INDICE DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 2
2. ANTECEDENTES ............................................................................................... 3
3. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN......................................................... 4
4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 5
5. OBJETIVOS GENERALES ................................................................................. 5
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 5
7. MARCO TEÓRICO.............................................................................................. 6
7.1. Introducción a la Teoría de Decisión ................................................................ 6
7.2. Definición de Decisión ...................................................................................... 7
7.3. Importancia de la Toma de Decisiones ............................................................ 7
7.4. Tipo de Decisiones ........................................................................................... 8
7.5. El Criterio de Decisión .................................................................................... 10
7.5.1. Criterio de decisión en ambiente de incertidumbre .................................... 10
7.5.2. Criterio de decisión en ambiente bajo riesgo ............................................. 12
7.6. Toma de decisiones bajo certidumbre ............................................................ 13
7.7. Utilidad de las Decisiones .............................................................................. 14
7.8. Proceso de Análisis Jerárquico (AHP) ............................................................ 17
7.9. Programación lineal ....................................................................................... 17
7.10. Análisis del punto de equilibrio ....................................................................... 18
7.11. Árbol de decisiones ........................................................................................ 19
8. SOLUCIÓN DEL CASO APLICACIÓN .............................................................. 23
9. CONCLUSIONES ............................................................................................. 33
10. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 34
11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................. 35

INDICE DE FIGURAS
 1. FIGURA 1: PROCESO DE TOMA DE DECISION ............................................. 10
2. FIGURA 2: TIPOS DE DECISION ..................................................................... 11
3. FIGURA 3: CRITERIOS DE INCERTIDUMBRE ................................................ 12
4. FIGURA 4: FUNCION TIPOCA DE UTILIDAD ADVERSA AL RIESGO ............. 17
5. FIGURA 5: PROPENSA AL RIESGO ................................................................ 18
6. FIGURA 6: INDIFERENTE AL RIESGO ............................................................ 18
7. FIGURA 7: REPRESENTACION GRAFICA DE LOS NODOS DE DECISION .. 21
8. FIGURA 8: REPRESENTACION GRAFICA DE LOS NODOS DE EVENTO ..... 23
9. FIGURA 9: REPRESENTACION MATRICIAL ................................................... 33
10. FIGURA 10: ARBOL DE DECISION .................................................................. 34

1. INTRODUCCIÓN

2
 La toma de decisiones es una actividad inherente a la gestión de una empresa, en
el cual se tiene la responsabilidad de elegir entre diversos cursos de acción y, en la
mayor parte de los casos, esta decisión conlleva a otras muchas de las cuales
dependerán de los resultados finales de la actividad o estrategia a la cual estemos
a cargo. Debemos considerar que, el proceso de decisión es un proceso mental de
racionalidad limitada.

Asimismo, es un proceso a través del cual se realiza una elección entre diferentes
opciones o formas de resolver y enfrentar una determinada situación, que puede
presentarse, ya sea a nivel personal, laboral u organizacional. Este consiste en
seleccionar una alternativa que se considere las más adecuada entre una seria de
alternativas disponibles con la finalidad de resolver un problema o aprovechar una
oportunidad que puede presentarse en cualquier momento.

Para que el proceso de decisión sea racional es necesario que se den dos
condiciones: la primera es que disponga de información perfecta, es decir, disponer
de toda la información relevante en todo momento, que tenga racionabilidad limitada,
que nos permita valorar correctamente todas las alternativas y elegir la óptima.
Lamentablemente en la práctica, estas condiciones mayormente no se cumplen, en
ocasiones se puede acudir a situaciones próximas a la racionalidad ilimitada, cuando
el número de variables son pocas y están controladas, lo cual nos permite
determinar la solución óptima. No obstante, en la realidad las situaciones que más
se presentan no se dispone de toda la información relevante y, sobre todo, no es
posible ni conocer todas las variables implicadas y sus interacciones ni definir
correctamente las consecuencias de cada curso de acción.

2. ANTECEDENTES

El año 2020, fue un año incierto para todos los peruanos. Empezando el primer
trimestre del año, llego al Perú el primer infectado del COVID-19. Este virus cambio
totalmente la “normalidad” de la personas, generando que los países realizaran
cuarentenas masivas, utilización de artículos digitales y una mayor importancia en

3
 las materias primas.

En este escenario, el grupo Intercorp tuvo un gran impacto positivo en las ventas de
productos de primera necesidad a través de sus múltiples establecimientos
dedicados a este rubro como: Mass, Plaza Vea y Vivanda.

Por otro lado, dos competidores directos tuvieron impactos negativos generando
enormes pérdidas, como el caso de Makro en el formato de alimentos, por no contar
con el stock suficiente para satisfacer la demanda concurrida por las medidas de
cuarentena dictadas por el Estado Peruano, y la sucursal Paris, en el formato de
Tiendas Comerciales, debido a que no comercializaba productos de primera
necesidad, cerrando sus tiendas al público en general por el periodo de cuarentena,
que duró aproximadamente cinco meses.

Debido a la alta demanda de productos de primera necesidad y buscar la manera

de expandirse, al Grupo Intercorp, se le abrió la gran oportunidad de adquirir una de
las dos empresas de sus competidores directos, en el cual se debe tomar la decisión
correcta para el crecimiento de la compañía.

3. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Intercorp Retail es un holding minorista líder, presente en operaciones minoristas

multiformato. Está presente en todas las regiones del Perú, así como en Ecuador,
Colombia y Bolivia a través del negocio farmacéutico.

Intercorp Retail mantiene el liderazgo en sus tres segmentos principales:

supermercados, farmacias y centros comerciales.

Misión