precio para la tienda

 Comparación de características y beneficios de comprar en cada tienda
 Comentarios de amistades y redes sociales pueden afectar el prestigio de marca
 Amenazas y oportunidades en el entorno de Pierr’s se obtienen frente a un análisis de la
competencia de Pierr’s.

En conclusión, las mejoras propuestas para las tiendas Pierr’s tendrán una respuesta positiva
para la empresa en general. Sin embargo, frente al entorno cambiante, las valoraciones de los
clientes hacia ciertas características varían y la competencia mejora sus actividades; por lo que
el análisis realizado puede no tener valor para unos meses en adelante al haber variado los
parámetros del QFD. Por esto, se deberá realizar el QFD de manera constante y adoptar una
política de mejora continua.

1. 4.2. Control de calidad

Para poder controlar la efectividad de nuestra propuesta de mejora en el transcurso del tiempo,
es necesario el establecimiento de indicadores de medición, de variables relacionadas con los
estándares de producción, la capacidad de producción y la logística interna de materiales. Este
punto puede ser considerado también como parte de la propuesta de mejora, ya que la empresa
PIEERS no cuenta actualmente con indicadores de medición para evaluar el desempeño de sus
operaciones. El control supone una secuencia universal de pasos como la siguiente:

1. Establecer una medición, basándonos en la elección de los elementos de control

seleccionando lo que se intenta regular.
2. Establecer estándares de desempeño: objetivos del producto y del proceso.
3. Medición del desempeño real (AQL)
4. Comparación con los estándares el desempeño real.
5. Actuar en relación de la brecha de diferencia.

Los eventos de control de calidad para nuestra propuesta de mejora son los siguientes:

1. Productividad del área de confección

2. Productividad del área de Unidad de Desarrollo de Producto
3. Productividad del operario
4. Eficiencia del área de confección
5. Porcentaje de pantalones reprocesados
6. Porcentaje de clientes insatisfechos con el tiempo de entrega del pedido
7. Los demás pasos del control de calidad se desarrollan con la definición de indicadores
según el formato adecuado.